Як оцінити рівень SEO-компанії, не укладаючи з нею договір

У коментарях до попередньої моєї публікації виникло запитання: «За якими ознаками можна оцінити компанію, яка пропонує SEO-послуги?»

Питання актуальне та цікаве, тому вирішив присвятити цій темі окремий пост.

Договір

Якщо вам пропонують працювати без офіційного угоди, то відразу “ні”. На диво, таких пропозицій з роками не стає менше.

Є договір — є повноцінна компанія, яка несе відповідальність і зареєстрована у державних органах. А ось форма власності не так принципова (якщо, звичайно, у вас немає внутрішніх обмежень на роботу з ІП).

Кейси

Потрібні не просто приклади, а приклади, які відповідають наступним вимогам:

  • Актуальність. Якщо у вас великий інтернет-магазин, то актуальні кейси інтернет-магазинів або таких сайтів, які з ними схожі за основними параметрами: розмір семантичного ядра, типи запитів, структура і т. д. Інші проекти можуть ілюструвати різноманітність досвіду.
  • Кількість. Нормально, якщо вам показують 2-3 кейса, і вони дуже переконливі. Але якщо ні, то пам’ятайте: вам показують найкраще. Значить або інші соромно показати, або їх просто немає. Попросити більше прикладів — нормально. Відмова виглядає підозріло.
  • Складність. Ви бачите, що кейси дуже прості. Повертаємося до попереднього пункту: або за більш складним кейсам погані результати, або з більш складними вони не працювали. Тут все залежить від вашого власного проекту: сайти, орієнтовані на обмежений регіональний ринок можна довіряти і починаючим компаніям, непогано заощадити на просуванні. За винятком регіону «Москва і область».
  • Цілі. Кейс починається з цілей, які переслідує кожен замовник. І це практично ніколи не позиції. Тому коли вам показують позиції, то це завжди повинне бути по відношенню до того, для чого їх досягали. Хоча б «позиції -> тематичний трафік». Якщо на питання: «Що дало досягнення позицій?» вам не може переконливо відповісти, то кейс не має ніякої цінності.
  • Конкретика. Є дуже неприємна абревіатура NDA, воно ж «Угоду про нерозголошення». Саме із-за цієї угоди буває складно скласти наочний кейс: елементарно бракує переконливих даних, які можна показувати. АЛЕ! Це не означає, що ви не можете говорити про вашому майбутньому проекті в цифрах. Сміливо питайте, скільки трафіку принесе просування на підставі досвіду компанії в озвучених кейсах. Дізнавайтеся терміни досягнення позицій. Уточнюйте фронт виконаних робіт по кейсах, які наводяться в приклад. І слідкуйте, стежте за реакцією на конкретні питання.
Читайте також  Витік вихідних кодів веб-сервісів «Аерофлоту»

Гарантії

Найскладніше в договорах на SEO — це гарантії. Вони у всіх різні і безпосередньо не корелюють з якістю робіт і рівнем компанії. Особливо це видно з маленьким агентствам, яким доводиться запекло боротися за клієнтів: саме тут даються самі сміливі обіцянки.

Правило просте: гарантії, особливо фінансові — це завжди добре, але куди важливіше їх виконання.

  • Якщо гарантії надані в категоричній формі, наприклад: «Через Х місяців всі запити в Топ10, або можете не платити», то це не дуже хороший знак, тому що такі умови для виконавця — невиправданий ризик. Шукайте підступ, перш за все, в семантиці. Особливо остерігайтеся гарантій, замкнених лише на трафік, цей показник можна накручувати.
  • Якщо гарантії багатоскладові, наприклад, «Через Х місяців ХХ% запитів в Топ30, а ХХ% в топ 10, оплата по кожному ключовому слову окремо і тільки при виконанні всіх умов», то це більше схоже на взаємовигідні умови. Приблизно до таких формул приходять всі компанії, які давно просувають сайти і знають реальні умови, в яких доведеться працювати.
  • Не забувайте, що гарантії завжди двосторонні. Якщо за договором ви просто платите і чекаєте, то це підозріло. Як мінімум в умовах повинні бути вказані обмеження на неузгоджені роботи по сайту з вашого боку. А взагалі-то, виконавець повинен чітко позначати вашу зону відповідальності: узгодження і надання матеріалів, участь в обговоренні правок і змін — все це повинно бути прописано в виключає різночитання формі. Якщо ні — ще один «дзвіночок», що виконавця з якоїсь причини мало цікавлять формальні деталі, від яких залежить його преміювання.

Фіксований платіж

Що стосується фіксованого платежу, то це цілком природна і нормальна практика на початкових етапах. Пояснюється це просто: у цей період обсяг робіт дуже великий, а результатів ще немає. Ви оплачуєте робочий час спеціалістів.

АЛЕ! Цей період повинен бути обмежений кількома місяцями. По закінченні встановленого часу сайт повинен вийти на заявлені позиції і почати окупати вкладення в SEO.

Фіксований платіж може зберігатися в якомусь мінімальному розмірі, але він повинен бути набагато менше, ніж на старті. І обов’язково обгрунтовуватися в договорі: які роботи проводяться на регулярній основі, скільки займають годин, яка вартість години — повна калькуляція.

Читайте також  Reddit зламаний, витекла база з паролями та email за 2005-2007 роки

Якщо вам пропонують працювати на вічному окладі, то простіше найняти фрілансера або SEO-фахівця у штат. До речі, ніщо не заважає підключати до роботи з SEO-компанією власного фахівця, який буде навчатися в ході просування.

KPI

За що платити? Одне з головних питань. Єдиної відповіді немає, можна тільки сказати, що оплата обов’язково повинна прив’язуватися до конкретного результату. Навіть якщо це позиції, то платити потрібно за кожне слово, а ще краще — за кожен день його перебування в Топ10.

Логіка проста: якщо сайт в передостанній день звітного періоду вийшов в топ по конкретному ключовому слову, то правильно буде заплатити за два дні, а не за місяць. І якщо він на наступний день знову пропаде, а потім знову в кінці періоду підніметься вище нижньої планки, то за фактом він весь місяць був поза топа.

  • Якщо пропонують платити за весь звітний період, або взагалі за схемою «більше половини в топі — платимо за все», то краще відмовитися.
  • Якщо мета — трафік, то платити потрібно тільки за пошуковий і тільки по тій семантику, яку ви затвердили. Зростання загальної відвідуваності сайту як основний KPI виступати не може.
  • Чи можна працювати за замовлення / заявки / дія? Так, цілком. Тільки врахуйте, що схема буде складною і доведеться розібратися в наскрізний аналітиці. В іншому випадку можуть траплятися природні подвоєння лідов.

Зверніть увагу: одна з форм роботи по схемі CPA зав’язана на нові заявки. Якщо у вас в договорі сказано, що ви оплачуєте тільки клієнтів, залучених понад активної клієнтської бази, то потрібно цю базу обов’язково актуалізувати і синхронізувати з системою аналітики. Інакше в перший же місяць ви отримаєте звіт з величезною кількістю реальних лідів, які фактично є вашими постійними клієнтами.

Взагалі, SEO по моделі CPA практикується нечасто саме через труднощі в обліку дій і складанні договору. Якщо компанія готова працювати за ліди, то це добре, тільки вимагає дуже уважного обговорення умов. І будьте готові, що в підсумку доведеться платити більше, ніж при інших KPI: це плата за прозорість. А ще є поріг входу: якщо у вас зараз сайт приносить 0 заявок на місяць і його відвідують 100 осіб на добу, то вам відмовлять.

Це логічно виводить нас на наступний пункт: якщо вас не питають про поточні показники сайту за тим KPI, які будуть в договорі, то це дуже дивно. Не можна спрогнозувати зростання, не знаючи базового рівня. Якщо ці питання хвилюють вас більше, ніж виконавця, то в майбутньому чекайте суперечок навколо суми винагороди.

Читайте також  Тепер всі основні списки кореневих сертифікатів довіряють let's Encrypt

Аккаунт-менеджер

У вас повинен бути аккаунт-менеджер (він же клієнтський). Якщо його не призначили, то у компанії цю роль виконує за суміщенням SEO-спеціаліст, директор або випадковий співробітник. Це мінус: повноцінне поєднання цих функцій можливе тільки якщо він веде 1-2 клієнтів. Якщо більше, то спілкування з клієнтом буде другорядним завданням. А це означає затримки з відповіддю, що псує відносини і заважає вчасно виявляти проблеми.

Призначеного аккаунт-менеджера, у свою чергу, вже на момент первинного обміну контактними даними повинен цікавити те ж питання: з ким він буде спілкуватися на вашій стороні? Тому що питань буде багато, і потрібен єдиний центр їх дозволу. Якщо не питають (трапляється дуже рідко), то це говорить про відсутність будь-якого досвіду реальної роботи.

Приклад звіту

Обов’язково погляньте на приклад звіту, який вам будуть слати кожен місяць. В ньому мають бути наступні розділи:

  • Виконана робота (бажано в годинах)
  • Досягнуті KPI
  • Виявлені проблеми і план по їх вирішенню
  • План робіт на наступний звітний період
  • Рекомендації SEO-фахівця / інших фахівців (наприклад, UХ-спеціаліста), якщо такі є
  • Дані про успішність (на скільки відсотків реалізовано заплановане на цей звітний період)

Якщо вам пропонують конкретну схему оплати, то у звіті повинні бути показані дані про всіх вибраних KPI. Заплановані роботи переходять у результати, а не досягнуті KPI — аналіз причин невдачі та план робіт на наступний період. Так виглядає звіт компанії, націленої на результат.

Оплата

Розумію, що деяким зручно привезти гроші в спортивній сумці в офіс. Але навіть у цьому випадку вам повинні запропонувати кілька сучасних цивілізованих варіантів. Чим більше, тим краще. Якщо вас влаштовує робота через «Ощадбанк Онлайн», то це чудово, але у компанії повинен бути ще й розрахунковий рахунок у банку.

Втім, з урахуванням податкових та контрольних нововведень, які вступають в силу з січня 2019 року, актуальними залишаться, мабуть, тільки прозорі види оплати за договором та на розрахунковий рахунок. Напевно, це і до кращого.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *