Мій досвід використання Google AdWords Express

Кілька місяців тому повернувся до надання IT-послуг у своєму невеликому місті. Щоб голосно заявити про себе вперше вирішив спробувати контекстну рекламу в Інтернеті. Так як в нашій країні Яндекс і всі його сервіси заблоковані, то вибір припав на корпорацію Google і його сервіс AdWords Express.


Система дуже проста і новачки, навіть не пов’язані зі сферою ІТ цілком можуть розібратися як з нею працювати. Вважаю, що ідея керівництва Google створити простий сервіс для контекстної реклами була правильною, а от реалізація цієї задумки вийшла погано. У цій статті мова піде про проблеми і недоліки системи AdWords Express з якими Я зіткнувся в ході використання. Також згадується сервіс Мій бізнес, який тісно пов’язаний з розглянутим.

Отже, послідовність моїх дій була такою: спершу зареєструвався в безкоштовному сервісі Мій бізнес, а потім в сервісі AdWords Express. Отримав приємний бонус на старті — промокод акції, згідно з якою мені належало 900 грн. на рахунок за умови використання протягом 1,5 місяця 300 грн. Ок, Google, спасибі за допомогу на старті! Після реєстрації чекав ще два тижні, до отримання «паперового» листа з кодом, що підтверджує адреса для сервісу Мій бізнес. Не вносив гроші на рахунок AdWords Express і не запускав контекстну рекламу до завершення реєстрації в сервісі Мій бізнес.
Далі пішли проблеми…

Проблема №1 — Редагування оголошення

Очікуючи на «паперового» листа з кодом для підтвердження домашньої адреси вирішив заздалегідь підготувати рекламне оголошення. В ході заповнення форм майстра оголошення вказав посилання на особистий сайт, який знаходиться на сторонньому хостингу. Мій сайт зовсім нікудишній, а сервіс Мій бізнес пропонує простенький конструктор сайту, на їх домені business.site та хостингу. Хоч їх конструктор зовсім примітивний (порівняно з іншими конструкторами сайтів), але зате одержуваний сайт оптимізований під мобільні пристрої, стильний і безкоштовний. От Я взяв і поміняв в оголошенні посилання на сайт і отримав: “Повідомлення про відхилення оголошення — Один сайт на групу оголошень“. Звернувшись по телефону в службу підтримки з’ясував, що система «заглючила» і мені потрібно видалити оголошення і створити його по-новій.

Читайте також  Стажер Google помилково запустив рекламну кампанію жовтого прямокутника з бюджетом близько $10 млн

Проблема №2 — Надходження грошей на рахунок

Я вибрав спосіб розрахунку за оголошення по передоплаті. Промоакція запропонована при реєстрації пропонувала витратити 300 грн. — ось з цієї суми і було вирішено почати. Отримав реквізити, оплатив банківським переказом через систему Інтернет-банкінгу і став чекати надходження грошей на рахунок. Прийшов лист про те, що платіж на зазначену суму отримано та зараховано на мій аккаунт. Перевірив в розділі Оплата — на рахунку гроші є, а в розділі Управління оголошенням отримую: «Оповіщення — оголошення не показується, так як на рахунку немає коштів». Але гроші ж є! Звернувшись в техпідтримку з’ясував, що гроші надійшли на рахунок, але ще не дійшли до самого оголошення, і треба почекати день.

Проблема №3 — Техпідтримка по телефону і чат — «один раз в тиждень»

Зіткнувшись з першою проблемою рука потяглася до кнопки допомоги (?). Покопавшись самостійно в Довідці і не знайшовши відповіді на питання запросив зворотній дзвінок оператора служби підтримки. Так Я вирішив Проблему №1 — див. вище. Зіткнувшись з Проблемою №2 знову вирішив поспілкуватися зі службою підтримки, але виявив, що для мене вже кнопка запиту зворотного дзвінка стала неактивною. На вибір залишалися два варіанти: запит чату або лист. Скористався чатом. При вирішенні наступної проблеми виявив, що для мене вже і кнопка запиту чату з оператором стала неактивною. Таким чином в компанії Google вважають, що клієнт не повинен занадто часто їх турбувати. Через тиждень кнопка запиту зворотного дзвінка знову стала активної.

Проблема №4 — розбіжність статистичних даних по оголошенню

Я математик і всі люблю рахувати.” Вивчаючи статистику переглядів і кліків по своєму єдиному оголошення виявив розбіжність даних на сторінці Панелі управління оголошенням. Так, у блоці Кліки відображається часовий графік кліків по оголошенню і загальна їх кількість. Трохи нижче представлений блок Пошукові запити в якому розгорнуто, по кожній пошуковій фразі наведено кількість переглядів і кліків. Я підсумував кількість кліків по кожній пошуковій фразі і отримане значення менше ніж у блоці Кліки. Оператор служби підтримки виправдався тим, що нібито частина пошукових фраз мені не видно із-за налаштувань конфіденційності користувачів, то через нецензурне вмісту.

Читайте також  Міні-лайфхаки по роботі з Яндекс.Директ

Проблема №5 — відсутність конкретної інформації за цінами

Йшли дні, гроші поступово знімалися з рахунку — іноді більше, іноді менше. Щодня спостерігаючи і аналізуючи статистичні дані виявив, що за покази знімається невелика сума, а за кожен клік вже побільше — кілька гривень. Мені захотілося отримати точні дані: скільки коштує показ оголошення і скільки коштує клік по оголошенню. На диво, Я не знайшов розцінок! Здавалося б, пропонується проста послуга — показ оголошення, який іноді «перетворюється» у клік користувача — кількість підраховується. Так чому б не опублікувати простий прайс, наприклад: показ оголошення — 25 коп., клік по оголошенню — 5 грн. Всі! Так ні ж, таємниця…

Проблема №6 — розбіжність даних про стан рахунку у різних частинах системи

Як писав вище, вибрав спосіб розрахунків за рекламні послуги по передоплаті. Порахував це більш безпечним ніж прив’язування банківської карти для автоматичного списання коштів. Система AdWords Express пропонує багаті можливості для відстеження стану рахунку. Суму коштів, що залишилися, можна спостерігати в трьох місцях:

  • Панель управління оголошенням -> блок Витрати: відображається часовий графік витрат по днях і загальна сума;
  • розділ Оплата -> вкладка Управління платежами: відображається залишок, але знаючи суму внесеного депозиту можна обчислити суму витрат;
  • розділ Оплата -> вкладка Промокоди: відображається заповнюється індикатор витрат і поточна сума для участі в акції (витратити 300 грн. і отримати 900 грн.)

А тепер «прикол»: в моєму випадку, після тижня користування сервісом всі три суми вийшли різними. Два значення відрізнялися, приблизно, на кілька гривень, а третє відрізнялося (від перших двох) на кілька десятків гривень. Ок, Google, що з точністю?

«Як тестують в Google»

Я завжди вважав, що в таких корпорації, як Google, найжорстокіший відбір співробітників. Думав що там працюють найкращі уми, сверхчеловеки, боги програмування — які створюють досконалі продукти. Але реальність виявилася зовсім іншою. Підрозділ, яке займалося розробкою AdWords Express випустило «глючний» продукт. Менеджмент даного сервісу не пропрацював робочий процес. Я як користувач за тиждень вже побачив кілька серйозних проблем. Причому цей сервіс з’явився не вчора, на ньому не висить мітка BETA, ним користуються тисячі людей і швидше за все теж спостерігають описані тут проблеми. Сервіс AdWords Express-це не просто якась безкоштовно дурниця, це «дійна корова», що приносить кампанії певну частку виручки. Як можна так ганьбитися, «Як тестують в Google?»

Читайте також  Google і Mastercard уклали таємну угоду з трекінгом покупок в магазинах

*Поради новачкам сервісом AdWords Express*

Отже, ви вирішили провести локальну рекламну компанію з допомогою контекстної реклами в Інтернеті. Від безальтернативності і малобюджетність, ви вибрали сервіс Adwords Express. Мої рекомендації:

  1. Для початку реєструйтеся в сервісі Мій бізнес, чекайте «паперового» листа з кодом для підтвердження фізичної адреси. Тільки потім треба приступати до роботи з сервісом AdWords Express.
  2. Рекомендую вибирати спосіб розрахунків за передоплатою. Так ви зможете бачити свої витрати і будете «застраховані» від непередбаченого списання коштів з картки (у разі її прив’язки для автоматичних платежів).
  3. В оголошенні бюджет вибирайте мінімальний. Не ведіться на підказку: «конкуренти зазвичай вибирають стільки…». У моєму випадку він все одно перевищив встановлений ліміт, але при середньому положенні витрати могли виявитися ще більше.
  4. Оголошення краще не змінювати, щоб уникнути «глюків» системи. Якщо потрібно щось поміняти, то краще переписати всі важливі дані (підібрані ключові фрази, заголовки) і створити оголошення за новою
  5. Не вводьте свої пошукові фрази в пошуку і вже тим більше не клікайте по своєму оголошенню. Як мені пояснили в техпідтримку, навіть якщо ви будучи залогиненым в обліковому записі Google введете в пошуку одну зі своїх ключових фраз, то система покаже вам вашу ж оголошення, і зніме з вас гроші. А за кожен клік зніме ще більше.

Епілог

Їжачки плакали і кололися, але продовжували їсти кактус

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *