Найгучніші репутаційні скандали 2018 року

Репутація компанії – така річ, яка формується роками, а зруйнувати її можна в секунди – випадковим словом, необдуманим дією і навіть публікацією в соціальних мережах. 2018 рік виявився багатий на різного роду піар-скандали. Тут були звинувачення в расизмі, в сексизмі, були мільйонні штрафи і публічні вибачення. Згадаємо все, що було – перед вами добірка самих гучних репутаційних скандалів року.

  1. H&M і расизм

    У січні 2018 року відзначилися H&M. Компанія опублікувала на британській та американській версії свого сайту фото темношкірого хлопчика в толстовці з написом «найкрутіша мавпа в джунглях». Ось так виглядав предмет розбрату:

    На бренд посипалися звинувачення в расизмі. Користувачі Twitter були настільки обурені, що деякі навіть закликали бойкотувати бренд. Співак Абель Тесфайе, відомий під псевдонімом The Weeknd, який був особою H&M з 2017 року, оголосив про припинення співпраці з компанією. Були й ті, хто захищав бренд і говорив, що не бачить у фотографії нічого, крім маленького хлопчика в забавній толстовці.

    Не обійшлося і без сутичок. Наприклад, в Йоганнесбурзі місцеві жителі влаштували серію акцій протесту біля магазинів H&M. Однак демонстранти зайшли занадто далеко – в деяких магазинах був влаштований погром:

    Чим все закінчилося: H&M вибачилися за фото, прибрали його з сайту, а також вилучили толстовку з продажу по всьому світу.

  2. «Леруа Мерлен» і «ватка»

    На початку липня 2018 року піар-скандал розгорівся навколо компанії «Леруа Мерлен». З чого все почалося? PR-менеджер компанії Галина Паніна опублікувала на своїй сторінці у Фейсбуці пост про дівчину, яку нібито спалили під час святкування перемоги збірної Росії з футболу над збірною Іспанії.

    PR-менеджер піддалася критиці з боку користувачів Фейсбуку за поширення фейкової інформації і за «ватку» (від слова «ватник» – радикально налаштований патріот, котрий звинувачує людей, які не поділяють його точку зору, в русофобії). Ймовірно, в коментарях до попереднього посту з’явилися висловлювання патріотично налаштованих і фанатів, а вона почала видаляти їх відповіді.

    Начебто публікація Паніної – це її особиста справа і питань до компанії «Леруа Мерлен» бути не повинно. Тієї ж позиції дотримувалася і сама компанія. Так відповіли представники компанії на одну з публікацій у Фейсбуці:

    Однак користувачі соціальних мереж дотримуються іншої точки зору – посипалися масові пропозиції бойкоту компанії до тих пір, поки Галина Паніна не буде звільнена. До цього закликали в тому числі і медійні особи:

    ЗМІ теж не залишилися осторонь. Про репутаційному скандалі навколо Галини Паніної та «Леруа Мерлен» написали Life, «Комсомольская правда», «Царгород», «ФАН» і «Погляд».

    Чим все закінчилося: «Леруа Мерлен» вибачилися за публікацію Галини Паніної та повідомили про її тимчасове відсторонення.

    Трохи пізніше сама Паніна оголосила про відхід з посади PR-директора компанії «Леруа Мерлен».

  3. Facebook і витік даних користувачів

    Довіра користувачів до Facebook було втрачено. Що ж сталося? Американська газета The New York Times спільно з британським виданням The Guardian написали про те, що компанія Cambridge Analytica зібрала і проаналізувала дані 87 мільйонів користувачів Facebook без їх відома. У тому числі Cambridge Analytica отримали інформацію про те, яку інформацію користувачі лайкали. На основі цих відомостей компанія надавала послуги микротаргетированного розміщення політичної реклами.

    На компанію Facebook посипалися звинувачення: користувачі соціальної мережі були обурені, що їх дані потрапили до третіх осіб. Крім того, вони не були сповіщені про те, що їх дані будуть оприлюднені і будуть використовуватися в комерційних цілях.

    У соціальних мережах активно почали публікуватися інструкції, як захистити свій аккаунт від крадіжки персональних даних. А після і зовсім спалахнула стихійна компанія #deletefacebook (#удалифейсбук). Крім того, після публікацій про масової витоку даних користувачів Фейсбуку акції впали.

    Чим все закінчилося: За останніми даними, 24 жовтня Британський регулятор в області захисту даних та інформації оштрафував Facebook на £500 000. Компанія не змогла забезпечити конфіденційність персональних даних користувачів. Згідно з британськими законами, це максимально можлива сума штрафу.

  4. «Тінькофф Банк» і сексизм

    З 18 по 19 травня 2018 року в Москві пройшов Moscow Open – турнір з вуличного баскетболу (стрітболу). У цьому році змагання запам’яталися не тільки блискуче забитими м’ячами і красивою грою.

    Спонсором турніру став «Банк Тінькофф». Переможців чекали призи. Однак користувачі соціальних мереж помітили, що на фотографіях з церемонії нагородження переможців чоловіча команда тримає в руках табличку з логотипом банку, де значиться сума в 10 тисяч доларів, а жіноча з сумою в 2 тисячі доларів. На банк посипалися звинувачення в сексизмі.

    Представники банку спробували прояснити ситуацію, проте натрапили на ще більший шквал негативу на свою адресу:

    Чим все закінчилося: Представники «Тінькофф Банку» розповіли, що хоч банк і став головним спонсором турніру, але в його обов’язки не входила роздача призів. Цим займалися безпосередньо організатори турніру та суму винагороди визначали вони ж. Як з’ясувалося, жіночого турніру взагалі не існує. «Тінькофф Банк» ж самі стали ініціаторами подібного змагання серед команд дівчат. І саме в цьому окремо взятому турнірі – Tinkoff Girl Power – призовий фонд профінансував сам банк.

  5. Starbucks і расизм

    Starbucks славиться тепер не тільки відмінним кави, але і своїм незвичайним ставленням до відвідувачів. У квітні цього року у Філадельфії в одному із закладів мережі двоє афроамериканців отримали відмову на свою спробу скористатися туалетом кав’ярні, аргументувавши це тим, що туалет у них лише для клієнтів, а після і зовсім попросили чоловіків піти. У відповідь на відмову персоналом була викликана поліція, яка провела арешт. Зазначається, що чоловіки нічого не замовляли і просто чекали в будинку свого друга.

    Громадськістю даний інцедент був розцінений як прояв расизму: користувачі соціальних мереж зазначили, що якби в кав’ярню прийшли білі, то нічого б не сталося. Приблизно за добу хештег #boycottstarbucks став одним з найпопулярніших в американському сегменті Twitter.

    Чим все закінчилося: компанія Starbucks принесла публічні вибачення перед користувачами.

    Також компанія на один день закрила всі заклади мережі, щоб провести для свого персоналу тренінги проти расизму. Крім того, керівництво Starbucks переглянуло політику компанії – тепер відвідувачі можуть безкоштовно зайти в будь-яку кав’ярню, щоб посидіти або скористатися туалетом.

  6. IKEA і сексизм

    Зовсім нещодавно розгорівся скандал навколо IKEA. 16 жовтня на офіційній сторінці «IKEA Росія» в Facebook з’явилася публікація, на якій зображена собака, що сиділа з винуватим виглядом за столом, де вдало розташувалися млинці і сервірувальна доріжка IKEA.

    Начебто, нічого такого: пес дуже хороший собою, а їжа і правда виглядає апетитно. Однак інтернет-користувачі не оцінили пост: російське представництво компанії IKEA звинуватили в сексизмі через публікації, в якій жінку побічно порівнюють з собакою. Пост набрав сотні негативних коментарів.

    Чим все закінчилося: спочатку IKEA вибачилася перед користувача в коментарях, а потім і зовсім видалила пост з собакою. 27 жовтня компанія повторно принесла вибачення користувачам в окремій публікації.

  7. «Додо Піца» і наркотики

    У досить неприємною для бізнесу ситуації опинилася мережа піцерій «Додо Піца». Спочатку в листопаді 2017, а потім і в січні 2018 в одному з кафе мережі «Додо Піца» співробітниками були виявлені дві так звані «закладки». Загальна вага знахідок – 750 грамів. В результаті було порушено кримінальну справу за збут наркотичних речовин (ч. 5 ст. 228.1 КК РФ).

    Чим все закінчилося: спочатку кримінальну справу закрили, проте в травні 2018 року засновник «Додо Піца» Федір Овчинников повідомив, що на вимогу прокуратури воно було відновлено.

  8. Папа Джонс і расизм

    У 2018 році ще одна світова мережа піцерій опинилася в центрі скандалу. Мова про Papa John’s. Привід – який необережний вислів засновника компанії Джона Шнаттера. Під час телефонної конференції Papa John’s і маркетингового агентства Laundry Service, присвяченій врегулюванню публічних скандалів, Шнаттер випадково вимовив слово «ніггер».

    Papa John’s і Laundry Service організували конференцію для Шнаттера після іншої події: в 2017 році засновник мережі розкритикував гравців Національної футбольної ліги (NFL), офіційним спонсором якої виступає Papa John’s. Спортсмени відмовилися стоячи слухати гімн США перед матчем в знак протесту проти випадків насильства поліцейських щодо темношкірих і політики президента Дональда Трампа за посилення міграційного законодавства. Цей конфлікт призвів до падіння продажів, а Джон Шнаттер був змушений залишити посаду генерального директора мережі, однак при цьому залишився на посаді голови ради директорів.

    Чим все закінчилося: Джон Шнаттер підтвердив Forbes, що дійсно з необережності сказав те, що сказав, і вибачився, додавши, що в суспільстві не повинно бути місця расизму. 11 липня компанія повідомила, що Джон Шнаттер пішов з поста голови ради директорів компанії. Також 11 липня на закритті торгів акції Papa John’s впали майже на 5 % – до $48,33. Також стало відомо, що мережа піцерій почала прибирати з рекламних матеріалів фото засновника компанії.

  9. Ілон Маск і багато-багато всього

    Напевно, тільки в глухій тайзі, у величних реліктових лісах не чули про засновника компаній SpaceX і Tesla Ілона Маска і який-небудь скандал, який виник навколо його імені. 2018 рік був багатий на галас навколо імені Маска: то він запустить Falcon Heavy зі своїм особистим спорткаром Tesla Roadster у вантажному відсіку, то покурить марихуану в прямому ефірі на радіо, звинуватить дайвера Вірна Ансворта, який займався порятунком дітей з печери в Таїланді, в педофілії, то воює з журналістами, заявляє у своєму Twitter про викуп акцій Tesla. Загалом, якщо почати розбиратися у всіх піар-скандалах, які спалахували в цьому році навколо імені засновника SpaceX і Tesla, то знадобиться окрема стаття.

  10. Ryanair і умови роботи працівників

    У жовтні 2018 року один з користувачів Twitter опублікував фотографію співробітників авіакомпанії Ryanair, спали на підлозі в кімнаті для екіпажу аеропорту Малаги. Вони не змогли вилетіти з-за почався шторм.

    Інтернет-користувачі звинуватили Ryanair в поганому ставленні до співробітників за те, що екіпаж не був розміщений в готелях або готелях, а ночував прямо в аеропорту.

    Трохи пізніше представниками авіакомпанії було опубліковано запис, зроблений камерами відеоспостереження. На ній видно, що фото було постановочним: так, члени екіпажу дійсно провели ніч в аеропорту, на стільцях, а коли пасажири розійшлися, навмисно зробили фото. Хтось спеціально для знімка зняв піджак, а хтось прикрив обличчя. Однак, дізнавшись, що фото постановочне, користувачі все одно залишилися на стороні екіпажу. Більше того, до обвинувачень у поганому ставленні додалися ще й інші: у незаконному стеженні за працівниками, поганих жахливих умовах роботи, у порушенні прав захисту персональних даних і т. д.

    Чим все закінчилося: 7 листопада представники авіакомпанії Ryanair повідомили про звільнення всіх шістьох членів екіпажу, зображених на знімку. Також Ryanair заявили, що насправді співробітники не спали на підлозі, а даної фотографією завдали серйозної шкоди репутації компанії. Ось так-то. Насправді ми не впевнені, що історія не матиме продовження – подивимося, що буде далі.

Читайте також  У Google Картинках більше не можна задати свій діапазон дат для пошуку

Це, звичайно ж, далеко не всі піар-скандали, які були на слуху в 2018-му. Рік ще не закінчився – хто знає, чим нас здивують компанії в останні місяці року, що минає. Що вам ще запам’яталося? Пишіть в коментарях.

Репутація – справа тонка. Оступившись одного разу, ви ризикуєте розпрощатися з довірою користувачів раз і назавжди. Від помилок не застрахований ніхто, однак контроль та своєчасна реакція на події здатні пом’якшити ситуацію. Ми можемо допомогти вам з формуванням і управлінням репутацією в інтернеті. Подробиці – у наших менеджерів.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *