Кейс: аналіз інтернет-магазину товарів для новонароджених

Розглянули сайт нашого клієнта з позиції зручності і інформативності для користувачів – компанія займається продажем товарів для новонароджених. В даній тематиці важливо, щоб сайт викликав довіру, а інформація на сторінках відповідала на запитання клієнтів-батьків.

Головна сторінка

Припустимо, нам необхідно придбати коляску для дитини. Через пошук перейшли на цей сайт, і в першому екрані бачимо наступне:

При перегляді першого екрана не відразу зрозуміло, в яких регіонах працює компанія, в меню незручно представлені розділи. Не всі слайди інформативні. При прокрутці вниз сторінка виглядає наступним чином:

В цілому Головна сторінка відповідає тематиці сайту, але для нових користувачів недостатньо інформації. Давайте виділимо основні помилки:

1. Не вказані регіони доставки. Краще відразу зорієнтувати ваших майбутніх клієнтів, чи готові ви відправляти товари в інші регіони. Також в шапці сайту можна вказати мінімальну суму замовлення і умови безкоштовної доставки (якщо є).
2. «Приховане» меню. Всі розділи сайту повинні бути показані відразу, щоб користувачі не пропустили їх. Якщо розділів каталогу занадто багато, то варто спочатку розмітити загальну посилання на каталог, а потім тільки найпопулярніші розділи.
3. Непомітна форма пошуку. Саме зручне розташування такої форми – в шапці сайту. І варто стежити за тим, щоб поле було зручного розміру для введення запиту і поруч з ним знаходилась зрозуміла кнопка відправки запиту.
4. Перевантажений список товарів. Головна сторінка повинна коротко оглядати можливості сайту і мотивувати користувача перейти в потрібний розділ. Є два вдалі варіанти. Перший – показуємо кілька товарів і додаємо посилання на відповідний розділ каталогу. Другий – розміщуємо короткий опис послуги і також доповнюємо посиланням на сторінку з більш детальною інформацією.
5. Дублювання блоків інформації. Не варто навантажувати сторінку і дезорієнтувати користувачів. Всі акції краще показати в першому слайдері, а новини та огляди після списку товарів.
6. Відсутність тексту. Варто показати клієнту, чим ви відрізняєтеся від клієнтів і чому йому буде вигідно замовляти саме у вас. Також для підвищення довіри можна коротко розповісти про компанії.
7. Відсутність онлайн-консультанта. Посилання на WhatsApp і Viber краще показати в шапці сайту для тих, хто буде переглядати сайт з мобільних пристроїв, а у правому нижньому кутку розмістити більш універсальний онлайн-консультант.

Сторінка про компанію

На Головній нам не вдалося дізнатися про компанії, тому перейдемо у відповідний розділ «Про нас». Бачимо на сторінці суцільний текст, який начебто не закінчений і орієнтований в першу чергу на пошук, а не на клієнтів:

Для підвищення довіри рекомендуємо на таких сторінках розміщувати:

1. Факти про компанію – коротко розкажіть про себе і особливості компанії.
2. Фотографії співробітників – розпишіть окремо про кожного або покажіть загальні фотографії колективу. Користувачеві легше довіряти сайту, якщо він бачить за ним реальних людей.
3. Сертифікати, нагороди – якщо тематика сайту дозволяє, то краще їх додати.
4. Відгуки партнерів – так ви ще раз підкреслите професіоналізм компанії, а відгуки клієнтів краще залишити для Головної сторінки та сторінки товарів.

Детальніше про те, що написати на сторінці про компанії, розібрали в даній статті.

Вибір і замовлення товарів

Повернемося до нашої необхідності купити коляску і перейдемо у відповідний розділ каталогу:

Бічне меню слід доповнити, а блок з фільтрами показати компактніше. Вибираємо потрібний товар і переходимо на його сторінку:

В цілому сторінка товару виглядає привабливо і зручно, внизу є блоки з схожими товарами та рекомендаціями, але після натискання кнопки «В кошик» зміна напису не відразу помітно.

Припустимо, після перегляду запропонованих товарів ми визначилися з вибором і тому переходимо на сторінку кошика. Сторінка виглядає зрозуміло і естетично, але стовпці з цінами можна було підписати. Крім того, не до кінця зрозуміло, навіщо додана кнопка «Замовити дзвінок»:

На сторінці кошика краще залишити одну кнопку «Оформити замовлення». Сама форма замовлення виглядає зрозуміло, але потрібно коригувати списки варіантів доставки та оплати в залежності від вибору користувача. Наприклад, вибираємо місто Астрахань, але нам все одно нижче виводяться варіанти для Москви:

Після відправки замовлення виводиться наступне повідомлення, в якому варто було б продублювати номер телефону служби підтримки та режим роботи фахівців:

Процес вибору і замовлення товару не складний, але можуть виникнути помилки при додаванні товару в кошик і оформленні покупки. Також сторінки вантажаться дуже довго, що може відштовхнуть користувача.

Виділимо основні помилки:

1. Відсутність бічного меню з розділами каталогу. З допомогою нього вам буде зручніше вибирати товари з різних категорій.
2. Довгий список фільтрів. Краще за замовчуванням показати 2-3 популярних фільтра, а решту сховати.
3. Неповне опис товару. Клієнти ставляться до якості товарів, тому варто додати сертифікати на продукцію, інформацію про гарантії. Додатково можна додати відео перевірки на міцність і екологічність товарів.
4. Додавання товару в корзину не відразу помітно. Кращий варіант після кліка по кнопці виводити по центру екрану спливаюче вікно з пропозицією перейти в корзину або продовжити покупки.
5. Немає кнопки замовлення «в 1 клік». Форми з написом «Замовити дзвінок» не зовсім звичні і зрозумілі користувачам, краще додати можливість швидкого замовлення.
6. У формі замовлення не враховується вибір користувача. Щоб скоротити кількість помилок, рекомендуємо додавати для полів вводу перевірки, а також змінювати списки доставки і оплати на основі вибраного міста.

Загальне враження і висновок

Основна проблема сайту в тому, що його сторінки довго завантажуються. Слід оптимізувати контент, щоб не змушувати користувачів чекати.

Також на сайті не вистачає інформації для підвищення довіри як до продукції, так і компанії в цілому. Основні клієнти сайту – це батьки, які хочуть купити якісні товари для своїх дітей, тому необхідно переконати їх, що ви професіонали своєї справи. Рекомендуємо доповнити Головну сторінку, сторінку про компанії та картки товарів відповідною інформацією.

Якщо вам потрібна допомога в пошуку помилок на вашому сайті, то наші фахівці готові впоратися з цим завданням.