Як реанімувати застарілу базу підписників

Стара база передплатників — це email адреси людей, які забули про вас. Скажімо, ви відшукали візитки з торішньої виставки і вирішили по всім контактам відправити лист. Розсилка по базі призведе до високого відсотку ненадісланих повідомлень і скарг на спам. Якщо у вас є така база і ви хочете її відновити, читайте нашу статтю.

У чому небезпека розсилки по застарілій базі передплатників

Якість бази адрес — одна з основних труднощів, з якими стикається email маркетолог.

Щоб уникнути проблем, робіть розсилки відразу, як тільки почали збирати базу передплатників. Якщо ви відправите розсилку через рік після підписки, ваш лист ймовірно або видалять, або поставлять мітку як спам. Причина очевидна — люди забувають, що підписалися на вашу розсилку.

До того ж, стара база часто містить неіснуючі або адреси заблоковані. Якщо у вас багато таких адрес при відправці ви отримаєте помилки доставки. Це зіпсує репутацію відправника і надалі розсилка може потрапляти в папку спам, а не в инбокс.

У нас напоготові шість порад, як відновити і акуратно реанімувати базу, яка застаріла.

1. Почніть з очищення бази адрес

За статистикою 30% передплатників змінюють свої поштові скриньки щорічно, тому зі списку адрес потрібно регулярно видаляти неіснуючі адреси.

У нас в SendPulse є успішний кейс по роботі з застарілою клієнтською базою Школи Переговірників «ШИП». За 30 днів потрібно було реанімувати базу користувачів, на яку протягом року листи не відправлялися. Після перевірки адрес за допомогою сервісу валідації з 22 830 контактів довелося виключити 6 232 адреси. Робочих адрес залишилося 16 598. Як ми продовжили працювати з ними, читайте в статті «Email маркетинг для інфобізнес — плюс 138 000 рублів і 25 проданих квитків за 3 тижні».

Чистити базу адрес вручну довго, тому радимо такі онлайн-інструменти для перевірки email адрес:

  • Snovio,
  • Mailvalidator,
  • DataValidatiton.

Принцип роботи у всіх однаковий — завантажуєте список адрес, натискаєте кнопку «Перевірити» і отримуєте адреси зі статусами «робочий», «неактивний», «недійсний», «тимчасовий», «спам-пастки» та інші.

2. Запропонуйте переподписаться

У цього методу є свої плюси і мінуси. Відправивши лист з проханням переподписаться, ви ризикуєте втратити велику кількість контактів, але при цьому в базі залишаться лише зацікавлені передплатники.

Читайте також  Як перетворити потенційного клієнта в споживача — вчимося використовувати лід-магніти правильно. Частина 2

Якщо ви зважилися на переподписку, її можна здійснити за допомогою інструменту для автоматичних розсилок Automation 360. Розглянемо на прикладі, як з ним працювати.

Припустимо, у листі ви повідомляєте про перепідписки в такому ключі:

Якщо користувач натискає кнопку «Хочу отримувати розсилку», адреса автоматично потрапить в адресну книгу для активних передплатників. Для цього попередньо її потрібно створити в розділі «Адресні книги». Так ви отсеиваете неактивні адреси, і зможете працювати з тими, хто погодився на розсилку.

3. Придумайте сценарій для бесіди

З першого разу ви не можете достукатися до передплатника, тому налаштуйте автоматичну ланцюжок з декількох листів. Що це може бути:

Лист № 1. Нагадування про себе

Ні в якому разі не починайте спілкування з рекламно-продає листи. Якщо по базі зовсім не здійснювалися розсилки, важливо представитися і пояснити, де ви взяли email адресу, наприклад:

«Добрий день! Мене звати Олександр, я маркетолог магазину Fashion-style, в якому ви раніше регулярно здійснювали покупки. Я запускаю розсилку email адресами з анкет клієнтів».

Якщо ви довго не відправляли розсилки, поясніть, чому не писали раніше. У цьому випадку ви отримаєте більш лояльне ставлення і шанс встановити позитивний контакт.

Лист № 2. Опитування

Запитайте у передплатника, які теми і категорії товарів для неї актуальні. Запропонуйте вибрати частоту розсилки і види контенту. Нехай сам визначить, що йому хочеться отримувати в листах: відео, статті, поради або знижки. Відповіді допоможуть вам зробити розсилку, яку читач буде чекати і читати із задоволенням.

Лист № 3. Подарунок або знижка

«І чому я повинен продовжувати читати їх листи, коли вони на рік забули про мене?» — подумає читач, побачивши ваш лист у вхідних. Якраз подарунок або знижка буде хорошою зачіпкою умовити його відкривати ваші наступні розсилки.

Зі сценарієм визначилися, перейдемо до інших важливих дій.

Читайте також  Тригерна розсилка - 5 фішок для збільшення конверсії

4. Надайте можливість відписатися

Для тих, хто не хоче отримувати розсилку, потрібно включити посилання відписки. В іншому випадку люди стануть скаржитися на спам. Велика кількість скарг призведе до низької репутації відправника і з цієї причини така розсилка від вашого домену може бути заблокована.

Компанія ювелірних прикрас La Nature у своєму листі приділяє цілий блок для відписки користувачів, які не хочуть отримувати розсилки. При цьому відписатися від подібної розсилки складно, тому що прямо в темі листа оголошені бонуси тим, хто погодиться отримувати розсилку далі. Сміливо і щедро!

Лист від La Nature

5. Надсилайте розсилку частинами

Отже, сценарій для бесіди готовий, посилання відписки додали. З чого почати відправку розсилки?

  • Консультація зі службою підтримки email сервісу

Заздалегідь повідомте фахівця служби підтримки email сервісу, яким ви користуєтеся, що ви плануєте відправку по старій базі передплатників. Це вбереже вас від блокування сервісом розсилок за помилки доставки, а вони точно будуть, адже жоден валідатор не гарантує стовідсоткову коректність усіх адрес. У листі вкажіть, як адреси потрапили до вас, і що ви перевірили їх. Приблизний зміст може бути наступним:

«Добрий день. Ми плануємо відправку по старій базі адрес, яку зібрали 6 місяців тому на виставці «Email маркетинг майбутнього». Усі адреси пройшли перевірку на коректність через онлайн-програму. Всього в базі … людина, хочемо відправляти частинами першою розсилкою на 10% адрес. Дозвольте початок відправлення (дата і час)».

  • Відправка по частинах

Після консультації зі службою підтримки починаємо відправку на 10-15% email адрес бази. Далі дивимося статистику, якщо неіснуючих email адрес менше 10% і скарг на спам не більше 0,6%, продовжуємо надсилати протягом доби на наступні 20%-25% адрес.

  • A/B тест на кращу тему листа

Якщо розмір бази адрес дозволяє, необхідно провести A/B тестування теми листа, адже відразу не зрозумієш, яка з часом буде працювати на открываемость. Виберіть кілька тем з того, що придумали.

«Ми не писали вам півроку, вирішили виправитися. Всередині подарунок :)»

«Оновлений дайджест — читай першим!»

Читайте також  Автоматизація набору співробітників через чат-бот -кейс

«Про те, як ми провели ребрендинг — найцікавіше в одному листі»

Надішліть розсилку з кожною темою на кілька невеликих груп, скажімо, по 300-400 адрес. Через день після відправки відстежте кількість відкриттів розсилки, переходів по посиланнях, скарг на спам і відписок. Варіант теми листа з кращими результатами буде переможцем, і ви зможете відправити частину листів з «конверсійної темою».

6. Слідкуйте за статистикою по кожній відправці

Основні метрики дадуть вам загальне уявлення про те, чи зацікавлені передплатники у вашій розсилці. Аналізуючи показники відкриттям і клікабельності, ви зможете виділити сегменти в залежності від того, яку активність проявили одержувачі в листах. Після декількох кампаній можна приєднати активних передплатників старої бази до вашої основної.

Чекліст з реанімації бази адрес від техпідтримки SendPulse

Ганна Ломако,
старший спеціаліст техпідтримки SendPulse

Якщо у вас є стара база адрес — не викидайте її. Хто знає, може бути в ній ваші майбутні покупці. Я склала цей чекліст обов’язкових кроків перед відправкою розсилки, які убезпечать вас від втрати репутації відправника і попадання в спам.

  1. Відокремте діючі email адреси від неіснуючих за допомогою програм для перевірки коректності адрес.
  2. Прогрійте адресу відправника, якщо давно не використали його.
  3. Створіть захоплюючий сценарій розсилок, щоб підігрівати інтерес передплатників. Черпайте натхнення з нашої підбірки з ідеями для email розсилок: частина 1 і частина 2.
  4. Надсилайте розсилку з корпоративної пошти і з ім’ям відправника, з яким раніше збирали передплатників. Одержувач побачить email відправника з доменом знайомого сайту і відразу ж згадає вас, значить відписок буде менше.
  5. Використовуйте персоналізацію, щоб людина відразу зрозумів, чому отримав листа від вас: «Анна, ви отримуєте цю розсилку, так як у квітні ви купили у нас холодильник».
  6. Не бійтеся ставити помітну кнопку відписки.
  7. Сегментируйте базу і продовжуйте робити релевантну розсилку.
  8. Видаліть з бази тих, хто не відкриває листа зовсім, щоб не провокувати користувачів натиснути на «спам».

Як бачите, запустити розсилку по застарілій базі нескладно, так що дотримуйтесь рекомендацій і відправляйте розсилки !

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *