Чати для бізнесу: підключаємо Яндекс.Діалоги на сайт

Близько року тому Яндекс представив нову платформу – Яндекс.Діалоги. У травні 2018 вона стала доступна для всіх бажаючих. На базі діалогів можна створити онлайн-чат і розмістити його прямо в результатах пошуку. Користувачам більше не потрібно переходити на сайт, щоб задати питання менеджерам компанії.

З одного боку, ми втрачаємо трафік з пошукової видачі – користувач, не відвідуючи сайт, може отримати відповідь на запит. Але з іншого боку, це відмінний спосіб отримання лідов. Адже ми співпрацюємо безпосередньо з клієнтом.

Як підключити Яндекс.Діалог для сайту?

Для початку нам потрібно підключити на сайт будь підтримуваний Яндексом сторонній сервіс онлайн-діалогів – Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix і т. п. Повний список можна знайти в документації Яндекс. Для кожної платформи є докладна інструкція. Розглянемо один з найбільш поширених варіантів – Jivosite.

Реєструємося в сервісі (якщо ви зараз не хочете встановлювати онлайн-чат на свій сайт, цей крок можна пропустити).

Щоб встановити консультанта на сайт, потрібно додати спеціальний код на всі його сторінки перед закриваючим тегом </body>. Для всіх популярних CMS на сайті є докладна інструкція, труднощів виникнути не повинно.

Встановлюємо спеціальну програму на комп’ютер, телефон. Сюди ви будете отримувати запитання від користувачів.

Переходимо в розділ «Керування» -> «Канали зв’язку». Додаємо новий канал Яндекс.

Копіюємо ID каналу, він знадобиться для настройки чату в Яндекс.

Установка Яндекс.Діалогу

Якщо у вас ще не налаштований Яндекс.Вебмайстер і не підтверджені права на сайт, перед установкою потрібно це зробити. Що таке Вебмастер Яндекса і як додати туди сайті, ми вже писали в блозі.

Переходимо на платформу діалогів, у розділ розробників. Створюємо новий Діалог.Чат для бізнесу.

Переходимо до заповнення полів.

Сайт – прописуємо адресу вашого ресурсу.

Організація – під яким ім’ям організація зареєстрована в Яндекс.Довіднику.

Провайдер – сервіс, через який ми отримуємо повідомлення через Яндекс.Діалоги. У нашому випадку це Jivosite.

ID – ID каналу в Jivosite.

URL – сторінки, на яких буде виводитися чат в пошуковій видачі. Можна вивести для кожної сторінки, або обмежити список. Всього допускається не більше 500 варіантів URL адрес і не більше 10 шаблонів.

Наприклад, щоб показувати чат для кожної сторінки сайту, використовуйте шаблон https://адрессайта.ru/*

Щоб налаштувати сайт тільки для сторінок каталогу підійде шаблон https://адрессайта.ru/catalog/*

Якщо чат потрібен тільки на головній, і на сторінці контактів, просто вкажіть прямі адреси URL: https://адрессайта.ru/, https://адрессайта.ru/contacts

Назва компанії – використовуємо найменування вашої компанії.

Email для зв’язку з організацією – публічний email для контактів.

Назва діалогу – відображається у видачі. Обов’язково вказуємо найменування компанії або сайту. Також корисно прописати основний вид діяльності. Якщо діалог використовується для конкретного регіону, вказуємо місто.

Категорія – тематика сайту або компанії.

Вітальне повідомлення – перша фраза, автоматично показывающаяся всім користувачам при відкритті чату. З цієї фрази ми починаємо діалог з потенційним клієнтом. Обмеження в 1000 символів. Заборонено використовувати рекламу, заклики до переходу на сайт.

Саджести – найбільш часті запитання від клієнтів в чаті будуть відображатися як кнопки. При кліці вам відправляється питання. Можна налаштувати до 3 саджестов. Максимум 35 символів.

Іконка зображення, що відображається в чаті діалогу. Розмір 192 на 192 пікселів. У піктограмі можна використовувати логотип тільки своєї організації або сайту. Іконка може відображати фавиконку або лого компанії. Забороняється використовувати фотографії, смайлики і т. п.

Робочий час – графік роботи чату. Якщо оператори онлайн 24 години, залишаємо пункт «Завжди». Якщо консультанти працюють за графіком – «Вибірково». Вказуємо час роботи і часовий пояс. Чат буде відображатися в пошуку тільки в зазначений час. Якщо хтось напише в чат в неробочий час, повідомлення все одно буде доставлено, але в чаті відіб’ється, що оператор в даний момент поза мережі.

Після заповнення всіх полів чат відправляється на модерацію. Після перевірки Діалог можна буде опублікувати. Зазвичай публікація займає від одного до трьох годин.

Статистика Діалогів відображається в Яндекс.Вебмастере.

Враховується час відповіді, частка пропущених питань. Ці показники враховуються Яндексом для визначення якості сайту компанії і опосередковано можуть впливати на позиції в пошуковій видачі.

Якщо середній час відповіді на питання менше однієї хвилини, це буде відображатися у видачі:

Установка Яндекс.Діалогів не повинна викликати проблем, але якщо виникнуть запитання, пишіть, обов’язково допоможемо. =)