Facebook заблокував акаунт: чому і що з цим робити
Потрапити під блокування можна з необережності, а вибратися з нього досить складно. Розбираємось, за що зазвичай блокують рекламодавців і як цього уникнути, щоб зберегти час, гроші та нерви. Йдемо від простого (може статися з кожним) до складного (небезпека навіть найпрофесійніших рекламодавців).
Головний принцип: майданчик перевіряє не лише самі ваші оголошення, а й те, куди вони ведуть (сторінка, сайт), і як рекламодавця. Блокування зазвичай відбувається через кілька дій, але у разі серйозних порушень вистачить одного.
Тепер знаємося на пунктах.
Профіль у Facebook заблокували
Але не варто забувати про особисті профілі, адже це основа будь-якої вашої діяльності всередині майданчика. Без особистого профілю Facebook неможливо створити бізнес-сторінку. Також конкретні профілі людей пов’язані з вашим Business Manager – їм призначаються доступи різного рівня. Блокування особистих профілів можуть стати причиною проблем у майбутньому, зокрема, заважати розблокувати рекламний обліковий запис або отримати доступ до Business Manager.
За що Facebook блокує особисті профілі
- несправжнє ім’я;
- фейковий обліковий запис, який видає користувача за іншу людину;
- систематичні порушення норм спільноти Facebook ;
- використання профілю незаконної діяльності (наприклад, реклами заборонених товарів).
Бан облікового запису викликає зростання підозрілої для Facebook активності. Ось кілька важливих правил, що допоможуть цього уникнути.
- Наповніть вашу бізнес-сторінку/акаунт Instagram контентом перед запуском реклами
Обов’язково встановіть фото профілю, додайте правильний опис і зробіть кілька постів. Facebook повинен бути впевнений у тому, щоб ви не рекламуватимете нічого забороненого і що ваш бізнес з цим не пов’язаний у принципі. Ведіть сторінку так, щоб було зрозуміло, що ви продаєте.
- Не публікуйте багато оголошень поспіль
Почнемо із прикладу. Ви завжди стабільно витрачали на рекламу певний бюджет, але вигадали відмінну акцію і хочете розповісти про пропозицію якомога більшій кількості людей. Ви готові вкластися в кампанію і виділити бюджет, який у 5-7 разів більший за ваш звичайний. Кампанії запущені, і раптом ваш обліковий запис заблокували.
Що пішло не так, адже ви нічого не порушили?
Якщо активність в рекламному обліковому записі різко збільшується, Facebook починає підозрювати негаразд. Зазвичай так поводяться шахраї, які зламали обліковий запис: вони запускають багато оголошень на значні суми, щоб відкрутити якнайбільше за чужий рахунок.
- Очевидно, але все-таки: не рекламуйте заборонені товари та не використовуйте заборонені прийоми
Знову звіртеся з правилами рекламної діяльності Facebook . Реклама не повинна образити користувачів, вплинути на них психологічно, а також ввести помилки про дію вашого продукту.
Зверніть увагу на контент 18+ тут багато нюансів.
Також будьте уважні з показом характеристик людей у негативному світлі за допомогою «до/після» (товстий/худий, лисий/з волоссям, в’яла фігура/підтягнута фігура) – з цим часто стикаються салони краси, фітнес-центри та інші сфери послуг.
- Слідкуйте за відхиленням оголошень
Неодноразові відхилення оголошень, особливо з додатковими порушеннями, призводять до блокування облікового запису. Об’яви, що накопичилися в обліковому записі, блокування яких ви не оскаржили, псують репутацію облікового запису.
Якщо ви впевнені, що нічого не порушили, подайте оголошення на повторну модерацію. Якщо порушення є або підтримка відмовила, обов’язково видаліть відхилені оголошення.
- Не рекламуйте різні бізнеси з одного облікового запису
Часта помилка рекламодавців – парасолькові облікові записи. Це облікові записи, з яких ведеться реклама різних бізнесів (це можуть бути бренди з різними сайтами/сторінками або кілька клієнтів, якщо у вас агенція).
Ось приклад: у вас є салон краси, який успішно рекламуєте вже кілька років. У вас з’являється магазин супутніх товарів – з окремим сайтом, назвою та сторінкою у Instagram. Для вашого нового бренду потрібен окремий обліковий запис. Якщо використовувати поточний, у якому ви просуваєте салон, вас заблокують.
- Перевірте роботу сайту
Як ми вже говорили, Facebook перевіряє не лише оголошення, а й те, куди вони ведуть, щоб не дезінформувати користувача.
Сайт має працювати коректно. Також товари на сайті мають відповідати тому, що люди бачать в оголошенні: не намагайтеся підмінити продукти, щоб оминути модерацію, Facebook це одразу розпізнає, чи будуть проблеми.
До речі, якщо Facebook відхиляє оголошення, ви бачите повідомлення про причину (в обліковому записі або на пошті), але у разі блокування облікового запису причини не повідомляють для припинення обходу блокувань.
Блокування Business Manager – найстрашніше для рекламодавця, тому що можна втратити піксель, аудиторії, всі акаунти та запущену до блокування рекламу. Як первинний захід Facebook зазвичай забороняє створювати нові акаунти в Business Manager, де виявив порушення, але й до цього краще не доводити.
- Слідкуйте за балансом
Репутація облікового запису псується, якщо Facebook не може списати оплату реклами з вашої картки. Коли це відбувається регулярно, може спричинити блокування Business Manager.
- Не нехтуйте блокуванням облікових записів
Якщо ваші облікові записи блокують – зверніться за розблокуванням, проаналізуйте, в чому проблема, і постарайтеся більше не порушувати. У кожного Business Manager свій ліміт допустимих заблокованих облікових записів, який залежить від розміру бізнесу, але краще не ризикувати.
- Не створюйте фейковий/робочий/загальний для всіх співробітників профіль
Алгоритм запідозрить, що вас зламали і заблокує. У Business Manager повинні бути додані (з різними ролями залежно від задач ) особисті профілі ваших співробітників. Facebook може перевіряти справжність профілів та попросити надіслати офіційні документи, наприклад, паспорт . Якщо дані не співпадають, можна втратити Business Manager безповоротно.
- Не нехтуйте блокуванням особистих профілів
Якщо Business Manager додасть заблоковані профілі, це псує його репутацію. Видаляйте співробітників, що покинули компанію, відразу, щоб уникнути проблем.
Найкраще попереджати проблеми, а не вирішувати їх. Обов’язково вивчіть правила рекламної діяльності Facebook вздовж та впоперек перед запуском реклами.
Якщо блокування таки трапилося, алгоритм такий:
- Спробуйте встановити причину блокування.
- Розблокуйте все, що можна – для цього зверніться на підтримку.
- Зверніться ще раз, якщо отримали відмову. І ще раз! Поки що остаточно не стане зрозуміло, що нічого зробити не можна.
- Якщо при зверненні на підтримку порушення були виявлені, виправте їх і дайте обіцянку більше не порушувати.
- Видаліть все, що не розблоковується, але може бути видалено (оголошення, профілі).