150 рад, як просунути інтернет-магазин Самий повний гайд в Рунеті

Зараз в інтернеті велика конкуренція серед магазинів, якщо звичайно ви не продаєте шапочки для сов =) Шанси на успіх підвищує не тільки продаж якісних товарів, але і привабливий сайт, який займає топові місця в пошуковій видачі. Сподіваємося, наші поради допоможуть грамотно оптимізувати ваш інтернет-магазин і зробити його максимально привабливим для клієнтів.

Розділимо поради на теми:

Поради по створенню сайту:

  1. Виберіть зрозуміле і просте доменне ім’я, щоб майбутні клієнти могли легко запам’ятати і знайти його. З обережністю вибирайте б/у домени, щоб не натрапити на погану репутацію або невідповідність вашій тематиці.
  2. Розширення домену вибирайте в залежності від географії вашої цільової аудиторії. Для Росії підійде .ru, а для міжнародній .com.
  3. Вибравши ім’я, обов’язково перевірте, чи немає конкурентів зі схожими назвами, які можуть забирати частину трафіку. Також рекомендуємо викупити схожі назви і перенаправляти з них відвідувачів на основний сайт (особливо з www або без).
  4. На початковому етапі використовуйте платформи для створення інтернет-магазину. Не шкодуйте часу на тестування (у багатьох платних є безкоштовні демо-версії), щоб вибрати підходящу саме вам. Особливу увагу звертайте на службу підтримки, щоб уникнути проблем у майбутньому. Огляди CMS в нашому блозі: частина 1, частина 2 і частина 3.
  5. Використовуйте безкоштовні платформи тільки в тому випадку, якщо ви добре розбираєтеся і самі зможете підтримувати їх. Теж саме стосується і «самописних» движків.
  6. Після вибору платформи обов’язково проконсультуйтеся з дизайнером з приводу колірної палітри вашого сайту, щоб вона підходила за тематикою і легко сприймалася оком.

Поради щодо оптимізації сайту

Коли інтернет-магазин готовий і каталог товарів заповнений, потрібно підготувати його до просування, провести seo (пошукова оптимізація).

Додавання сайту в пошукові системи Яндекс і Google

  1. Створіть акаунт в Яндексі (зареєструйте пошту на yandex) і додайте сайт в Яндекс.Вебмастер, який допоможе провести налаштування для даного пошукача і надалі стежити за роботою сайту.
  2. Також додайте сайт в сервіс Google Search Console, який допоможе настроїти відображення сайту в Google. Як додати сайт в Яндекс і Google
  3. В Яндекс.Вебмастере обов’язково вкажіть регіон, на який буде орієнтуватися ваш інтернет-магазин, щоб сайт відображався в пошуковій видачі потрібного регіону.

Аналіз і використання пошукових запитів

  1. Визначте ключові слова, за якими ваші клієнти будуть шукати ваш товар в пошуку, складіть семантичне ядро сайту. Для пошуку підходящих ключових слів аналізуйте сайти і рекламу конкурентів, а також скористайтесь сервісом Яндекс.Вордстат (для якого зробили зручне браузерне розширення Wordstat Helper) та планувальником ключових слів від Google.
  2. Для молодого сайту краще почати з низькочастотних ключових слів (тобто які запитуються найменше, до 200 запитів на місяць), щоб заслужити довіру пошукачів і не потрапити під фільтри. Надалі можна буде додавати середньо – і високочастотні запити. Докладніше можна почитати в нашому блозі: частина 1 і частина 2.
  3. На основі семантичного ядра продумайте структуру сайту або скорегуйте існуючу, створюючи окремі сторінки групи запитів.
  4. Також використовуйте семантичне ядро при плануванні і створенні контенту. Ні в якому разі не зловживайте ключовими словами. Щільність ключових слів на сторінці, не повинна перевищувати 5-7% від загальної кількості слів у тексті. Для перевірки використовуйте сервіси SeoTXT і Advego.
  5. Додавайте тексти на Головну, сторінку каталогу і його розділи, картки товару, щоб було легше просувати сайт у видачі.
  6. Можна завести блог, в якому публікувати статті з вашої тематики, додаючи невикористані ключові слова. Статті допоможуть у просуванні тільки в тому випадку, якщо будуть унікальними та цікавими для користувачів.
  7. Додавайте на сайт тільки унікальний контент, обов’язково закріплюючи права в Яндекс і Google вебмастерах. Детальніше про унікальність та захисту контенту

Заповнення мета-тегів

  1. Для кожної сторінки сайту необхідно прописати унікальний тег Title і meta-тег Description.

    Пам’ятайте, що теги будуть відображатися в пошуковій видачі, тому пишіть привабливі та інформативні тексти

  2. Тег Title краще починати з ключового слова. Довжина title не більше 70-75 символів. Допустимі спецсимволи – крапки, тире, двокрапка і кома. Якщо в цьому є необхідність, то в тегу можна вказати регіон.
  3. Мета-тег Description повинен являти собою короткий опис вмісту сторінки довжиною близько 200-250 символів і ні в якому разі не повинен збігатися з Title сторінки.
  4. А ось мета-тег Keywords прописувати для сторінок сайту не рекомендуємо, оскільки він не враховується пошуковими, а додаткове перерахування ключових слів може призвести до «переспаму» сторінки.

Теги для контенту на сайті

  1. Для зображень вказуйте атрибут Alt тега <img>, щоб допомогти пошуковим роботам зрозуміти, що зображено на картинці.
  2. Щоб правильно передати пошуковикам структуру тексту, виділяйте заголовки тегами <H1>, <H2>, <H3> і т. д.
  3. Пам’ятайте, що заголовок <Н1> не повинен збігатися з тегом Title цієї сторінки.

Налаштування технічних характеристик

  1. Обов’язково створіть для сайту текстовий файл robots.txt, в якому вкажіть параметри індексування вашого сайту, а саме закрийте від індексації службові сторінки (кошик, пошук тощо). Параметри прописуються для кожного пошукового робота окремо. Також не забудьте вказати директиву Host і карту сайту. Все про robots.txt
  2. З ради вище ви вже зрозуміли, що сайту потрібна карта сайту або sitemap.xml, яка також сприяє індексації сайту. Про те, як правильно його скласти
  3. В карті сайту перевірте, щоб усі адреси сторінок були повністю на латиниці, не містили спецсимволи«?», «=», «@» та ін. Використання слешів повинно бути однаковим (це стосується слеша наприкінці адреси, він повинен або бути, або бути відсутнім для всіх сторінок).
  4. Щоб забезпечити безпеку переданих даних на сайті, наприклад, інформації про клієнта у формі замовлення, і не потрапити під санкції пошуковика Google, сайту обов’язково потрібно перейти на протокол HTTPS. Детальніше про те, що це таке і як налаштувати, можна почитати тут.
  5. Перевірте статус-коди 404 і 200 для всіх сторінок сайту. Для неіснуючих сторінок сервер повинен завжди віддавати у відповідь 404 помилки.
  6. Налаштуйте 301 редирект з домену www на домен без www (чи навпаки, на ваш розсуд), щоб показати пошуковикам, який адреса сайту буде головним. Інструкція по налаштуванню

Інші параметри

  1. Користувачам буде легше орієнтуватися на сайті, якщо адреси сторінок будуть простими і зрозумілими, наприклад, адресу сторінки про компанії краще оформити так https://magazin.ru/company/ замість https://magazin.ru/77589352/
  2. На сайті не повинно бути порожніх сторінок і непрацюючих посилань. Перевірити биті посилання в вебмастере Яндекса і Google.
  3. Для того, щоб прискорити індексацію сайту, використовуйте внутрішні посилання між сторінками. Грамотно складена перелінковка також допоможе користувачам швидко переміщатися по сайту. Детальніше в цій статті.
  4. Для поліпшення представлення вашого сайту у видачі проведіть семантичну розмітку сторінки контактів та карток товару. Детальніше про те, що таке Schema.org і навіщо вона потрібна
  5. Все більше користувачів використовують для замовлень смартфони і планшети, тому оптимізуйте сайт під мобільні пристрої. Перевірити, як сайт відображається на різних пристроях, можна тут – http://quirktools.com/screenfly/ або тут https://1ps.ru/cost/mobile-friendly/
  6. Перевірте, щоб ваш сайт однаково добре відображення в різних браузерах. Перевірити кросбраузерність можна в сервісі browsershots.org.
  7. Сторінки сайту повинні завантажуватися як можна швидше, тому перевірте час завантаження сторінок. Для цього скористайтеся сервісом від компанії Google.

Підключення систем аналітики

Щоб правильно оцінювати поведінку користувачів на сайті і розуміти, від чого залежить конверсія, рекомендуємо використовувати сервіси Яндекс.Метрика і Google Analytics. Краще налаштувати обидва сервісу, так як вони добре доповнюють один одного.

Налаштування Яндекс.Метрики

  1. Зайдіть в сервіс Яндекс.Метрика (використовуйте той же обліковий запис, що і для Яндекс.Вебмастера) і створіть код лічильника, вказавши основну інформацію про сайт і власника.
  2. В розділі «Код лічильника» поставте галочку «Вебвізор, карта скролінгу, аналітика форм», щоб отримувати більш детальну інформацію про відвідувачів сайту. Наприклад, вебвізор дозволяє побачити дії користувачів на сайті у форматі відео. Збережетеся, щоб не втратити цю настройку.
  3. Також зайдіть в розділ «Фільтри», де клікніть по пункту «Не враховувати мої візити», щоб у статистичних даних не було ваших відвідувань. Знову збережетеся.
  4. Виконавши основні налаштування, скопіюйте код лічильника і розмістіть його на всіх сторінках сайту, інакше статистика буде збиратися некоректно.
  5. Налаштуйте цілі на основні дії на сайті: відвідування сторінки контактів, додавання товару в корзину, оформлення замовлення і т. д. В майбутньому це допоможе зрозуміти, на якому етапі покупки у користувачів виникають проблеми.
  6. Для отримання більш деталізованої інформації про замовлення на вашому сайті рекомендуємо підключити збір даних електронної комерції або Ecommerce.

Детальніше про налаштування лічильника і створенні цілей – в цій статті, а повну інформацію про показники, на які варто звертати увагу, можна знайти в нашій книзі «Бізнес-аналітика: ні кроку без Яндекс.Метрики».

Налаштування Google Analytics

  1. Створіть обліковий запис Google (зареєструйте пошту на gmail) і додайте сайт в сервіс Google Analytics. Також буде необхідно додати код лічильника на всі сторінки сайту. Детальніше про налаштування лічильника
  2. Додайте фільтрацію спам-трафіку і IP-адрес, щоб збиралися коректні дані. Інструкція, як це зробити
  3. В даному сервісі також варто налаштувати цілі на основні дії на сайті. Про те, як налаштувати цілі
  4. Для спрощення роботи з даними рекомендуємо створювати свої звіти, які потім буде зручно відправляти колегам. Докладніше про це тут.
  5. В продовження попереднього ради також рекомендуємо створити свою «зведення» (або Dashboard) необхідних показників для відстеження. Це такий більш короткий і наочний звіт, який зручно моніторити кожен день. Про те, як настроїти відомість
  6. Як і для Яндекс.Метрики рекомендуємо налаштувати електронної комерції (торгівлі).
  7. Ще одна корисна функція, яку не слід випускати з уваги, це відстеження пошуку на сайті, яке дозволить дізнатися, які товари шукають користувачі на сайті.

Поради по юзабіліті сайту і підвищення конверсії

Тепер, коли ви провели оптимізацію сайту і налаштували системи аналітики, варто підготувати сайт для користувачів, щоб у майбутньому залучені відвідувачі ставали вашими клієнтами. В даному розділі не обов’язково виконувати всі пункти, але чим більше ви зробите з них, тим конкурентоспособней буде ваш сайт. Також дані поради допоможуть поліпшити комерційні фактори ранжирування сайту.

По навігації внутрішніх сторінок

  1. Шапка сайту повинна бути інформативною, тому коротко вкажіть, що продає компанія, в які регіони здійснюється доставка і контакти для зв’язку (телефону обов’язково вкажіть режим роботи). Також в шапку сайту можна додати кнопку замовлення зворотного дзвінка.

    Заощадите час новим користувачам, які тільки зайшли на сайт і намагаються зрозуміти, чи підходить він їм. Приклад інформативною шапки від «Вся хімія.рф»

  2. Додайте посилання на реєстрацію і вхід в особистий кабінет в шапку сайту, щоб клієнт міг швидко її знайти.
  3. Ще в шапці сайті додайте посилання на кошик товарів з короткою інформацією про кількість доданих товарів і загальної вартості. Здавалося б, звичний елемент інтернет-магазину, але багато хто забуває про нього.

    Приклад наочної посилання на корзину в інтернет-магазині «Видавництво ” Манн, Іванов і Фербер»

  4. Додайте пошук по сайту, який можна розмістити в шапці сайту, або під нею, або в бічному меню зліва і т. д., але він обов’язково повинен бути і бажано, щоб користувач міг скористатися ним з будь-якої сторінки сайту (не тільки з Головної).
  5. В інтернет-магазинах найчастіше багато категорій товарів, які краще об’єднати в загальний розділ «Каталог» або хоча б відокремити від посилань на допоміжні сторінки сайту (наприклад, «Про компанії», «Доставка і оплата», «Контакти» та ін), щоб клієнтам було легко орієнтуватися на сайті. Але ні в якому разі не розташовуйте два меню поруч, найкращий варіант – розташувати одне меню над шапкою сайту, а друге під нею.

    Компанія «Ельдорадо» зручно виділила у верхнє меню допоміжні сторінки сайту, а у другому залишила посилання на категорії товарів. Також для полегшення навігації у другому меню показані найбільш популярні категорії товарів, а загальний список можна подивитися у розділі «Каталог товарів»

  6. В горизонтальному і бічному меню візуально виділяйте розділ, у якому знаходиться користувач, щоб клієнту було легко орієнтуватися на сайті.

    Приклад візуального виділення пункту меню від «Asos»

  7. Додавайте на всі сторінки сайту (крім Головної) «хлібні крихти» або навігаційний шлях, який пройшов користувач, для того щоб він зміг повернутися на попередній крок. Розташовувати даний шлях краще зліва під основним меню сайту.

    Приклад «хлібних крихт» від «DNS технопоинт»

  8. У кожної сторінки має бути назва (заголовок, виділений тегами <H1>, щоб клієнт одразу бачив, на ту сторінку він перейшов. Назва розташовуйте на початку основного блоку з текстом і візуально виділяйте серед інших заголовків.
  9. Якщо є можливість оперативно підтримувати онлайн-консультант, то обов’язково додайте його на сайт, можна в правий нижній кут. Але ні в якому разі не дозволяйте йому вискакувати і миготіти, відволікаючи користувача основного вмісту сайту.
  10. Для «довгих» сторінок, особливо для каталогу, внизу сторінки додайте кнопку «вгору», щоб користувачі могли швидко повернутися на початок сторінки.

    Приклад кнопки «вгору»

  11. В підвалі сайту продублюйте посилання з основного меню, детальніше вкажіть контакти. Можна додати кнопки соцмереж, але це обов’язково повинні бути посилання на акаунти компанії, а не пропозицію поділитися сайтом.
  12. Кнопки лічильників статистики з сайту краще прибрати, вони не несуть корисної інформації для користувачів і тільки засмічують сайт.

    Приклад лічильників статистики різних сервісів

Поради для Головної сторінки

  1. Прибираємо всі спливаючі вікна на весь екран, які виникають після декількох секунд перегляду («привітання»), не отпугивайте клієнта.

    Такі вікна тільки дратують і дезорієнтують користувачів. Приклад з сайту «Madina.ru»

  2. Слайдер краще додавати тільки на Головну сторінку під основним меню і розміщувати на ньому інформацію про нові товари, послуги або акціях. Акуратніше з анімацією, слайди не повинні «миготіти» перед очима.

    Привабливий слайдер з сайту «ТомиДом»

  3. Додайте на Головну сторінку текст про компанії, що розповідає про основні переваги для клієнта, чому йому варто бронювати саме у вас. Відсутність тексту на Головній не тільки заважає клієнтам дізнатися про вас, але і ускладнює просування сайту.
  4. Наочно покажіть основні категорії товарів або (якщо їх дуже багато) тільки найпопулярніші. Візуально залучайте клієнта до переходу в каталог. Якщо компанія надає додаткові послуги (наприклад, складання меблів, ремонту техніки, пакування подарунків і т. д.), коротко розкажіть про це нижче.

    Приклад компактного представлення основних розділів на Головній від «Otto»

  5. Краще не розміщувати як на Головній, так і на всьому сайті банери з рекламою сторонніх ресурсів, щоб не забирати клієнтів з вашого сайту. Якщо все-таки без реклами не обійтися, то підбирайте сайти, схожі за тематикою, і хоча б не розміщуйте банери на Головній.

Поради для сторінок каталогу

  1. Додайте до списку товарів можливість визначити параметри сортування і фільтри, щоб клієнт швидше знайшов потрібний товар. Найчастіше додають вибір категорії, цінового діапазону, бренду, розміру і т. д. і сортують за зростанням/спаданням ціни, оновленню і рейтингу.

    Приклад фільтрації товарів в каталозі від «Pudra»

  2. Візуально виділяйте вибрані параметри, щоб клієнт бачив, що вони включені.

    Приклад виділення вибраних параметрів на сайті компанії «Nike»

  3. До вибору параметрів за замовчуванням найкраще показувати список популярних товарів.
  4. Для кожного товару додайте зображення, щоб у списку не було «порожніх» карток.
  5. В каталозі не повинно бути порожніх розділів, забирайте їх, додасте, коли будуть відповідні товари.

Поради для карток товару

  1. В картці товару додайте зображення високої якості з різних ракурсів, а також додавайте можливість збільшити зображення (найкращий варіант – у вигляді спливаючого вікна).
  2. В описі вкажіть статус товару («в наявності», «під замовлення» і «немає в наявності»). У разі, якщо товару немає на складі, можна запропонувати вказати пошту, щоб потім повідомити, коли він з’явиться.

    Приклад форми підписки на оповіщення від «Ozon»

  3. Додавайте якомога більш докладний опис товару, щоб у клієнта залишалося менше запитань (і бажання піти до конкурентів), обов’язково вказуйте ціну. Також добре розповідає про товар відео або 3D-модель.
  4. Обов’язково розміщуйте інформацію про гарантії/повернення, щоб клієнт розумів зможе він повернути/полагодити товар. Невеликий текст позбавить від багатьох проблем у майбутньому.
  5. Для кожного товару зробіть блок з відгуками та можливістю залишити новий. Пропонуйте клієнтам після покупки залишити оцінку, для заохочення можна давати знижку на наступні замовлення.

    Для форми відгуків використовуйте авторизацію через соцмережі, щоб поруч з кожним відкликанням відображалися дані клієнта. Такі відгуки викликають більше довіри, і компанії легше зв’язатися з клієнтом, який залишився незадоволений

  6. Пропонуйте внизу сторінки придбати супутні товари, можливо клієнт просто забув про них.
  7. Зробіть можливість додати товар у вибране, можливо клієнт просто не готовий зробити замовлення саме зараз, а пізніше йому буде легше знайти його знову.
  8. Якщо є схожі товари, то можливість порівняння товарів допоможе клієнту визначитися з вибором.

Поради для сторінки про компанію

  1. Дана сторінка використовується в основному для підвищення довіри користувачів, тому покажіть реальні фотографії співробітників, офісу, виробництва і т. д. Можна додати відео. Не варто додавати занадто довгий і докладний текст про історію створення компанії, місії та цілях, використовуючи офіційні навантажені фрази. Розкажіть коротку і просту історію, і тоді клієнт обов’язково прочитає її.
  2. Всі сертифікати, нагороди обов’язково скануйте/фотографуйте і додавайте на дану сторінку. До кожного зображення додайте пояснювальну напис.
  3. Якщо у компанії є партнери, то обов’язково розкажіть про них. Також попросіть їх залишити відгуки про роботу компанії в цілому, які потім додайте на цій сторінці.

Поради для сторінки оплати і доставки

  1. Детально розкажіть про можливі способи доставки, строки, ціни та регіонах, перерахуйте всі точки самовивозу. Якщо використовуєте сторонні сервіси доставки, то додайте калькулятори розрахунку вартості (можна у вигляді посилань на відповідні сайти).
  2. Покажіть на цій сторінці, як буде упаковуватися товар перед доставкою, особливо це важливо, якщо ви продаєте тендітні товари.
  3. Якщо компанія надає безкоштовну доставку при замовленні на певну суму, то розкажіть про це.
  4. Також додайте інформацію про всіх способах оплати товарів, обов’язково з інструкціями, щоб клієнт зміг вибрати найбільш зручний варіант.

Поради по сторінці контактів

  1. Вкажіть повну поштову адресу з індексом і містом. Такий адресу викликає більше довіри і не плутає користувача.
  2. Поруч з адресою розмістіть карту зі схемою проїзду, навіть якщо у вас не передбачено відвідування офісу. Можливо клієнт вибирає магазин ближче до будинку, щоб доставка була швидше.

    Не додавайте карту у вигляді картинки, використовуйте карти Яндекса і Google, щоб зберегти елементи навігації. Антиприклад на сайті компанії «Эгерия»

  3. Вказуйте номер телефону повністю, щоб клієнту було зручніше клікнути по ньому з телефону. Додайте номери телефонів для таких додатків як Viber, Telegram, WhatsApp, Skype і т. д.

    Приклади контактів для додатків від «Wildberries»

  4. Якщо у вас кілька відділів (особливо, якщо є відділ по рекламі або роботі з партнерами), то для кожного вкажіть номер телефону, email і ім’я співробітника для контактів. Так ви зменшите навантаження на основний телефон і допоможете користувачам швидше знайти потрібний контакт.
  5. Вкажіть юридичні реквізити компанії, щоб переконати користувачів, що ваша компанія реальна і вам можна довіряти.
  6. Додайте форму зворотного зв’язку для загальних питань.

Поради по формі оплати

  1. Зробіть можливість замовлення без реєстрації, автоматично створюйте особистий кабінет за номером телефону або електронної пошти.
  2. Надайте клієнтові можливість вибрати спосіб оплати.
  3. Надайте клієнтові вибір способу і часу доставки (не обов’язково вказувати конкретну годину, досить розділити на «ранок» і «вечір», додавши межі інтервалів).
  4. Після відправки даних обов’язково зробіть сторінку-підтвердження, на якій розкажіть, що робити клієнтові далі і коли з ним зв’яжуться (якщо планується).

Поради по залученню клієнтів

Додавання інформації в сторонні сервіси

  1. Для полегшення пошуку вашої компанії подайте заявки на розміщення в Яндекс.Картах Google Maps.
  2. Додайте інформацію про компанії в популярні каталоги, які підходять по тематиці сайту (Яндекс.Каталог, Яндекс.Довідник, Blog.ru та ін).
  3. Не забудьте додати свої прайс-листи у популярні торговельні майданчики – Яндекс.Маркет, Товары@Mail.ru, Price.ru та ін.
  4. Також вкажіть інформацію про інтернет-магазин на великих рекомендаційних майданчиках (Flamp, Yell.ru, 2GIS та ін). Це дозволить підвищити впізнаваність бренду і зібрати відгуки.

Соцмережі

  1. Створіть аналоги вашого магазину у ВКонтакте та Facebook. Інструкції, як це зробити, тут і тут.
  2. Також ознайомтеся з розділом «Товари» у Вконтакті.
  3. Намагайтеся публікувати інформацію кожен день. Розміщуйте новини, акції та відгуки, можна проводити опитування, конкурси і, звичайно ж, не забувайте про гумор =) Детальніше про те, як придумувати пости
  4. Налаштуйте рекламу у даних соцмережах, щоб залучити передплатників і збільшити продажі. Детальніше про рекламу у ВКонтакте та Facebook.
  5. Не упускайте можливість розповідати про ваші товари в Instagram. Ще корисно інтегрувати даний сервіс з сайтом, щоб користувачі бачили ваші публікації.
  6. В постах в Instagram обов’язково додайте #хештеги, щоб отримати додатковий трафік. Докладніше про те, як просувати свій обліковий запис
  7. Створіть свій канал і розміщуйте відео про товари в Youtube або домовтеся з відомими блогерами, щоб вони розповіли про вас.
  8. Щоб відслідковувати переходи з соцмереж і ефективність постів, для всіх посилань на сайт обов’язково додайте UTM-мітки.
  9. Розміщуйте тільки якісні зображення, щоб кожен пост залучав користувачів. Рекомендуємо сервіси Canva і Fotor, а для генерації мемів – Рисовач.ру.
  10. Також для постів можна використовувати гифки, які останнім часом стали дуже популярні. Giphy допоможе знайти підходящу.
  11. Складайте контент-план і оберіть зручний для клієнтів час публікації, в цьому вам допоможуть сервіси SMM Planner і Popsters.
  12. Не забувайте, що крім публікацій в соцмережах вас чекає обробка звернень клієнтів, тому намагайтеся відповідати як можна швидше.

Перевірений набір корисних SMM-сервісів можна знайти в цій статті.

E-mail

  1. В першу чергу необхідно зібрати базу передплатників, для цього додайте форму підписки на сайт, в якому вкажіть привабливий заклик до дії і періодичність розсилки листів. Детальніше про збір передплатників
  2. Пропонуйте подарунки і бонуси за підписку на розсилку, так ви зможете залучити більше передплатників.
  3. Сегментируйте вашу базу передплатників як мінімум за статтю та віком, щоб відправляти підходять саме їм пропозиції.
  4. Налаштуйте тригерні листи для нових передплатників, де подякуйте за підписку і коротко розкажіть, коли будуть приходити листи, якого плану або якщо обіцяли подарунок, то додайте його. Можна зробити невелику серію листів, у якої познайомити читача з вашою компанією.
  5. Також використовуйте тригерні листи для «кинутої» кошика, коли клієнт додав товар, але не оплатив його. Через 1-7 днів можна відправляти нагадування.
  6. Здавалося б банальний рада, але пишіть корисні розсилки, які буде не тільки цікаво читати, але і писати вам самим. Для розсилок рекомендуємо сервіси MailChimp і GetResponse.
  7. Так само, як і для соцмереж, плануйте контент, щоб встигнути зібрати матеріал і опрацювати кожен лист. Не відправляйте клієнту багато листів (рекомендуємо не більше 1-2 разів на тиждень) і дотримуйтесь регулярність (перейдіть до дня, в який будете відправляти листи).
  8. Для оформлення використовуйте зображення високої якості, продумайте візуальний шаблон, щоб листи були в єдиному стилі. Краще використовувати корпоративні кольори.
  9. В кожному листі обов’язково вказуйте, від кого воно, чому користувач отримує дані листи (можливо користувач забув, що сам підписався на розсилку) і додайте можливість відписатися. Так ви знизите ймовірність того, що клієнт відправить ваш лист в спам.
  10. Додавайте до листа UTM-мітки для посилань на сайт, щоб оцінити результати і зрозуміти, які листи дають більший відгук.

Контекстна реклама

  1. Контекстна реклама – самий швидкий і ефективний спосіб залучити нових клієнтів, тому обов’язково вивчіть, як налаштувати рекламні кампанії в Яндекс.Директе і Google Adwords.
  2. Перед створенням рекламної компанії обов’язково вивчіть рекламу конкурентів, щоб ваше оголошення не губилися серед неї. Для цього рекомендуємо використовувати інструменти SpyWords і AdVse. Або дізнайтеся, як проводити аналіз без сервісів.
  3. Також спочатку продумайте медіаплан: що і кому будете рекламувати, в які терміни і який бюджет закладаєте. Про те, як скласти план дій.
  4. Щоб підібрати аудиторію для реклами в Яндекс.Директ, використовуйте сервіс Яндекс.Аудиторії.
  5. Конкуренти можуть використовувати назву вашого бренду, тому, щоб не втрачати кліки, налаштуйте рекламу на брендові запити.
  6. Для підвищення клікабельності оголошень використовуйте уточнення і додаткові посилання.
  7. Змінюйте заголовки на сторінці залежно від оголошення, за яким перейшов користувач. Налаштувати динамічну підміну заголовків можна за допомогою сервісу Ягла.
  8. І знову рекомендуємо не забувати про UTM-мітки, які варто вказувати для подальшої оцінки ефективності рекламної кампанії.
  9. Для того, щоб відстежувати дзвінки з контекстної реклами (для тих клієнтів, хто любить оформляти замовлення по телефону), радимо скористатися сервісом CoMagic або Цільовий дзвінок 2.0 від Яндекса (підходить не всім регіонам).

Підтримка клієнтів та робота з репутацією компанії

  1. Організуйте роботу так, щоб телефон компанії був доступний 24/7, особливо якщо продаєте товари по всій Росії.
  2. Підготуйте відповіді на стандартні запитання, щоб скоротити час пошуку рішення. Також такий матеріал допоможе швидше навчати нових співробітників.
  3. Користувач повинен відчувати, що вам не все одно, тому намагайтеся вникнути в проблему користувача і допомогти її вирішити.
  4. Налаштуйте систему оповіщень по sms/email або вказуйте статус заявки в особистому кабінеті користувача, щоб показати клієнту, коли буде виконаний його замовлення і що відбувається з вантажем.
  5. Регулярно відстежуйте відгуки про вашу компанію, для цього скористайтесь сервісом повідомлень від Google і пошуком по Блогах Яндекса. Також можна скористатися платними сервісами Babkee і BrandAnalytics.
  6. Обробляйте негативні відгуки, намагаючись відповісти як можна швидше і допомагаючи вирішити проблему. Обов’язково миритеся з вашими клієнтами. Як відповідати на негативні відгуки
  7. Проводите різні акції, роздаючи знижки і подарунки за відгуки. Так ви зможете розбавити негативні відгуки, якщо їх багато. Як правильно формувати репутацію компанії
  8. Якщо ж про компанії зовсім немає відгуків, то варто задуматися про крауд-маркетингу.
  9. Щоб отримати відгук і підвищити лояльність аудиторії, використовуйте ситуативний маркетинг. Детальніше, що це таке

Поради по продажу товарів

  1. Придумайте свій дизайн упаковки, який буде привертати увагу користувачів. Також можна випускати нові варіанти для свят.
  2. Надсилайте товар завжди вчасно або попереджайте клієнта, якщо термін відправки буде довше.
  3. Якщо тематика товарів дозволяє, створюйте готові комплекти або подарункові набори, які часто залучають клієнтів.
  4. Досі клієнтів приваблюють ціни, що закінчуються на 5 і 9. Користувач підсвідомо округлює їх у меншу сторону.
  5. Для лінійки товарів у картці одного з них пропонуйте придбати інші продукти з цієї серії.
  6. Щоб дорогі товари краще купували, доповнюйте їх особливими перевагами, наприклад, зробіть безкоштовну доставку.
  7. Придумуючи акції, комбінуйте погано і добре продаються товари.
  8. Пропонуйте знижку на перший замовлення, щоб залучити нових клієнтів.
  9. Використовуйте бонусні системи, щоб формувати постійних клієнтів. Головне, щоб вони були простими і вся інформація про них була представлена на сайті.
  10. Продумайте можливість замовлення ваших товарів подарунок: за окрему плату запропонуйте святкову упаковку і доставку до іменинника. Або можна запропонувати подарункові сертифікати.

Нехай вас не лякає цей значний список. Впроваджуйте пункти поступово і тоді вас чекають відчутні результати. Якщо ми щось забули, то обов’язково розкажіть про це в коментарях – допоможемо один одному створити повне керівництво.

Читайте також  Юзабіліті сайту: як перестати втрачати відвідувачів і почати отримувати ліди

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *