Як скласти лист з проханням про відгук — найефективніші прийоми

Листи з проханням залишити відгук в більшості випадків відносяться до тригерних. Їх відправляють у відповідь на купівлю товару, використання послуги, звернення в компанію і інші дії підписника.

92 % користувачів читають відгуки перед покупкою, а 88 % довіряють прочитаному нарівні з особистими рекомендаціями від знайомих і друзів. Якщо на сайті розміщені коментарі від покупців, ви на крок ближче до головної мети — збільшення прибутку. Щоб люди охоче залишали зворотний зв’язок, важливо продумати принцип збору інформації і грамотно скласти розсилку. Про це ми і розповімо в нашій статті.

Навіщо відправляти листи з проханням залишити відгук

Перед тим, як почати збирати відгуки, важливо визначити для себе, як ви будете використовувати отриману інформацію:

  1. Використовувати як фундамент для подальшого розвитку: посилення слабких сторін, підвищення якості продукту і обслуговування, розвиток і підтримка переваг.
  2. Формувати репутацію бренду: потенційні клієнти складають образ компанії на основі відгуків. Позитивні коментарі розкажуть про професіоналізм і якості, а реакція на негативні — покаже, як компанія вирішує проблеми і веде себе в критичних ситуаціях.
  3. Застосовувати в якості контенту для соціальних мереж та корпоративних блогів. Окремі відгуки оформляють у пости і знайомлять аудиторію з ними. Також з коментарів або складних ситуацій можна зробити відмінний кейс: «була проблема → вирішили її» або «було так → результат такий → змінили → результат ось → додали це → і вуаля».
  4. Задіяти для подальшої автоматизації листів і роботи з клієнтом. Наприклад, у листі є три-чотири кнопки, щоб оцінити продукт, — «Погано», «Нейтрально», «Добре», «Відмінно». При виборі підписником «Погано» йому буде надіслано листа з текстом, який показує прагнення до кращого, і приємним сюрпризом, що допомагають згладити негативну думку, — подарунком, бонусом знижкою.

Як оформити листа, щоб отримати відгук

Використовуйте кожен елемент розсилки максимально ефективно, щоб переконати споживача у важливості і необхідності відкликання. Для цього ми пропонуємо наступні прийоми.

Читайте також  «Top Deals». Як Gmail вибирає кращі листи для користувачів?

Придумайте мотивуючу тему листа

34 % респондентів звертають увагу на тему листа і ще 24 % на прехедер, який є логічним продовженням теми і деталізує її. Обидва елемента розсилки анонсують вміст листа і мотивують до відкриття.

Використовуйте змінну імені в заголовку, адже згідно з дослідженнями персоналізація в темі підвищує рівень відкриттів.

В темі і прехедере дайте відразу зрозуміти, що ви хочете від передплатника і що він отримає натомість. Розкажіть про вигоду, щоб стимулювати до відкриття листи. Рекомендуємо також не показувати гостру потребу та уникати деяких формулювань з наказовими наклонениями:

Ні

  • Напишіть відгук.
  • Прохання про відкликання.
  • Приділіть пару хвилин.
  • Розкажіть про вашому думці, будемо вдячні.

Так

  • Відгукніться. Міняємо відгуки на знижки.
  • Отримай приз за креативний відгук.
  • Василь, прийміть 1000 бонусних балів.
  • Залиш відгук — отримай до 3000 рублів на подарунки з магазину.

Пишіть від особи конкретної людини

За даними Litmus для 42 % передплатників важливо звернення від імені конкретної людини. Тому на початку листа буде доречно представитися. Рекомендуємо писати не від імені компанії, а від імені її представника: директора за якістю, менеджера, керівника маркетингового відділу, співробітника техпідтримки і так далі.

Звернення від імені співробітника «Букмейт»

В кінці можна додати підпис з контактами, посилання на соціальні мережі і фотографією. Це допомагає зробити звернення персоналізованим і живим.

Приклад листа з підписом від Mokselle

Нагадайте, з чим пов’язане прохання про відгук

Нагадайте користувачеві, що і коли він придбав або з якого приводу спілкувався з техпідтримкою і менеджерами. Іноді люди забувають про купівлю, якщо їх все влаштувало. До того ж людина може зробити кілька покупок, тому уточнити буде незайвим.

Ось так реалізували нагадування в інтернет-магазині OZON. У листі перераховані всі товари і під кожним з них посилання «Залишити відгук».

Приклад листа від OZON

Пропонуйте винагороду за надісланий відгук

Вкажіть всі переваги, які користувач отримає взамін на витрачений час і зусилля:

  • бонусні бали на наступні покупки;
  • знижки на товари і послуги;
  • промокод;
  • подарунки, наприклад, у вигляді аксесуарів до купівлі, лімітований товар, пробники;
  • підвищення рейтингу на сайті;
  • призи за кращий відгук або участь коментатора в лотереї.
Читайте також  Підбірка кращих літніх розсилок

Наприклад, LiveLib докладно розповіла про всі вигоди та нагороди для користувачів, які залишили відгуки:

Лист від LiveLib

Запитуйте про конкретні речі

Зробіть прохання конкретної недвозначної і зрозумілою. Не використовуйте узагальнені фрази. Прохання типу «Напишіть відгук» можуть не принести бажаного результату. Людина або пройде повз, чи відповість одним реченням, наприклад, «Все добре». Хочете отримати коментар по товару, тоді запитуйте про товар, за якістю обслуговування — про обслуговування, на швидкості доставки — про доставку. Продумуйте мети і вже від цього складайте питання.

Задавайте запитання відкритого типу

Закриті питання, відповідь на які «так» або «ні», — неінформативні. Наприклад, ви питаєте «Сподобалося обслуговування?», а у відповідь отримуєте «Ні». Не зрозуміло, що не сподобалось й чому. Поставте питання інакше: «Що вам не сподобалося в обслуговуванні, а що залишило приємні спогади?».

Не складайте довгий лист

У людей немає часу на читання довгих текстів. Якщо суть листа не зрозуміла відразу, важко буде зацікавити людини в перші секунди, і з великою ймовірністю лист закриють, не дочитавши до кінця. Скорочуйте зайве, пишіть тільки по суті, використовуючи заголовки для виділення інформації, як у прикладі від HomeMe.

Приклад від HomeMe

В одному листі обмежтеся одним-трьома питаннями або невеликим тестом до п’яти питань.

Використовуйте підсилювачі

Щоб підвищити ймовірність отримання відгуку, скористайтеся фразами, які підкреслюють простоту і швидкість дій. Наприклад: «це займе дві хвилини», «всього одне питання», «приділіть хвилину».

Приклад листа від Guess

Апеляція до альтруїзму також здатна надихнути людину на написання відзиву. Можливість безкорисливо допомогти іншим стає потужним двигуном для дій: у людини формується відчуття корисності його відкликання, вагомості думки і додається ще одну добру справу в скарбничку. Приклад: «ви допоможете визначитися іншим», «давайте зробимо компанію краще», «допоможіть виправити недоліки».

Читайте також  Сторінка підтвердження підписки - як сказати спасибі

Інтернет-магазин «Зв’язковий» у своєму листі говорить про важливість точки зору клієнта на придбаний товар і про те, що відгук може стати вирішальним при виборі девайса іншими покупцями.

Приклад листа з підсилювачем від «Зв’язкового»

Поставте посилання на форму для відгуків

Продумайте, де ви хочете, щоб вам відповіли: у листі, на сайті, в соціальних мережах. І помістіть посилання на форму в тіло звернення, як в прикладі нижче.

Це важливо, оскільки ви економите час клієнта, а отже, збільшуєте ймовірність одержання відповіді.

Дякуйте

Сказати «Спасибі» за відгук потрібно не тільки знижкою, але і теплими словами або в тому ж листі, або окремим листом. Вас не убуде, а людині приємно.

Наприклад, Bonprix каже «Дякую» відразу в листі з посиланням на опитування.

Лист з вдячністю за відгук від Bon Prix

А «Своя компанія» розсилає листи подяки після того, як користувачі залишать відгуки.

Лист від «Своя Компанія» з вдячністю за відгук

Визначтеся з часом відправлення листа

На час відправки листів впливають особливості роботи поштової служби, з якою ви співпрацюєте. Налаштувати період для відправки листів допоможе простий розрахунок: максимальний період доставки пошти плюс три-сім днів з урахуванням святкових і вихідних днів. Приміром, якщо працюєте зі службою, яка доставляє посилки за три дні, то налаштуйте розсилку через сім-десять днів після відправлення товару.

Також враховуйте особливості конкретного продукту. Проаналізуйте, скільки потрібно часу для ознайомлення з покупкою. Впевнені, що клієнти отримали посилки і встигли випробувати товар — починайте розсилку.

Підіб’ємо підсумок

Секрет ефективного листа з проханням залишити відгук в кожній деталі: зрозуміла тема, конкретне прохання, опис вигоди для клієнта, швидкість дій і зручність, а також своєчасність і актуальність листів.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *