Інформаційна архітектура в Інтернеті частина 1

Дуже часто бачу запитання від початківців проектувальників, схожих один на інший: «Порадьте що прочитати…».

Часто у відповідь кидають А. Купера «Про інтерфейсі. Основи проектування взаємодії», Д. Раскіна «Інтерфейс: нові напрямки в проектуванні комп’ютерних систем», С. Кола «Не змушуйте мене думати», Д. Нормана «Дизайн звичних речей». Це основа, все зрозуміло.

Рідше бачила згадки про такий чудовій книзі, як «Інформаційна архітектура в Інтернеті» (автори П. Морвиль і Л. Розенфельд).

Так як починати завжди важко, а інформації багато, вирішила викласти конспект книги.
Книга велика, в одну статтю все не помістилося. В результаті вийшов цикл з 6 статей, в яких постаралася залишити все саме цікаве і потрібне.

Звичайно, досвідченим проектувальникам все це відомо, а ось початківцям, думаю, згодиться.
Перша частина присвячена визначенню інформаційній архітектурі і того, як люди шукають інформацію. Поїхали!

P. S.: Щоб поповнювати Хабр цікавою інформацією, в кінці статті прикрутила опитування: чи буде цікаво читати весь цикл статей або на першій можна і зупинитися.

Що таке інформаційна архітектура

  1. Поєднання схем організації, предметизации і навігації, реалізованих в інформаційній системі.
  2. Структурне проектування інформаційного простору, що сприяє виконанню завдань і інтуїтивного доступу до вмісту.
  3. Мистецтво і наука структурування та класифікації веб-сайтів з метою полегшення користувачам пошуку інформації та управління нею.

Речі, які не відносяться до інформаційної архітектури:

  • Графічне оформлення.
  • Розробка програмного забезпечення
  • Проектування юзабіліті

Є різні моделі, які описують те, що відбувається під час пошуку інформації користувачами.

Ось уявлення про пошуку у вигляді простого алгоритму:

  1. Користувач задає питання.
  2. Виконуються якісь дії (наприклад, пошук та перегляд).
  3. Користувач отримує відповідь.
  4. Fin.

Що саме і як шукають?

Щоб отримати відповідь, звернемося до аналогії з риболовлею.

Ідеальна риба
Користувачі шукають однозначний правильну відповідь. Наприклад, яка чисельність населення Сан Марино? Вирушаємо на відповідний для цієї мети сайт, напханий даними, і выуживаем шукане число. На цьому пошук закінчений. Це називається ідеальна риба.

Пастки для омарів
Що відбувається тоді, коли потрібно знайти не просто однозначну відповідь? Припустимо, дізнатися, які чудові готелі з сніданком є в Стретфорді, в провінції Онтаріо. Або дізнатися що-небудь про експедиції Льюїса і Кларка.

Користувачеві не багато відомо про те, що він шукає, і він готовий до того, щоб отримати декілька корисних відповідей або пропозицій, де можна додатково їх пошукати. Він не розраховує отримати ідеальну рибу, тому що не зможе дізнатися, зловив її. Він влаштовує еквівалент пастки для омарів в надії, що все що потрапило в неї виявиться корисним.

Нерозбірливий відлов

І нарешті, іноді користувач готовий каменя на камені не залишити при пошуку інформації на певну тему. Це може бути дослідження для докторської дисертації, аналіз даних про конкурентів, вивчення інформації, що стосується хвороби близького друга або власної персони. У таких випадках необхідно виловити всю рибку, яка водиться в океані, тому він закидає мережі і витягує все, що попадеться.

Рибальська метафора корисна, оскільки ілюструє три найпоширеніших види інформаційних потреб.

  1. Розраховуючи на точний улов, відвідувач зазвичай знає, що він шукає, як воно називається і де знаходиться, – це називається пошуком відомого елемента.
  2. Розраховуючи, що в його мережі потрапить кілька корисних об’єктів, відвідувач здійснює дослідницький пошук. В цьому випадку він не знає точно, що шукає. Насправді, він може і не усвідомлювати, що хоче дізнатися що то в процесі пошуку та перегляду.
  3. Коли йому потрібна вся інформація по заданій темі. У цьому випадку він постарається виловити всю інформацію, провівши пошук із застосуванням всіх можливих термінів.
Читайте також  Топ 5 Програм для проектування будинків в 2020

Поведінка при пошуку інформації

Що роблять користувачі, щоб знайти потрібну інформацію? Вони вводять запити в пошукові системи, переходять з однієї посилання на іншу і звертаються до кого небудь за допомогою.
Користувач, який хоче отримати інформацію, здійснює власне пошук, перегляд і задає питання – такі його методи і, в той же час, стандартні компоненти, складові при цьому його поведінка.

Ми часто інтегруємо пошук, перегляд і питання в рамках одного сеансу.

На малюнку показаний приклад пошуку в корпоративній мережі рекомендацій по поїздкам за кордон.

Можливо, користувач спочатку пройдете через портал інтрамережі на сайт відділу кадрів, прогляне розділ політики компанії, а потім пошукає політику, що містить рядок «поїздки за кордон». Якщо в результаті він не знайдете відповіді на своє запитання, можете послати лист Биффу, відповідальному за цю політику, і прямо запитати, які будуть його добові при поїздці на тиждень в Тімбукту.

Малюнок ілюструє також цикли, які можуть повторюватися під час одного сеансу пошуку. Зрештою, не завжди все виходить з першого разу, і в процесі пошуку потреби в інформації можуть змінитися, внаслідок чого в кожному новому циклі можуть бути застосовані інші підходи.

Ці різні компоненти поведінки при пошуку інформації об’єднуються в складних моделях, таких як модель «збору ягід»

У цій моделі користувачі починають з інформаційної потреби, формулюють запит, а потім ітеративне переміщаються по інформаційній системі потенційно складними маршрутами, попутно збираючи частинки інформації («ягоди»). В процесі пошуку вони все краще розуміють, що їм потрібно і що є в системі, і модифікують свої запити.

Діаграма «збору ягід» виглядає заплутаною – не порівняти з «спрощеною» моделлю. Так і повинно бути: так часто працює наш мозок. Зрештою, ми ж не автомати.
Якщо поведінка користувачів сайту відповідає моделі «збору ягід», то необхідно забезпечити засоби для швидкого переходу від пошуку до перегляду і назад.

Інша корисна модель – «вирощування перлів».
Користувачі починають з одного або декількох хороших документів, точності представляють те, що їм потрібно. Вони хочуть отримати інші документи, схожі на даний. Google та інші пошукові системи дають таку можливість: поруч з кожним знайденим результатом Google може розташовувати команду «Показати схожі сторінки». При аналогічному підході користувачеві дається можливість перейти за посиланнями з «хорошого документа» на документи, індексовані з тими ж ключовими словами. На сайтах, де розміщуються наукові статті та інші документи з великою кількістю цитат, можна знайти інші статті, в яких багато таких же цитат, як під взятої за основу, або які цитуються спільно з нею.

Інформаційний архітектор повинен постаратися з’ясувати інформаційні потреби користувачів та їх ймовірне поведінка при пошуку інформації. Потім треба встановити, які компоненти архітектури найкраще відповідають цим потребам і поведінці, та погодити ці критерії відбору, засновані на вивченні користувачів, з залежними від контексту факторами.

Читайте також  Ну і куди тепер подіти ці двигуни?

Види організації інформації

  • Однозначна (точна): алфавітна, хронологічна, за географічними ознаками;
  • Неоднозначна (не точна);
  • Гібридні схеми;

Розберемо докладно дві з них:

Неоднозначна (не точна):

У неоднозначних схемах організації інформація поділяється на категорії, не піддаються точному визначенню.

Наприклад, схеми організації по автору та назві – точні, інформація, заснована на тематику книги, немає.

Але численні дослідження показують, що люди частіше звертаються до неоднозначних схемами.

Є проста причина, по якій неоднозначна схема класифікації виявляється для багатьох такою зручною: ми не завжди точно знаємо, що ми шукаємо. В одних випадках не відомо точну назву. В інших потребу в інформації буває настільки невиразною, що її не вдається точно сформулювати.

Розглянемо деякі з найбільш поширених і корисних схем неоднозначною організації.

Тематична організація

Організація інформації по предмету чи теми – один з найбільш корисних і важких підходів. Веб сайти великих компаній, обмежені за обсягом і висвітлюють лише теми, безпосередньо пов’язані з продуктами і послугами цієї компанії. При проектуванні схеми тематичної організації слід пам’ятати, що ви визначаєте повне безліч об’єктів вмісту (на даний момент і на майбутнє), що користувачі будуть розраховувати виявити в цій області вашого веб сайту.

Організація за завданнями

Схеми, орієнтовані на завдання, організовують вміст і програми у вигляді сукупності процесів, функцій або завдань. Ці схеми доцільні в тих випадках, коли можна припускати, що користувачам потрібно виконувати деяку кількість завдань з високим пріоритетом. Наприклад, набори окремих операцій організовані у вигляді цільових меню типу «Правка», «Вставка», «Формат».

Організація аудиторії

У тих випадках, коли можна виділити хоча б дві чітко розрізняються аудиторії серед користувачів веб-сайту, виправданою може виявитися схема організації, орієнтована на аудиторію. Така схема найбільш ефективна, коли користувачі відвідують сайт багаторазово і можуть позначати їх цікавлять розділи закладками. Вона корисна і в тих випадках, коли є сенс у показі для кожної аудиторії специфічного вмісту
Орієнтовані на аудиторію схеми можуть бути відкритими або закритими. У відкритій схемі членам однієї аудиторії дозволений доступ до вмісту, призначеному для інших аудиторій. У закритій схемі користувачам не дозволяється переміщуватися в розділи, призначені для інших аудиторій. Це може бути виправдано з міркувань безпеки або якщо доступ до інформації платний.

Гібридні схеми організації

Сила суворої схеми організації в тому, що вона передбачає просту уявну модель, яку користувач може швидко зрозуміти. Користувачі легко розпізнають організацію по аудиторії або за тематикою. Крім того, досить компактні «чисті» схеми організації можна застосовувати до великих обсягів вмісту, не жертвуючи його цілісністю або простотою користування.

Однак при об’єднанні елементів декількох схем часто виникає плутанина, і рішення рідко виявляються масштабованими.

Справа в тому, що при розробці буває важко домовитися про застосування якоїсь однієї схеми, тому об’єднують елементи декількох схем, створюючи плутанину. Є вихід краще. Якщо уявити схеми на сторінці окремо, то у користувачів зберігається можливість створення уявних моделей цих схем:

Читайте також  Чистота в майстерні гіка. Частина 1

Ієрархії – простий і знайомий шлях для організації інформації, тому їх створення часто виявляється гарною відправною точкою при розробці інформаційної архітектури. Спадний підхід дає можливість швидко визначити масштаб веб сайту без трудомісткої процедури інвентаризації всього вмісту. Можна почати з виділення основних областей вмісту і вивчення схем організації, які можуть надати доступ до цього вмісту.

По-друге, важливо враховувати рівновагу між довжиною вмісту вглиб і вшир. Під шириною мається на увазі кількість варіантів на кожному рівні ієрархії. Глибина означає кількість рівнів ієрархії. Якщо ієрархія занадто вузька і глибока, користувачам при пошуку доводиться пробиратися крізь надмірна кількість рівнів.
Якщо ієрархія занадто широка і дрібна, то в головному меню виявляється занадто багато варіантів, і неприємною несподіванкою виявляється відсутність вмісту при виборі варіанту.

Яку вибрати організацію

по темі, завданню або аудиторії? Чи застосовні хронологічна або географічна схеми? Можна використовувати декілька схем організації?

Треба також подумати про структуру організації, що впливає на способи переміщення користувачів по цим схемам. Треба вибрати ієрархічну структуру, або більш структурована модель буде ефективніше? Чи вільна гіпертекстова мережа забезпечить максимальну гнучкість? Відповісти на всі ці питання у контексті великого проекту веб-сайту буває важко, тому корисно розділити сайт на ряд компонентів і займатися цими питаннями по черзі.

Ще слід пам’ятати, що всі системи вилучення інформації найбільш ефективні, коли застосовуються до вузьких областях однорідного вмісту. Розклавши все наявне вміст на такі вузькі області, можна виявити ті з них, де застосовуються високоефективні системи організації.

Однак важливо не втрачати з уваги й загальну картину. Як на кухні: що б отримати хороші результати, треба взяти правильні продукти і змішати їх правильним чином. Якщо ви любите гриби і оладки, це не означає, що вони будуть добре поєднуватися разом. Рецепт загальної системи організації для кожного сайту буде своїм.

Принципи, про які треба пам’ятати:

  • Вибираючи схему організації, пам’ятайте про різницю між точними і не однозначними схемами. Точні схеми найкраще підходять для пошуку відомих елементів, коли користувачеві точно відомий предмет пошуку. Неоднозначні схеми найкраще підходять для перегляду і асоціативного навчання, коли потреба в інформації не визначена чітко. При можливості слід застосовувати схеми обох типів.
  • Крім того, треба враховувати проблеми, що виникають при організації інформації в Інтернеті. Мови неоднозначні, вміст неоднорідне, люди дивляться на речі по-різному, виникають проблеми з розумінням. Забезпечивши доступ до однієї і тієї ж інформації кількома способами, можна полегшити вирішення цих завдань.
  • Вибираючи структуру організації, пам’ятайте, що великим сайтів зазвичай потрібні всі три типи структури. Архітектура верхнього рівня швидше за все повинна бути ієрархічною. Розробляючи цю ієрархію, дивіться, не зустрінуться структурованої сукупності однорідної інформації. Для таких потенційних підлеглих сайтів цілком може підійти модель, заснована на базі даних.
  • Пам’ятайте, що менш структуровані і більш образні зв’язки між елементами вмісту можна організувати за допомогою гіпертексту. Таким чином, всі три структури організації в сукупності можуть створити цілісну систему організації.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *