Не так-то все просто: топ-5 майданчиків з жорсткою модерацією відгуків

Модерація – контроль виконання вимог, встановлених власниками сайтів. Зазвичай ретельно перевіряються коментарі та відгуки у блогах, чатах, форумах і отзовиках.

Навіщо потрібна модерація відгуків?

Коментарі – річ корисна і потрібна. Завдяки їм ми, звичайні юзери, бачимо реакцію інших користувачів на продукти або послуги, прислухаємося до їхньої думки. Але треба розуміти, що не завжди це думка достовірне і об’єктивне. Часто в коментарях можна зустріти явний спам і сміття. А іноді і просто нецензурну лексику. Погодьтеся, таке читати не хочеться:

Тому власники сайтів роблять на своїх порталах модерацію.

Деякі майданчики не особливо переймаються з цим процесом і розміщують відразу всі написані коментарі. З одного боку, це зручно, можна бути впевненим, що відгук по-любому все побачать. З іншого, цим можуть скористатися недобросовісні власники, почавши писати нахабну лестощі в свою адресу.

Ми зібрали топ-5 майданчиків, де навряд чи вийде обдурити модераторів з метою накрутки позитивного контенту – тут жорстка модерація відгуків і суворий контроль.

Отзовик

Популярний і трастовий майданчик, де користувачі пишуть відгуки про все: готелі, театри, товари, виставки, інтернет-магазини та інше.

Модераторами на цьому майданчику є ті ж користувачі, що пишуть відгуки. Тому, хто давно на порталі, активно ділиться інформацією сам, коментує чужі пости, одного разу може прийти пропозицію від адміністраторів стати модератором. Для цього потрібно пройти тест, уважно ознайомившись з правилами. Після цього можна займатися модеруванням у свій вільний час.

Однак, за розповідями самих модераторів пройти тест не так просто: вірні відповіді в ньому часто суперечать правилам. Це вводить в оману. У тесті нерідко доводиться схвалювати відгук, який не відповідає правилам, але банити хороший і цікавий, але не занадто довгий і без фотографій. Чому так зроблено, ніхто не знає.

У підсумку виходить, що вже навіть поза тесту хороші грамотні відгуки з гарними фотографіями модератори можуть не пропустити, а неінформативні лонгріди з мутними знімками розмістити на головній сторінці сайту.

У чому ще причина жорсткої модерації? За кожен відгук, коментар модерацію та інші дії на Отзовике платять гроші. Чим цікавіше і інформативніше ваш відгук, чим більше у нього переглядів і коментарів, відповідно, тим вища оплата. Але деякі користувачі і модератори просто-напросто мухлюют: хтось пише неякісний пост, а хтось не перевіряє його з потрібною кропотливостью. Цими діями вони економлять свій час і намагаються заробити побільше грошей.

Читайте також  Сектор приз на барабані: 50 ідей для проведення конкурсу в соцмережах

Але поскаржитися на відкликання може абсолютно будь-який користувач ресурсу, якщо вважатиме, що коментар суперечить правилам сайту. Для цього достатньо натиснути на іконку в кінці відгуку:

І описати проблему модератора:

Після цього модератори ще раз вивчать відгук і приймуть остаточне рішення.

Проте деякі користувачі все ж чесні і реально вважають написання відгуків своїм хобі, на якому до того ж можна заробити гроші, часом до 300 рублів в день.

Щоб уникнути спаму та реклами на Отзовике блокують акаунти, створені однією особою (обчислюють по IP або номером телефону). По IP також обчислюють користувачів, які пишуть з регіонів, які не відповідають товарові або послузі, описаним у відгуку. Наприклад, вас напевно викриють, якщо ви будете писати про московські поліклініки і МФЦ, публікуючи при цьому відгуки з Краснодарського краю.

Тут навіть є антирейтинг, де показуються акаунти користувачів і причини, за що вони були забанені. Серед них плагіат, вигадані відгуки, ненормативна лексика, накрутка переглядів/рейтингів/репутації, повторна реєстрація, або зазначений номер телефону раніше був підтверджений іншим користувачем. Щодня в цей список потрапляють десятки користувачів.

Irecommend

Ще один портал, де розміщують відгуки про все.

Як і на всіх інших ресурсах, щоб відгук не забанили і показали користувачам, найголовніше – дотримуватися правила.

За відгуки так само нараховуються гроші – якісь оцінюються в 50 копійок, які в 100 рублів. Залежить від категорії, в якій розміщений відгук, його довжини, інформативності, переглядів, коментування та інших параметрів. Важливо робити якісні фотографії, які дійсно відображають суть продукту. Вони не повинні бути замиленими, змазаними або отфотошопленными.

У перевіряючих теж є свій рейтинг, згідно з яким вони отримують рублі. Тому модератори можуть бути досить жорсткими: вони побоюються завищувати оцінку, щоб не знизити свій рейтинг. Але часто ведуть себе нелогічно, надто вже чіпляються, і це підтверджують користувачі:

Читайте також  Збалансовані показники сайту. Частина 1: Стратегія

Бувають і такі випадки:

Айрекомменд останнім часом висуває дуже жорсткі вимоги до фотографій, і користувачі масово на це скаржаться:

Ось так монетизація не найкращим чином позначилася на якості контенту.

Але не варто нарікати лише на жадібність і шкідливість модераторів. Потрібно розуміти, що зроблено все на благо, щоб сайт дійсно містив тільки потрібний і корисний контент. А у випадку спірних ситуацій завжди можна написати в службу підтримки і з’ясувати причину.

Яндекс.Маркет

Вибір і купівля товарів з перевірених інтернет-магазинів: більше 100 мільйонів пропозицій від 20 тисяч магазинів.

Ще одна площадка, на якій не так просто розмістити відгуки – магазини, товари та відгуки дійсно жорстко перевіряються. І головна вимога – відгук повинен бути корисним для країни. Як і на всіх інших ресурсах, тут є правила, які важливо дотримуватися, щоб відгук розмістили.

Всі вичерпні відповіді на питання про відгуки Яндекс детально наводить на своїй сторінці: чому відгук видалили, як довго чекати розміщення та інше. Однак звичайні користувачі все одно часто не розуміють причину відмов і скаржаться на строгість модераторів:

Але треба розуміти, що Яндекс розумний і намагається боротися з накруткою недостовірної інформації. Проте хитрі користувачі знаходять лазівки. Ось такі поради можна знайти на просторах мережі, як все-таки розмістити відгук:

Google Карти

Тут можна знайти інформацію про місцеві компанії, подивитися карти і отримати вказівки про маршруті, а також залишити відгуки про відвідані місця.

Як і на інших майданчиках, відгуки видаляють, якщо вони не відповідають правилам. На відміну від Отзовика і Айрекомменда, за відгуки в Картах Google не платять заробити не вийде. Однак тут є бальна система.

Заробивши бали статус Місцевого експерта, згодом їх можна витратити на ресурсі Local Guides Connect.

Також поскаржитися на відкликання може будь-який користувач, натиснувши на 3 точки у верхньому правому куті відкликання, якщо вважатиме, що відгук порушує правила сайту – модератори Google його перевірять.

Деякі відгуки автоматично видаляються, якщо система вважатиме їх спамом:

Читайте також  Спливаючі вікна на сайті: як зацікавити ваших користувачів

У правилах повідомляється, що всі відгуки модеруються до 24 години, але найчастіше цей термін може збільшуватися в 2, а то і в 3 рази. Іноді відгуки публікуються без явних на те причин. Модератори ніяк це не коментують. Залишається посилатися лише на те, що «відгук не відповідає правилам Google щодо контенту».

Flamp

На Флампі ви можете прочитати відгуки і вибрати кращий ресторан, кращу стоматологію, кращу перукарню або будь-яку іншу компанію.

Звід правил тут приблизно такий же, як і скрізь: заборонена самореклама, накрутка, використання чужих фото і т. д. Головне у відгуках – особистий клієнтський досвід.

На Флампе діє система постмодерації. За словами представників майданчики, у місяць вони отримують тисячі скарг на відгуки. Тобто дати сигнал про те, що відгук містить рекламу або спам може будь-який користувач сервісу. І саме користувачі допомагають виявляти неякісний контент.

Якщо ж ви власник компанії і вважаєте, що відгук недостовірний і псує вашу репутацію, ви також можете звернутися до представників Флампа. Однак модератори все ж таки радять починати не з скарги модератору, а з діалогу з незадоволеним клієнтом. Будь-яка конфліктна ситуація вирішується в процесі спілкування. Якщо коментар виявиться фейковим, це легко можна буде зрозуміти, попросивши уточнити номер договору або інші деталі конфлікту. Вас це охарактеризує як професіонала, який вміє працювати з негативом, а не як параноїка, що видаляє погані коментарі. Хороший відповідь – можливість заслужити довіру аудиторії.

Замість висновку

Щоб писати відгуки, необов’язково володіти талантом і великим запасом красивих фраз. Досить робити це щиро і відверто, давати справжні рекомендації, використовуючи особистий досвід. Такі, які ви б дали мамі/брата/свата/одному.

Головна вимога всіх майданчиків – відгук повинен бути корисним. Незайвим буде написати його грамотно і красиво оформити для зручності інших читачів. Також корисно використовувати якісні фотографії. І, звичайно ж, не брехати, а давати чесну і об’єктивну оцінку, тоді проблем не буде. А якщо раптом з’явилися – пишіть нам, проведемо аналіз і допоможемо розібратися в ситуації.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *