Ласкаво просимо, або як створити ідеальний welcome-лист
Згадайте, яким основним правилам етикету нас з пелюшок вчили батьки? Правильно, голосно вітатися з дорослими дядьками/тітками при зустрічі і не забувати про чарівне слово «дякую». До чого це я? По-перше, подумки чмокнем матусю і татуся за гарне виховання, а по-друге, саме ці два елементи – вітання і подяку – допоможуть нам створити бездоганну welcome-лист. Забезпечимо його маркетинговими хитрощами, без яких ми, природно, вас не залишимо, і очаруем майбутніх передплатників з першого відкриття.
Що таке привітальний лист і навіщо він потрібний?
Вітальне або welcome-лист – найперше лист, який приходить в протягом пари хвилин після підписки на розсилку. Крім ввічливості, у welcome-листів є цілий ряд завдань.
— Розповісти про послуги/товари вашій компанії
Коротко опишіть переваги вашою компанією з упором на вигоду для клієнтів, тобто поясніть, як ви допоможете вирішити ту чи іншу проблему ваших передплатників.
— Відповісти на найбільш популярні запитання
Перший лист може зіграти роль розділу FAQ. Дізнайтесь у менеджерів по продажах, які питання найчастіше задають ваші потенційні клієнти. Зазвичай це стосується доставки, способи оплати, гарантій та можливих бонусів. Всю найважливішу інформацію подайте у welcome-листі у форматі «питання-відповідь».
— Висвітлити всі найголовніше
Привітальний лист може стати своєрідним провідником. Дайте посилання на найбільш популярні розділи, які можуть бути цікаві вашим передплатникам, наприклад, «Блог», «Каталог» і «Контакти».
— Задати тон розсилки, познайомитися ближче
Якщо зазвичай ваші листи близькі до агутинскому «хоп-хей-лалалей», не варто прикидатися сухарями і строчити официальщину. І, навпаки, якщо загальний тон вашої розсилки ділової, то у вітальному листі жарти-примовки будуть зайвими.
Всі ці завдання вирішують одну глобальну мету – допомагають перетворити читача у покупця. Про інші способи, які підштовхують до оформлення замовлення, ми розповідали в цій статті.
Від теорії до практики: типи welcome-листів
Начебто все зрозуміло, але як це реалізувати? Щоб пазл у вашій голові повністю склався, уявімо привітальні листи від 5 популярних компаній, а заодно висвітлимо маркетингові «гачки», на які вони чіпляють потенційних клієнтів.
- ПосудаЦентр
Маркетологам «ПосудыЦентра» подумки даю п’ять: в одному листі їм вдалося поєднати привітання і форму підтвердження підписки.
Дизайн: простий і не викликає вау-ефекту. Однак лист структуровано дуже грамотно: іконки і кнопки СТА не губляться на загальному тлі, гранично ясний заклик, інформація про знижку вигідно виділяється.
Маркетинговий гачок: промокод на знижку 15%, який діє всього 24 години. Відмінно реалізовані тригери «Жадібність» та «Поспіх» – руки так і тягнуться щось замовити. Невідоме слово «тригер» вас зараз збентежило? Тоді пора прочитати цю статтю.
Стилістика: на жаль, незрозуміло, який буде загальний тон розсилки, від кого будуть приходити листи і з якою періодичністю.
- МІФ
Листи від приголомшливого видавництва Манна, Іванова і Фербера як ризький бальзам в морозний зимовий день – прочитаєш і відразу на душі так тепло.
Дизайн: лаконічний – ніяких квітів «вирви око» і недоречних ілюстрацій. Тільки білий фон, чорний шрифт, блакитний колір для позначення посилань і яскраві обкладинки книг.
Маркетинговий гачок: дві книжки безкоштовно. Враховуючи, що цінник на МИФовскую літературу іноді змушує голосно і сумно зітхати, то такий подарунок здається воістину царським. Крім того, Міфу всього у 4 пропозиції та однієї інфографіці вдалося розповісти про себе і переконати, що вони дійсно незвичайне видавництво.
Стилістика: не розсилання, а пісня! Незважаючи на огроменні листи, які МІФ відправляє, читати ці казкові полотна одне задоволення. Welcome-лист – не виняток. Вже після першого абзацу здається, що МІФ – твої старі шкільні друзі, яких ти не бачив 100 років, а зараз доля знову звела вас разом.
- Нетологія
У листі популярний університет інтернет-професій також відправляє доступ до особистого кабінету, але цю частину ми вирізали. Думаємо, ви розумієте чому. =)
Дизайн: як і в попередньому прикладі, все дуже просто. Але при цьому дизайн не здається нудним через яскравих логотипів і блакитних посилань.
Маркетинговий гачок: той самий особистий кабінет – Нетология відразу спонукає встановити пароль і перейти до роботи. Окремий плюс за «список очікувань від розсилки» і зручну навігацію – можна заглянути в цікаві розділи відразу welcome-листи.
Стилістика: дуже дружній стиль написання (миле «привіт» і смайлик відразу розташовують до подальшого прочитання), при цьому про шанобливе «ви» не забули.
- Aviasales
Якщо б мені запропонували вибір: познайомитися з будь-зіркою чи з маркетологом Авиасэйлс Дашею, я б вибрала другий варіант. Підпишіться на розсилку найбільшого пошуковика дешевих квитків, і ви зрозумієте причину моєї глибокої симпатії до цих хлопців.
Дизайн: незвично не бачити у вітальному листі странненьких єдинорогів, якими славиться Aviasales, але гори/море/пустелі/поля і злітаючий літак теж чудово вписуються в загальну концепцію.
Маркетинговий гачок: можна разу переходити до наступного пункту, тому що УТП Авиасэйл – це їх стиль написання. Читаєш і щиро віриш, що в їх блозі можна дійсно знайти все, що потрібно початківцю мандрівникові і прошаренному тревел-блогеру.
Стилістика: хльостким, звучна, хайповая, що викликає єхидну посмішку і захоплений вигук «ай да, Авиасэйлс, ай да сучі діти»!
- Skyeng
Незважаючи на те, що розсилка орієнтована на батьків, чиї дітки збираються вчити англійську, підписалася на Skyeng виключно для себе. Так, я люблю мультики від Disney, а ігровий спосіб навчання мені здається найефективнішим. Та ні, мені не соромно. =)
Дизайн: стриманий і при цьому привертає увагу – картинки з улюбленими героями Disney зробили свою справу.
Маркетинговий гачок: відразу кілька хитрощів, на які особисто я попалася. Подумки поставила в голові галочку, що листи будуть приходити по суботах, запам’ятала, що викладачка – моя тезка, і оцінила методику викладання. Але окреме спасибі за можливість відразу попрактикувати свій інгліш – вивчити корисні фрази, дізнатися переклад нових слів і виконати перші завдання.
Стилістика: до Каті відразу переймаєшся і починаєш її поважати, все-таки майбутній учитель як-ніяк! Привітальний лист навіть нагадує мова викладача – все чітко, по поличках, без зайвих міркувань і дурних хиханек-хаханек.
Скільки вішати в грамах: основні елементи welcome-листи
Давно подумували створити привітальний лист, але щось вас зупиняло? Тоді саме час зробити це вже сьогодні. Тримайте шпаргалку, щоб нічого не забути.
Один з прикладів структури привітального листа:
- Привітання. Згадайте слова прекрасною Коко Шанель: у нас ніколи не буде другого шансу справити перше враження. Тому відразу продумайте, як ви привіталися з вашим передплатником, і в якому тоні продовжите ваш «діалог».
- Подяку за підписку/реєстрацію. Будьте ввічливими – від слова «спасибі» від вас не убуде, а потенційним клієнтам буде приємно, що ви їх цінуєте.
- Коротка довідка про майбутніх листах, їх періодичності та користь для передплатників. Ваші читачі мають усвідомити, що підписалися на вас не даремно.
- Приємна плюшка. Ну хто ж відмовиться від промокода на знижку або бонусних рублів на перший замовлення? =)
- Кнопка CTA. Хоч це і ваша перша комунікація з передплатником, упускати можливість перетворити читача у покупця все ж не варто. Подумайте, яких дій ви чекаєте від людей: вивчення каталогу, перехід в блозі або на більш близьке знайомство в розділі FAQ? Пам’ятайте, що заклик повинен бути простим і зрозумілим, а сама кнопка виділятися на загальному тлі листа.
- Автор розсилки. Читачі повинні знати в обличчя свого героя, тому не забувайте про фотографію «писаря», його дані і регалії.
Приблизно за такою структурою будується наше welcome-лист.
До речі, а ви підписані на розсилку від 1PS.RU? Підписуйтесь швидше, а то стільки цікавинок і корисностей втрачаєте!
Але і це ще не все.
Нюанси, без яких не обійтися:
- Відправник. Щоб майбутній читач не порахував ваш лист спамом, позначте зрозумілого відправника – назва компанії або відомого автора розсилки.
- Тема і прехедер. Повинні бути чіпляє, спонукають відкрити і прочитати.
- Кнопки соцмереж. В кінці листа позначте всі канали, по яким можна з вами зв’язатися або відстежити інформацію про компанії.
- Кнопка відписки. Елемент, який повинен бути обов’язково! Раптом читач вказав свій email, перебуваючи у маренні, і поради з облаштування ванної кімнати йому абсолютно ні до чого. =)
- Дизайн. Лист має бути естетичним і виконаним зі смаком. Використовуйте свої корпоративні кольори, логотипи і фішки, притаманні вашої компанії (як згадані раннє авиасэйловские єдинороги).
Під завісу
Welcome-лист – це тоненька комунікативна ниточка, яка пов’язує вас з передплатниками. Але саме з неї може початися велика дружба або навіть любов, а читачі, переконавшись у чесності та компетентності вашої компанії, почнуть переходити в розряд покупців.
Не пошкодуйте часу на ретельне опрацювання привітального листа: приділіть увагу дизайну і текстової складової, і бізнес скаже вам «величезне спасибі»! Хочете зачарувати передплатників з першого кліка, але не знаєте як? Зверніться до наших копірайтерам – створять текст для першого листа, який надихне і змотивує до покупок майбутніх клієнтів.
