7 базових правил email розсилки

Ця стаття стане у пригоді тим хлопцям, які тільки роблять перші кроки в email розсилках. Ви дізнаєтеся, як уникнути масових відписок і скарг на спам і що зробити, щоб користувачі отримували тільки те, що їм цікаво.

1. Збирайте список адрес email розсилки самостійно

Поширена проблема новачків — розсилка по e-mail адресами, які не підтвердили згоду на це. Така практика мало того, що незаконна, але також і неефективна. Вона призведе до швидкого вигорання бази і зіпсованої репутації відправника, адже люди будуть скаржитися на спам і відписуватись. До того ж, поштова служба одержувача може і зовсім відбити таку розсилку й додати вашу адресу відправника у чорний список.

Для того, щоб самостійно зібрати адресний список, рекомендуємо використовувати форму підписки і тільки через double opt-in. Це метод підписки, при якому користувач в формі підписки вводить свій email і натискає кнопку «Підтвердити», після чого одержує лист з посиланням для підтвердження. Перейшовши по ній, адреса потрапляє в базу передплатників.

Новинний портал Expresso.today використовує double opt-in.

На вказану адресу приходить лист-підтвердження.

2. Створіть корпоративний домен для відправки розсилки

Розсилки з доменів безкоштовних поштових служб, таких як Gmail і Yandex не вселяють довіри і точно не додадуть солідності вашої розсилки. Тому створіть впізнаваний корпоративний домен, як це зробили в компанії «Алло».

Ще хороша практика, коли проморозсилки і службові тригерні листи, такі як підтвердження замовлення, відправляються з різних адрес. Якщо репутація однієї адреси відправника впала, це не вплине на інші розсилки.

3. Надсилайте розсилки з однаковою регулярністю

Пошта — це особистий простір користувача, і якщо ви в нього будете занурюватися занадто часто або непередбачувано, то отримаєте відповідну реакцію. Щоденні розсилки рекламних пропозицій тільки підвищать число відписок і скарг на спам.

Оптимально надсилати одного листа на тиждень. Так ви не набридаєте і, в той же час, передплатник про вас пам’ятає. Однак, щоб промацати свою аудиторію, рекомендуємо також провести A/B тестування: відібрати дві групи учасників, кожна більш 2 000 адрес і розсилати їм протягом двох місяців листи з різною частотою. Першої групи раз на тиждень, а другий — два рази в тиждень. І потім дивитися в динаміці на открываемость і рівень відписок.

Про дослідження на тему кращого часу відправлення розсилок ви можете почитати в нашій статті «Коли робити email розсилку — день і час».

4. Ефективно використовуйте тему і прехедер листа

Завдання теми листа — зацікавити користувача, щоб йому хотілося заглянути всередину. Для цього можна вибрати кілька способів: інтрига, опис вигоди, провокація. І потім тестувати на своїй базі адрес, які тактики заходять краще.

Деталізуйте вашу пропозицію, використовуючи прехедер, який знаходиться праворуч від теми листа. «Академія Правильних Копірайтерів» вдало комбінує тему і прехедер, із-за чого лист важко ігнорувати.

5. Обов’язково сегментуйте базу передплатників

Без сегментації все що вам буде під силу — це надсилати один і той же лист всій базі, що вкрай небажано. В кращому випадку, буде мало відкриттів, в гіршому — відписки і скарги на спам. Сегментуйте аудиторію за геолокаціі, статтю, віком, інтересам і вподобанням.

Якщо ви відправляєте розсилку для інтернет-магазину, де є товари для чоловіків і жінок, як мінімум треба зробити сегментацію по підлозі. Тоді ви зможете відправляти різні пропозиції, як це робить Adidas:

Пропонуйте передплатникам самостійно вибрати контент і частоту розсилок. Для цього роблять спеціальні сторінки, куди можна перейти з листа і відзначити галочкою все, що вам цікаво отримувати. А такі дані, як стать передплатника, можна запитувати прямо у формі підписки на розсилку.

6. Створюйте ненудний контент

Використовуйте гейміфікацію, тести, інтерактив, придумуйте конкурси, які будуть залучати читачів і мотивувати їх відкривати всі ваші листи. Добре працюють стратегії, коли читачеві пропонують зібрати у серії листів якийсь елемент, щоб отримати знижку — тоді значно підвищується відкриття і кліки.

Ресторан «Своя Компанія» пропонує передплатникам пройти тест на знання ресторанного етикету. І при цьому попутно інформує про доставку їжі додому і пропонує знайти найближчий ресторан.

7. Дайте користувачам можливість легко відписатися

Зробіть відписку швидкою і зручною, щоб не дратувати користувача і не змушувати його додавати вашу розсилку в «Спам».

Інтернет-магазин Furnish розміщує посилання відписки в футері листи. Якщо користувач більше не хоче отримувати розсилку, дія відбувається в два кліка.

Збирайте базу самостійно, використовуйте корпоративний домен, регулюйте частоту розсилок та сегментуйте адресну базу, щоб зменшити число відписок і скарг на спам.