Email маркетинг

Кейс Mister.Am: як за місяць збільшити репутацію поштового домену до максимальної і отримати +20% до Open Rate

Не так давно ми в Mister.Am виявили прикру проблему, пов’язану з розсилками по клієнтській базі. Раз в тиждень ми відправляємо нашим користувачам лист з описом крутих акцій і знижок на доставку страв з кращих ресторанів міста. Зазвичай наші листи виглядають так:

У чому була проблема

Наші листи не доходили до всіх адресатів, часто осідаючи в папці «Спам». Ми начебто робили все правильно, дотримуючись ключові вимоги. Коректно збирали базу передплатників, розсилалися не частіше одного разу в тиждень, з відповідним контентом без стоп-слів, з обов’язковою клавішею «Відписатися», але, як видно, цього було недостатньо.

Для більш глибокого вивчення питання довелося підключити хлопців з технічної підтримки, що допомогло швидко знайти причину всіх невдач і вирішити проблему кардинально.

Що ми зробили

  1. Зареєструвалися на Postmaster Tools від Gmail, активували свій поштовий домен і підтвердили володіння. Цей сервіс дозволяє відстежувати репутацію домену та проблеми аутентифікації. Аналогом Postmaster у Яндекса є Поштовий офіс, а у Mail.ru — майстер поста. На жаль, тут нас чекали невтішні новини — репутація домену була погана. І цю проблему нам належало вирішити.
  1. Налаштували коректну аутентифікацію DNS записи і DKIM SPF. За замовчуванням усі надіслані email листи підписуються підписами сервісу розсилок. Для забезпечення більш високого рівня доставки необхідно створити власні.
  2. Оптимізували всі зображення в листах, щоб вписатися в ці вимоги: HTML розмір листа не більше 100 Кбайт і не менш 500 символів тексту.
  3. Активували новупоштову адресу на нашому домені, який раніше ніде не фігурував, і стали використовувати його тільки для розсилок. Це важливе правило, яким не варто нехтувати.
  4. Перевірили якість письма через сервіс Mail tester. Цей сервіс знаходить багато помилок, але досить виправити тільки критичні. Фанатично домагатися рейтингу 10/10 не варто.

Який результат

По ходу того, як ми робили описані вище кроки, наш рейтинг Postmaster збільшувався. А буквально за місяць ми досягли максимальної позначки.

В результаті цього доставка листів збільшилася. Це ми відстежили Open Rate — він зріс на 20%.

Висновок

Користуйтеся постмастерами поштових сервісів і регулярно слідкуйте за репутацією свого домену відправника. Перейдіть на розсилки окремрї поштової адресу і не використовуйте її для інших цілей. Дотримуйтесь гігієни контенту і прийнятний розмір — не більше 100 КБ. Це базові правила, які підвищать доставку розсилок.

Related Articles

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Close