11 ідей для А/В тестування email розсилок
«Потрібно тестувати, інакше ви робите лише обґрунтоване припущення. A/B тестування — це можливість поліпшити email кампанію. Все що вам потрібно зробити — створити два варіанти листа і відправити своїм передплатникам, а все інше покажуть метрики». — Так сказав Стюарт Кларк, старший копірайтер Red C Marketing на Litmus Live London 2017.
У цій статті поговоримо про ідеї для А/тестів і розглянемо, як налаштувати спліт-тестування в SendPulse.
Що таке A/B тестування
А/В тест або спліт-тест — це метод маркетингового дослідження, який застосовується для оцінки ефективності email кампанії. Ви налаштовуєте два варіанти одного листа і відправляєте його невеликому відсотку передплатників. Одній половині тестової групи відправляється варіант А, а другий, відповідно, варіант Б. За обраним KPI визначаєте виграшний варіант і відправляєте його рештою передплатникам.
А/В тестування в email маркетингу поділяється на два види:
- Просте, коли лист змінюється мінімально. Наприклад, ви хочете дізнатися яка тема працює краще на показник відкриттів або який заклик до дії краще мотивує клікати по кнопці.
- Складне, коли досліджувані листи сильно відрізняються між собою. Наприклад, використовуються різні шаблони оформлення, контент листи, заклики до дії і кнопки. Завдання такого тесту — перевірити, який варіант листа принесе більше цільових дій.
Перед запуском A/B тесту враховуйте правила:
- тестуйте один елемент листи;
- у вас повинна бути чітка гіпотеза, що ви хочете тестувати;
- вибирайте метрику, відповідну цілям кампанії;
- використовуйте схожі сегменти передплатників під час тестування;
- вибирайте досить великі групи передплатників для тестування, щоб результати були статистично значущими.
А тепер поговоримо про ідеї для А/В тестування email розсилок.
Тема листа
Психологічні прийоми
Тестуйте різні прийоми в темі листа: інтрига, соціальний доказ, обіцянка користі, звернення до цільової аудиторії і гумор. Так ви зможете визначити найбільш дієвий прийом для ваших передплатників. Він виділить лист в інбоксі і підвищить open rate розсилки.
Персоналізація
Цей варіант A/B тесту дозволить визначити, яка тема краще працює на показник відкриттів, загальна чи спеціальна. Наприклад, однієї частини тестової групи передплатників надішліть листа з темою «Для вас знижка 50% на всю техніку Apple», а другий — з персоналізованої темою «[Ім’я], для вас знижка 50% на всю техніку Apple».
Тема з питанням або затвердженням
Тест допоможе дізнатися яка формулювання теми працює краще для ваших передплатників. Створіть два однакових листа, але в одному в темі листа вкажіть питання, а в іншому напишіть твердження. Наприклад, «Платять вам ті гроші, які ви заслуговуєте?» у першому листі, і «Вам не платять те, що ви заслуговуєте» — у другому.
Емодзі в темі листа
Емодзі можуть підвищити открываемость розсилки. Але є нюанси: не всі передплатники їх використовують і деякі поштові клієнти можуть їх не показувати. Тому відправте один лист з темою, в якій буде тільки текст, а тему іншого доповніть емодзі і проаналізуйте показник відкриттів, щоб зробити правильний вибір.
Ім’я відправника
Ім’я відправника впливає на рішення споживача відкрити email або ігнорувати. Протестуйте кілька ідей оформлення цього поля:
- ім’я співробітника;
- назва компанії;
- ім’я + назва компанії;
- можливі й інші, більш креативні варіанти: ваші друзі з «Назва компанії», турботливі люди з «Назва компанії», новорічні ельфи з «Назва компанії».
Заклик до дії
Цей тест дозволить визначити ефективний заклик до дії, який збільшить показник кліків. Тут багато варіантів для тестування:
- текст з посиланням або кнопка призову до дії;
- розташування призову на початку листа або після основного тексту;
- тестування тексту призову;
- заклик від другої особи «отримаєте ваш подарунок» або від першого «отримати мій подарунок»;
- дизайн заклику до дії.
Формати контенту листа
Тест допоможе визначити бажаний формат контенту для передплатників, щоб надалі відправляти релевантні розсилки. Протестуйте різні формати:
- текст проти відео;
- веб-сторінки PDF-книг;
- інфографіка або буліти з головними тезами публікації.
Формати посилання у листі
Протестуйте кілька форматів посилань:
- текст+посилання;
- посилання, вшите в текст;
- посилання, вбудоване в кнопку.
Просте текстове повідомлення або HTML-шаблон
Визначте, що генерує більше кліків: звичайний текстовий email, написаний як особисте повідомлення, або красиво сверстанное HTML-лист з кнопкою заклику до дії.
Час відправлення
Результати численних тестів кажуть, що показник розсилок найвищий в середу, а показник переходів по посиланнях — в неділю. Кращий час для відправки листів з 9:00 до 11:00, також хороші результати у розсилок відправлених в проміжку з 15:00 до 21:00. А згідно з дослідженням Omnisend — оптимальний час для розсилок в 16:00 і 23:00.
Вивчіть свою аудиторію, її звички і розклад, розділіть базу і відправляйте розсилки в різний час, щоб визначити оптимальний час саме для ваших підписників.
Візуальні елементи
Візуальний контент сприймається в 60 000 разів швидше ніж текстовий, а згідно з дослідженнями HubSpot, 65% користувачів віддають перевагу розсилку з візуальними елементами.
Протестуйте листи з різним візуалом:
- різноманітні картинки;
- gif-анімація;
- центральний банер з кнопкою і кнопка окремо від банера;
- плашки на зображеннях товарів: «Знижка», «Топ продажів», «безкоштовна доставка»;
- відео-вставки.
Тон звернення
Запустіть А/В тест щоб вирішити, як спілкуватися зі своїми передплатниками: в офіційному або більш неформальному тоні, звертатися до них на «ти» чи на «ви».
Тестування знижок
Знижка в розсилці і раніше гарний генератор конверсій. Але простий знижкою вже мало кого здивуєш, тому протестуйте різні варіанти. Наприклад, знижка у відсотках або в грошовому еквіваленті, товар в подарунок за покупку або наростаюча знижка, звичайна знижка в 20%, дві знижки 10% або три: 10% та дві по 5%.
Обмеження в часі
Ефект терміновості підвищує конверсію email розсилки. Дізнайтеся, чи спрацює цей прийом з вашими передплатниками. Протестуйте два варіанти розсилки — звичайна і з ефектом терміновості. Наприклад, «Знижка на iPhone X» і «Тільки три дні — знижки на iPhone X»
Як робити A/B тест в SendPulse
А/В тестування настроюється в особистому кабінеті користувача.
Виберіть «Створити А/В тест». Введіть назву тестування, виберіть адресну книгу, метрику для порівняння і параметри надсилання розсилки переможця: ручну або автоматичну відправку в зазначений час.
Потім налаштуйте Розсилку А. Заповніть необхідну інформацію, створіть або виберіть і відредагуйте готовий шаблон листа.
Після налаштування Розсилки А за аналогічною схемою налаштуйте Розсилку В. Тоді ви можете завершити створення A/B тесту або налаштувати при необхідності і Розсилку С.
A/B тестування SendPulse працює таким чином:
- контакти з обраної адресної книги поділяються на дві групи по 20% від загальної кількості передплатників у книзі;
- розсилка А і Розсилка В надсилається цим частинам передплатників;
- сервіс визначає розсилку-переможця з обраної метриці і відправляє її залишилися 60% списку.
Підсумок
Тестуйте кожен елемент листи, від теми та контенту до часу відправлення з допомогою А/тестів від SendPulse, щоб дізнатися переваги передплатників і відправляти ефективні email розсилки.