Ласкаво просимо, або як створити ідеальний welcome-лист

Згадайте, яким основним правилам етикету нас з пелюшок вчили батьки? Правильно, голосно вітатися з дорослими дядьками/тітками при зустрічі і не забувати про чарівне слово «дякую». До чого це я? По-перше, подумки чмокнем матусю і татуся за гарне виховання, а по-друге, саме ці два елементи – вітання і подяку – допоможуть нам створити бездоганну welcome-лист. Забезпечимо його маркетинговими хитрощами, без яких ми, природно, вас не залишимо, і очаруем майбутніх передплатників з першого відкриття.

Що таке привітальний лист і навіщо він потрібний?

Вітальне або welcome-лист – найперше лист, який приходить в протягом пари хвилин після підписки на розсилку. Крім ввічливості, у welcome-листів є цілий ряд завдань.

— Розповісти про послуги/товари вашій компанії

Коротко опишіть переваги вашою компанією з упором на вигоду для клієнтів, тобто поясніть, як ви допоможете вирішити ту чи іншу проблему ваших передплатників.

— Відповісти на найбільш популярні запитання

Перший лист може зіграти роль розділу FAQ. Дізнайтесь у менеджерів по продажах, які питання найчастіше задають ваші потенційні клієнти. Зазвичай це стосується доставки, способи оплати, гарантій та можливих бонусів. Всю найважливішу інформацію подайте у welcome-листі у форматі «питання-відповідь».

— Висвітлити всі найголовніше

Привітальний лист може стати своєрідним провідником. Дайте посилання на найбільш популярні розділи, які можуть бути цікаві вашим передплатникам, наприклад, «Блог», «Каталог» і «Контакти».

— Задати тон розсилки, познайомитися ближче

Якщо зазвичай ваші листи близькі до агутинскому «хоп-хей-лалалей», не варто прикидатися сухарями і строчити официальщину. І, навпаки, якщо загальний тон вашої розсилки ділової, то у вітальному листі жарти-примовки будуть зайвими.

Всі ці завдання вирішують одну глобальну мету – допомагають перетворити читача у покупця. Про інші способи, які підштовхують до оформлення замовлення, ми розповідали в цій статті.

Від теорії до практики: типи welcome-листів

Начебто все зрозуміло, але як це реалізувати? Щоб пазл у вашій голові повністю склався, уявімо привітальні листи від 5 популярних компаній, а заодно висвітлимо маркетингові «гачки», на які вони чіпляють потенційних клієнтів.

  1. ПосудаЦентр

    Маркетологам «ПосудыЦентра» подумки даю п’ять: в одному листі їм вдалося поєднати привітання і форму підтвердження підписки.

    Дизайн: простий і не викликає вау-ефекту. Однак лист структуровано дуже грамотно: іконки і кнопки СТА не губляться на загальному тлі, гранично ясний заклик, інформація про знижку вигідно виділяється.

    Маркетинговий гачок: промокод на знижку 15%, який діє всього 24 години. Відмінно реалізовані тригери «Жадібність» та «Поспіх» – руки так і тягнуться щось замовити. Невідоме слово «тригер» вас зараз збентежило? Тоді пора прочитати цю статтю.

    Стилістика: на жаль, незрозуміло, який буде загальний тон розсилки, від кого будуть приходити листи і з якою періодичністю.

  2. МІФ

    Листи від приголомшливого видавництва Манна, Іванова і Фербера як ризький бальзам в морозний зимовий день – прочитаєш і відразу на душі так тепло.

    Дизайн: лаконічний – ніяких квітів «вирви око» і недоречних ілюстрацій. Тільки білий фон, чорний шрифт, блакитний колір для позначення посилань і яскраві обкладинки книг.

    Маркетинговий гачок: дві книжки безкоштовно. Враховуючи, що цінник на МИФовскую літературу іноді змушує голосно і сумно зітхати, то такий подарунок здається воістину царським. Крім того, Міфу всього у 4 пропозиції та однієї інфографіці вдалося розповісти про себе і переконати, що вони дійсно незвичайне видавництво.

    Стилістика: не розсилання, а пісня! Незважаючи на огроменні листи, які МІФ відправляє, читати ці казкові полотна одне задоволення. Welcome-лист – не виняток. Вже після першого абзацу здається, що МІФ – твої старі шкільні друзі, яких ти не бачив 100 років, а зараз доля знову звела вас разом.

  3. Нетологія

    У листі популярний університет інтернет-професій також відправляє доступ до особистого кабінету, але цю частину ми вирізали. Думаємо, ви розумієте чому. =)

    Дизайн: як і в попередньому прикладі, все дуже просто. Але при цьому дизайн не здається нудним через яскравих логотипів і блакитних посилань.

    Маркетинговий гачок: той самий особистий кабінет – Нетология відразу спонукає встановити пароль і перейти до роботи. Окремий плюс за «список очікувань від розсилки» і зручну навігацію – можна заглянути в цікаві розділи відразу welcome-листи.

    Стилістика: дуже дружній стиль написання (миле «привіт» і смайлик відразу розташовують до подальшого прочитання), при цьому про шанобливе «ви» не забули.

  4. Aviasales

    Якщо б мені запропонували вибір: познайомитися з будь-зіркою чи з маркетологом Авиасэйлс Дашею, я б вибрала другий варіант. Підпишіться на розсилку найбільшого пошуковика дешевих квитків, і ви зрозумієте причину моєї глибокої симпатії до цих хлопців.

    Дизайн: незвично не бачити у вітальному листі странненьких єдинорогів, якими славиться Aviasales, але гори/море/пустелі/поля і злітаючий літак теж чудово вписуються в загальну концепцію.

    Маркетинговий гачок: можна разу переходити до наступного пункту, тому що УТП Авиасэйл – це їх стиль написання. Читаєш і щиро віриш, що в їх блозі можна дійсно знайти все, що потрібно початківцю мандрівникові і прошаренному тревел-блогеру.

    Стилістика: хльостким, звучна, хайповая, що викликає єхидну посмішку і захоплений вигук «ай да, Авиасэйлс, ай да сучі діти»!

  5. Skyeng

    Незважаючи на те, що розсилка орієнтована на батьків, чиї дітки збираються вчити англійську, підписалася на Skyeng виключно для себе. Так, я люблю мультики від Disney, а ігровий спосіб навчання мені здається найефективнішим. Та ні, мені не соромно. =)

    Дизайн: стриманий і при цьому привертає увагу – картинки з улюбленими героями Disney зробили свою справу.

    Маркетинговий гачок: відразу кілька хитрощів, на які особисто я попалася. Подумки поставила в голові галочку, що листи будуть приходити по суботах, запам’ятала, що викладачка – моя тезка, і оцінила методику викладання. Але окреме спасибі за можливість відразу попрактикувати свій інгліш – вивчити корисні фрази, дізнатися переклад нових слів і виконати перші завдання.

    Стилістика: до Каті відразу переймаєшся і починаєш її поважати, все-таки майбутній учитель як-ніяк! Привітальний лист навіть нагадує мова викладача – все чітко, по поличках, без зайвих міркувань і дурних хиханек-хаханек.

Скільки вішати в грамах: основні елементи welcome-листи

Давно подумували створити привітальний лист, але щось вас зупиняло? Тоді саме час зробити це вже сьогодні. Тримайте шпаргалку, щоб нічого не забути.

Один з прикладів структури привітального листа:

  1. Привітання. Згадайте слова прекрасною Коко Шанель: у нас ніколи не буде другого шансу справити перше враження. Тому відразу продумайте, як ви привіталися з вашим передплатником, і в якому тоні продовжите ваш «діалог».
  2. Подяку за підписку/реєстрацію. Будьте ввічливими – від слова «спасибі» від вас не убуде, а потенційним клієнтам буде приємно, що ви їх цінуєте.
  3. Коротка довідка про майбутніх листах, їх періодичності та користь для передплатників. Ваші читачі мають усвідомити, що підписалися на вас не даремно.
  4. Приємна плюшка. Ну хто ж відмовиться від промокода на знижку або бонусних рублів на перший замовлення? =)
  5. Кнопка CTA. Хоч це і ваша перша комунікація з передплатником, упускати можливість перетворити читача у покупця все ж не варто. Подумайте, яких дій ви чекаєте від людей: вивчення каталогу, перехід в блозі або на більш близьке знайомство в розділі FAQ? Пам’ятайте, що заклик повинен бути простим і зрозумілим, а сама кнопка виділятися на загальному тлі листа.
  6. Автор розсилки. Читачі повинні знати в обличчя свого героя, тому не забувайте про фотографію «писаря», його дані і регалії.

Приблизно за такою структурою будується наше welcome-лист.

До речі, а ви підписані на розсилку від 1PS.RU? Підписуйтесь швидше, а то стільки цікавинок і корисностей втрачаєте!

Але і це ще не все.

Нюанси, без яких не обійтися:

  • Відправник. Щоб майбутній читач не порахував ваш лист спамом, позначте зрозумілого відправника – назва компанії або відомого автора розсилки.
  • Тема і прехедер. Повинні бути чіпляє, спонукають відкрити і прочитати.
  • Кнопки соцмереж. В кінці листа позначте всі канали, по яким можна з вами зв’язатися або відстежити інформацію про компанії.
  • Кнопка відписки. Елемент, який повинен бути обов’язково! Раптом читач вказав свій email, перебуваючи у маренні, і поради з облаштування ванної кімнати йому абсолютно ні до чого. =)
  • Дизайн. Лист має бути естетичним і виконаним зі смаком. Використовуйте свої корпоративні кольори, логотипи і фішки, притаманні вашої компанії (як згадані раннє авиасэйловские єдинороги).

Під завісу

Welcome-лист – це тоненька комунікативна ниточка, яка пов’язує вас з передплатниками. Але саме з неї може початися велика дружба або навіть любов, а читачі, переконавшись у чесності та компетентності вашої компанії, почнуть переходити в розряд покупців.

Не пошкодуйте часу на ретельне опрацювання привітального листа: приділіть увагу дизайну і текстової складової, і бізнес скаже вам «величезне спасибі»! Хочете зачарувати передплатників з першого кліка, але не знаєте як? Зверніться до наших копірайтерам – створять текст для першого листа, який надихне і змотивує до покупок майбутніх клієнтів.

Читайте також  Кейс Mister.Am: як за місяць збільшити репутацію поштового домену до максимальної і отримати +20% до Open Rate

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *