Як збільшити продажі в період Black Friday і Cyber Monday на 150% з допомогою email розсилок

Не за горами дата, яку так чекають покупці, і до якої так довго і ретельно готуються маркетологи всього світу. Настає та сама нашуміла Black Friday, яка буквально змушує людей хаотично перевіряти свій email, моніторити пропозиції та здійснювати покупки з підвищеною активністю.

За традицією день всесвітніх розпродажів потрапляє на п’ятницю після Дня подяки в США, тобто у період з 23 по 29 листопада. Однак на цьому шалені знижки і акції не закінчуються. У понеділок клієнтів накриває друга хвиля додаткових продажів, ім’я якої Cyber Monday.

Будьте готові до цих дат заздалегідь. Продумайте механіку, спеціальні пропозиції, серію листів. Впевнені, що ваші передплатники чекають від вас незвичайний оффер в ці дні.

У цій статті ми розповімо, як діяти в період Black Friday і Cyber Monday на прикладі минулорічної email кампанії від USAinUA — відомого сервісу покупок в Америці та Європі з доставкою в Україну.

Що було на старті проекту

• Клієнт перейшов на платформу SendPulse з іншого сервісу, щоб всі розсилки компанії проводилися в рамках однієї системи.
• Звернувся за рекомендацією по частоті і технічної реалізації розсилок в період Black Friday і Cyber Monday.

Які цілі були на старті проекту

• Запустити серію продають розсилок за допомогою SendPulse.
• Отримати додатковий потік продажів з допомогою email каналу і мінімальна кількість відписок і скарг з боку користувачів.

Крок №1. Створюємо серію листів продають

Спочатку була продумана серія продають листів згідно з наступною логікою:

1. Реалізувати підготовчу розсилку напередодні Black Friday, щоб підігріти інтерес передплатників і відкрити перші розпродажі.
2. Запустити розсилку в розпал Black Friday з сильними пропозиціями щодо основного сегменту бази передплатників.
3. Надіслати додаткову розсилку зі спеціальними пропозиціями виключно на сегмент активних покупців.
4. Запустити лист з метою додаткових продажів в період Cyber Monday на основний сегмент передплатників.

Крок №2. Відправляємо першу розсилку напередодні Black Friday

За два дні до старту розпродажів була відправлена перша підготовча розсилка по основній базі передплатників. На той момент ми співпрацювали з USAinUA у форматі рекомендацій — листи клієнт розробляв самостійно.

В розсилці ми порекомендували:

• використовувати розумну змінну (із зверненням по імені, якщо користувач вказував його при реєстрації, і з узагальненим зверненням, якщо інформації про ім’я користувача немає);
• зробити підводку і пояснення, чому ми пишемо саме сьогодні і що очікувати передплатникам через два дні.

«Чорна п’ятниця не за горами і багато магазини в США не чекають її початку і вже запустили грандіозні розпродажі, перетворюючи їх у Чорний тиждень!..»

Приклад шаблону email листи до Black Friday в сервісі SendPulse

Результати за відправленні першої підготовчої розсилки:

Крок №3. Відправляємо другу розсилку в розпал Black Friday

Далі клієнт підготував сильні пропозиції для своїх передплатників. Розсилка була відправлена в 9:30 за основною адресній книзі в самий розпал Black Friday.

В листі було зазначено, що у зв’язку з ажіотажем варто звернути увагу на можливість придбати бажані товари з допомогою експрес-замовлення.

«Ми очікуємо дуже великий потік замовлень в цьому році і наша команда намагається обробляти запити як можна швидше. Мисливців за знижками дуже багато, а кількість товарів за супер цінами обмежена — щоб прискорити процес обробки вашого замовлення у три рази, ми пропонуємо Вам скористатися експрес-замовленням і одержати розрахунок вартості товарів з доставкою вже за фактом викуплених товарів.»

В розсилці ми так само як і в перший раз використовували розумну змінну в темі і в привітанні.

Докладаємо фрагмент другого шаблону:

, Приклад шаблону email листи до Black Friday в сервісі SendPulse

Результати за відправлення другий розсилки до Black Friday:

Що враховувати при формуванні своєї email кампанії у період Black Friday і Cyber Monday:

• час на модерацію розсилки
  Час на модерацію другий розсилки склало дев’ять хвилин. Однак у період Black Friday розраховуйте, що розсилка може йти в середньому на 15-30 хвилин довше звичайного. Це пов’язано з ажіотажем з боку відправників і величезною чергою на модерації розсилок в сервісі.
• OR і CTR нижче звичайного
  У «злачную» п’ятницю листів у папці «Вхідні» у передплатника буде в рази більше звичайного. Розгорається справжня боротьба за увагу клієнтів. Як бачимо, показник OR і CTR нижче, ніж у попередньої підготовчої розсилці, коли ажіотаж ще не настав повною мірою.

Крок №4. Відправляємо третю розсилку на сегмент активних покупців

Потім клієнт підготував шаблон з додатковими пропозиціями та максимальною знижкою до -70%.

Для цієї розсилки ми виділили сегмент активних покупців (7 142 користувача), які потенційно могли зацікавити пропозиції.

У листі ми вказали важливу деталь про графік роботи:

«Чорна п’ятниця у самому розпалі — Ви ще встигаєте придбати товари за найвигіднішими цінами, так як ми працюємо до 01:00 сьогодні і продовжимо обробку замовлень завтра з 08:00!»

Лист було надіслано в 20:00 виключно на сегмент активних покупців. Як і в минулих розсилках, ми використовували розумну змінну в темі і в привітанні.

Докладаємо фрагмент третього шаблону:Приклад шаблону email листи до Black Friday в сервісі SendPulse

Результати за відправлення третьої розсилки на сегмент активних покупців:

Як бачимо, показник відкриттів і переходів досить високий. Однак відсоток відписок по сегменту також перевищив середній показник в порівнянні зі статистикою останніх розсилок.

Невеликий оффтоп: будьте обережніше з відправкою декількох продають листів в один і той же день. І якщо ви плануєте запускати більше двох продають розсилок протягом 24 годин у період Black Friday і Cyber Monday, обов’язково сегментуйте свою контактну базу.

Крок №5. Відправляємо закриває розсилку в період Cyber Monday

Формат «сухих» акцій трохи приївся передплатникам протягом трьох попередніх розсилок. Тому контент був структурований і поданий користувачам як гід і помічник по знижкам Кіберпонеділка.

Лист було надіслано в 10:30 на основний сегмент передплатників. В ньому ми незмінно використовували розумні змінні в темі і в привітанні.

Докладаємо фрагмент четвертого шаблону:Приклад шаблону email листи до Cyber Monday в сервісі SendPulse

Результати по відправки закриває розсилки в період Cyber Monday:

Які результати по запущеної email кампанії отримали

За період Black Friday і Cyber Monday рівень продажів компанії USAinUA виріс в три рази за рахунок email каналу. Отриману статистику виводили на підставі середніх показників продажів у звичайні дні.

Кейс створений на основі реальних подій, щоб показати, як нескладна логіка і правильний підхід в email маркетингу можуть підвищити ваші продажі. Експериментуйте з продають розсилками! Black Friday і Cyber Monday — найкращий час для того, щоб спробувати. Бажаємо удачі і прощаємося до наступного кейса.

Джерело: Sendpulce blog