Email маркетинг

Принципи роботи чорних списків і як в них не потрапляти

За даними Statista, серед загального трафіку електронної пошти у січні 2018 року, спам становив 54,5%, і щоб захистити від нього клієнтів, поштові сервіси використовують спам-фільтри і чорні списки. Якщо ви робите активні розсилки і помічаєте, що показники доставки в инбокс різко стали погіршуватися — можливо ваш домен або IP-адресу потрапив у чорні списки. У цій статті розповімо, що це таке і як в них не потрапити, а якщо вже потрапили — пояснимо, як вибратися.

Що таке чорний список

Чорний список (англ. black list) — це список IP-адрес і доменів, які були заблоковані через підозри в розсилці спаму. Мета чорних списків — знизити відсоток відправки небажаних розсилок користувачам.

Виділяють два типи чорних списків:

  1. На основі домену відправника.
  2. На основі IP-адреси відправника.

Якщо домену або IP-адресу знаходиться в чорному списку розсилки не будуть доставлені взагалі чи пройдуть через додаткові фільтри спаму.

Чорні списки використовують різні алгоритми ідентифікації спаму. Приміром, якщо розсилка збирає багато скарг на спам, тоді відсоток доставки листів у вхідні знижується до нуля.

Найпопулярніші чорні списки

  • BRBL — це безкоштовний чорний список IP-адрес, які користувачі відправляють спам.
  • DNSBL — список IP-адрес і доменів, яких викрили в розсилці спаму.
  • MultiRBL — цей безкоштовний чорний список DNS перехресно посилається на інші чорні списки по IPV4, IPV6 або домену.
  • Spamcop — список IP-адрес, які є користувачами були відзначені як відправники спаму.
  • Spamhaus — підтримує кілька чорних списків DNS (DNSBL), у зв’язку з якими він відстежує і виявляє джерела небажаних розсилок, забезпечує захист від спаму.
  • SURBL — це списки сайтів, на які вели посилання в небажаних листах.

Як працюють чорні списки

Чорні списки використовують спам-пастки і відомості про скарги на спам для ідентифікації IP-адрес і доменів, які відправляють небажані розсилки. Спам-пастки — це локальні email адреси, які розкидані на різних сайтах і форумах з метою виявлення відправників спаму.

Спам-пастки діляться на дві категорії:

  • Перетворені email адреси — це адреси, які неактивні більше року, із-за чого поштові сервіси зробили з них спам-пастки.
  • Класичні пастки — це спеціально створені email адреси. Їх розміщують на популярних ресурсах, де можна спарс базу адрес для подальшого продажу або розсилки по ній спаму.

У всіх чорних списків різні способи обчислення спамерів. Але майже всі вони застосовують деяку комбінацію спам-пасток та даних про скарги на спам.

Оператори чорних списків мають велику мережу спам-пасток. Вони залишають спеціальні email адреси на популярних сайтах і форумах, відстежують їх та вносять в чорний список будь-які IP-адреси або домени, які незаконно парсят пастки і роблять з ним розсилки.

Оператор чорного списку може ініціювати додавання в чорний список IP-адреси, якщо на нього йде надмірний потік скарг за розсилку спаму. Щоб уникнути чорних списків, потрібно забезпечити відправлення розсилок на валідні й активні адреси, зібрані самостійно.

Як перевірити наявність IP-адреси і домену в чорному списку

Для перевірки доменів та ІР-адреси для надсилання сервера поштові сервіси посилаються на авторитетні чорні списки, такі як Spamhouse, Spamcop і SORBS. Вони запитують інформацію про те, скаржилися користувачі на спам.

Перевірити наявність IP-адреси і домену можна на сайті MXToolbox, для цього достатньо:

  • ввести домену або IP і натиснути на кнопку «Blacklist Check»

  • проаналізувати результати перевірки. Зелена галочка означає, що в списку ваш сервер не виявлено.

Як знизити ризик потрапляння в чорний список

1. Організуйте передплату нових користувачів через double opt-in

При підписці double opt-in, користувачу спочатку відправляється лист з посиланням для додаткового підтвердження. Таким чином в адресний список не потрапляють спам-пастки, збільшується рівень відкриттів і кліків в листі, скорочуються відписки і жалобі на спам, підвищиться ROI за одне відправлене повідомлення.

2. Проводите періодичну чистку бази від валідних адрес

Передплатники можуть втратити інтерес до ваших розсилок, це нормально. Якщо ви бачите, що частина аудиторії не проявляє ніякої активності або скаржиться на спам — проведіть кампанію по реактивації передплатників. Тих користувачів, які не відкривають розсилки, потрібно видалити з бази, інакше з часом вони можуть погано вплинути на доставляемость.

4. Виділіть окремі IP-адреси і домени для різних видів розсилки

Не відправляйте всі розсилки з одного домену або IP-адреси, адже якщо вони потраплять у чорний список, то доставляемость всіх розсилок серйозно погіршиться. Краще всього використовувати для різних цілей окремі сервера. Наприклад, можна робити промо розсилки з одного IP-адреси, а відсилати транзакційні листа з іншого.

5. Забезпечте можливість швидко відписатися від розсилки

Щоб зменшити кількість скарг на спам, дайте передплатникам можливість відписатися від розсилки, без зайвих дій і пошуків посилання на відписку.

Що робити, якщо IP-адресу або домен вже в чорному списку

Крок перший: визначте причину

Перевірте показники відкриттям, відписок і скарг на спам, почистіть адресний список від неактивних передплатників. Також, у кожного чорного списку є FAQ, у якому прописані можливі причини блокування. Ознайомтесь з ними і усуньте всі потенційні проблеми.

Крок другий: напишіть в саппорт

Зверніться в техпідтримку чорного списку, коли усуньте причини потрапляння в нього. Напишіть, що усунули проблему і попросіть видалити ваш IP-адресу або домен. Але назустріч йдуть не всі чорні списки, про це варто пам’ятати.

Висновок

Щоб зберігати високу репутацію відправника рекомендуємо регулярно перевіряти чорні списки та аналізувати показники розсилок. При використанні нашого сервісу рекомендуємо дотримуватися правил антиспам-політики SendPulse, щоб ваші розсилки потрапляли у вхідні.

Робіть ухил на якість контенту, слідкуйте за технічними параметрами листів і використовуйте сервіс SendPulse для проведення ефективних кампаній email маркетингу.

Related Articles

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Close