Щот таке чат-бот. Чи потрібен чат-бот вашому бізнесу?

Одним з факторів, що визначають успіх будь-якого бізнесу, є використання інформаційного простору. При цьому людина обмежений у своїх можливостях і часу. На допомогу їй приходять автоматизовані системи, які можуть справлятися з величезним обсягом даних, економлячи при цьому час і ресурси. Такі системи зараз активно впроваджуються, а їх функціонал ускладнюється. Але така новинка сприймається не завжди однозначно, так як багатьом людям незвично взаємодіяти з ботом. Незважаючи на це, правильно підібраний бот — великий плюс для бізнесу.

Що таке чат-бот, для чого він потрібен і які у нього переваги і недоліки?

Чат-бот — програма, створена для комунікації між клієнтом і фірмою. Чат-бот замінює живе спілкування і автоматично відповідає на питання клієнтів, виконуючи роль менеджерів.

Що може робити чат-бот і чим він може бути краще живого консультанта?

• Чат-бот нагоді для простого спілкування і вирішення невигадливої проблеми. Його відповіді чіткі, прості, і позбавлені суб’єктивізму людського і оцінки. Якщо проблема потребує розгорнутої відповіді, то велика ймовірність, що автоматизована програма тут не допоможе. Бот спрощує життя великим фірмам, збільшує кількість клієнтів, і знижує їх потік зі скаргами в черзі в консультаційному центрі.
• Бот спілкується дружелюбно, на зв’язку в будь-який час доби. Він може повторювати інформацію забудькуватим клієнтам і миттєво реагує на питання, що дуже приємно для клієнта.
• У наш період технологічного прогресу, люди все частіше віддають перевагу спілкування з ботами живої комунікації, листування поштою або дзвінків.
• Багато ботів здатні перенавчатися, змінювати алгоритм або схему відповіді на питання. З часом, бот стає більш освіченим і ефективність його роботи підвищується. Для того щоб не витрачати часу на перенавчання, можна налаштувати інтеграцію чат-бота з сайтами, і він буде постійно оновлюватися і візуалізувати тільки актуальну інформацію.
• Система може виконувати не одну конкретну функцію, а весь спектр послуг, наприклад, послуги страхування, включають добірку поліса за даними замовника, оплату, відправку договору на пошту, консультацію і т. д.

Недоліки чат-ботів

• Штучний інтелект поки ще не досяг рівня повної імітації людської поведінки, тому при спілкуванні з клієнтами можуть виникати проблеми непорозуміння, і людині доведеться постійно перефразувати своє питання, на яке відповідь часто він не отримає, або він не буде адекватним.
• Чат-бот не дає можливість налагоджувати стосунки з клієнтами. Він не вміє мислити і прогнозувати реакцію на відповіді.
• Розсилаючи непотрібний контент всім підряд, бот ризикує стати заблокованим.
• Значні витрати для його створення і налаштування, які можуть виявитися невиправданими. Чим більше функціонал, тим він дорожчий. Крім грошей на розробку, необхідні кошти для підтримки і оптимізації бота. З розвитком бізнесу, чат-бот теж потребує розвитку.

Кому потрібен чат-бот?

В першу чергу бізнесам, чия діяльність пов’язана з рекламою, консультуванням, проблемами з перевантаженістю телефонних ліній, пошти та соціальних мереж, рутинними операціями з інформування та обслуговування клієнтів. Таким компаніям чат-боти значно спрощують життя. Використовуйте ботів тоді, коли вони скорочують дистанцію між клієнтами і компанією, а не збільшують її. Якщо клієнти — молоде покоління, то вони швидко звикнуть до чат-ботам і будуть ними активно користуватися.

Де може бути корисний чат-бот?

Боти популярні в багатьох сферах, наприклад, у службах підтримки, роботи з кадрами, оформленні документації, реклами і т. д. Їх допомога буде особливо корисна у таких сферах як:

• страхування, комунальна сфера: оплата платежів, повідомлення про аварії, ремонти в житлових будинках;
• індустрія краси: новини моди, допомога з вибором косметики, одягу, кольору волосся або помади;
• медицина: консультація, виклик лікаря, придбання ліків;
• кафе, ресторани: вибір страв, бронювання столиків;
• банківська справа: кредити, депозити, курси валют і т. д.

Чат-боти використовуються при здійсненні замовниками повторних покупок, маркетологами в залученні і утриманні інтересу клієнтів, при опитуваннях, інформування про доставку, оплату, нові товари/послуги, знижки, акції і т. д.

Оригінальні функції ботів та їх застосування

Для постійного зв’язку з клієнтами на сьогоднішній день розсилка спаму замінюється чат-ботами в соціальних мережах. Їх додають у друзі, т. к. акаунти схожі на справжні: там є фотографії, інформація про місце роботи, хобі. Така форма взаємодії ненав’язлива і інтерактивна.

Чат-боти також використовують на конференціях, де вони виконують інформаційну та комунікативну (чати для гостей) функції, і ведуть протокол засідання. На сайтах турфірм, мобільних операторів, спортклубів можна побачити усміхнених роботів — дівчат, які ведуть діалог з відвідувачами. Таким чином, візуальне оформлення роботів може бути цікавим і привабливим.

Як створити чат-бота?

Створення чат-бота можна замовити на різних сайтах, а також можна вибрати із списку готових. Їх вартість залежить від типа: електронна енциклопедія, розповсюджувач інформації або штучний інтелект. Вони можуть бути універсальними, або працювати в певному просторі, наприклад, в Facebook, Viber, Skype або іншому сайті. Telegram є лідером за кількістю ботів в соціальних мережах.

Будь-який користувач Інтернету може створити чат-бот самостійно на спеціальних сайтах, і прив’язати його до певної платформі, не знаючи всіх алгоритмів і слідуючи простим інструкціям.

Сервіси для створення чат-ботів без знання програмування:

• robochat.io: чат-боти для ВКонтакте;
• botkits.ru і botmother.com: боти для ВК, Одноклассники, Facebook, Telegramm, вебсайта, Skype і Viber.
• Messenger: вбудований в Фейсбук інструмент для створення чат-ботів під Фейсбук Месенджер.
• @botfather в Telegram

Де можна замовити створення чат-бота професіоналом/програмістом?

• Ви можете купити один з коворков (на однойменному сайті) з послугою створення бота для потрібної вам соціальній мережі або сайту. Благо, вибрати є з чого. Тільки погляньте на пропозицію по ключовому слову «чат бот».

Зваживши всі плюси і мінуси чат-бота, і підрахувавши рентабельність його створення, кожен може оцінити його доцільність для розвитку свого бізнесу.

Автор: Антон Юдін, marketer.ua