Як зробити ефективну СМС розсилку

by Степан Лютий · 11 Жовтня, 2018

Мобільний телефон зараз лежить поруч з вами? Якщо прийде СМС, прочитаєте її відразу ж?

У середньому по світу люди проводять з телефоном більше години в день. І якщо пошту в мобільному варіанті міцно звикли проглядати тільки бізнесмени і фрілансери, то вже СМС читають всі.

У 2018 році СМС розсилки встали в один ряд з класичними інструментами інтернет-маркетингу. У цій статті блогу розберемося, як ці маленькі повідомлення можуть допомогти вам в продажах.

Переваги і недоліки СМС розсилок

Клікабельність і открываемость масових СМС розсилок може в десятки разів перевищувати показники для email кампаній. А от часу на створення СМС йде набагато менше, адже не потрібно продумувати довгий текст і підбирати зображення.

При цьому розмір накладає обмеження. По-перше, чим більше повідомлення, тим воно дорожче. По-друге, люди не звикли до довгих СМС, і великий текст можуть просто не дочитати.

Легко відправитися в спам. Все-таки СМС — це особисте спілкування. Варто переступити грань, і вашу розсилку кинуть у чорний список.

Плюси СМС:

Мають хороші показники відкриттям
Швидко створюються
Моментально сповіщають

Мінуси СМС:

Короткі
Легко потрапити в спам

Секрети ефективної СМС розсилки

У СМС розсилок є свій етикет. Посилаючи повідомлення прямо на телефон, ви майже вторгаєтеся в особистий простір користувача, тому треба поводитися акуратно. Ось прості лайфхаки, щоб завоювати довіру і не полетіти в спам з першої ж СМС.

Читайте також Хто такий контент-менеджер і що він повинен вміти

1. Замість номера написати ім’я

Помічали, що в повідомленнях від брендів в полі «Відправник» вказано не номер, а назва компанії, хоча у ваших контактах номер не збережено? Ця опція називається альфа-ім’я та реєструється прямо в сервісі відправки sms. Ім’я пишеться латиницею і містить не більше 11 літер.

Назва бренду пишіть як зазвичай. Якщо воно занадто довге, залиште тільки впізнавану частину чи використовувати скорочення, яке буде зрозуміло клієнтам. Можна в якості імені також вказати адресу сайту.

Якщо довелося взяти коротке ім’я або номер з цифр, то краще написати назву компанії в тексті повідомлення.

2. Писати коротко і по суті

Суть рекламних повідомлень зазвичай можна стиснути до одного-двох речень, наприклад: «Маленька піца в подарунок до замовлення від 700 рублів! Щоб отримати, покажи СМС на касі». Напишете більше — втратите увагу користувача і витратите більше грошей на відправку. І будь ласка, не жертвуйте пробілами та розділовими знаками!

А ось так робити не варто. Є повідомлення про акції, але ні слова, у чому вона полягає. Та ще й треба зателефонувати.

3. Писати по-російськи

Писати латиницею російські слова — неповага до читача. Зрозуміло, що СМС латиницею коштують удвічі дешевше. Але навіщо змушувати людину ламати очі про нечитані «samye neveroyatnye skidki tolko segodnya»? Напишіть по-російськи короткий і вивірене повідомлення.

І не потрібно капслок.

4. Відправляти у зручний час

Вночі люди сплять, ввечері зайняті домашніми справами, вранці збираються на роботу. Значить, краще надсилати днем, коли телефон напевно лежить на робочому столі.

5. Дати зворотний зв’язок

Разом з рекламною пропозицією напишіть посилання на сайт або телефон гарячої лінії. Простежте, щоб у сайту була мобільна версія, а подзвонити можна було по можливості безкоштовно прямо по кліку на номер в тексті.

Читайте також Інформпривід для email розсилок восени

6. Дати можливість відписатися

Якщо клієнт відмовився від СМС, це ще не означає, що він іде. Може, йому просто більше не подобаються листи. Тому не псуйте відносини і зробіть процес відписки максимально зручним.

Поганий спосіб:

особисто подати заяву з паспортними даними в офісі компанії в Новосибірську.

Хороший спосіб:

відповідь на це повідомлення,
відмова від підписок на сайті,
дзвінок у ваш колл-центр.

Всі відповідні вашим клієнтам варіанти зберіть на одній сторінці сайту. Їх також можна надіслати в числі перших СМС, наприклад, при підтвердження підписки на розсилку.

7. Персоналізувати

Спілкуватися з клієнтом краще виходячи з його профайлу — імені, віку, уподобань та іншої інформації. З контактним телефоном завжди залишають ім’я, використовуйте його. SendPulse дозволяє підлаштовувати повідомлення масової розсилки під окремих користувачів.

Персоналізація може допомогти і в статистиці. Розішліть різним сегментам різні промокоди і дізнаєтеся, до якої групи користувачів конверсія була вище.

8. Автоматизувати

Ми вже говорили про те, який час дня краще для розсилки. Але ще важлива своєчасність. Автоматизуйте відправку повідомлень і завжди тестуйте, скільки часу витрачається на доставку. Так ви не встигнете привітати з днем народження і не повідомте про закінченню акції.

Не можна слати СМС, якщо клієнт на це не погоджувався

Закони про рекламу та захист персональних даних є практично в будь-якій країні. За законом, якщо у вас є номер телефону, це ще не означає, що на нього можна слати рекламу. Для цього необхідно отримати ясне згода клієнта.

Андрій замовив в інтернет-магазині книгу, якої немає в наявності. Він залишив свій номер, щоб дізнатися, коли книга з’явиться на складі. Магазин прислав йому це сповіщення, а потім почав надсилати рекламні пропозиції. Андрій поскаржився у ФАС РФ на порушення закону про рекламу, і тепер магазину як юрособі загрожує штраф від 100 тисяч до 500 тисяч рублів.

Читайте також Реклама в інтернеті - види, приклади та ціни

Рекламу можна надсилати на номери із куплених баз, знайдені в інтернеті, зазначені при реєстрації або для оповіщення про стан замовлення. Грубо кажучи, ви повинні запитати у людини: «Можна надсилати вам рекламу на мобільний телефон?» а він повинен погодитися.

Згоду на розсилку можна отримати по-різному, способи в законі не прописані. Окремий чекбокс можна додати до форми реєстрації: наприклад, коли людина реєструється на сайті або в програмі лояльності. Не варто ховати згоду на розсилку в угоді користувача, яке зазвичай мало хто читає. Це хитрий хід, але невигідний — СМС-реклама, на яку ти начебто не погоджувався, зазвичай відправляється в спам.

Приклади вдалих СМС розсилок

Магазин косметики «Подружка» знає, як правильно слати СМС. Альфа-ім’я — назва магазину. Розсилка — лише одне повідомлення в місяць, яке містить інформацію про знижку. Одна з знижок іменна, це приємно. При цьому на сайті магазину постійно запущено кілька акцій, але про них не сповіщають по СМС. Їх маркетолог знає, що спамити — погано, і вибрав таку стратегію.

Непогана розсилка від магазину La Redoute. Теж все в порядку з ім’ям і змістом, є повідомлення з короткою посиланням на знижковий розділ. Єдиний мінус — два повідомлення прийшли один за одним, 4 і 5 вересня. Це може здатися нав’язливим.

Резюмуємо всі корисні поради

Ідеальна СМС розсилка приходить лише після того, як людина погодилась її отримувати. У відправника є короткий впізнаване ім’я, а самі невеликі повідомлення, написані акуратно і мовою одержувача, звертаються до нього по імені.

Розсилка приходить не часто, раз на тиждень або рідше. Вона розповідає тільки про самих цікавих пропозиціях, релевантних запитам клієнта. Якщо людина не хоче отримувати розсилку, то легко може від неї відмовитися кількома способами.

Налаштуйте СМС розсилки і чекайте високих конверсій.