Facebook заблокував акаунт: чому і що з цим робити
Потрапити під блокування можна з необережності, а вибратися з нього досить складно. Розбираємось, за що зазвичай блокують рекламодавців і як цього уникнути, щоб зберегти час, гроші та нерви. Йдемо від простого (може статися з кожним) до складного (небезпека навіть найпрофесійніших рекламодавців).
Головний принцип: майданчик перевіряє не лише самі ваші оголошення, а й те, куди вони ведуть (сторінка, сайт), і як рекламодавця. Блокування зазвичай відбувається через кілька дій, але у разі серйозних порушень вистачить одного.
Тепер знаємося на пунктах.
Профіль у Facebook заблокували
Але не варто забувати про особисті профілі, адже це основа будь-якої вашої діяльності всередині майданчика. Без особистого профілю Facebook неможливо створити бізнес-сторінку. Також конкретні профілі людей пов’язані з вашим Business Manager – їм призначаються доступи різного рівня. Блокування особистих профілів можуть стати причиною проблем у майбутньому, зокрема, заважати розблокувати рекламний обліковий запис або отримати доступ до Business Manager.
За що Facebook блокує особисті профілі
- несправжнє ім’я;
- фейковий обліковий запис, який видає користувача за іншу людину;
- систематичні порушення норм спільноти Facebook ;
- використання профілю незаконної діяльності (наприклад, реклами заборонених товарів).
Якщо профіль заблоковано, заповніть форму . Якщо ви порушили правила, Facebook має право не відновлювати профіль.
Бан облікового запису викликає зростання підозрілої для Facebook активності. Ось кілька важливих правил, що допоможуть цього уникнути.
- Наповніть вашу бізнес-сторінку/акаунт Instagram контентом перед запуском реклами
Обов’язково встановіть фото профілю, додайте правильний опис і зробіть кілька постів. Facebook повинен бути впевнений у тому, щоб ви не рекламуватимете нічого забороненого і що ваш бізнес з цим не пов’язаний у принципі. Ведіть сторінку так, щоб було зрозуміло, що ви продаєте.
Зверніться до правил рекламної діяльності Facebook і перед запуском реклами видаліть весь органічний контент, який може їх порушувати.
- Не публікуйте багато оголошень поспіль
Почнемо із прикладу. Ви завжди стабільно витрачали на рекламу певний бюджет, але вигадали відмінну акцію і хочете розповісти про пропозицію якомога більшій кількості людей. Ви готові вкластися в кампанію і виділити бюджет, який у 5-7 разів більший за ваш звичайний. Кампанії запущені, і раптом ваш обліковий запис заблокували.
Що пішло не так, адже ви нічого не порушили?
Якщо активність в рекламному обліковому записі різко збільшується, Facebook починає підозрювати негаразд. Зазвичай так поводяться шахраї, які зламали обліковий запис: вони запускають багато оголошень на значні суми, щоб відкрутити якнайбільше за чужий рахунок.
Будь-які збільшення бюджету та кількості оголошень потрібно робити поступово. Готуйте ваші облікові записи заздалегідь: додавайте бюджет плавно протягом місяця-двох, завантажуйте креативи на модерацію до передбачуваного старту кампаній.
- Очевидно, але все-таки: не рекламуйте заборонені товари та не використовуйте заборонені прийоми
Знову звіртеся з правилами рекламної діяльності Facebook . Реклама не повинна образити користувачів, вплинути на них психологічно, а також ввести помилки про дію вашого продукту.
Зверніть увагу на контент 18+ тут багато нюансів.
Також будьте уважні з показом характеристик людей у негативному світлі за допомогою «до/після» (товстий/худий, лисий/з волоссям, в’яла фігура/підтягнута фігура) – з цим часто стикаються салони краси, фітнес-центри та інші сфери послуг.
- Слідкуйте за відхиленням оголошень
Неодноразові відхилення оголошень, особливо з додатковими порушеннями, призводять до блокування облікового запису. Об’яви, що накопичилися в обліковому записі, блокування яких ви не оскаржили, псують репутацію облікового запису.
Якщо ви впевнені, що нічого не порушили, подайте оголошення на повторну модерацію. Якщо порушення є або підтримка відмовила, обов’язково видаліть відхилені оголошення.
Перевіряйте репутацію всіх облікових записів регулярно. Це можна зробити у розділі «Якість облікового запису» у Вашому Business Manager. Слідкуйте за повідомленнями про блокування оголошень: Business Manager, пошту або екстрені повідомлення Telegram (підключити можна за допомогою Aitarget One ).
- Не рекламуйте різні бізнеси з одного облікового запису
Часта помилка рекламодавців – парасолькові облікові записи. Це облікові записи, з яких ведеться реклама різних бізнесів (це можуть бути бренди з різними сайтами/сторінками або кілька клієнтів, якщо у вас агенція).
Ось приклад: у вас є салон краси, який успішно рекламуєте вже кілька років. У вас з’являється магазин супутніх товарів – з окремим сайтом, назвою та сторінкою у Instagram. Для вашого нового бренду потрібен окремий обліковий запис. Якщо використовувати поточний, у якому ви просуваєте салон, вас заблокують.
За правилами Facebook для кожного рекламодавця (або клієнта) повинен бути створений окремий рекламний обліковий запис, а міняти рекламодавця в обліковому записі не можна. Парасолькові облікові записи, на жаль, майже неможливо розблокувати. Ризикувати не варто: створіть новий обліковий запис через «Налаштування компанії».
- Перевірте роботу сайту
Як ми вже говорили, Facebook перевіряє не лише оголошення, а й те, куди вони ведуть, щоб не дезінформувати користувача.
Сайт має працювати коректно. Також товари на сайті мають відповідати тому, що люди бачать в оголошенні: не намагайтеся підмінити продукти, щоб оминути модерацію, Facebook це одразу розпізнає, чи будуть проблеми.
Якщо рекламний обліковий запис заблоковано: зверніться до підтримки тут або в чаті. Будьте готові надати додаткові дані, якщо їх підтримає. Якщо при зверненні на підтримку порушення були виявлені, необхідно їх виправити, і пообіцяти співробітнику підтримки ніколи більше не порушувати правила.
До речі, якщо Facebook відхиляє оголошення, ви бачите повідомлення про причину (в обліковому записі або на пошті), але у разі блокування облікового запису причини не повідомляють для припинення обходу блокувань.
При блокуванні облікового запису не створюйте нові – швидше за все, їх теж заблокують. На цей випадок краще мати заздалегідь створений запасний обліковий запис, щоб не втрачати час, чекаючи розблокування (перевірити, чи доступне вам створення декількох облікових записів, можна в Business Manager в розділі «Інформація про компанію», рядок «Ліміт створюваних облікових записів»). Блокування кількох облікових записів – потенційно це вже бан всього Business Manager.
Блокування Business Manager – найстрашніше для рекламодавця, тому що можна втратити піксель, аудиторії, всі акаунти та запущену до блокування рекламу. Як первинний захід Facebook зазвичай забороняє створювати нові акаунти в Business Manager, де виявив порушення, але й до цього краще не доводити.
- Слідкуйте за балансом
Репутація облікового запису псується, якщо Facebook не може списати оплату реклами з вашої картки. Коли це відбувається регулярно, може спричинити блокування Business Manager.
Стежте за балансом картки, не забувайте про ПДВ та робіть поправку на курси валют, щоб грошей завжди було достатньо для списання. Або оплачуйте в рублях з розрахункового рахунку ІП або юрособи без сюрпризів та раптовостей – через Aitarget One .
- Не нехтуйте блокуванням облікових записів
Якщо ваші облікові записи блокують – зверніться за розблокуванням, проаналізуйте, в чому проблема, і постарайтеся більше не порушувати. У кожного Business Manager свій ліміт допустимих заблокованих облікових записів, який залежить від розміру бізнесу, але краще не ризикувати.
Якщо вам надано доступ до облікових записів, які були заблоковані, це впливає на репутацію вашого Business Manager. Не забувайте стежити за активами партнерів.
- Не створюйте фейковий/робочий/загальний для всіх співробітників профіль
Алгоритм запідозрить, що вас зламали і заблокує. У Business Manager повинні бути додані (з різними ролями залежно від задач ) особисті профілі ваших співробітників. Facebook може перевіряти справжність профілів та попросити надіслати офіційні документи, наприклад, паспорт . Якщо дані не співпадають, можна втратити Business Manager безповоротно.
- Не нехтуйте блокуванням особистих профілів
Якщо Business Manager додасть заблоковані профілі, це псує його репутацію. Видаляйте співробітників, що покинули компанію, відразу, щоб уникнути проблем.
У вас має бути не менше двох співробітників із правами адміністратора. Керувати бізнес-даними, платіжною інформацією, акаунтами, додавати нових людей і призначати їм ролі можуть лише адміністратори. Якщо адміністратор єдиний та його заблокують, відновити доступ до Business Manager не вдасться.
Якщо Business Manager заблокували нічого оригінального, потрібно писати в підтримку . Підготуйте весь список заблокованих облікових записів – цілком можливо, що алгоритм помилився, і BM підлягає відновленню. Не затягуйте із зверненням на підтримку: якщо мине багато часу, обліковий запис може бути видалений безповоротно, і оскаржити це вже не вдасться.
Найкраще попереджати проблеми, а не вирішувати їх. Обов’язково вивчіть правила рекламної діяльності Facebook вздовж та впоперек перед запуском реклами.
Якщо блокування таки трапилося, алгоритм такий:
- Спробуйте встановити причину блокування.
- Розблокуйте все, що можна – для цього зверніться на підтримку.
- Зверніться ще раз, якщо отримали відмову. І ще раз! Поки що остаточно не стане зрозуміло, що нічого зробити не можна.
Емоції можуть переповнювати, але не варто давати їм волю (і тим більше грубити підтримці). Якщо співробітник Facebook каже, що не може вирішити вашу проблему, це справді так. Найчастіше доводиться звертатися до колег з інших відділів з потрібними доступами, щоб вас розблокувати.
- Якщо при зверненні на підтримку порушення були виявлені, виправте їх і дайте обіцянку більше не порушувати.
- Видаліть все, що не розблоковується, але може бути видалено (оголошення, профілі).
Остання важлива порада: нікому не довіряйте, окрім себе та Facebook. Не давайте доступи компаніям та третім особам, які обіцяють вас розблокувати. Це неможливо: проблему можна вирішити лише за допомогою підтримки соцмережі та вашої інформації.
