Callday стадіон зібрав підприємців та маркетологів

22 жовтня на ВТБ Арені відбулася велика конференція про бізнес, маркетинг та наскрізну аналітику — Callday 2019. У цьому році захід набув федеральний масштаб: організаторам вдалося зібрати близько 3 000 учасників в залі і 75 000 переглядів онлайн-трансляції. Загальна кількість учасників збільшилася майже у 20 разів порівняно з 2018 роком. Організаторами заходу стали компанії Calltouch і МегаФон.

Відкрив конференцію Олексій Авдєєв, генеральний директор Calltouch. За його словами, майбутнє, в якому велику частину рутинної роботи маркетологів беруть на себе машинні алгоритми, що вже настало. Зараз Calltouch приділяє особливу увагу розробці штучного інтелекту в маркетингу, щоб звільнити фахівцям час для креативу.

«Наше завдання — прийти до того, що ядром нашої системи стане ШІ, який зможе виконувати спеціаліста практично будь-яку рутинну завдання. Наш інструмент створений для людини: він вказує показник, якого хоче досягти, а шлях до нього прокладає машина», — зазначив Авдєєв.

Співзасновник amoCRM Михайло Токовинин поділився з учасниками конференції головним секретом успіху в бізнесі — адекватно оцінювати тренди і виводити продукт на ринок вчасно. Токовинин також зазначив, що стартапу для стабільного зростання необхідно сфокусуватися на якості продукту, не намагаючись сподобатися всім, і працювати в тому напрямку, який виходить найкраще.

Кирило Самошонков, директор по мобільній рекламі МегаФон, розповів, як компанія змінювалася і виходила на нові ринки. За його словами, в даний час величезне значення набуває тренд цифровізації. Крім того, для успішного існування оператора зв’язку недостатньо просто надавати товари і послуги – потрібно бути ближче до клієнта. І МегаФон намагається користуватися цим, створюючи не тільки телеком-послуги, але і продукти в інших сферах.

Михайло Олександрівський, голова ради директорів Dostavista Global, міркував про допустимому порозі ризику і ставлення до власних помилок, як відправної точки руху. Олександрівський розповів, як перевірка самих сміливих гіпотез дозволила їм розширитися і запустити сервіс в 11 країнах. На думку експерта, сьогодні для бізнесу відкриті всі кордони, і вихід на міжнародний ринок доступний кожній компанії.

Генеральний директор компанії ВсеИнструменты.ру Віктор Кузнєцов, поділився інсайтами про взаємодію з споживачами і обробці зворотного зв’язку. Кузнєцов розповів про стратегію своєї компанії і зауважив, що «незадоволені клієнти — одні з найбільш цінних, тому що це ті, хто може зробити нас сильнішими». Показник NPS (споживча лояльність) у компанії зараз дорівнює 87,04% — таких цифр вдалося домогтися завдяки налагодженій системі збору зворотного зв’язку. В місяць команда ВсеИнструменты.ру отримує 25 000 звернень і реагує на кожне з них протягом доби. На думку Кузнєцова, час, витрачений на їх обробку, назад пропорційно задоволеності клієнтів, а значить і їх лояльності до компанії.

У своєму виступі засновник Tilda Publishing Микита Обухів представив три кити ” успішного digital-бізнесу: lean, gentle, design, де lean — ефективно розподіляти ресурси і приоритезировать завдання; gentle — шанобливо ставитися до кожного клієнта і його персональних даних; design — створювати цікавий контент і дбати про зручність використання свого продукту.

Генеральний директор ЦІАН Максим Мельников розповів, як за останні п’ять років їм вдалося пройти шлях від невеликої компанії до лідера галузі, вийти на ринки 85 регіонів РФ і потрапити в ТОП-10 найбільших сайтів нерухомості в світі. Мельников представив досвід навчання команди не тільки професійним навичкам, але й управління людьми. Компанія створила власну школу менеджменту, в рамках якої співробітники побачили можливості не тільки кар’єрного зростання, а й повної зміни вектора діяльності.

На думку Михайла Кучмента, співзасновник Hoff, в кризові економічні періоди можна отримати додаткові конкурентні переваги. Утримання рівня цін, локалізація асортименту, розвиток власних торговельних марок, посилення маркетингу та розвиток онлайн-продажів — те, що за заявою Кучмента, дозволило компанії вижити в кризу і стабільно зростати на 15% щорічно.

Керуючий партнер «Ярмарку Майстрів» Денис Кочергін представив своє бачення побудови стартапу: на шляху до реалізації ідеї потрібно вибрати один напрям, експериментувати в команді однодумців і постійно розвиватися, адже за статистикою з 3 000 ідей тільки одна стає реально працюючим бізнесом.

Конференція Callday проходить щорічно і традиційно є безкоштовною. Захід пройшов за підтримки: ВД “Коммерсантъ”, радіостанції ” Срібний Дощ, VK Business, а також видань Експерт, Banki.ru, Rusbase, Searchengines.ru та інших.