DNS-сервер не відповідає або Windows не вдається зв’язатися з пристроєм або ресурсом основний DNS-сервер

При діагностиці мережевого підключення Windows 10, 8.1 або Windows 7, коли Інтернет не працює (браузери не відкривають сайти), ви можете отримати наступні повідомлення про виявлені проблеми: «DNS-сервер не відповідає» або «Windows не вдається зв’язатися з пристроєм або ресурсом (основний DNS-сервер)». Обидві проблеми зазвичай мають схожі причини і, відповідно, можна використовувати однакові підходи для їх виправлення.

У цій інструкції докладно про те, як виправити проблеми з відкриттям сайтів і роботою Інтернету при зазначених помилок, пов’язаних з тим, що DNS-сервер не відповідає або з ним не вдається зв’язатися.

Перш ніж приступити до виправлення проблеми, якщо ще зовсім недавно все працювало, а будь-яких дій, пов’язаних з оновленням Windows, перевстановлення драйверів або установкою антивірусів і файрволів не проводилося, рекомендую перезавантажити комп’ютер і роутер (якщо підключення виконується через нього), а також перевірити підключення кабелів до роутеру або мережній карті: не виключено, що вже це вирішить вашу проблему.

Виправлення проблеми, пов’язані з тим, що DNS сервер не відповідає або з ним неможливо зв’язатися

DNS-сервер служить для того, щоб ваш браузер міг перетворювати адреси сайтів в їх IP-адреси. У разі, коли зв’язатися з DNS-сервером не вдається, браузер може не відкривати будь-які сайти. Відбуватися це може з різних причин: іноді проблеми на стороні вашого провайдера, іноді — щось не так з параметрами мережі на комп’ютері.

Рекомендую використовувати наступні кроки для виправлення проблеми:

1. Відкрийте список мережевих підключень, для цього натисніть клавіші Win+R на клавіатурі, введіть ncpa.cpl і натисніть Enter.
2. Натисніть правою кнопкою миші на Інтернет-підключення та виберіть пункт «Властивості» в контекстному меню.
3. У вікні, ви беріть пункт «IP версії 4» та натисніть кнопку «Властивості».
4. У наступному вікні, в нижній його частині, ввімкніть «Використовувати такі адреси DNS-серверів» і введіть дві адреси: 8.8.8.8 і 8.8.4.4 (це надійні DNS-сервери Google). Застосуйте налаштування і перевірте, чи була виправлена проблема.
5. Якщо попередній крок не допоміг, спробуйте відключити сторонні антивіруси і файрволли при їх наявності.
6. Якщо і це не допомогло, спробуйте скинути кеш DNS і параметри TCP/IP. Як саме це зробити, детально описано в інструкції «Помилка: Не вдається отримати доступ до сайту» (а саме ця помилка виникає в браузер, коли DNS-сервер не відповідає). Також доступний окремий матеріал: Як скинути мережеві налаштування Windows 10.

У більшості випадків, описаних кроків виявляється достатньо для виправлення ситуацій, коли вбудована діагностика неполадок повідомляє про проблеми з DNS-сервером кшталт «Windows не вдається зв’язатися з пристроєм або ресурсом».

На всяк випадок два додаткових, більш загальних керівництва щодо вирішення проблем: Не працює Інтернет в Windows 10, Не працює Інтернет на комп’ютері по кабелю або через роутер.