Інтернет-магазин «насіння 7» збільшив замовлення email розсилок в два рази

У вересні в Sendpulse розробили стратегію email маркетингу «7 насіння» — інтернет-магазину товарів для саду та городу. За результатами місяця роботи абонентська база магазину збільшилася на 4 500 адрес, а частка продажів з email розсилок зросла з 10 до 20%. У цій статті ми покроково покажемо, як вони цього домоглися.

Що було на старті

  • В базі клієнта значилося 16 000 передплатників.
  • База поповнювалась з продажів і реєстрацій.
  • Клієнт робив нерегулярні масові розсилки.
  • Наявність програми лояльності.
  • Велика кількість позитивних відгуків.
  • Магазин проводив постійні акції і давав знижки.

Які були завдання проекту

  • Впровадити систему збору бази email адрес.
  • Створити і впровадити тригерні розсилки.
  • Сформувати шаблон листа для регулярних розсилок.

Крок №1. Збір бази для розсилок

Для «7 Насіння» ми створили два варіанти форми підписки: текст і вбудовану в футер сайту. А ще додали на головній сторінці сайту банер з закликом до дії, щоб подивитися, скільки підписок прийде з нього. Також виправили похибки, які виникали при реєстрації в особистому кабінеті, щоб припинити потрапляння в базу неправильних адрес.

У формах підписки використовували метод подвійного підтвердження — double opt-in. Він виключає можливість попадання валідних email адрес та спам-пасток, тим самим зберігаючи чистоту бази.

Екранна форма на сайті

Це поп-ап вікна з мотивацією підписатися на розсилання «Клубу Садівників» — натомість отримаєш знижку 7% на перший замовлення.

Параметри екранної форми:

  • з’являється через 30 секунд після відвідування сайту;
  • частота показу — раз в десять днів на одного відвідувача;
  • спливає на всіх сторінках сайту, крім головної, карток товару і кошика;
  • не показується тим, хто перейшов на сайт з email розсилки.

data-lazy-type=”image” data-src=”https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds2.png” alt=”Екранна форма на сайті «7 Насіння»” width=”589″ height=”504″ srcset=”” data-srcset=”https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds2.png 589w, https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds2-300×257.png 300w” sizes=”(max-width: 589px) 100vw, 589px” />Екранна форма на сайті «7 Насіння»

Читайте також  Тригерна розсилка - 5 фішок для збільшення конверсії

За перший місяць 2800 чоловік підписалися через поп-ап, і конверсія склала 4,3%.

Форма підписки у футері сайту

Щоб зробити збір бази ефективніше, ми додали форму підписки у футері. Вона розміщена на всіх сторінках сайту.

Конверсія у підписку склала 0,5%.

Заклик підписатися на розсилку в слайдері сайту

На головній сторінці ми додали банер з закликом до дії, при натисканні на який, з’являлося спливаюче вікно підписки.

Банер в слайдері сайті із закликом підписатися на розсилку

У звичайної екранної форми конверсія виявилася в шість разів вище, ніж у цьому. Експеримент не вдався — банер прибрали.

Реєстрація у особистому кабінеті

База може поповнюватися ще й з реєстрацій в особистому кабінеті. Але в цьому випадку дані після реєстрації передаються в сервіс без double opt-in. Тому при розсилках було багато помилок доставки, які виникли з-за невірного написання доменів, наприклад, maul.ru, mail.tu, mail.ri, mail.ry, gmal.ru, gmail.kom і так далі. Помилки посилювали репутацію відправника і знижували доставляемость. До того ж із-за помилок в адресах магазин недоотримував передплатників, які могли б стати потенційними клієнтами.

Цю проблему вийшло частково вирішити за допомогою додавання маски вводу.

Форма вводу email при реєстрації в особистому кабінеті

Після впровадження маски вводу кількість email адрес з неіснуючими доменами зменшилася на 60%.

Крок №2. Впровадження автоматичних розсилок

Тригерні листи релевантні звичайних, так як вони вирушають у відповідь на конкретні дії.

З якою метою впроваджували автоматичні розсилки:

  • збільшення конверсії з передплатників у покупців;
  • допомога у здійсненні замовлення;
  • підвищення продажів;
  • повернення до покупок;
  • збільшення кількості повторних покупок.

Після аналізу шляху покупця ми розробили ряд автоматичних листів, завдяки яким збільшаться продажі і підвищиться лояльність до магазину.

Читайте також  Як збільшити повторні продажі ресторану: запускаємо email розсилку

Список тригерів, які ми налаштували в першу чергу

Подія Контент листів Кількість листів Мета
Передплата через форму на сайті Лист з промокодом на перший замовлення; лист з описом переваг магазину; лист з інформацією про програму лояльності 3 Ознайомлення з магазином і підштовхнути до першої купівлі
Реєстрація у особистому кабінеті Лист з інформацією про програму лояльності; лист з відгуками; лист з пропозицією зробити замовлення 3 Ознайомлення з магазином і підштовхнути до першої купівлі
Вчинення замовлення
(вже було встановлено у клієнта)
Підтвердження про те, що замовлення в роботі 1 Підтвердити замовлення
Кинута кошик Нагадування про товар у кошику 2 Повернути до замовлення
Замовлення виконано
(вже було встановлено у клієнта)
Лист з підтвердженням того, що замовлення виконано, і прохання залишити відгук 1 Отримати відгук
Абонент не замовляв три місяці Реактивационное лист зі знижкою і нагадуванням про бонуси 1 Повернутися до покупок
Скасування замовлення Підтвердження скасування 1 Підтвердити, що замовлення скасовано і повернути користувача в магазин
Згоряння бонусів Лист з нагадуванням, що бонуси скоро зникнуть 1 Мотивувати, щоб клієнт скористався бонусами і зробив замовлення

За перший місяць автоматичні розсилки принесли 350 замовлень.

Привітальна серія листів

Після підписки користувач отримує вітальну ланцюжок з трьох листів:

  • Лист № 1 — промокод і основні товарні категорії
  • Лист № 2 — відгуки і заклик зробити замовлення
  • Лист № 3 — інформація по програмі лояльності

data-lazy-type=”image” data-src=”https://sendpulse.com/wp-content/uploads/2018/12/7-seeds3.png” alt=”Перший лист вітальній серіїПерший лист вітальній серії

Промокодом на першу покупку скористалися 109 передплатників,
а конверсія в покупку переходу з листа склала 11%.

Кинута кошик

Це один з найбільш ефективних видів тригерних розсилок. Середня конверсія листів про кинутої кошику становить 18%.

Лист про кинутої кошику

Читайте також  Як push повідомлення можуть допомогти підвищити продажі

За місяць листи про кинутої кошику принесли 102 замовлення.

Крок №3. Розробка шаблону для масових розсилок

У стандартному шаблоні, який магазин використовував для розсилок, було мінімум візуального контенту та багато тексту. Лист не чіпляє увагу і ніяк не виділяється серед інших розсилок. Можливо, відкривши її, користувач не зацікавиться і зовсім не буде читати.

З позитивних моментів: в листах була конвертує кнопка, за допомогою якої користувачі переходили на сайт магазину.розсилання” width=”573″ height=”552″ />Старий шаблон листи для розсилання

Що ми включили в новий шаблон листа для масових розсилок:

  • контакти для швидкого зв’язку;
  • посилання на найпопулярніші товарні категорії сайту;
  • банер з інформаційним приводом або акцією;
  • добірку акційних товарів;
  • товар тижня;
  • кнопку переходу в особистий кабінет для відстеження бонусів;
  • посилання на соцмережі.

Лист стало виразним і структурованим. Користувач відразу бачить, що продається в магазині, а запропоновані акції мотивують зробити замовлення.

Новий шаблон листи для розсилання

Співвідношення кліків до відкриттів нового листа (СTOR) збільшилася на 33% порівняно зі старим шаблоном.

Результати

  • Частка продажів з email розсилок зросла з 10% до 20%.
  • База для розсилок збільшилася на 4 500 контактів за 30 днів.
  • З’явилися автоматичні розсилки, які супроводжують клієнта до і після здійснення покупки.

За допомогою системи збору бази адрес і автоматизованих листів можна значно збільшити кількість передплатників і продажу інтернет-магазину. Форма підписки та реєстрація в особистому кабінеті — основні способи наповнення бази. І щоб вони працювали максимально ефективно, для початку варто поекспериментувати. Так ви зможете зрозуміти, як краще їх впровадити.

А тригерні розсилки підштовхнуть підписувача до першої покупці і в подальшому зроблять його постійним клієнтом.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *