Як збільшити open rate листів в розсилці і CTR в три рази з допомогою реактивації підписників

by Степан Лютий · 2 Квітня, 2019

Ми часто стикаємося з ситуацією, коли інтернет-магазин збирає базу email адрес своїх клієнтів, але промо-розсилки відправляє рідко — руки не доходять. У такій ситуації покупці нечасто роблять замовлення або зовсім забувають про магазині. Як підсумок — потрібно відновити базу.

У цьому кейсі ми розповімо, як розворушили «заснула» базу інтернет-магазину товарів для домашніх тварин ByCollar. В результаті ми отримали зворотний зв’язок від клієнтів і збільшили открываемость листів в розсилці з 11 до 29,5%, а клікабельність з 3 до 8,7%.

Що було на старті

Клієнт рідко відправляв промо-розсилки зі знижками.
Відкриваємість стандартної розсилки була на рівні 11% і CTR — 3%.

Завдання

Реактивувати «сплячих» передплатників.
Отримати зворотній зв’язок від аудиторії.

Як ми збільшили open rate листів і CTR

Реактиваційна кампанія добре позначилася на показниках відкриттям і клікабельності. Провели її ми в два етапи: сама реактивація і підкріплення результатів.

Крок №1. Реактивационная email кампанія

Ми підготували серію реактиваційних листів з опитуванням. Такий формат листів показує клієнтам, що їх думка важлива для продавця. А ще отримані в ході опитування відповіді допомагають дізнатися про потреби клієнтів — так магазин зможе підкоригувати роботу і дізнатися, які товари популярнішим.

Листи реактивационной кампанії для ByCollar відправляли від імені керівника відділу продажів, щоб надати їм людяності. Адже завжди приємніше отримувати листи від когось живого, а не від запрограмованого бота. Такий підхід має до бренду і підвищує лояльність передплатників.

Контент реактиваційного листа

У листі ByCollar нагадують, чим вони займаються, розповідають читачам про себе і пропонують пройти опитування. А за час витрачений на опитування магазин пропонує винагороду — знижку 25%.

Читайте також Хто такий копірайтер і як навчитися заробляти на текстах

Перший лист реактиваційної кампанії ByCollar

Це лист отримав відкриваємість — 35%, а CTR — 15%. З 503 людей, які відкрили лист, 208 пройшли опитування.

Повторна відправка листа

Часто буває так, що тема не привернула читача або лист прийшов у невідповідний час. Тому, щоб підвищити відкриваємість листів, ми відправили реактиваційну розсилку непрочитаним через два дні. Контент листа був той же, але тема інша.

Завдяки повторної відправки ще 55 осіб пройшли опитування.

Лист з промокодом

Другий лист відправлялося автоматично всім, хто пройшов опитування. В ньому магазин подякував передплатників за зворотній зв’язок і надіслав обіцяний промокод на знижку.

Лист з промокодом з реактиваційної кампанії ByCollar

Так як передплатники чекали на цей лист, то і відкриваємість розсилки виявилася досить високою — 84%. Показники CTR — 43%, тобто трохи більше половини з тих, хто пройшов опитування, перейшов по посиланню в магазин.

Загальні показники реактиваційної кампанії

Особисте звернення в листі, відправка по непрочитаним, короткий опитування і бонус зі знижкою 25% спрацювали відмінно. Загальна овідкриваємість реактивації досягла 46,6%, а клікабельність — 18,5%. Ми отримали 238 заповнених анкет, зворотний зв’язок і загальну активацію передплатників.

Крок №2 Підкріплення результату

Для посилення ефекту реактивації ми підготували лист з результатами опитування. В ньому розмістили найпопулярніші відповіді, завдяки яким підкреслили сильні сторони магазину і показали довіру клієнтів до ByCollar. Цей лист відправили по всій базі, таким чином подякували всіх передплатників за активність та продовжили дію промокода ще на тиждень. Бонусом могли скористатися і ті, хто не пройшов опитування.

Також в одному з відповідей включили підбірку найпопулярніших товарів, а це додатково стимулює скористатися промокодом і зробити замовлення.

Читайте також Як зробити ефективну СМС розсилку

Лист з популярними відповідями від ByCollar