100 кроків, щоб просунути сайт самому. Частина 2

Для ефективного самостійного просування сайту недостатньо провести тільки тих робіт, про які ми розповідали в першій частині покрокової інструкції по просуванню сайту, тобто провести SEO-оптимізацію сайту і наповнити ресурс текстами. Існує певний міф, що просування сайту – це тільки SEO, але, на жаль, це не так, щоб отримати заповітні замовлення, доведеться бути ще й юзабилистом, дизайнером, фахівцем по контекстній рекламі, SERM і SMM.

Якщо розумієте, що весь обсяг роботи цих фахівців одному на своїх плечах не витягнути, то у вашому розпорядженні вся команда нашого Сервісу. Допоможемо у рамках просування на абонентке.

А для самих сміливих, сильних і вправних – друга частина інструкції по просуванню сайту своїми руками, що стосується поліпшення поведінкових факторів сайту і пошукового маркетингу в цілому.

Юзабіліті

Один з важливих факторів якості для пошукових систем – хороші поведінкові показники. Сайт може бути скільки завгодно добре оптимізований, тексти – на заздрість всім конкурентам, але якщо він виглядає як «привіт з 90-х» або щоб потрапити на потрібний товар, користувачеві потрібно пройти через лабіринт сторінок – вже вибачте, не бачити такого сайту ТОПа. До речі, в процесі поліпшення юзабіліті дуже знадобиться аналіз конкурентів, проведене раніше, – як шпаргалка, з якою можна порівняти свій ресурс.

51. Головна сторінка

Починаємо з «особи» ресурсу. Перевіряємо, чи є на сторінці (бажано, на першому екрані) сигнали, які дадуть користувачеві зрозуміти, а на який сайт він взагалі потрапив, то це, що йому треба?

Ось чудовий приклад першого екрану:

Нам відразу зрозуміло, яку послугу ми можемо замовити у власника даного сайту.

А ось приклад не найвдалішою головної сторінки:

Так, це все, що є на головній – ні вигод і описів переваг, ні портфоліо, ні відгуків. А ще сторінка постійно змінює колір. Хоча і в цих недоліках є свій плюс – можна зіграти на цікавості, може, хто-небудь побачить заповітну кнопку натисне на неї.

52. Навігація

Не потрібно відправляти користувача в експедицію по вашому ресурсу. Всі важливі розділи і послуги сайту повинні бути доступні в один клік з будь-якої сторінки. Пам’ятаєте, раніше ви складали структуру сайту? Тут вона знову стане в нагоді як раз для того, щоб вибудувати чіткий шлях користувача ресурсу.

Зробити це не так вже й складно – досить просто вивести меню навігації зверху або збоку від основного контенту, можна зробити випадають блоки з підрозділами і категоріями, також рекомендуємо продублювати меню в підвалі сайту. Якщо послуг або розділів каталогу багато – можна зробити два меню: основне для всього сайту і окрему для каталогу послуг/товарів.

Але навіть з таким нескладним завданням, на жаль, не всі справляються. Ось норвезький сайт http://www.arngren.net/ не впорався. Ви скажете: «Як так, є ж меню навігації зліва?», але спробуйте зайти в будь-який з цих розділів і меню пропаде:

53. Хлібні крихти

Хлібні крихти – це допоміжна навігація по сайту, яка допоможе користувачеві зрозуміти, в якому розділі сайту він знаходиться. А ще хлібні крихти допоможуть передавати вага дочірніх сторінок батьківським і головною.

54. Картка товару або послуги

Картка товару або послуги – це можливість показати «товар обличчям». У звичайному магазині користувач може розглянути товар зі всіх сторін, отримати всю інформацію про нього від консультанта. В інтернет-магазині користувач повинен мати ті ж можливості, тому зробіть фото товару з різних ракурсів, можна записати невелике відео. Також надати користувачеві інформацію про характеристики товару. У картці користувач повинен мати можливість обрати будь-які інші варіації товару (колір, розмір тощо), не повертаючись в каталог.

А ще у інтернет-магазину є переваги перед звичайним магазином – адже можна вплинути на рішення клієнта про купівлю, розмістивши у картці відгуки про товар, а також збільшити чек, розмістивши блок супутніх товарів (наприклад, аксесуари для мобільного телефону, штани і сумку до блузі і т. д.). Також запропонуйте користувачеві вибір у вигляді блоку схожих товарів.

Обов’язково вкажіть в картці товару всю інформацію про знижки на нього та про доставку.

Картка послуги – по суті та ж картка товару, тому і в ній не забувайте показати приклади, відгуки, докладно розповісти про ціни та умови надання. А також можна додати блок з додатковими або супутніми послугами.

І найголовніше – максимально полегшите клієнту можливість замовити товар чи послугу, додавши кнопки захоплення цільової дії. Для інтернет-магазинів добре працюють кнопки замовлення в 1 клік.

І наостанок лайфхак: якщо товару немає в наявності, не поспішайте видаляти картку товару. Перевірте, який трафік йде на нього з пошукових систем. Якщо заходів немає – то можете видаляти, а якщо заходи є, то навіщо ж втрачати трафік? Краще чесно зізнайтеся, що товару немає і запропонуйте користувачам альтернативи. Детальніше про те, що робити з картками товарів, які більше не продаються, ми вже писали в нашій статті.

55. Фільтри

Зручний фільтр допоможе користувачу швидко знайти цікавий йому товар. А ще він допомагає нам розширити семантичне ядро сайту, тому при розробці фільтра проаналізуйте його і вирішите, які категорії фільтрації вам точно знадобляться. Наш юзабіліті-фахівець вже писав об’ємну статтю про фільтрах каталогу, спирайтеся на її поради.

56. Процес замовлення

Наше основне завдання – полегшити використання ресурсу для користувача. Тому процес замовлення товару чи послуги має бути максимально простим і зрозумілим. От не найкращий приклад: допустимо, я зацікавлений послугою отримання громадянства Румунії, прочитав величезний текст: яка гарна компанія мені з цим допоможе, як це дешево і легко, гортаю до кінця сторінки і бачу:

«Довіртеся», – каже мені сайт, – «Залиште заявку». Де? Як? Незрозуміло.

Тому не забуваємо розмістити кнопки замовлення в картках товару та послуги, що не варто змушувати клієнта дзвонити вам або шукати по сайту форму замовлення.

На сторінці оформлення замовлення відразу повідомте клієнту всі націнки (податкові, за доставку, комісії платіжних систем) і всі знижки, які він отримує. Якщо товарів декілька – покажіть суму їх вартості. Простіше кажучи – скажіть точно, скільки грошей просите. Це допоможе уникнути зайвих конфліктів і образ з боку клієнта.

Обов’язково у формі оформлення замовлення продублюйте всі позиції, які клієнт вибрав (раптом він щось забув?). Для інтернет-магазинів не забудьте додати можливість змінити кількість товарів (раптом він в останній момент вирішив, що хоче замовити 3 піци, а не один?). Тут же дайте вибір форми оплати і доставки. Ось докладний чек-лист з оформлення сторінки замовлення. Користуйтеся ним і не прогадаєте.

57. Кошик

Почнемо з банального: в інтернет-магазині вона повинна бути. І повинна бути помітна на всіх сторінках. Також бажано відразу показувати, скільки товарів знаходиться у кошику на даний момент і на яку суму, а при наведенні на неї розповідати докладно про товари, вже доданих в кошик:

Кнопка додавання товару в корзину повинна бути зрозумілою і яскравою, але при цьому не варто при додаванні товару відразу переходити у кошик, перериваючи процес вивчення каталогу. Запропонуйте користувачеві повернутися до покупок:

Сама кошик по суті є сторінкою оформлення замовлення, тому рекомендації щодо її оформлення дивіться трохи вище.

58. Форми та діалоги

Величезні поля форм на сайті навівають асоціації з державними конторами. Іноді навіть підозріло, навіщо службі доставки суші номер мого СНІЛС (жарт, на щастя, такого абсурду ми ще ніколи не зустрічали). Але зустрічали ось таке:

При додаванні полів введення, задумайтеся, а чи правда вам потрібна вся ця інформація про клієнта (повне ПІБ, дата народження, пошта та телефон одночасно, місто тощо). Відкриємо секрет, найчастіше у формі достатньо одного обов’язкового поля: mail або телефон, щоб ви могли вийти на зв’язок з клієнтом. І двох додаткових полів: ім’я і питання. Для всього іншого є MasterCard менеджер продажів.

59. Оформлення 404 сторінки

Якщо вже вийшло так, що користувач забрів на неіснуючу сторінку сайту, не потрібно змушувати його закривати сайт і шукати потрібну йому інформацію на іншому ресурсі. Краще запропонуйте йому перейти в інший розділ сайту, додавши посилання на існуючі розділи сайту. Одного разу ми робили велику добірку гарних і цікавих прикладів оформлення 404 сторінки, які не злякають клієнта, а змусять його посміхнутися і користуватися сайтом далі.

60. Калькулятор та інші фішки

Найефективніший спосіб затримати клієнта на сайті – запропонувати йому щось таке, чого в інших конкурентів немає.

Хочете зробити натяжні стелі, але навіть приблизно не розумієте, скільки це буде коштувати? Будь ласка:

Також добре працює гейміфікація – перетворення звичайного дії користувача (наприклад, заповнення великої форми) гру – з відсотком проходження і нагородами за виконання.

Ось тут є 10 ідей, які фішки можна додати на сайт.

61. Онлайн-консультант

Навіть якщо на сайті все-все докладно розписано, у користувача перед замовленням можуть виникнути питання, на які краще відповісти раніше, ніж конкурент. При цьому не всі готові телефонувати і ставити запитання. Тому ми рекомендуємо встановити на сайт віджет онлайн-консультанта.

До того ж тепер наявність такого віджета допомагає отримати перевагу у вигляді чату в пошуковій видачі, тобто користувач може зв’язатися з вами навіть не заходячи на сайт.

62. Пошук по сайту

Навіть при самій зручній системі навігації та фільтрів на сайті інколи швидше знайти цікавлячий нас товар або послугу. Тому пошук на сайті:

• має бути помітним, бажано в шапці сайту;
• повинен обробляти навіть запити з помилками (наприклад, користувач захотів купити «сукня лимоного кольору», а у вас тільки «сукні лимонного кольору»);
• повинен зберігати введений запит (раптом користувач взагалі забуде, що він шукав);
• повинен пропонувати схожі варіанти, якщо раптом шуканого на сайті немає;
• повинен пропонувати користувачеві підказки при введенні запиту.

Всі правила хорошого пошуку є в нашій статті.

63. FAQ

Якщо компанія працює давно, то напевно у вас вже накопичився список питань, які клієнти задають з разу в раз: це може стосуватися як самої послуги/товару, так і процесу оплати та замовлення, юридичних моментів, доставки і багато чого іншого.

Незайвим буде створити такий розділ, де ви зберете всі ці питання. Це буде зручно як для користувачів, так і для менеджерів, які можуть брати з цього розділу шаблон для відповіді клієнту.

64. Реклама на сайті

Наявність великої кількості рекламних банерів на сайті не викликає довіри у користувачів, збиває їх з основної мети відвідування сайту.

Тому намагайтеся розміщувати банери, які відповідають тематиці сайту і не зовсім випадають з дизайну.

А на комерційних сайтах краще розміщуйте банери з рекламою своїх послуг та акцій.

65. Колірна схема

Офлайн-маркетинг влаштував так, що деякі кольори вже асоціюються у нас з якимись групами товарів. Наприклад, аптеки найчастіше використовують зелений колір, клінінгові компанії – синій колір, навчальні курси для дітей звертаються до сонячних кольорами – помаранчевим і жовтим. В онлайні ці сигнали теж працюють, тому треба 10 разів подумати перш ніж ламати стереотипи і використовувати нестандартну зв’язку «тематика – колір». Ми вже розповідали вам про нейромаркетинге – вплив кольору на свідомість користувачів.

Але не варто забувати про банальні колірних поєднаннях, які покращують юзабіліті сайту:

• Контрастний текст і фон. Зовсім незручно читати, коли на білому тлі розміщено ледь помітний сірий текст.
• Не переборщіть з кількістю використовуваних в дизайні квітів. Як правило, для кольорової схеми сайту достатньо 3 кольорів: основного, додаткового та акцентує.
• Не використовуйте занадто яскраві кольори в якості основних, виберіть трохи приглушені відтінки. Порівняйте, як сприймається текст занадто яскравих блоках і на приглушених:

  

• Виділяйте елементи, з якими можна взаємодіяти: кнопки не повинні зливатися з фоном, посилання краще робити відмінного від основного тексту кольору.

66. Дизайн сайту в цілому

І звичайно ж, слідкуйте за тенденціями веб-дизайну в цілому: сайт не повинен виглядати як привіт з 90-х зі шрифтом Comic Sans. Ось так робити не треба:

Обов’язково подбайте про те, щоб все на сайті так і говорило про його якість і сучасності. Окремо хочеться сказати про зображення: не полінуйтеся орендувати якісну фототехніку або навіть скористатися послугами фотографа, щоб відзняти Ваш товар професійно. Заодно можна сфотографувати і співробітників для сторінки «Про компанію», бо стокові фотографії з натягнутими посмішками вже всім набридли.

67. Поведінку відвідувачів на сайті

Ми настільки звикаємо до свого сайту, що нам він здається максимально простим, зручним і зрозумілим. Однак всі люди різні, тому рекомендуємо періодично вивчати свідчення Вебвизора і карт Яндекс.Метрики і аналізувати поведінку користувачів на сайті: куди натискають, де затримуються заповнюють форми, після чого йдуть зі сторінки. Тут давали докладну інструкцію, як використовувати ці інструменти.

Також не забувайте перевіряти відсоток відмов: чим він нижчий, тим краще, значить користувачі заходять по цільових запитах на потрібні сторінки і не тікають з сайту відразу ж. Ознайомитися з ним можна і в Яндекс.Метриці, і в Google Analytics:

Але пам’ятайте, що відмови ці дві системи аналітики вважають по-різному. Орієнтуйтеся, що норма – це коли відсоток відмов не перевищує 15% в Яндекс.Метриці.

Комерційні фактори

Тепер сайт і виглядає чудово, і технічно відмінно підкований, навіть трафік виріс, але щось клієнти не шикуються в чергу за замовленнями. У такому випадку варто перевірити речі, які стосуються не тільки сфери e-commerce, скільки бізнесу у цілому.

68. Ціни

Уявіть, що в одному магазині потрібний вам товар коштує 120 рублів, а в іншому точь-в-точь такий же товар – 100 рублів. Де будемо купувати?

А адже в інтернеті, щоб знайти дешевший варіант, навіть не потрібно вставати з місця – просто закрив один сайт і зайшов на інший. Саме тому потрібно завжди порівнювати ціни з конкурентами і не завищувати їх занадто сильно. Якщо ж ви змушені продавати товари та послуги по трохи більш високими цінами, то виправдайте це приємними бонусами і відмінним сервісом.

69. Асортимент

Радянський кінематограф подарував нам гарну фразу: «Оголосіть весь список, будь ласка». Люди люблять, коли у них є вибір. Ось, наприклад, хочу купити кеди, на одному сайті вибір з 152 товарів:

А на іншому майже в два рази менше:

Логічно припустити, що серед 152 товарів швидше за все будуть ці 80, так чому б мені не розпочати вивчення саме з того сайту, де товарів більше?

70. Акції, знижки

Зробити приємну покупку і заощадити – завжди приємно. Тому проводите акції. Їх можна приурочити як до загальних свят (8 березня, Новий рік), так і належать саме до вашої компанії (наприклад, день народження компанії). Також можна давати знижку на нові послуги. Ще відмінно діють акції на покупку трьох товарів за ціною двох, маленькі подарунки за покупку. Навіть якщо людина купила холодильник і отримав магнітик – це все одно приємно, так чому б не скористатися цим і не залишити приємне враження?

71. Бонусні програми лояльності

Якщо у користувача є невикористані бонуси або знижка за вчинений раніше купівлю – він обов’язково повернеться. Ось так ми влаштовані, що не любимо втрачати гроші (навіть віртуальні у вигляді бонусів). Тому нарахування бонусів за покупку – це хороший спосіб натякнути користувачеві, щоб він повертався, особливо це стосується магазинів і сервісів періодичного користування (наприклад, доставка їжі, хімчистка, магазин косметики). Ось приклад бонусної програми у відомому сервісі доставки піци:

Але навіть якщо ви займаєтеся складними товарами в сфері B2B, наприклад, постачанням ЧПУ-верстатів, ви все одно можете запровадити бонусну програму, пропонуючи пріоритетне сервісне обслуговування або знижки на супутні товари.

72. Контакти

Раніше ми говорили про те, що інтернет-магазини і сайти послуг, звичайно, набагато зручніше для користувача: не потрібно нікуди йти і дзвонити, вся інформація є прямо на сайті. Але з цим пов’язаний і ряд сумнівів користувача: «А що якщо це компанія-одноденка?», «Якщо такої компанії взагалі не існує?», «З ким я можу зв’язатися в разі незадоволення якістю наданої послуги?». Тому важливо показати користувачеві, що ви реально існуюча організація і в разі чого до вас можна навіть приїхати в офіс. Додайте інформацію про юридичних даних компанії, це теж викликає довіру користувача як до офіційно оформленої організації.

73. Про компанію

А ще приємно, коли знаєш, що працюєш зі справжніми людьми, а не з зображеннями з фотостоков. Приємно, коли знаєш, в яких умовах збирається твій диван або зберігається ноутбук, поки ще не приїхав до тебе. Приємно знати, що компанія працює давно, що у неї є принципи якісної роботи. І для всього цього є сторінка «Про компанії». Хочете похвалитися, які ви чудові – не пишіть про це на головній сторінці, пишіть на сторінці «Про компанії». Покажіть фото ваших співробітників, особливо тих, хто безпосередньо буде працювати з клієнтами: займаєтеся ремонтами – покажіть всіх малярів, дизайнерів, сантехніків, адже цих людей клієнт повинен впустити в свій будинок; відкрили салон краси – познайомте клієнтів в перукарями, майстрами макіяжу і манікюру, їм люди будуть довіряти свою зовнішність. Ось так оформлена сторінка «Про клініці» на сайті медичного закладу:

Адже ж приємно знати, кому довіряєш своє здоров’я?

74. Сервіс (зручність користування)

Намагайтеся зробити за клієнта все, що можете, по максимуму. Займаєтеся хімчистка килимів? Не змушуйте клієнта повзати навколо цього килима і заміряти його площа рулеткою, а потім ще й самостійно везти до вас в цех. Краще приїдьте самі.

Не забувайте уточнювати у клієнта час, в який йому зручно зустріти ваших співробітників: набагато краще, якщо ви надасте клієнту вибір часового діапазону, а не просто поставите його перед фактом «Приїдемо в неділю о 9 ранку».

Все сказане стосується і доставки в інтернет-магазинах: обов’язково почніть співробітництво з кур’єрськими компаніями, можливо, хтось не захоче переплачувати за доставку до дверей і піде за товаром на пошту, але це краще, ніж готовий заплатити кур’єру користувач просто не знайде такої можливості доставки на сайті і піде шукати її у конкурентів.

75. Сертифікати та ліцензії

Радянський поет одного разу написав: «Без папірця ти комашка». Всі ці папірці з печатками знову ж викликають у користувачів довіру. А в сферах, що вимагають сертифікації, без них і зовсім не можна. Тому не соромтеся, хвастайте досягненнями своєї компанії та кожного співробітника. Наприклад, на сайті, що займається навчальними курсами, ви можете знайти ліцензію на здійснення освітньої діяльності:

А ось салон краси розмістив всі дипломи, які підтверджують професіоналізм свого співробітника:

А сервіс Аптека.ру обов’язково розміщує сертифікати медичних препаратів в картці товару:

76. Портфоліо

Звичайно, замовляючи яку-небудь послугу, не хочеться тикати пальцем в небо. Хочеться знати, що ти отримаєш за ті гроші, які заплатив. Портфоліо – це відмінний варіант показати ваш професіоналізм клієнтам і «товар обличчям», особливо, якщо ви ведете бізнес у сфері послуг.

Ось приклад портфоліо весільного фотографа:

Але навіть у сфері, менш багатою візуальними образами, портфоліо працює на ура. Ось, наприклад, портфоліо іркутської компанії, що займається світлодіодним освітленням, тобто компанія спрямована на B2B-ринок:

Кожен проект детально розписаний, а в кінці є ще і приємний бонус – посилання на використані у проекті товари:

І клієнтові зручно – не треба зайвий раз дзвонити і уточнювати інформацію, і вам приємно – раптом замовить?

77. Блок «Наші клієнти»

Якщо ви працюєте з великими і відомими компаніями – це теж привід для гордості, яким можна похвалитися. Можна поєднати його з портфоліо, показавши, що саме ви зробили для цих клієнтів, а ще можна розмістити подячні листи від них. А можна просто розмістити відомі логотипи і додати солідності:

Головне будьте чесні: ніхто не повірить у те, що невелика рязанська компанія по установці пластикових вікон ставила вікна для головного офісу Газпрому. Скажіть чесно – для місцевого офісу Газпрому в Рязані. Ось це вже більше схоже на правду і в загальному-то теж непогано.

78. Відповідність сайту ФЗ-54 «ПРО застосування контрольно-касової техніки»

Цей пункт навряд чи має значення для більшої частини ваших клієнтів, але дуже важливий для вас як для власника бізнесу. Ще з 1 липня 2017 року ви повинні були відправляти користувачеві чек відразу при оплаті покупки, а також дані в податкову. При цьому деяким компаніям давалася відстрочка до 1 липня 2018 року, але і цей термін вже пройшов. Детальніше ми розглядали всі тонкощі цієї статті. Радимо з законом не жартувати і працювати чесно, щоб не нарватися на штрафи від податкової.

79. Відповідність сайту ФЗ-152 «ПРО захист персональних даних»

Раз вже ми заговорили про закони, то і про 152-ФЗ варто згадати. Якщо Ви ведете збір персональних даних користувачів (а ви швидше за все його ведете, якщо у вас є форма зворотного дзвінка, підписки і будь-яка інша форма, де ви питаєте ім’я, телефон, електронну пошту користувача, навіть якщо ви просто збираєте cookie), ви повинні повідомити користувачеві в угоді про конфіденційність навіщо ви збираєте ці дані, як їх зберігання, а також явно запитати у користувача, згоден він на зберігання і обробку його персональних даних. Більш детально про самому законі і про те, як привести сайт у відповідність з цим законом, читайте тут.

80. Оплата

Ура, клієнт вже готовий зробити замовлення! Але що таке? Щоб оплатити товар потрібно йти з квитанцією в найближче відділення банку? А оплатити карткою можна? А Яндекс.Гроші, PayPal? Ось це біль для клієнта – стільки вибирав, вже оформив замовлення, а йому не дали оплатити. Не треба так.

У той же час, якщо ви працюєте з юридичними особами, не забудьте надати їм можливість оплати за безготівковим розрахунком, віддаленого оформлення договору, отримання актів виконаних робіт та інших необхідних документів. І тоді у вас не буде ніяких проблем при роботі з клієнтами з інших міст (перевірено на собі).

81. Обробка скарг і пропозицій, відгуків клієнтів

На сайті є форма замовлення або форму «Задати питання» – це добре, але що робити, коли користувач хоче від душі вас за щось посварити або похвалити, а дзвонити не хоче? Можна, звичайно, просити залишити відгук після замовлення, але що якщо йому щось не сподобалося, що він навіть не зробив замовлення?

Для таких речей в контактах непогано б зробити форму зворотного зв’язку, щось на зразок книги скарг і пропозицій:

І, звичайно, потрібно обов’язково відповідати на всі листи клієнтів з неї. Похвалили – відмінно, дякуємо і радіємо. Наругали – нічого страшного, розібралися з клієнтом, подякували йому за зворотний зв’язку, якщо і правда накосячили – вибачилися, і більше ніколи так не робимо.

Зовнішні канали залучення трафіку

Сайт в Топі, а вам все ще мало клієнтів? Тоді розповідаємо, що ще можна зробити, щоб залучити додатковий трафік. До речі, хороший трафік із зовнішніх каналів може також позитивно позначитися на пошуковому просуванні, наприклад, за рахунок поліпшення поведінкових факторів.

82. SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) – це управління репутацією в пошукових системах. Чи Думали ви, яку інформацію отримає користувач, вбивши в пошуковий рядок запит з назвою вашої компанії і словом «відгуки»? Як правило, це рекомендації та враження ваших клієнтів і колишніх працівників, коментарі в соціальних мережах, в довідниках організацій. А може нічого?

Дуже важливо пильно стежити за своєю репутацією: коли про компанії говорять тільки хороше – підозріло, коли хвалять користувачі, у яких в історії відгуків тільки «п’ятірки» для організацій, та ще й у 15 різних містах – викликає недовіру, коли говорять тільки погане – відштовхує, але і коли зовсім не говорять – теж лякає, що ж це за компанія така, коли на відгуки (хороші, погані, неважливо) компанія не відповідає або відповідає шаблоном – прикро. Загалом, складно знайти цю тонку грань, але потрібно. В допомогу вам підбірка сервісів, які дозволять відстежувати відгуки про вас, а також цілий розділ в блозі про те, як працювати з репутацією.

83. Партнерство з іншими компаніями

Дружити – це завжди добре. У сфері інтернет-маркетингу дружба з іншим бізнесом допоможе вам отримати корисну посилання з сайту партнера – раз, отримати нову аудиторію, яка могла про вашому сервісі і не знати зовсім, – два, придумати і запустити спільну акцію, щоб струсити старих клієнтів – три. Класно? Класно! Так що не бійтеся дружити з сайтами суміжних тематик і пропонувати їм співпрацю.

Приклад такої співпраці – авіакомпанія S7 і банк Tinkoff:

І банку добре, і авіакомпанії, а клієнтам-як здорово! Все в плюсі.

SMM та таргет

Соціальні мережі – невід’ємна частина життя сучасного інтернет-користувача. Гріх цим не скористатися!

Принадність соціальних мереж в тому, що ви можете налаштувати таргетовану рекламу саме на потрібного вам користувача, що значно заощаджує бюджет. Ще одна його перевага – можливість рекламувати новий продукт, на який ще немає попиту. Адже, якщо немає попиту, то і користувачі його в пошуку не шукають, значить, контекст і SEO не дуже допоможуть. Ваше спасіння – соціальні мережі.

84. ВКонтакте

Рідна соціальна мережа для росіян надає купу форматів реклами: банерна реклама в новинній стрічці, аудиореклама. Все це ще можна налаштувати саме на потрібну вам аудиторію. Краса!

До того ж спільнота ВКонтакте може бути додатковою товарної майданчиком, завдяки блоку «Товари»:

Сама соціальна мережа заявляє, що в добу нею користується 97 мільйонів користувачів. Впевнені, що серед них знайдеться покупець для вашого товару.

85. Facebook

Прийнято вважати, що Facebook – це набагато більш серйозна соціальна мережа, ще і більш незрозуміла. Але вона має ряд переваг, аудиторія тут, вважається, більш «думаюча», з нальотом елітарності, але і більш платоспроможна. До того ж можливості Facebook для таргетованої реклами найширші в порівнянні з іншими соціальними мережами. А ще Facebook є власником соціальній мережі Instagram, тому саме тут вам потрібно буде налаштовувати рекламу в такій соціальній мережі.

86. Instagram

Знаєте скільки російськомовних користувачів щодня ліниво гортають свою стрічку Instagram і можуть побачити вашу рекламу? Понад 20 мільйонів. Солідно?

І от не треба думати, що Instagram – це про картинки, а у вас бізнес зовсім не про це, ми нещодавно розвіяли цей міф в одній зі статей. І ще розповіли про всі корисні інструменти цієї соціальної мережі ось тут. Тому користуйтеся і буде вам щастя. І пам’ятайте, що акаунт у Instagrame c 18,5 тисячами передплатників є навіть у харчової соди:

А крім налаштування реклами можна співпрацювати з власниками популярних акаунтів і зірками, що теж дає хороший охоплення. Ось Ксенія Анатоліївна не соромиться і рекламує Audi прямо в лоб на всю свою п’ятимільйонну аудиторію передплатників:

87. Twitter

Це, мабуть, сама загадкова соціальна мережа. Рекламуватися в ній важкувато, товар «в лоб» не продасте. Але зате можна оперативно ділитися новинами. Наприклад, так робить банк «Точка»:

Можна швидко реагувати на негатив або позитив користувачів, тому що в Twitter люди дуже люблять поскаржитися. Вийде обробити невдоволення дуже добре – буде додатковий інформаційний охоплення, тому що приклади такого SMM дуже люблять публікувати інтернет-ЗМІ. Візьмемо Twitter МТС, за останні дві години компанія 4 рази спробувала вирішити проблеми користувачів цієї соціальної мережі, оперативно зреагувавши на їх жалібні твіти:

А саме класне, що в Twitter можна дозволити собі «побешкетувати» і пожартувати на актуальні теми:

88. Youtube

У цієї соціальної мережі у вас є можливість запускати преролли (невеликі рекламні вставки перед основним відео), вставляти рекламу в самі ролики. Так, для цього потрібно відео хорошої якості, але охоплення вражає. Особливо добре ця реклама діє не для просування певного товару, а бренду в цілому.

Ще один варіант – співпраця з видеоблоггерами. Вони можуть просто вставити зняту вами рекламу в свій ролик, можуть розповісти про продукт докладно, можуть просто ненав’язливо користуватися в ролику саме вашим товаром – і все це буде рекламою. Наприклад, Юрій Дудь знімає окремі рекламні нарізки для кожного свого відео і під відео завжди ділиться посиланням:

Контекст

Як би чудово не було просування в органіці, ми змушені змиритися, що найчастіше перші 4 місця на сторінці пошукової видачі будуть віддані контекстній рекламі. Та не всі користувачі звертають увагу на позначку «Реклама», а тому, якщо трафік потрібен прямо тут і зараз, а чекати результатів від SEO не хочеться – контекстна реклама вам допоможе.

89. Яндекс.Директ

Як і у випадку з системами аналітики, Яндекс виграє у Google з точки зору зрозумілості, розібратися в ньому набагато легше для користувача, ніж в Google Adwords. До того ж у ньому простіше підбирати ключові слова для показу реклами. Порівнювати ціни за клік в цих пошукових системах сенсу немає – для кожного регіону і тематики ситуація різна, не можна сказати, що якась із систем дешевше, тому тестуйте. У цілому ж поки Яндекс в рунеті все-таки користується більшою популярністю, ніж Google, тому ми рекомендуємо перевірити вашу рекламну кампанію в цій системі, а потім адаптувати її для Adwords.

Якщо говорити не про пошукову рекламу, то стати партнером Яндекса набагато складніше, тому в РМЯ (рекламної мережі Яндекса), як правило більш якісні сайти-партнери.

Про всі рекламні можливості Яндекса читайте тут.

90. Google Adwords

І знову ж, як і у випадку з системами аналітики, Google виграє у Яндекса з професійної точки зору: більш широкий список налаштувань, самі опції більш гнучкі в пошуковій рекламі, так і в КМС (контекстно-медійної мережі). Тому в ідеалі потрібно користуватися обома рекламними системами.

91. Медійна реклама

Медійна реклама – це по суті банери, аудіо та відео, які спрямовані в основному на підтримку іміджу компанії. На відміну від контекстної реклами, ви платите не за кліки-переходи по ній, а за кількість переглядів. Яндекс дозволяє розміщувати медійну рекламу через сервіс Яндекс.Дисплей. Це не тільки банери на їх сервісах і сайтах-партнерах, але і, наприклад, аудиореклама в сервісі Яндекс.Музика, відеореклама на Кинопоиск.

У Google теж є свій сервіс – GoogleDisplayNetwork. Ідея така ж як і в Яндексі, можна розміщувати банери в сервісах Google, преролли в YouTube і т. д.

92. Торговельна реклама

Такий тип реклами передбачає просування не компанії і бренду, а конкретного товару. Як правило в такому разі ваші оголошення розміщуються на майданчиках-агрегаторах, які виступають посередником між вами і клієнтом. Найвідоміші такі майданчики – Яндекс.Маркет, Google Shopping, Товары@Mail.ru, Tiu.ru, Авіто і Пульс цін. Ці сервіси дозволяють завантажувати цілі прайс-листи з вашими товарами.

Прийнято вважати, що торговельна реклама підходить тільки для інтернет-магазинів, але це невірно. Завдяки тому ж Авіто з різними рубриками, сервісів Яндекс.Нерухомість, Яндекс.Авіаквитки, Яндекс.Подорожі та іншим розміщувати торговельну рекламу можуть і власники бізнесу у сфері послуг, а не тільки інтернет-магазинів.

93. Аудіореклама

Реклама в сервісах стрімінг аудіо (Яндекс.Музика, музика ВКонтакте) більше спрямована на рекламу бренду в цілому, ніж на продаж конкретних товарів. Розміщення такої реклами, як правило, обходиться недешево, тому перед розміщенням задумайтеся про розробку такого аудиообъявления, яке точно «вистрілить» – заїдає у голові мелодія, що запам’ятовується слоган. Загалом щось таке, за що вас будуть любити і ненавидіти, але точно не забудуть.

94. Email розсилка

Ви ж не думаєте, що ваші клієнти щодня заходять на ваш сайт і перевіряють, а що новенького в блозі, а може, якась нова послуга або товар з’явилися? І більше того, навіть любов до акцій і знижок не змусить їх щодня оновлювати ваш сайт і дивитися, а не з’явилося шансу на чомусь заощадити. Як можна нагадати клієнту про себе? Напишіть йому листа!

Розсилки – це відмінний спосіб розповісти коротко і ясно про всі новини вашої компанії, нагадати йому про забутий у кошику товар, нові статтях у блозі, порадувати знижкою. Тому збирайте базу передплатників і пишіть листи. У нас навіть є цикл статей, як це робити правильно, ось перша частина.

Головне – не будьте нав’язливими, інакше швидко опинитеся в «Спам». Якщо налаштували тригерні розсилки, не варто повідомляти кожен день клієнту, що він оформив замовлення. Публікуєте статті кожен день? Здорово, але не пишіть щодня про це клієнта, робіть збірки раз в тиждень. І найголовніше – будьте корисними.

А як приклад хорошої і юморной розсилки – лист від мовного сервісу LinguaLeo, який 3 вересня розповів мені про акції до початку нового навчального року:

95. Push-повідомлення

Це ще один хороший спосіб нагадати користувачам про те, що у вас вийшов новий матеріал у блозі, а може почалася якась акція чи з’явився потрібний товар. При включених push-повідомлення користувач отримає повідомлення, незалежно від того, відкрито ваш сайт у нього в браузері чи ні.

Як налаштувати push-повідомлення ми писали тут.

96. Месенджери

Деяким користувачам буває зручно задати всі питання через популярні месенджери – what’s App, Viber, Telegram. Зазвичай це швидше, ніж писати на пошту, тому і відповідь в месенджерах користувачі планують отримати швидше. Не забувайте перевіряти свої повідомлення в месенджерах.

Крім цього за мессенджерам теж можна робити розсилку з популярними новинами:

97. Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен – це індивідуальна добірка новин, складена Яндексом для користувачів. Збірки показуються користувачам Яндекс.У браузері, а також в мобільних додатках і на самій сторінці https://zen.yandex.ru/.

Інструмент відмінно працює для залучення нового трафіку на ваш блог, до того ж, враховуючи, що алгоритм показує ваші публікації лише користувачам, які вже цікавляться даною тематикою, Яндекс.Дзен призведе саме зацікавлений трафік на ваш сайт.

Як додати сайт в Яндекс.Дзен, читайте в довідці. А також підписуйтесь на наш канал.

98. Реклама в інтернет-ЗМІ

Згадка у великому інтернет-ЗМІ знову ж таки корисно як для SEO (отримання посилання від трастового популярного джерела), так і з точки зору зацікавленого трафіку. Варіанти розміщення можуть бути різні: найбанальніший варіант – експертна інформаційна стаття. Приклад такої статті з місцевого ЗМІ:

Але можна придумати і щось більш цікаве – брати участь в оглядах та дегустаціях, проводити цікаві заходи, які журналістам захочеться висвітлювати. Ще один приклад цікавого і ненав’язливого рекламного розміщення часто практикує новинний портал Meduza.io. Це ігри і тести, пов’язані з рекламованої тематикою, наприклад, ось партнерський матеріал від РОСЬКИНО:

99. Гейміфікація

Можна не тільки розміщувати цікавий ігровий контент у себе на сайті або в інтернет-ЗМІ, але й створювати окремі піддомени, які створені тільки для ігор. Наприклад, не так давно «Лабораторія Касперського» розробила гру, в якій користувач полює на віруси:

Банк «Tinkoff» в рекламі свого нового продукту вирішив тиснути на ностальгію і запропонував користувачам знайти предмети із старих комп’ютерних ігор:

Звичайно ж, після завершення ігор, користувач або перенаправляється на сторінку послуги, або заповнює форму й залишає свої контакти. Відмінний спосіб не тільки зібрати ліди, але і ще раз прорекламувати бренд.

100. Знову аналіз і що з цим усім робити?

От і все. Найголовніше – не хапайтеся за все підряд, бездумно. Пам’ятайте, що найголовніше – це постійний аналіз результату. Використавши новий інструмент, що ви отримали? Чи відповідає цей результат вашим очікуванням або значно перевершив їх, а може, навпаки, взагалі не було вихлопу?

І ще один важливий момент: процес просування – як ремонт – не закінчується ніколи. Вам доведеться перевіряти і виконувати всі ці кроки раз за разом знову і знову, покращуючи всі аспекти не тільки свого сайту, але і свого бізнесу. І одного разу це приведе вас в ТОП.