Push повідомлення – це спливаючі поверх екрану вікна, в яких передплатнику надається коротка інформація про знижки, поповнення асортименту, оновлення, як правило, доповнене зображенням і Сall-to-action кнопкою.
Хоча пуш і вважаються інструментом підвищення лояльності, маркетологи не відмовляються від намірів використовувати цей канал для підвищення продажів і досягають успіху в цьому.
Щоб такі повідомлення з’являлися, відвідувач сайту повинен дати згоду на їх отримання. При кожному візиті на сайт для залучення нових push передплатників відображається вікно з пропозицією підписатися на пуш:
Щоб активувати цей канал комунікації, на сайт ставиться спеціальний скрипт.
Як тільки це буде зроблено – можна збирати push-токени, так називаються контакти, і починати відправляти повідомлення.
Еволюція web-push повідомлень
Ще не так давно пуш були в дивину, а зараз ними не користується тільки ледачий. За цей порівняно короткий проміжок часу їх зовнішній вигляд змінився в кращу сторону. Перші веб push повідомлення вміщували лише 79 символів тексту, ще 40 – заголовка і невелике лого:
Зараз вже з’явилася можливість додавати зображення побільше, а також кнопки СТА, так що пуши стали виглядати набагато симпатичніше:
Правда, у такому розмірі веб-push повідомлення відображаються далеко не на всіх гаджетах, кінцевий результат залежить не тільки від виду і марки пристрою, але і від користувацького браузера. Великі і красиві пуши отримують користувачі Chrome, інші передплатники отримають повідомлення скромніше. При створенні push повідомлення сервіс eSputnik показує збоку в вікні превью повідомлення у тому вигляді, в якому його побачать одержувачі:
Масові Push-розсилки. Варіанти використання
В більшості своїй web-push повідомлення використовуються для відправки масових розсилок. І якщо раніше найчастіше пуши виступали допоміжним інструментом, застосовуваним для посилення емейл кампаній, то зараз застосовуються і як самостійний канал, цілком здатний вплинути на продажі.
Відправка разом Пуш+email
Перший і найочевидніший – підкріплювати пушами регулярні промо розсилки, відправляючи аналогічний контент. Звичайно, веб-push не може описати акцію в усіх деталях, але для того, щоб донести основну думку, доступного обсягу цілком достатньо. Ось приклад реалізації такої схеми:
Email-розсилка:
Web-push повідомлення:
Термінове оповіщення пушами
Другий варіант – використовувати пуши як самостійний інструмент масових розсилок. Цей метод підходить для таких випадків:
- Короткострокові акції з обмеженим періодом дії
- Просування однієї товарної категорії або певного товару
- Інформування аудиторії про оновлення асортименту, можливість попереднього замовлення або старті розпродажі.
Що об’єднує всі ці пункти? Необхідність в стислі строки, а точніше, моментально, донести до цільової аудиторії важливу інформацію.
Обидва варіанти цілком життєздатні: вони дозволяють ширше охопити цільову аудиторію, як в першому випадку, і досягти високого рівня ефективності точкових акцій у другому.
Головне – результат
На результативність пуш-повідомлення для бізнесу впливає багато факторів і основний з них – контент повідомлення, цінність пропозиції для аудиторії. Вибухового зростання продажів може і не трапитися, але планомірне впровадження пушей напевно дасть свої плоди. Ось деякі результати наших розсилок:
2 продажі за кілька годин:
TTL web push повідомлення, дані по якому наводяться як приклад нижче, був встановлений всього на 6 годин, так як на наступний день планувалася інша розсилка. В пуші був показаний один товар зі знижкою.
Паралельна відправка push та email
А ось результати push-розсилки при спільному використанні з email. Розсилка, що пропонує знижки на прикраси, була підкріплена пушами, термін життя яких становив 3 дні
Тут продажів вже більше, і це при тому, що push виконує лише допоміжну функцію.
Тригерні ланцюжки: більше користі від пушей
Масові розсилки – не єдиний спосіб використання пушей, за допомогою якого можна збільшити продажі. Web-push знадобляться і для надсилання додаткових тригерних повідомлень, наприклад, в таких широко використовуваних ланцюжках як “кинутий кошик” і “кинутий перегляд”. Для створення таких повідомлень використовується динамічний контент: для кожного одержувача персонально підставляється зображення забутого в кошику або переглянутого товару, його назву і посилання на дану позицію:
І пам’ятайте, не всім прийде такий пуш. Для деяких він буде не таким яскравим, але тим не менш, зі своїм основним завданням – нагадати про необхідність завершити купівлю – добре впорається.
Власники “яблучних” гаджетів побачать інформацію про переглянутих пропозиції на сайті або товари, забутих в кошику, у такому поданні:
Щоб у ланцюжку “кинутий кошик” відправлявся не тільки email але і push-повідомлення, достатньо додати його в типовий сценарій:
Таймер між листом і веб-push повідомленням можна в даному випадку не ставити, цю інформацію клієнт повинен отримати оперативно, тому у нього просто буде можливість прочитати повідомлення каналі, до якого у нього є доступ тут і зараз.
Що стосується результативності використання даного каналу в тригерах, то і тут пуши показують вражаючі результати.
Для якого бізнесу підходять пуш-повідомлення
Пуши вже довели свою ефективність у справі утримання клієнтів і підвищення лояльності аудиторії. Для поліпшення якості взаємовідносин з клієнтами, передплатниками та підвищення цінності для них товарів і послуг компанії web push застосо вуютьв будь-якому бізнесі. Наприклад, авіакомпанія може відправляти нагадування про час вильоту, освітній центр – повідомляти про початок вебінару, щоб зареєстровані відвідувачі не пропустили цю подію, новинний портал – розсилати інформацію про погоду, пробки на дорогах і курсах валют. Все це спрямоване на створення довірчих відносин з клієнтами впливаємо на зростання прибутку, але опосередковано.
Коли ж мова йде безпосередньо про продаж з допомогою пушей тут і зараз, то, за нашими даними, з такою метою цей канал найчастіше використовується представниками сфери e-commerce. Онлайн магазинах всіх різновидів не просто бажано, а практично необхідно включити push в схему маркетингових комунікацій. Магазини, що володіють широким діапазоном даних про передплатників, можуть відправляти персоналізовані пуши з рекомендаціями.
Не тільки магазини одягу, техніки, іграшок та інших товарів можуть домогтися збільшення продажів, використовуючи web-push, інші бізнеси теж можуть отримати з цього вигоду. Відправлення персоналізованих пуш повідомлень успішно використовує сервіс продажу квитків Ticketmaster. У повідомленні передплатнику пропонуються квитки на заходи, які він дивився на сайті або аналогічні.
Плюси і мінуси використання пушей
Як і у будь-якого каналу комунікації, у web-push є свої переваги і недоліки. Про них треба знати, щоб обходити підводні камені і отримувати максимум користі від цього інструменту.
Чому варто використовувати push-повідомлення для продажу
Почнемо з хорошого:
- Жодний інший інструмент не дозволяє оповістити цільову аудиторію з такою ж оперативністю. На створення повідомлення і його відправку піде всього кілька хвилин, і його тут же отримають всі передплатники, чиї пристрою на даний момент в мережі. Push фактично дозволяє донести інформацію в режимі реального часу.
- Web-push відмінно підходить для короткострокових акцій, тривалість яких не перевищує декількох годин або днів. У відповідності з терміном дії спеціальної пропозиції можна встановити аналогічний термін життя пуша – від 30 хвилин до 28 днів. Тому контент повідомлення буде актуальним для одержувачів.
- Цей канал можна використовувати як самостійно, так і в комплексі з іншими, наприклад, email і SMS.
- Останнє, якщо не головне, найважливіше – економія бюджету, звичайна вартість таких повідомлень не вище, ніж у емейл, а в нашій системі підключити послугу відправки пушей на сьогоднішній день можна безкоштовно.
Інша сторона медалі або негативні риси пушей
Але і в цій бочці меду є невелика кількість дьогтю.
Головний мінус полягає в тому, що пуш-токени швидко втрачають актуальність. Цьому сприяє цілий ряд факторів:
- Відвідувачі сайтів з легкістю підписуються на пуши, але так само легко від них відписуються;
- Якщо людина підписався в одному браузері, а тепер користується іншим, то повідомлення йому приходити не будуть;
- Це твердження актуально і при зміні гаджета. Того, хто підписався з мобільного телефону не будуть приходити повідомлення на ноутбук. Якщо купується новий смартфон, то на пуши потрібно підписатися знову;
- Токен стає недійсним, якщо передплатник почистив кеш в браузері.
За нашими спостереженнями, база токенів оновлюється кожні 3 місяці.
Ще одна не найприємніша риса пушей – це складність зіставлення web-push сертифіката з іншими даними передплатника – електронною адресою та номером телефону. Ідентифікація можлива, якщо на пуши підписується зареєстрований користувач. В інших випадках особистість push передплатника залишається невідомою. Цей фактор ускладнює використання пушей в тригерах.
Але всі ці мінуси ніщо в порівнянні з переліком переваг, так що впровадити використання пушей з метою збільшення продажів варто обов’язково!
Джерело: https://esputnik.com/blog/kak-push-uvedomleniya-mogut-pomoch-povysit-prodazhi
