Пошукова оптимізація

Послуги крауд-маркетингу: процес очима виконавця

Часто наші клієнти навіть не розуміють, як, для чого і чому ми виконуємо ті чи інші роботи. Їм здається, що вони просто віддають гроші, далі щось відбувається, і в результаті виходить результат. Але це зовсім не так. У 2018 році ми будемо поступово знайомити вас з нашими внутрішніми процесами, дамо можливість поглянути, які роботи протікають по ту сторону екрану.

Послуги крауд-маркетингу: з чого все починається

До нас звертається (сам або через Службу підтримки) клієнт. В Скайп (а це головний засіб нашої корпоративної зв’язку — вже розповідали вам про це) одному з SERM-фахівців падає приблизно наступного змісту повідомлення:

Так, ви правильно розумієте — підходить просування крауд-маркетингом далеко не всім клієнтам. Ми часто відмовляємо. З багатьох причин. Наприклад, ми не працюємо з сайтами, що порушують законодавство. Насамперед, це зброя, наркотики, торренти. У списку «не брати в роботу» так само всі сайти, що поширюють курильне приладдя (люльки, кальяни, вейпы і т. д.), ентеогени і подібні речовини, а також алкоголь, сайти, присвячені еротиці, і т. д.

Але рамки закону — це далеко не єдина причина, по якій ми можемо відмовити того чи іншого проекту в послузі. Деяких ресурсів крауд не підходить через тематики. Наприклад, якщо компанія займається великими поставками металопрокату, то в цьому випадку замовляти крауд-маркетинг безглуздо — буде недоречно і неприродно. Сегмент b2b ми в більшості випадків відмовляємо. Хоча тут все індивідуально — потрібно дивитися.

Також відмовляємо товаркам FMCG сектору (хліб, ліки, бади). По товарах повсякденного попиту не так часто залишають відгуки. Зазвичай люди навіть не замислюються, якого бренду або виробника вони беруть продукт.

А ще ми можемо відмовити, якщо компанія або сайт нам здаються сумнівними — частенько ми граємо в таємного покупця для цього.

Таким чином, якщо сайт суперечить законодавству, то ми відмовляємо йому зовсім. Якщо не підходить по тематиці, то пробуємо знайти альтернативну послугу.

Попередній аналіз

Перш ніж почати працювати з репутацією сайту, нам потрібно зрозуміти, від чого слід відштовхуватися. Ну і, само собою, підготувати стратегію. Для цього дивимося, що вже пишуть про компанії або бренд в Мережі. Вибираємо старий добрий ручної моніторинг — вбиваємо в пошукачі комбінації в стилі «назва компанії відгуки» і вивчаємо видачу.

Часто доводиться підключати до цього Яндекс.Метрику — вона допомагає нам визначити найбільш точно, з яким саме брендовим запитах знаходять сайт. Іноді про компанії нічого не пишуть, іноді пишуть, але мало. А буває, що написано дуже і дуже багато. На жаль, поганого. Якщо у видачі переважає суцільний негатив, то крауд-маркетинг з його пакетними рішеннями буде безсилий — тут потрібна довга і копітка робота з SERM, де кожен крок вивірений, а кожне слово продумано.

В середньому на попередній аналіз одного сайту (до того, як ми візьмемо його в розробку і отримаємо оплату) йде хвилин 20-30 роботи спеціаліста. В день таких сайтів може бути 10 і більше штук (коли, як).

Зараз ми розглянемо варіант, коли все склалося і клієнт оплатив заявку.

Що відбувається після замовлення крауд-маркетингу

Етап знайомства. Знайомства клієнта з менеджером, провідним заявку, менеджера — з бізнесом клієнта. Просимо клієнта заповнити бриф. А самі уважно вивчаємо сайт, продукцію, спільноти в соціальних мережах. Нам необхідно зрозуміти, хто є цільовою аудиторією продукту — що їй важливо, які виникають проблеми, чим цікавляться представники, про що кажуть і т. д. Паралельно починаємо підшукувати майданчики, де потенційно може спілкуватися цільова аудиторія.

Приклад знайденого реального відзиву на етапі «моніторинг репутації»:

Заодно вникаємо в суть продукту — виявити переваги і недоліки, продумуємо, як їх вигідніше для замовника піднести. Обов’язково дивимося як йдуть справи з репутацією у конкурентів.

Підготовка матеріалів та підбір майданчиків для крауд-маркетингу

Ми обрали стратегію роботи, дізналися про продукті, познайомилися з цільовою аудиторією. Саме час почати готувати матеріали для розміщення і шукати майданчики. Над кожним проектом працюють мінімум два фахівця.

Один SERM-фахівець пише пости. При написанні слід враховувати брендові ключові запити, адже потрібно, щоб саме з ним видавалася важлива замовнику інформація. Як ви зрозуміли, все пишеться вручну. Жодних генераторів, бездушних машин і механічних текстів. Пишемо про продукт так, як ніби тільки що тримали його в руках.

Кількість матеріалів у залежності від тарифів розрізняється. За звичайним тарифом ми пишемо:

  • 3 великих відкликання;
  • не менше 10 коментарів до компанії;
  • 3 пари запитань-відповідей;
  • 1 статтю.

Інший SERM-фахівець в цей час шукає, де ми додатково будемо розміщатися. У хід йде все: довідники, дошки оголошень, отзовики, форуми, сервіси ” питань-відповідей, блоги і т. д.

Площадка повинна:

  • Бути відвідуваною. Популярність ресурсу — один з найважливіших чинників. Чим більше людей побачить повідомлення про продукт, тим краще. З’явиться зацікавленість, яка може призвести до подальших продажів.
  • Бути живою. Це в основному стосується форумів. Не потрібно ворушити мертві гілки від 2007 року і намагатися там залишити свої 5 копійок. Нехай ця тема вже піде на спокій — вона давним-давно своє відпрацювала.
  • Бути доречною. Це стосується і тематики, і регіональності. Безглуздо просувати дитячого зубного лікаря з Воронежа на міському порталі Хабаровська. Те ж саме стосується просування інтернет-магазину дитячого одягу на форумі джипперів — так собі ідейка.

Розміщення кожного поста теж проводиться вручну. Таким чином ми перевіряємо один за одним матеріали, щоб не допустити помилок. Нам важлива природність і правдивість. Мета — не обдурити користувачів, а підігріти вже і без того наявний у них інтерес до продукту. А для цього потрібно бути невід’ємною частиною цільової аудиторії. Необхідно думати і говорити, як вона, розділяти її проблеми. І тільки тоді нам вдасться сформувати потрібне уявлення про компанії або бренд. Повірте, бути переконливим не так-то просто. Особливо якщо ти потрапляєш в новий інтернет-ресурс (форум, наприклад), намагаєшся там освоїтися, а старожил не дрімає і кожен раз опускає тебе з небес на землю.

Але ми завжди справляємося. І навіть можемо похвалитися успішною роботою. А взагалі крауд-маркетинг — дуже крутий і ефективний інструмент для просування та залучення нових користувачів. Напевно вам теж тепер хочеться його на собі випробувати.

Related Articles

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Close