Оцінка ефективності SMM: 14 звітів Яндекс.Метрики, які потрібно знати при роботі з соцмережами

Яндекс.Метрика – одна. Одна для копірайтера, бо по ній можна відстежити поведінкові фактори і переходи на сайт з визначених ключів. Одна для спеца по рекламі, тому що вона показує і загальний платний трафік, трафік за окремим оголошенням, та конверсії. І, звичайно, одна для кожного ЅММщика. 🙂

Деякі з цим твердженням можуть посперечатися. Мовляв, якщо я просуваюсь в соцмережах, то і вся аналітика мені потрібна з соцмереж. Безумовно, цю саму аналітику всі основні майданчики сьогодні постачають в досить повному обсязі. Крім того, є ще сторонні сервіси типу Popsters або LiveDune, які теж дають багато важливих статистичних даних. Але якщо ваш проект у соціальних мережах задіює сайт, без Яндекс.Метрики обійтися не вийде. Вона покаже, скільки візитів приносять соцмережі, наскільки вони якісні, дасть розклад трафіку по майданчиках, покаже платний і безкоштовний трафік, всі ті ж конверсії і багато іншого.

До речі, якщо ви віддаєте перевагу Google Analytics, теж непогано. Навіть круто, якщо ви використовуєте і те, і інше. Але в цей раз розповідь поведу саме про Метриці і на її прикладі покажу, як дізнатися, чи приносять соціальні мережі і просування в них користь вашому бізнесу і сайту.

Яндекс.Метрика і соціальні мережі: 14 звітів, які потрібні ЅММщику

В ідеальному світі, ви як фахівець повинні знати Метрику від і до, володіти її функціоналом досконало, щоб знайти рішення будь-якої проблеми і відповідь на будь-яке питання. Але є 14 базових звітів, які дадуть загальне розуміння роботи з соцмережі. З них можна починати освоєння системи, тому про них-то і піде мова в статті.

1. Звіт «Соціальні мережі»

Даний звіт показує загальну кількість органічного трафіку з соціальних мереж на сайт з розкладом по майданчиках. Що таке органічний трафік з соцмереж? Це ті візити, які користувачі роблять, що називається, добровільно: по посиланнях в блоці інформації спільноти, в постах і т. д. За цей трафік ви не платите, також як і за трафік з органічного пошуку, тому названий він за аналогією.

Відображається тут величезна кількість майданчиків. Є всі основні, начебто ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграма і Однокласників, а також трохи рідше зустрічаються Pinterest, Мій Світ, LiveJournal та ін. Але зате немає YouTube, хоча це і не соцмережу в повній мірі. Переходи з YouTube відображаються у списку джерел трафіку зі сторонніх майданчиків у Зведенні.

Даний звіт, насамперед, корисний тим, що по ньому можна дізнатися загальна кількість візитів з соцмереж, вичленувати найбільш популярні майданчики, побачити поведінкові фактори за ним. Подивимося приклад.

По цифрам бачимо, що за взятий період часу трафіку з Фейсбуку було більше, ніж з ВК, але за якістю трафік з ВК краще: відмови нижче, вище глибина перегляду і довше час на сайті. Це може говорити, наприклад, про те, що ВК йде краща робота з контентом або що аудиторія на цьому майданчику сильніше підігріта для взаємодії з компанією. Який висновок? По Фейсбуку потрібна вдумлива робота.

Як знайти звіт:

2. Звіт «Рекламні системи»

Раз можна подивитися органічний трафік, значить, можна і рекламний, логічно? Для цього існує цей звіт. Відразу обмовлюся, він показує в принципі весь рекламний трафік сайту, тобто сюди потрапляють і візити з контексту. Але проблем з аналізом не виникне, так як поділ за майданчиків тут теж є: ВКонтакте, Facebook, Instagram, myTarget (для реклами в Однокласниках). До речі, якщо налаштовуєте рекламу на YouTube, платний трафік звідти у цьому звіті також побачите.

Читайте також  Канібалізація ключових слів в Seo

Як і в попередньому разі, за цим звітом дуже зручно аналізувати загальний обсяг трафіку, а також дивитися, звідки його йде більше і звідки він краще, але різниця в тому, що тут ми працюємо виключно з візитами, принесеними таргетованої рекламою.

До речі, коли будете дивитися кількість кліків по оголошенню в звіті рекламної системи і кількість візитів за Метрикою, принесене цією системою, не дивуйтеся різниці в цифрах. Рекламна система вважає саме кліки, а Метрика – візити. Як відомо, не кожен клік стає візитом. Іноді користувач закриває сайт швидше, ніж він завантажиться, відповідно, Метрика не зарахує його за відвідувача.

Як знайти звіт:

3. Звіт з UTM-мітках

Припустимо, я кручу тільки рекламу ВКонтакте і веду трафік на сайт. За описаним вище звітом я можу дізнатися загальна кількість візитів за потрібний мені період. Але що робити, якщо я хочу бачити дані по окремих рекламних кампаній і навіть оголошенням? На допомогу приходить звіт з UTM-мітках.

Нагадую, що UTM-теги – це спеціальні параметри, які дописуються до посиланню і дозволяють детально відстежувати статистику переходів. Як їх використовувати, докладно читайте тут. Суть в тому, що якщо ви проставляєте їх до посилань в оголошеннях, то потім без проблем зможете знайти потрібну статистику в Метриці.

Важливий момент! Мітки корисні не тільки в аналізі ефективності рекламних кампаній, але і в роботі з контентом. Їх також можна ставити посилання в постах, а потім дізнатися, які публікації залучили найбільше візитів на сайт. Приклад:

За даними бачимо, що за вибраний період було 212 візитів за посиланнями з міткою VK, і 27 візитів від цього числа приніс пост про мелену каву.

Пам’ятайте також про те, що у звіті за UTM-мітках відображається вся статистика трафіку з мітками, тобто наприклад, якщо ви використовуєте мітки в розсилках або в партнерських акціях, все це буде тут, тому у використанні міток повинна бути система, щоб потім самому не заплутатися в даних.

Як знайти звіт:

4. Конверсії

Окей, з тим, як відслідковувати кількість переходів з реклами і постів розібралися. Як дізнатися, чи принесли ці переходи з собою що-небудь корисне, наприклад, ліди або навіть оформлені замовлення? У цьому вам допоможе розділ «Конверсії». Так-так, цілий розділ. Відповідаючи своїй назві, він допоможе підрахувати кількість здійснених цільових дій за потрібною джерела трафіку.

Звичайно, щоб збирати подібну статистику, потрібно спочатку настроїти мети в Метриці. Якщо у вас з цим все в порядку, то просто вкажіть, конверсії з якого джерела трафіку вам потрібні. Можна вибрати конкретну соцмережа, рекламну систему або ж UTM-мітку. Також можна задати параметри не по візитах, а по відвідувачах.

Давайте разом розберемо приклад. Візьмемо органічний трафік з ВК за 3 місяці:

Бачимо, що за цей період було 3 551 відвідування магазину і що 138 відвідувань закінчилися оформленим замовленням.

Розділ «Конверсії» дозволяє побачити досягнення всіх цілей, які створені у вас в Метриці. Іноді їх буває дуже багато, а вас цікавить лише конкретна. В такому випадку її досягнення можна подивитися прямо в потрібному звіті. Приклад:

Хочемо дізнатися, скільки разів користувачі за потрібний період переглядали більше однієї сторінки сайту і з якої соціальної мережі вони приходили. Для цього відкриваємо звіт по соцмережам і вибираємо потрібну ціль. Бачимо, що найбільше конверсійного трафіку було з ВКонтакте.

Як знайти звіт:

Читайте також  Push-повідомлення: що це таке і для кого мастхев?

5, 6, 7. Звіти розділу «Аудиторія»

Хороший не той ЅММщик, який вважає трафік на сайт, а той, який гарантує його якість. 🙂 Що толку в 10 000 візитів в день, якщо ці візити роблять користувачі, що не мають відношення до вашої цільової аудиторії? І, відповідно, не виконують цільове дію.

Перевірити, чи немає у вас проблем на цьому ґрунті, можна з допомогою звітів розділу «Аудиторія». Особливо рекомендую звернути увагу на «Географію», «Стать» і «Вік», так як це самі базові риси в портреті будь-якого клієнта.

Наприклад, ви продаєте автошини в Новосибірську, налаштовуєте рекламу в Однокласниках через систему myTarget. Кліків достатньо, CTR у оголошень хороший, ціна кліка вас теж влаштовує, а ось кількість замовлень – немає. Дивимося звіт з географії і бачимо, що звідкись взявся трафік з інших міст Росії, хоча він взагалі вам не потрібен. Йдемо перевіряти налаштування в myTarget і бачимо, що, виявляється, забули виставити обмеження по місту. Проблеми подібного роду дуже поширені, так що не слід недооцінювати ці звіти, їх дані можуть послужити хорошу службу. 🙂

Як знайти звіт:

8. Звіт «Популярний»

ЅММщику завжди потрібні ідеї… Ідеї для постів, для картинок до постів, для оголошень, для пошуку аудиторій в рекламу. Сайт в цьому безперервному пошуку може стати хорошим помічником. Наприклад, є дуже корисний звіт «Популярний». Він показує, які сторінки сайту приваблюють найбільше трафіку. Ось у нас можна подивитись розклад по розділам блогу:

Бачимо, що «Просування, SEO» (/blog/dirs/) є самим популярним у наших читачів. Якщо розгортати гілку далі, можна подивитися й найзатребуваніші статті. Чим все це корисно в контексті SMM? Ну, наприклад, можна за популярними статтями вибрати теми для постів, які з більшою ймовірністю зайдуть у цільової аудиторії. За цим же принципом будь-який інтернет-магазин може визначити найпопулярнішу категорію товарів і почати таргетовану рекламу саме з неї. Ось такий простий лайфхак.

Як знайти звіт:

9. Звіт «Кнопка „Поділитися“»

Цей звіт має до соціальних мереж саме прямо ставлення. Напевно багато зустрічалися з кнопками «Поділитися» на різних сайтах. Ось так вони виглядають на сторінці нашого свіжого курсу з інтернет-маркетингу:

Ви коли-небудь задавалися питанням, як дізнатися, скільки разів за ним кликали? Відповідь таїть у собі Метрика, у неї для цього є відповідний звіт.

Якщо клікнути на плюсики, відкриється список сторінок, де є кнопки шерінга, і ви побачите, скільки разів їх використовували за зазначений часовий проміжок.

Чому так важливо відстежувати кількість шерингов? Насамперед, це допомагає контролювати обсяги вірального охоплення. Ну а якщо ви на сайті влаштовуєте якісь акції, в яких умовою участі є репост, звіт також стане у нагоді і допоможе відстежити результативність.

Приклад. Повернемося до нашого курсу з інтернет-маркетингу. На самому його старті ми дарували 10% знижку всім, хто розповість про нього у своїх соціальних мережах. Зараз за допомогою Метрики можемо оцінити обсяг репостов і прикинути, чи варто робити подібні активності в майбутньому. 🙂

Як знайти звіт:

10,11,12,13. Карти Яндекс.Метрики

Теж вирішили об’єднати ці звіти в один пункт. Взагалі, за картками Яндекс.Метрики у нас є окрема докладна стаття. Тому давати детальну інформацію про те, навіщо вони потрібні, ми не будемо, лише зазначимо, як використовувати їх дані в контексті просування в соціальних мережах.

Всі 4 карти (кліків, посилань, скролінгу і аналітика форм) показують, наскільки комфортно взаємодіяти з тією чи іншою сторінкою сайту. Чи подобаються йому кнопки, переходить він за внутрішніми посиланнями, чи заповнює форми, переглядає контент для кінця.

Читайте також  Новий алгоритм від Яндекс «Андромеда». Як змінився пошук

Одне із завдань SMM – це залучення трафіку на сайт, але для подальшої конверсії цього трафіку важливо стежити, як користувачі ведуть себе після того, як пішли з соцмереж і потрапили на ваш ресурс. Це стосується і рекламних і органічних візитів. Тому що якість посадкової сторінки – це 50% успіху в досягненні цільового дії.

Звичайно, що особливо важливо відстежувати все це в роботі з рекламою, так як вона, як правило, орієнтована на отримання замовлень, замовлень не буде, якщо посадка з якихось причин не влаштовує. Але на мій погляд, і при роботі з органічними переходами не варто ігнорувати карти. Інакше навіщо взагалі залучати людей на сайт?

Як знайти карти:

14. Вебвізор

Іноді буває так, що інформації карт недостатньо. Хочеться просто взяти і подивитися своїми очима, як користувачі взаємодіють з ресурсом і чому немає переходів. Така можливість у вас є. 🙂 Для цього використовуємо Вебвізор.

По суті, він працює як прихована камера в офлайн-магазині. Тільки якщо у прихованої камери основне завдання – це стеження за можливими злодюжками й недобросовісними співробітниками, то Вебвізор потрібен для того, щоб зрозуміти, які труднощі виникають у користувачів, коли вони переглядають ваш сайт.

У статті про карти, на яку давала посилання вище, є докладна інструкція і про використання Вебвизора, тому теорію не розповідаю. Наведу краще приклад з нашої практики, щоб стало зрозуміліше, і за одне поясню, навіщо Вебвізор потрібен ЅММщику. Останнім часом основна маса трафіку, що приходить із соцмереж (платного і безкоштовного) – це мобільний трафік. Все більше людей віддає перевагу скролл стрічку ВК або Инстаграма через смартфон.

І ось був у нас клієнт, що прийшов на таргетовану рекламу ВКонтакте. Ситуація просто як з підручника з SMM: CTR у оголошень супер, багато кліків, ціна кліка хороша, поведінкові фактори на сайті в межах норми і… немає переходів. Припустили, що проблема може бути сайті, стали дивитися записи візитів по рекламі ВК через Вебвізор. Досить швидко виявили, що хоча сайт і адаптований під перегляд з мобільних пристроїв, кнопка для оформлення заявки чомусь не працює, хоча на десктопі все чудово. Ну а оскільки майже 90% візитів були з мобільних пристроїв, до конверсій справа не доходила, тому що користувачі просто не могли зробити те, що ми від них хочемо. Ось так. Помилки, звичайно, оперативно виправили. 🙂

Як знайти Вебвізор:

Висновок

Ось ми і розібрали 14 базових звітів. З їх допомогою ви в повній мірі оціните весь обсяг трафіку, що приходить із соціальних мереж, і його якість, виявити найкращі канали, підрахуєте кількість лідів і замовлень, дізнаєтеся, чи немає проблем з самим сайтом, а також отримаєте масу корисних ідей для створення контенту та налаштування реклами. Сподіваюся, сумнівів у тому, чи потрібна Яндекс.Метрика SMM-фахівця, більше не залишилося. 🙂

Якщо ж ви не маркетолог і з Метрикою не дружите, але хочете знати, чи працюють соцмережі в контексті просування вашого сайту, звертайтеся до нас за SMM-аудитом. В рамках цієї послуги ми не тільки дамо відповідь на питання по сайту, але і взагалі по кісточках розберемо ваше представництво в соціальній мережі і дамо рекомендації по його поліпшенню. Залишиться лише впровадити їх, і SMM-просування стане надійним помічником в пошуку клієнтів і збільшення прибутку. 🙂

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *