11 ідей для А/В тестування email розсилок

«Потрібно тестувати, інакше ви робите лише обґрунтоване припущення. A/B тестування — це можливість поліпшити email кампанію. Все що вам потрібно зробити — створити два варіанти листа і відправити своїм передплатникам, а все інше покажуть метрики». — Так сказав Стюарт Кларк, старший копірайтер Red C Marketing на Litmus Live London 2017.

У цій статті поговоримо про ідеї для А/тестів і розглянемо, як налаштувати спліт-тестування в SendPulse.

Що таке A/B тестування

А/В тест або спліт-тест — це метод маркетингового дослідження, який застосовується для оцінки ефективності email кампанії. Ви налаштовуєте два варіанти одного листа і відправляєте його невеликому відсотку передплатників. Одній половині тестової групи відправляється варіант А, а другий, відповідно, варіант Б. За обраним KPI визначаєте виграшний варіант і відправляєте його рештою передплатникам.

А/В тестування в email маркетингу поділяється на два види:

1. Просте, коли лист змінюється мінімально. Наприклад, ви хочете дізнатися яка тема працює краще на показник відкриттів або який заклик до дії краще мотивує клікати по кнопці.
2. Складне, коли досліджувані листи сильно відрізняються між собою. Наприклад, використовуються різні шаблони оформлення, контент листи, заклики до дії і кнопки. Завдання такого тесту — перевірити, який варіант листа принесе більше цільових дій.

Перед запуском A/B тесту враховуйте правила:

• тестуйте один елемент листи;
• у вас повинна бути чітка гіпотеза, що ви хочете тестувати;
• вибирайте метрику, відповідну цілям кампанії;
• використовуйте схожі сегменти передплатників під час тестування;
• вибирайте досить великі групи передплатників для тестування, щоб результати були статистично значущими.

А тепер поговоримо про ідеї для А/В тестування email розсилок.

Тема листа

Психологічні прийоми

Тестуйте різні прийоми в темі листа: інтрига, соціальний доказ, обіцянка користі, звернення до цільової аудиторії і гумор. Так ви зможете визначити найбільш дієвий прийом для ваших передплатників. Він виділить лист в інбоксі і підвищить open rate розсилки.

Персоналізація

Цей варіант A/B тесту дозволить визначити, яка тема краще працює на показник відкриттів, загальна чи спеціальна. Наприклад, однієї частини тестової групи передплатників надішліть листа з темою «Для вас знижка 50% на всю техніку Apple», а другий — з персоналізованої темою «[Ім’я], для вас знижка 50% на всю техніку Apple».

Тема з питанням або затвердженням

Тест допоможе дізнатися яка формулювання теми працює краще для ваших передплатників. Створіть два однакових листа, але в одному в темі листа вкажіть питання, а в іншому напишіть твердження. Наприклад, «Платять вам ті гроші, які ви заслуговуєте?» у першому листі, і «Вам не платять те, що ви заслуговуєте» — у другому.

Емодзі в темі листа

Емодзі можуть підвищити открываемость розсилки. Але є нюанси: не всі передплатники їх використовують і деякі поштові клієнти можуть їх не показувати. Тому відправте один лист з темою, в якій буде тільки текст, а тему іншого доповніть емодзі і проаналізуйте показник відкриттів, щоб зробити правильний вибір.

Ім’я відправника

Ім’я відправника впливає на рішення споживача відкрити email або ігнорувати. Протестуйте кілька ідей оформлення цього поля:

• ім’я співробітника;
• назва компанії;
• ім’я + назва компанії;
• можливі й інші, більш креативні варіанти: ваші друзі з «Назва компанії», турботливі люди з «Назва компанії», новорічні ельфи з «Назва компанії».

Заклик до дії

Цей тест дозволить визначити ефективний заклик до дії, який збільшить показник кліків. Тут багато варіантів для тестування:

• текст з посиланням або кнопка призову до дії;
• розташування призову на початку листа або після основного тексту;
• тестування тексту призову;
• заклик від другої особи «отримаєте ваш подарунок» або від першого «отримати мій подарунок»;
• дизайн заклику до дії.

Формати контенту листа

Тест допоможе визначити бажаний формат контенту для передплатників, щоб надалі відправляти релевантні розсилки. Протестуйте різні формати:

• текст проти відео;
• веб-сторінки  PDF-книг;
• інфографіка або буліти з головними тезами публікації.

Формати посилання у листі

Протестуйте кілька форматів посилань:

• текст+посилання;
• посилання, вшите в текст;
• посилання, вбудоване в кнопку.

Просте текстове повідомлення або HTML-шаблон

Визначте, що генерує більше кліків: звичайний текстовий email, написаний як особисте повідомлення, або красиво сверстанное HTML-лист з кнопкою заклику до дії.

Час відправлення

Результати численних тестів кажуть, що показник розсилок найвищий в середу, а показник переходів по посиланнях — в неділю. Кращий час для відправки листів з 9:00 до 11:00, також хороші результати у розсилок відправлених в проміжку з 15:00 до 21:00. А згідно з дослідженням Omnisend — оптимальний час для розсилок в 16:00 і 23:00.

Вивчіть свою аудиторію, її звички і розклад, розділіть базу і відправляйте розсилки в різний час, щоб визначити оптимальний час саме для ваших підписників.

Візуальні елементи

Візуальний контент сприймається в 60 000 разів швидше ніж текстовий, а згідно з дослідженнями HubSpot, 65% користувачів віддають перевагу розсилку з візуальними елементами.

Протестуйте листи з різним візуалом:

• різноманітні картинки;
• gif-анімація;
• центральний банер з кнопкою і кнопка окремо від банера;
• плашки на зображеннях товарів: «Знижка», «Топ продажів», «безкоштовна доставка»;
• відео-вставки.

Тон звернення

Запустіть А/В тест щоб вирішити, як спілкуватися зі своїми передплатниками: в офіційному або більш неформальному тоні, звертатися до них на «ти» чи на «ви».

Тестування знижок

Знижка в розсилці і раніше гарний генератор конверсій. Але простий знижкою вже мало кого здивуєш, тому протестуйте різні варіанти. Наприклад, знижка у відсотках або в грошовому еквіваленті, товар в подарунок за покупку або наростаюча знижка, звичайна знижка в 20%, дві знижки 10% або три: 10% та дві по 5%.

Обмеження в часі

Ефект терміновості підвищує конверсію email розсилки. Дізнайтеся, чи спрацює цей прийом з вашими передплатниками. Протестуйте два варіанти розсилки — звичайна і з ефектом терміновості. Наприклад, «Знижка на iPhone X» і «Тільки три дні — знижки на iPhone X»

Як робити A/B тест в SendPulse

А/В тестування настроюється в особистому кабінеті користувача.

Виберіть «Створити А/В тест». Введіть назву тестування, виберіть адресну книгу, метрику для порівняння і параметри надсилання розсилки переможця: ручну або автоматичну відправку в зазначений час.

Потім налаштуйте Розсилку А. Заповніть необхідну інформацію, створіть або виберіть і відредагуйте готовий шаблон листа.

Після налаштування Розсилки А за аналогічною схемою налаштуйте Розсилку В. Тоді ви можете завершити створення A/B тесту або налаштувати при необхідності і Розсилку С.

A/B тестування SendPulse працює таким чином:

• контакти з обраної адресної книги поділяються на дві групи по 20% від загальної кількості передплатників у книзі;
• розсилка А і Розсилка В надсилається цим частинам передплатників;
• сервіс визначає розсилку-переможця з обраної метриці і відправляє її залишилися 60% списку.

Підсумок

Тестуйте кожен елемент листи, від теми та контенту до часу відправлення з допомогою А/тестів від SendPulse, щоб дізнатися переваги передплатників і відправляти ефективні email розсилки.