Привітальні листи — як мотивувати нового клієнта до покупки

Здрастуй, читач. Дякую, що зайшов на вогник☺

Приємно починати з добрих слів, правда? — Так само і передплатнику приємно отримувати вітальні листи, а не продажу в лоб. Ми розповімо про цілі welcome-листів, і навчимо створювати серію вітальних листів в SendPulse.

Навіщо відправляти вітальні листи

Привітальний лист — автоматизоване повідомлення, яке летить з тригеру «Підписка» або «Реєстрація». Такий лист допомагає справити позитивне перше враження про бренд і краще дізнатися про нову людину в адресній книзі. Які ж цілі вітальній розсилки?

  • подякувати за проявлений інтерес,
  • відрекомендувати бренд,
  • задати очікування передплатників і дізнатися їх переваги,
  • сформувати потребу і зацікавити користувача,
  • заслужити довіру та лояльність споживача,
  • розширити канали взаємодії.

У вітальних листах простежуються високі відкриття і переходи, але показники прибутку і транзакцій — аргумент куди вагоміше в продажах. Привітальні розсилки справляються і на цьому фронті.

Чому серія працює краще, ніж один лист

Обмежитися одним листом можна, але ми рекомендуємо створювати ланцюжок з трьох-чотирьох повідомлень. І ось три аргументу на користь такого рішення:

  • прибуток інтернет-магазинів, які відправляють welcome-ланцюжка, на 13% вище,
  • більше листів — тим більше шансів, плавно привести споживача до цільової дії, заохочуючи його за кожен крок,
  • привітальний ланцюжок — це можливість структурувати інформацію про компанії або продуктах і подати її порційно, не перевантажуючи нового користувача.

Приклади вітальні ланцюжки для інтернет-магазину

Використовуючи приклади відомих брендів Topshop і MAC, ми покажемо, як може виглядати ланцюжок з трьох вітальних листів. А також розповімо, який контент підібрати для велкам-серії, щоб підігріти нового ліда на старті спілкування. Приклади і поради, наведені нижче, більше всього актуальні для інтернет-магазинів і брендів косметики та одягу. В інших сферах, таких як B2B, наприклад, рекомендації щодо складання велкам-ланцюжка будуть відрізнятися, і це вже привід для нової статті.

Читайте також  Push-повідомлення по-новому Chrome — що це означає для маркетолога

Лист № 1: дякуємо за підписку

Надсилайте перший лист відразу. І ось чому:

  1. Людина упевниться, що технічно йому вдалося підписатися на розсилку.
  2. 74% клієнтів чекають привітальних розсилок відразу після підписки.
  3. 45% передплатників здійснюють першу покупку протягом 24 годин після підписки.

У першому листі подякуйте за підписку. Звичайне «дякую» демонструє вашу людську сторону і показує, що ви цінуєте вибір і час користувача. Розкажіть, чого очікувати від ваших розсилок: як часто і який контент ви надсилаєте.

Для сегментації подальших розсилок відразу можна запропонувати передплатникам вибрати потрібний контент самостійно через сторінку переваг.

Косметичний бренд MAC дякує за підписку не тільки словом, але і промокодом, щоб мотивувати до першої купівлі. А також докладає посилання на секрети макіяжу від візажистів і відео, пов’язані з активністю бренду на подіумі. Зверніть увагу, що компанія залучає нових передплатників відеоконтентом, який підвищує конверсію розсилок.

А інтернет-магазин одягу Topshop розкриває переваги, які чекають передплатників розсилки, і теж дає бонус на першу покупку. Як правило, в інтернет-магазинах пропонують знижку за підписку на розсилку, що ще називають лід-магнітом, і тому в першому листі читач отримує обіцяну знижку.

Лист № 2: знайомимося ближче і рекламуємо продукти

У другому листі розкажіть про бренд і продуктах компанії. Його краще надсилати протягом двох-трьох днів після першого — це не надто рано, щоб здатися нав’язливим, і не надто пізно, щоб вилетіти з голови передплатника.

У Topshop це детальний список привілеїв, які отримують покупці інтернет-магазину.

У МАС другий лист має більше продажний характер — компанія пропонує купити бестселери косметики.

Лист № 3: соціалізуємося і мотивуємо до покупки

Останній лист ланцюжка оптимально надіслати через два-три дні після другого. У ньому діліться посиланнями на соціальні мережі, додавайте опитування для подальшої сегментації або робіть приємні сюрпризи у вигляді знижок.

Читайте також  Топ колл-трекінгових систем для СНД

Topshop в третьому листі серії запрошує на свої офіційні сторінки у соцмережах, щоб популяризувати альтернативні канали комунікації. До того ж, у користувача з’являється можливість вибрати зручний канал взаємодії з компанією.

МАС нагадує про знижку на першу покупку, після чого передплатники починають отримувати промо-розсилки в звичайному режимі.

Створюємо серію вітальних листів в SendPulse

В особистому кабінеті користувача SendPulse вибираємо розділ «Авторассылки», натискаємо «Создать авторассылку», вибираємо «Послідовну серію» і переходимо на сторінку «Серія повідомлень», де ми будемо створювати. Даємо розсилці назву, вказуємо email відправника, час і графік відправки, пишемо теми всіх листів серії і для кожного листа вибираємо шаблони.

Шаблони можна підготувати самостійно і завантажити в сервіс, а якщо немає такої можливості, використовуйте готовий безкоштовний шаблон в галереї SendPulse або створюйте підходящий в блочному режимі конструктора. Після цього розсилку можна запускати. Вона буде відправлятися автоматично.

Висновок

Якщо ви ще не використовуєте вітальну розсилку — покваптеся її запустити. Цей маркетинговий інструмент розігріє нові ліди, підвищить рівень продажів і допоможе у створенні лояльного відношення до вашого бренду.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *