Форум або коментарі: що краще для бізнесу?

У процесі розвитку сайту компанії в певний момент постає завдання – потрібен постійний приплив свіжого, актуального і унікального контенту. Вже дуже він подобається і пошуковим системам, і звичайним людям.

У сфері з регулярним оновленням асортименту (коли нові товари, книги, курси, пропозиції з’являються щотижня) джерелом такого контенту стає сама продукція – сайт поповнюється сторінками з її описом. Можна додавати контент від користувачів коментарі до продукту.

Якщо ж асортимент поповнюється не так часто (наприклад, нова послуга або лінійка товарів з’являється раз на півроку), то їх описів буде недостатньо для регулярного оновлення сайту. На допомогу приходять дві системи для генерування контенту – блог і форум.

Форумом прийнято називати інтернет-майданчик для спілкування та суперечок на різні теми. Блог – це своєрідний онлайн–щоденник, на якому публікуються авторські матеріали. Детальніше про створенні та веденні блогу ми писали тут.

Що краще: блог або форум?

У разі блогу «порядку денного» ви задаєте. Ви вирішуєте, про що писати в статтях, наскільки часто їх викладати, якого вони будуть обсягу і формату. Відвідувачам блогу ви можете дати можливість висловлювати свою думку в коментарях до цих статей.

У випадку, якщо вашим потенційним клієнтам для ухвалення рішення про покупку потрібно і важливо отримати саме експертне, професійне думка, то тут блог – найкращий варіант. Ви і будете виступати в ньому експертом, розбираючи різні нюанси своєї продукції, висвітлюючи тенденції і новинки своєї сфери, роблячи огляди товарів або прикладів робіт. При цьому у людей з’явиться можливість задавати уточнюючі запитання або висловлювати свою думку щодо порушеної теми в коментарях. Докладніше про те, чому така можливість корисна, ми розповідаємо в статті про коментарях.

Форум підходить для іншої ситуації – коли перед покупкою людина не схильна орієнтуватися на експертну думку (або побоюється, що експерт буде нав’язувати йому товар), а хоче отримати пораду від простих людей – таких же, як він сам, тільки більш досвідчених. Тут є кілька варіантів.

Варіант перший – піти в соцмережі і кинути клич серед своїх друзів або передплатників – напевно, серед них знайдеться хтось з потрібним прикладом з життя. Або пошукати в тих же соцмережах підходить по тематиці групу.

І хоча широке поширення соцмереж у свій час неслабо підкосило популярність форумів, останні все ж таки залишаються свої переваги:

  • форуми доступні для людей, які не мають акаунтів в соцмережах (так, такі бувають);
  • якщо форум розміщено на сайті, при перегляді якого і виникло питання, то не треба далеко ходити і шукати відповідні групи в соцмережах;
  • на даний момент саме вміст форумів ви побачите в результатах пошуку при запитах різних рад (а аж ніяк не сторінки соцмереж):

Тому другий варіант отримати потрібну пораду – поставити питання на тематичному форумі.

Ще один критерій, за яким можна розрізняти аудиторію блогів і аудиторію форумів – це періодичність попиту.

Якщо попит епізодичний, то є необхідність у продукті виникає у окремої людини не так часто (купівля квартири, навчання за кордоном, відкриття ІП), то йому не потрібно постійно моніторити ситуацію у сфері цього інтересу, йому досить прояснити для себе окремі питання і на цій основі прийняти рішення про звернення в ту чи іншу компанію. Тут блог підійде краще, людина знайде в ньому пару докладних статей по своєму питанню і, за умови грамотності авторів, всі незрозумілі моменти для себе вирішить. Це буде швидше, ніж перелопатити кілька десятків повідомлень на форумі, потім поставити своє запитання, дочекатися на нього відповіді, уточнити своє питання, потім знову чекати відповіді і так далі.

Якщо ж попит періодичний, тобто виникає досить часто (кожен місяць, кожен сезон), то тут корисно «бути в темі», щоб вміти вибирати найкращі пропозиції, а не ті, які вам хоче нав’язати реклама. З прикладів: продаж витратних або будівельних матеріалів, запчастин, косметики.

Читайте також  5 способів заподіяти біль інтернет-маркетологу

Крім того, періодичний попит може відображати захопленість людини тією чи іншою темою (автолюбителі, садівники, молоді мами, завзяті мандрівники). Звідси буде йти бажання не тільки розбиратися в темі, але і обговорювати її ділитися своїми думками та підходами, сперечатися з іншими людьми, навчати новачків розуму або слухати гуру.

Таким чином, форум більшою мірою підійде для пошуку реального досвіду і можливості ділитися своїм досвідом.

Також ніхто не забороняє розмістити на сайті та блозі, і форум одночасно.

Який профіт від форуму на сайті?

Форум може принести користь як відвідувачам сайту, так і його власнику. Зверніть увагу, тут ми говоримо про працюючому форумі – на якому є користувачі (і не тільки боти), є обговорення по темі, інакше кажучи – є «життя».

Плюси для відвідувачів:

  • Якщо є питання по товару/послуги, пропонованої на сайті, відповідь можна пошукати на форумі. Це не те ж саме, що написати в саппорт. За замовчуванням вважається, що служба підтримки буде прикрашати хороші сторони продукту і приховувати можливі недоліки, тому довіра до неї нижче, ніж до реальних людей з реальним досвідом (наскільки реальні люди з форуму – це окреме питання).
  • Форум дасть можливість людині висловитися – про вашої продукції або компанії, про свій досвід чи уподобання, та практично про що завгодно (особливо якщо на форумі є «флудилка»). А ще можна і посперечатися, і потролити, і понаставлять на шлях істинний.

Плюси для власника сайту:

  • Форум – джерело нового контенту для сайту. Щоб контент був тематичним, неспамным і якісним, форум треба модерувати – видаляти непотрібні теми (або переносити їх у «курилку»), прибирати повідомлення з явною рекламою, з ненормативною лексикою, образами та іншим, банити недбайливих користувачів і ботів.
  • Контент з форуму може давати профіт не тільки своєю новизною, але і релевантністю під низькочастотні запити – запити з довгими хвостами, наприклад, «решетування під металочерепицю товщина дошки», «літній дитячий табір які довідки потрібні».

Щоб підвищувати цю релевантність, ви можете коригувати заголовки нових питань, щоб вони краще «лягали» під реальні запити (а не залишалися у вигляді «Все зламалося, що робити»). Заголовки, що відображають суть питання, будуть зручні і вашим користувачам – так легше знаходити потрібну інформацію на форумі (і взагалі розуміти, що на ньому є щось корисне).

  • Форум – джерело повторних заходів на сайт. Чим інформативніше і змістовніше обговорення на форумі, чим більш повні і швидкі відповіді даються, тим частіше користувачі будуть ставити свої запитання саме там, а не в пошукових системах. Це дасть вам ріст повторних заходів і підвищення лояльності (довіри) до вашого сайту. До речі, поведінкові фактори для всього сайту (час і глибина перегляду) теж підростуть.
  • На форумі можна зробити розділ з Частими запитаннями, це дозволить зняти зі служби підтримки необхідність відповідати на одні і ті ж питання. Також на форумі корисно розмістити гілку з консультаціями фахівців вашої компанії – в неї будуть писати ті, кому все-таки потрібна допомога профільного експерта, а не абстрактного «дяді Васі», який там щось наклепал у своєму гаражі.
  • Фахівці компанії будуть відповідати не тільки в гілці з консультаціями, але і на будь-які інші повідомлення, що стосуються тематики бізнесу. У 20% таких повідомлень можна ненав’язливо пропонувати свої послуги (свій товар). Іншими 80% повідомлень ви будете заробляти собі репутацію безкорисливого експерта. Додатково можна створити гілку з оглядами новинок (наприклад, в форматі «розпакування»).
  • Не зайвою буде і гілка для скарг – краще, якщо користувачі будуть виливати свій гнів на вашому форумі (де ви зможете оперативно обробити цей негатив), ніж в якихось інших місцях, про які ви можете дізнатися не так скоро, але вони встигнуть відштовхнути від вас частину потенційних клієнтів.
  • На форумі можна проводити опитування користувачів, як на теми продукції («який продукт ви б обрали в такій ситуації», «якого бренду більше довіряєте» тощо), так і на тему компанії («хотіли б ви мати дисконтні картки або бонуси», «чи подобаються вам наші менеджери» тощо). Можна спробувати дізнатися більше про самих користувачів («ви професіонал або любитель», «що вам найбільш важливо в продукті» і т. д.), щоб розуміти, з якою аудиторією ви працюєте.
Читайте також  Як міні-серіал, тільки корисніше: добірка навчальних вебінарів від 1PS

А де підступ?

Як ми бачимо, плюсів у форумів багато, а ось повального їх поширення на сайтах якось не видно. Які причини:

  • Розкрутити форум, тобто залучити «живих» користувачів, підтримувати їх постійне спілкування і приплив нових людей не так просто і не так швидко. Може піти рік, а то й два на перетворення форуму в дійсно працюючу майданчик для обговорення.
  • Крім розкрутки форуму його потрібно постійно підтримувати – модерувати повідомлення, видаляти спам, пропонувати нові теми на обговорення, повертати поточні теми у потрібне русло і т. д. тобто це не той інструмент, який «зробив і забув».
  • Якщо модерація форуму раптом ослабне (або на якийсь час зупиниться), то нетематические повідомлення з форуму (і тим більше спамний) можуть знизити релевантність всього сайту тим запитам, за яким він просувається. Тобто релевантність окремих сторінок сайту (не форумних) залишиться колишньою, але загальне визначення сайту до тієї чи іншої тематики може змінитися. Що не позначиться позитивно на позиціях сайту в пошуку.

Якщо беруть сумніви, чи вам потрібен форум, спробуйте з’ясувати, чи готові ваші користувачі обговорювати що-то по вашій тематиці. Як це зробити:

  1. Подивитися, чи є форуми на сайтах конкурентів.
  2. Якщо ви ведете блог – дайте читачам можливість коментувати статті. Якщо часто залишають коментарі виду «а ось з мого досвіду», «а ми зазвичай робимо ось так-то», або задають питання «як краще зробити» – значить, потреба в обговоренні є.

Кому форум не потрібен?

Відразу відкидаємо сферу B2B. Складно уявити форум на сайті компанії, що надає банківські послуги, або послуги вантажоперевезень, або постачання промислового обладнання.

Що зі сферою B2C? Форум – це майданчик для освоєння чужого досвіду і поширення свого. Тому форум буде швидше марний, якщо:

  • Ви пропонуєте товари/послуги масового споживання з невисокою ціною (продукти харчування, таксі, мобільний зв’язок, перукарні послуги), рішення про придбання яких не потребує якихось особливих роздумів. Якщо втрати від помилки невеликі, немає сенсу шукати додаткові джерела досвіду окрім тих, що вже є (особистий досвід і досвід друзів/знайомих).
  • Ви пропонуєте товари/послуги, які не є частиною якого-небудь хобі/мейнстріму, тобто не викличуть бесід за інтересами. Якщо автозапчастини та їх застосування можна обговорювати практично нескінченно, враховуючи постійний розвиток автоіндустрії, то обговорення постільної білизни досить швидко зійде нанівець.
  • Для прийняття рішення про купівлю (про звернення в компанію) людині потрібно думка професіонала і тільки професіонала, думка любителя не влаштує (наприклад, стоматологічні послуги, бухгалтерські послуги).

Де розміщувати форум?

Для зручності користувачів і для впливу на пошукову оптимізацію, краще розташовувати форум не на піддомені (forum.site.ru), а в окремому розділі основного сайту: site.ru/forum/

Так і людям не треба запам’ятовувати якийсь новий домен, і отриманий форумом профіт від пошукачів (поведінкові фактори, зовнішні посилання на сторінки форуму) буде покращувати карму сайту в цілому.

Як зробити форум на сайті?

Винаходити велосипед не доведеться, є готові рішення:

  • Окремі скрипти. З популярних: phpBB, IPBoard, SMF, vBulletin, xenFORO. Для установки знадобиться програміст.
  • Плагіни для CMS. У деяких панелях управління сайтом є вбудовані засоби для додавання форуму на сайт. Серед таких админок: WordPress, Бітрікс, OpenCart, Joomla (якщо когось популярного забула, пишіть у коментарях).

Після установки ми отримаємо порожній форум з одним користувачем (адміністратором). Що робимо далі:

Читайте також  «Гаманець або життя?» – як сподобатися асесорам Google
  1. Публікуємо правила форуму – небудь окремою сторінкою, або повідомленням на форумі. У них прописуємо, які повідомлення можна писати, а які не можна, які права є у модераторів і адміністратора форуму, в яких випадках юзер може бути забанений і т. д.
  2. Додаємо розділи. Є група розділів, загальна для всіх форумів – «Часті питання», «Скарги і пропозиції», «Консультація з фахівцем», «Флудилка». Інші розділи ви створите в відповідності з напрямками своєї області.
  3. Реєструємо додаткових користувачів. Крім адміна (який вже є) і звичайних користувачів (які повинні будуть прийти самі), вам знадобляться модератори – ті юзери, які зможуть редагувати будь-які повідомлення на форумі або видаляти їх, блокувати неугодних користувачів або роздавати учасникам зірочки.
  4. Оживляємо форум. Тепер, в ідеалі, на ваш форум повинна набігти натовп користувачів і влаштувати там розгул пристрастей жваве спілкування. Але в реальному житті мало хто любить писати в порожні форуми. Тому в перший час вам доведеться «партизанити» – завести кілька фейкових юзерів, які будуть починати і підтримувати дискусії. Щоб форум не був місцем збору одних тільки ботів, залучіть на допомогу друзів і знайомих.
  5. Пов’язуємо форум з сайтом. Щоб відвідувачі вашого сайту помітили, що на ньому є форум, посилання в меню буде мало. Що зазвичай роблять – розміщують на сайті (на головній сторінці, в сайдбарі) додаткові блоки, наприклад, «Останні повідомлення на форумі», «Популярні обговорення» і т. п. Не забудьте зробити і зворотну зв’язок – додайте до оформлення форуму посилання на основний сайт – банери з акціями, блоки з популярними пропозиціями або анонсами новинок.

Nota bene

Корисні зауваження при роботі з форумом:

  • Коли створюєте розділи або повідомлення або змінюєте заголовки повідомлень, створених користувачами, обов’язково включайте в заголовки ключові запити (без фанатизму – читабельність не повинна постраждати). Це дозволить окремим гілках форуму потрапляти в результати пошуку по низькочастотних запитах. Крім того, заголовки виду «Toyota Camry SV30 запобіжники» принесуть більше користі читачам форуму, ніж невизначене «запобіжники» або моє улюблене «допоможіть!!!11».
  • Читання форуму повинно бути доступно всім, без реєстрації. Немає сенсу закривати частина повідомлень або якісь файли вимогою зареєструватися. Інформації в мережі багато, людина просто піде на інший сайт.
  • Писати повідомлення можуть тільки зареєстровані користувачі (щоб уникнути завалювання спамом). Додайте авторизацію через соцмережі, щоб створити обліковий запис можна було в два кліка.
  • Антиспам і модерація. Повідомлення перевіряються постфактум, поставити модерацію перед публікацією не вийде – так учасникам буде незручно листуватися. У більшості форумів є системи автоматичного виявлення спаму (не пропускаються повідомлення з нецензурною лексикою, з великим числом посилань тощо), так що антиспам обов’язково підключіть. Але і перевірку вже написаних (і пропущених антиспамом) повідомлень не відкладайте надовго. Можна і без нецензурних слів написати такого брєду, який вам на форумі зовсім не потрібен.
  • Придумайте систему заохочень для активних користувачів (бонуси, знижки, зірочки), пропишіть її в правилах форуму.

Висновок

Якщо у вас є великий пул низькочастотних запитів, які фізично не поміщаються на поточні сторінки сайту, перед вами два шляхи:

  1. Блог. Ви самі вибираєте тематику статей і пишете їх (або замовляєте у копірайтерів). Тобто виступаєте експертом у своїй галузі і, разом з тим, потихеньку освоюєте свій запас НЧ.
  2. Форум. Повідомлення пишуть учасники, теми і напрямки вибирають вони ж (хоча ніхто не відбирає у вас право писати самому чи щось редагувати). Тут ви не нав’язуєте людям свою думку, а даєте майданчик для обговорення. Якщо зможете залучити активних учасників, залишиться лише злегка коригувати заголовки повідомлень під потрібні ключі) і, тим самим, освоювати свій запас НЧ.

Якщо коротко: блог – це говорити з трибуни, форум – влаштувати вільне спілкування. Вибирайте те, що найбільш відповідає стилю і напрямку вашої компанії.

 

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

2 коментарі

  1. slovashene :

    It is english language possible to write? Sorry for my proor eng

  2. rardvOn :

    hello everyone thanks for approve

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *