Як зібрати 4000 email контактів за тиждень

Напередодні 8 березня 2018 року ми почали роботу по збору контактної бази для «Hollywood» — найбільшого торгового центру регіонального значення.

Що було на старті проекту

• Клієнт завершував роботу над новим сайтом, трафік на який практично не запускався;
• Торговельно-розважальний центр був активно представлений у соціальних мережах (близько 11 тисяч передплатників у Facebook і 8 тисяч в Instagram);
• Робота в напрямку email маркетингу до цього не здійснювалася.

Які була завдання

Менш, ніж за два тижні нам потрібно було зробити наступне:

1. Продумати ідеї для оперативного збору контактної бази.
2. Розробити і впровадити форми підписки на сайт.
3. Зв’язати SMM та email маркетинг, так як нинішні передплатники в соціальних мережах — це хороша відправна точка для збору контактної бази.
4. Запустити перші email розсилки.

Крок №1. Ідея для збору email бази

Як показує практика, передплатники охоче залишають свої контакти, якщо отримують за це бонус або подарунок. Тому було вирішено провести безпрограшну акцію до 8 Березня, в якій могли брати участь всі бажаючі.

Суть акції: розіграш найбажаніших подарунків до свята серед тих, хто залишить свої контакти.

Крок №2. Пошук подарунків для конкурсу

Орендарі торгово-розважального центру відгукнулися і погодилися стати спонсорами розіграшу. Таким чином були визначені подарунки. Це похід в салон краси або ресторан, квитки в кіно, ювелірні прикраси, гаджети, подарункові сертифікати на парфумерію і косметику — всього 21 цінний приз.

І так, як акція була безпрограшна, кожен учасник гарантовано отримував безкоштовну чашку кави в торгово-розважальному центрі.

Крок №3. Впровадження форм підписки на сайт

На сайті була створена посадкова сторінка з докладним описом подарунків. На початку і в кінці сторінки ми описали умови акції і розмістили максимально просту і зрозумілу форму підписки такого змісту:

Форми підписки були створені в особистому кабінеті сервісу SendPulse і містили 3 обов’язкових параметра для заповнення:

• ім’я;
• номер телефону;
• email користувача.

Крок №4. Створення авторозсилки

Ми налаштували автосерию листів з підпискою в два етапи «double opt-in», згідно з якою:

1. Після заповнення форми, кожен учасник одразу ж отримував на свій email лист з проханням підтвердити участь у розіграші.
2. Після підтвердження користувач отримував листа з промокодом на безкоштовну чашку кави і деталями розіграшу — що, де і коли відбудеться.

Підписка в два етапи — це необхідна міра при збиранні якісної контактної бази, так як вона дозволяє:

• додати в адресну книгу тільки актуальні існуючі email адреси;
• значно знизити кількість SPAM-скарг від користувачів;
• підписувати на розсилку дійсно зацікавлених у ній людей.

Лист-підтвердження

Лист було максимально простим і зрозумілим. В ньому ми просили підтвердити свою email адресу в один клік і обіцяли відправити промокод на безкоштовну чашку кави, а також подробиці розіграшу в наступному листі.

Лист з промокодом на чашку кави і подробицями розіграшу

У конструкторі SendPulse ми створили кілька варіантів даного листа.

Варіант 1.

Перший шаблон був досить докладним і включав:

• промокод,
• деталі розіграшу,
• перелік та опис всіх подарунків.

Варіант 2.

Другий шаблон був досить коротким і включав тільки промокод і деталі розіграшу.

Тестування шаблонів показало, що перший варіант листа з переліком подарунків Gmail розпізнає, як підозріле і відправляє в папку «Спам». Це відбувається за рахунок кількості зображень, які у відсотковому співвідношенні перевищують кількість тексту в шаблоні.

Більш коротка версія листа у всіх почтовиках приходила в папку «Вхідні» або в папку «Промо» на Gmail. Тому в автосерию листів був включений тільки варіант 2.

Персональний промокод для кожного учасника

Кожному учаснику необхідно було назвати своє ім’я та надати унікальний промокод з email листа, щоб отримати каву в торгово-розважальному центрі. Ця міра була зроблена, щоб не можна було схитрувати і отримати каву, не залишивши свої контактні дані.

Персональний промокод для даного листа ми генерували за допомогою змінної {{subscriber_id}} в сервісі SendPulse. Дана змінна привласнює унікальний код кожному передплатнику.

Крок №5. SMM & email маркетинг

Після того, як підготовча робота над формами підписки, шаблонами та автосерией листів була завершена, клієнт опублікував кілька постів у соціальних мережах Instagram і Facebook. Публікації містили:

• інтригу «21 ідеальний подарунок до свята»;
• заклик переходити на сайт і брати участь в акції.

Надалі на посадкову сторінку з описом акції була запущена реклама в Instagram і Facebook. Також була створена публікація в Google+.

Бюджет на запуск реклами склав $117.
Публікація в Google+ дала 4000 переглядів.

Крок №6. Створення докладної інструкції для учасників або підводний камінь проекту

В ході проведення акції ми зіткнулися з тим, що учасники акції не вміють заповнювати форму на сайті, знаходити потрібний лист в ящику та підтвердити підписку.

Тому ми створили детальну покрокову інструкцію, в якій пояснили, як потрібно підписуватися і де шукати лист з промокодом. У разі нерозуміння з боку користувача — ми відразу ж відправляли йому інструкцію.

Рекомендуємо взяти на замітку цей пункт, так як документ відправляли не один раз. Інструкція дуже допомагала боротися з нерозумінням і негативом, якщо у людини щось не виходило за передплатою.

Крок №7. Експорт даних

Восьмого березня ми провели експорт даних з адресної книги клієнта.

Експорт адресної книги в сервісі SendPulse передбачає автоматичне вивантаження з інформацією за всіма параметрами — в нашому випадку це ім’я, email, номер телефону, а також унікальний код для кожного користувача за допомогою змінної {{subscriber_id}}. Це опція за замовчуванням.

На виході ви отримуєте дані, які виглядають наступним чином:

Крок №8. Розіграш

Восьмого березня відбувся онлайн-розіграш за допомогою старого доброго random.org.

21 учасник отримав довгоочікувані призи до свята для себе і своїх близьких.

Які результати за проектом

• За сім днів вдалося зібрати понад 4 000 контактів;
• Отримати понад 500 коментарів в соціальних мережах;
• Конверсія у підписку склала 43,97%;
• Запустити акцію, яка була у всіх на слуху;
• Отримати додатковий потік клієнтів у торгово-розважальний центр, адже тільки за чашкою кави прийшло понад 3 500 учасників.

Ми рекомендуємо

Якщо ви тільки плануєте запустити email канал або хочете прискорити процес збору своєї контактної бази, спробуйте формат акції або акції.

Перегляньте форми підписки, оцініть їх конверсію і перевірте, чи дійсно потенційному клієнту цікаво вашу пропозицію. Містить оффер відчутну користь і мотивацію залишити свої дані.

Пропозиція — це не обов’язково матеріальна вигода. Це може бути чек-лист, корисна підбірка матеріалів, доступ до закритого курсом або подкаста. За великим рахунком — все, що тільки душі завгодно, а аудиторії цікаво.

Думайте, впроваджуйте, тестуйте. До наступного кейса!