Інтернет-магазин «насіння 7» збільшив замовлення email розсилок в два рази
У вересні в Sendpulse розробили стратегію email маркетингу «7 насіння» — інтернет-магазину товарів для саду та городу. За результатами місяця роботи абонентська база магазину збільшилася на 4 500 адрес, а частка продажів з email розсилок зросла з 10 до 20%. У цій статті ми покроково покажемо, як вони цього домоглися.
Що було на старті
- В базі клієнта значилося 16 000 передплатників.
- База поповнювалась з продажів і реєстрацій.
- Клієнт робив нерегулярні масові розсилки.
- Наявність програми лояльності.
- Велика кількість позитивних відгуків.
- Магазин проводив постійні акції і давав знижки.
Які були завдання проекту
- Впровадити систему збору бази email адрес.
- Створити і впровадити тригерні розсилки.
- Сформувати шаблон листа для регулярних розсилок.
Крок №1. Збір бази для розсилок
Для «7 Насіння» ми створили два варіанти форми підписки: текст і вбудовану в футер сайту. А ще додали на головній сторінці сайту банер з закликом до дії, щоб подивитися, скільки підписок прийде з нього. Також виправили похибки, які виникали при реєстрації в особистому кабінеті, щоб припинити потрапляння в базу неправильних адрес.
У формах підписки використовували метод подвійного підтвердження — double opt-in. Він виключає можливість попадання валідних email адрес та спам-пасток, тим самим зберігаючи чистоту бази.
Екранна форма на сайті
Це поп-ап вікна з мотивацією підписатися на розсилання «Клубу Садівників» — натомість отримаєш знижку 7% на перший замовлення.
Параметри екранної форми:
- з’являється через 30 секунд після відвідування сайту;
- частота показу — раз в десять днів на одного відвідувача;
- спливає на всіх сторінках сайту, крім головної, карток товару і кошика;
- не показується тим, хто перейшов на сайт з email розсилки.
data-lazy-type=”image” data-src=”https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds2.png” alt=”Екранна форма на сайті «7 Насіння»” width=”589″ height=”504″ srcset=”” data-srcset=”https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds2.png 589w, https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds2-300×257.png 300w” sizes=”(max-width: 589px) 100vw, 589px” />Екранна форма на сайті «7 Насіння»
За перший місяць 2800 чоловік підписалися через поп-ап, і конверсія склала 4,3%.
Форма підписки у футері сайту
Щоб зробити збір бази ефективніше, ми додали форму підписки у футері. Вона розміщена на всіх сторінках сайту.
Конверсія у підписку склала 0,5%.
Заклик підписатися на розсилку в слайдері сайту
На головній сторінці ми додали банер з закликом до дії, при натисканні на який, з’являлося спливаюче вікно підписки.
Банер в слайдері сайті із закликом підписатися на розсилку
У звичайної екранної форми конверсія виявилася в шість разів вище, ніж у цьому. Експеримент не вдався — банер прибрали.
Реєстрація у особистому кабінеті
База може поповнюватися ще й з реєстрацій в особистому кабінеті. Але в цьому випадку дані після реєстрації передаються в сервіс без double opt-in. Тому при розсилках було багато помилок доставки, які виникли з-за невірного написання доменів, наприклад, maul.ru, mail.tu, mail.ri, mail.ry, gmal.ru, gmail.kom і так далі. Помилки посилювали репутацію відправника і знижували доставляемость. До того ж із-за помилок в адресах магазин недоотримував передплатників, які могли б стати потенційними клієнтами.
Цю проблему вийшло частково вирішити за допомогою додавання маски вводу.
Форма вводу email при реєстрації в особистому кабінеті
Після впровадження маски вводу кількість email адрес з неіснуючими доменами зменшилася на 60%.
Крок №2. Впровадження автоматичних розсилок
Тригерні листи релевантні звичайних, так як вони вирушають у відповідь на конкретні дії.
З якою метою впроваджували автоматичні розсилки:
- збільшення конверсії з передплатників у покупців;
- допомога у здійсненні замовлення;
- підвищення продажів;
- повернення до покупок;
- збільшення кількості повторних покупок.
Після аналізу шляху покупця ми розробили ряд автоматичних листів, завдяки яким збільшаться продажі і підвищиться лояльність до магазину.
Список тригерів, які ми налаштували в першу чергу
Подія | Контент листів | Кількість листів | Мета |
Передплата через форму на сайті | Лист з промокодом на перший замовлення; лист з описом переваг магазину; лист з інформацією про програму лояльності | 3 | Ознайомлення з магазином і підштовхнути до першої купівлі |
Реєстрація у особистому кабінеті | Лист з інформацією про програму лояльності; лист з відгуками; лист з пропозицією зробити замовлення | 3 | Ознайомлення з магазином і підштовхнути до першої купівлі |
Вчинення замовлення (вже було встановлено у клієнта) | Підтвердження про те, що замовлення в роботі | 1 | Підтвердити замовлення |
Кинута кошик | Нагадування про товар у кошику | 2 | Повернути до замовлення |
Замовлення виконано (вже було встановлено у клієнта) | Лист з підтвердженням того, що замовлення виконано, і прохання залишити відгук | 1 | Отримати відгук |
Абонент не замовляв три місяці | Реактивационное лист зі знижкою і нагадуванням про бонуси | 1 | Повернутися до покупок |
Скасування замовлення | Підтвердження скасування | 1 | Підтвердити, що замовлення скасовано і повернути користувача в магазин |
Згоряння бонусів | Лист з нагадуванням, що бонуси скоро зникнуть | 1 | Мотивувати, щоб клієнт скористався бонусами і зробив замовлення |
За перший місяць автоматичні розсилки принесли 350 замовлень.
Привітальна серія листів
Після підписки користувач отримує вітальну ланцюжок з трьох листів:
- Лист № 1 — промокод і основні товарні категорії
- Лист № 2 — відгуки і заклик зробити замовлення
- Лист № 3 — інформація по програмі лояльності
data-lazy-type=”image” data-src=”https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds3.png” alt=”Перший лист вітальній серіїПерший лист вітальній серії
Промокодом на першу покупку скористалися 109 передплатників,
а конверсія в покупку переходу з листа склала 11%.
Кинута кошик
Це один з найбільш ефективних видів тригерних розсилок. Середня конверсія листів про кинутої кошику становить 18%.
Лист про кинутої кошику
За місяць листи про кинутої кошику принесли 102 замовлення.
Крок №3. Розробка шаблону для масових розсилок
У стандартному шаблоні, який магазин використовував для розсилок, було мінімум візуального контенту та багато тексту. Лист не чіпляє увагу і ніяк не виділяється серед інших розсилок. Можливо, відкривши її, користувач не зацікавиться і зовсім не буде читати.
З позитивних моментів: в листах була конвертує кнопка, за допомогою якої користувачі переходили на сайт магазину.розсилання” width=”573″ height=”552″ />Старий шаблон листи для розсилання
Що ми включили в новий шаблон листа для масових розсилок:
- контакти для швидкого зв’язку;
- посилання на найпопулярніші товарні категорії сайту;
- банер з інформаційним приводом або акцією;
- добірку акційних товарів;
- товар тижня;
- кнопку переходу в особистий кабінет для відстеження бонусів;
- посилання на соцмережі.
Лист стало виразним і структурованим. Користувач відразу бачить, що продається в магазині, а запропоновані акції мотивують зробити замовлення.
Новий шаблон листи для розсилання
Співвідношення кліків до відкриттів нового листа (СTOR) збільшилася на 33% порівняно зі старим шаблоном.
Результати
- Частка продажів з email розсилок зросла з 10% до 20%.
- База для розсилок збільшилася на 4 500 контактів за 30 днів.
- З’явилися автоматичні розсилки, які супроводжують клієнта до і після здійснення покупки.
За допомогою системи збору бази адрес і автоматизованих листів можна значно збільшити кількість передплатників і продажу інтернет-магазину. Форма підписки та реєстрація в особистому кабінеті — основні способи наповнення бази. І щоб вони працювали максимально ефективно, для початку варто поекспериментувати. Так ви зможете зрозуміти, як краще їх впровадити.
А тригерні розсилки підштовхнуть підписувача до першої покупці і в подальшому зроблять його постійним клієнтом.