Привітальні листи — як мотивувати нового клієнта до покупки
Здрастуй, читач. Дякую, що зайшов на вогник☺
Приємно починати з добрих слів, правда? — Так само і передплатнику приємно отримувати вітальні листи, а не продажу в лоб. Ми розповімо про цілі welcome-листів, і навчимо створювати серію вітальних листів в SendPulse.
Навіщо відправляти вітальні листи
Привітальний лист — автоматизоване повідомлення, яке летить з тригеру «Підписка» або «Реєстрація». Такий лист допомагає справити позитивне перше враження про бренд і краще дізнатися про нову людину в адресній книзі. Які ж цілі вітальній розсилки?
- подякувати за проявлений інтерес,
- відрекомендувати бренд,
- задати очікування передплатників і дізнатися їх переваги,
- сформувати потребу і зацікавити користувача,
- заслужити довіру та лояльність споживача,
- розширити канали взаємодії.
У вітальних листах простежуються високі відкриття і переходи, але показники прибутку і транзакцій — аргумент куди вагоміше в продажах. Привітальні розсилки справляються і на цьому фронті.
Чому серія працює краще, ніж один лист
Обмежитися одним листом можна, але ми рекомендуємо створювати ланцюжок з трьох-чотирьох повідомлень. І ось три аргументу на користь такого рішення:
- прибуток інтернет-магазинів, які відправляють welcome-ланцюжка, на 13% вище,
- більше листів — тим більше шансів, плавно привести споживача до цільової дії, заохочуючи його за кожен крок,
- привітальний ланцюжок — це можливість структурувати інформацію про компанії або продуктах і подати її порційно, не перевантажуючи нового користувача.
Приклади вітальні ланцюжки для інтернет-магазину
Використовуючи приклади відомих брендів Topshop і MAC, ми покажемо, як може виглядати ланцюжок з трьох вітальних листів. А також розповімо, який контент підібрати для велкам-серії, щоб підігріти нового ліда на старті спілкування. Приклади і поради, наведені нижче, більше всього актуальні для інтернет-магазинів і брендів косметики та одягу. В інших сферах, таких як B2B, наприклад, рекомендації щодо складання велкам-ланцюжка будуть відрізнятися, і це вже привід для нової статті.
Лист № 1: дякуємо за підписку
Надсилайте перший лист відразу. І ось чому:
- Людина упевниться, що технічно йому вдалося підписатися на розсилку.
- 74% клієнтів чекають привітальних розсилок відразу після підписки.
- 45% передплатників здійснюють першу покупку протягом 24 годин після підписки.
У першому листі подякуйте за підписку. Звичайне «дякую» демонструє вашу людську сторону і показує, що ви цінуєте вибір і час користувача. Розкажіть, чого очікувати від ваших розсилок: як часто і який контент ви надсилаєте.
Для сегментації подальших розсилок відразу можна запропонувати передплатникам вибрати потрібний контент самостійно через сторінку переваг.
Косметичний бренд MAC дякує за підписку не тільки словом, але і промокодом, щоб мотивувати до першої купівлі. А також докладає посилання на секрети макіяжу від візажистів і відео, пов’язані з активністю бренду на подіумі. Зверніть увагу, що компанія залучає нових передплатників відеоконтентом, який підвищує конверсію розсилок.
А інтернет-магазин одягу Topshop розкриває переваги, які чекають передплатників розсилки, і теж дає бонус на першу покупку. Як правило, в інтернет-магазинах пропонують знижку за підписку на розсилку, що ще називають лід-магнітом, і тому в першому листі читач отримує обіцяну знижку.
Лист № 2: знайомимося ближче і рекламуємо продукти
У другому листі розкажіть про бренд і продуктах компанії. Його краще надсилати протягом двох-трьох днів після першого — це не надто рано, щоб здатися нав’язливим, і не надто пізно, щоб вилетіти з голови передплатника.
У Topshop це детальний список привілеїв, які отримують покупці інтернет-магазину.
У МАС другий лист має більше продажний характер — компанія пропонує купити бестселери косметики.
Лист № 3: соціалізуємося і мотивуємо до покупки
Останній лист ланцюжка оптимально надіслати через два-три дні після другого. У ньому діліться посиланнями на соціальні мережі, додавайте опитування для подальшої сегментації або робіть приємні сюрпризи у вигляді знижок.
Topshop в третьому листі серії запрошує на свої офіційні сторінки у соцмережах, щоб популяризувати альтернативні канали комунікації. До того ж, у користувача з’являється можливість вибрати зручний канал взаємодії з компанією.
МАС нагадує про знижку на першу покупку, після чого передплатники починають отримувати промо-розсилки в звичайному режимі.
Створюємо серію вітальних листів в SendPulse
В особистому кабінеті користувача SendPulse вибираємо розділ «Авторассылки», натискаємо «Создать авторассылку», вибираємо «Послідовну серію» і переходимо на сторінку «Серія повідомлень», де ми будемо створювати. Даємо розсилці назву, вказуємо email відправника, час і графік відправки, пишемо теми всіх листів серії і для кожного листа вибираємо шаблони.
Шаблони можна підготувати самостійно і завантажити в сервіс, а якщо немає такої можливості, використовуйте готовий безкоштовний шаблон в галереї SendPulse або створюйте підходящий в блочному режимі конструктора. Після цього розсилку можна запускати. Вона буде відправлятися автоматично.
Висновок
Якщо ви ще не використовуєте вітальну розсилку — покваптеся її запустити. Цей маркетинговий інструмент розігріє нові ліди, підвищить рівень продажів і допоможе у створенні лояльного відношення до вашого бренду.
