Просування інтернет-магазину: що доведеться виправляти

Інтернет-магазини на просуванні, по нашому досвіду, виявляються одночасно і більш перспективними, і більш проблемними проектами, ніж звичайні сайти. І якщо вам тут бачиться протиріччя, то ласкаво просимо під кат, де я розповім, про що йде мова. А заодно підкажу, що можна заздалегідь передбачити, щоб потім не оплачувати додатково.

Що нам подобається в інтернет-магазинах

О, тут є про що розповісти:

• По-перше, йдеться про прямий торгівлі, тому той самий «ефект від просування» замовник відчує сам по зростанню продажів. А це величезний плюс, коли ви говорите про доцільність вкладень та можливості розширення.
• По-друге, інтернет-магазини працюють з більш «гарячої» аудиторією, тому можна розраховувати на більш високу конверсію, ніж із звичайного сайту. Тут, звичайно, складових успіху дуже багато, але за інших рівних це саме так.
• По-третє, інші вимірювані показники, на які орієнтується замовник, формальні і зрозумілі. Це не група VK, де лайки і репости можуть не означає зовсім нічого.
• По-четверте, крім SEO, для інтернет-магазинів актуальні та інші інструменти, якщо вони у вас, звичайно, є. Агрегатори, контекст, та хоч арбітражний трафік. Все, що створює ліди, продається або дарується як приємний бонус, причому з першого місяця роботи. І це дає ефект.
• По-п’яте, власники інтернет-магазинів зазвичай вже мають певний досвід торгівлі і краще розуміють логіку вкладень у рекламу, тому більш відкриті до ваших пропозицій.

Класно те, що є можливість обговорювати послугу мовою бізнесу і з точки зору його економіки. А значить, спілкування теоретично повинно займати менше часу, а його ефективність — бути вище.

Що нам не подобається в інтернет-магазинах

На жаль, в реальності інтернет-магазини доводиться розвивати спільно з власниками, тому що перше, з чим ми стикаємося — величезна кількість непродуманих аспектів і банальних недоробок. А це автоматично збільшує бюджет на ті роботи, які потрібні для їх виправлення.

Спробую перерахувати ті проблеми, які краще недорого вирішити вже на етапі розробки, щоб не довелося замовляти їх у нас окремо.

Неготовність до навантажень

Власник не бачить, що час завантаження сторінок перевищує норму, так як недосвідченим оком це і не помітити. Але цифри показують: як тільки на сайт «приземлиться» одночасно 300 користувачів, він тут же ляже, і про продажі можна далі не міркувати.
«Та у нас таких навантажень не буває, про що ви! Почне рости відвідуваність, тоді будемо вирішувати питання в міру їх надходження». Ні, до цього ми доводити не будемо, хоча б тому, що погано відбудований сервак заважає нормальній індексації. І повірте, ви не хочете на своєму досвіді дізнатися, що таке впав сайт в розпал чергової «Чорної п’ятниці», коли скуповують буквально все, в тому числі і ваше автомобільне масло з 10-відсотковою знижкою.

Повне або майже повна відсутність метрик

Власник навіть може і усвідомлювати, що вважати відвідувачів і товари в кошику важливо, але…
«Чого тут вважати, якщо їх 100 чоловік в місяць, з яких 80 — постійні? Та ми їх всіх знаємо в обличчя і по голосу дізнаємося» Ми всі любимо клієнтоорієнтованість. Шкода тільки, що власника мало турбують ті, хто проходить по сайту і нічого не купує. А адже їм теж є що запропонувати. Запитуємо паролі від систем аналітики, заходимо, і звичайно, крім базових звітів, там нічого немає. І це дуже сумно, тому що нам би ці знання, накопичені за кілька років не самої вдалої роботи, зараз знадобилися. Що ж, доведеться налаштовувати їх тільки зараз.

Безкоштовні CMS

Не стану стверджувати, що їх не буває якісних, але… Мені такі не траплялися. Особливо, серед тих, що передбачають онлайн-торгівлю. І справа навіть не в еквайринг або модулях для виведення заголовків (хоча і в них теж). Прикро, коли приходить магазин, який вже два роки напрацьовує клієнтську базу, а її навіть толком вивантажити за сегментами не можна.
“Ми для “розгону” поки ось цю поставили, вона безкоштовна. Обсяги маленькі, можна все в ексель вести, навіщо витрачатися на коробочну дорогу CMS-ки?»
Потім, коли сайт почне генерувати по 30-40 замовлень на добу, стане очевидно, наскільки вибраний інструмент не відповідає потребам. І щоб цього не сталося, ми запропонуємо вам варіант краще, щоб заощадити на розробці в майбутньому: придумувати нескінченні «милиці» кожен раз, як ваша CMS буде на що не здатна, обійдеться набагато дорожче.

Відсутність сценаріїв роботи з сегментами

Практично ніхто не будує системи наздоганяючих і тригерних розсилок (за винятком базових, обслуговуючих замовлення), рекламу за сегментами, ретаргетінг. Позначається і банальна відсутність знань про їх існування і попередній пункт.
«Якщо акція, то робимо розсилку, а щоб кожному свою пропозицію слати, у нас просто немає клієнтам таких даних!» Причина в тій же безкоштовної CMS і невмінні працювати з метриками. Чим це погано для сеошника? Наприклад, тим, що очевидні ліди будуть просто не доведені за «воронці» належним чином. І нас такі питання будуть цікавити, якщо ви хочете оплачувати ліди.

Дизайн-консерватизм

Більшою мірою це відноситься до старих сайтів та сайтів, зробленим «на коліні». Власники схильні в буквальному сенсі закохуватися у зовнішній вигляд, навіть якщо він нескінченно застарів. Це особливо сильно проявляється, якщо у інтернет-магазину є мізерна постійна аудиторія. З одного боку, це говорить власникові, що поточний вигляд сайту «працює», а з іншого — що ця сама аудиторія дуже засмутиться, побачивши зміни.
«Клієнтам подобається, навіщо міняти? Ми проводили опитування: кажуть, що все нормально». Це типовий випадок «помилки вижив»: аудиторія, якій не сподобався сайт, ніколи вже не розповість, що саме було не так. Для цього потрібні A/B-тести. Але коли ми їх проведемо, то будьте готові, що деякі кнопочки можуть «переїхати» на інший край екрана, а вам доведеться звикати до нової структури.

Недбале ставлення до власного товару

Є товари, які хочеться любити, і товари, що любити не хочеться. У тих областях, де товари складніше описувати, їх, як правило, не описують.
«Я розумію, якщо б я плюшевих ведмедиків продавав: написав би які вони милі, добрі і класні. Але я продаю гайкові ключі! Що про них взагалі можна написати, крім того, що вони на 12 або на 9?!» Насправді, можна, хоча саме з гайковими ключами буде непросто. Описи, фотографії, характеристики — все це потрібно буде створювати з нуля, якщо зараз в каталозі порожньо.

Відсутність зв’язку зі складом

Таке трапляється рідко, але буває. Характерно для інтернет-вітрин, де можна оплатити, але можна сформувати заявку.
«Якщо у нас закінчиться сталевий лист на складі, то ми просто клієнту зателефонуємо і скажемо, що його немає. Кожен раз чи що на сайті інформацію міняти? Та ми йому краще інше щось запропонуємо, ніж він просто не залишить заявку». Так, кожен раз, але не вручну, звичайно. Робиться дуже просто: потрібна інтеграція з 1С. Вам подобається дізнаватися, що ви даремно на щось сподівались? Нікому не подобається. Не змушуйте потенційних покупців відчувати такі емоції. А пропонувати «щось інше» краще спеціально розробленими для цього засобами.

Відсутність зв’язку з людьми

Знаю, що є спори з приводу впливу онлайн-консультантів на поведінкові фактори, але я ніяких реальних негативних наслідків їх використання не зустрічав. Зате зустрічав реальні випадки відходу зі сторінки «Запитання — відповідь», коли відповіді так і не знайшлося.
«У нас просто нікому відповідати, краще нехай телефонують. А так напишуть, їм не дадуть, та ще гірше буде». Якщо не дадуть — так. Але це сьогодні взагалі не проблема, і навіть не завжди потрібно наймати окремого співробітника. Сучасні CRM вже включають в себе можливість інтеграції всіх можливих форм, включаючи поводження з соцмереж. Вхідні звернення оформляються як ліди миттєво, а далі підключається вибраний для кожного типу сценарій. Хоча якщо вже відверто, то працювати без оператора якось несолідно для компанії, націленої на результат.

Неадаптивное виконання

На смартфонах сайт перетворюється в якусь неймовірну кашу, і працювати з ним рішуче неможливо.
«Поки розраховуємо тільки на тих, хто заходить з комп’ютера. Все одно незручно з телефону заповнювати форму кошика, нехай з дому оформляють». Дуже погано, що незручно заповнювати форму! З мобільного телефону взагалі повинно бути можна все зробити в один клік і з підтвердженням по SMS. Мобільного трафіку зараз дуже багато, а ви мало того, що забираєте собі величезну частину потенційної клієнтської аудиторії, так ще і збільшуєте відсоток відмов на сайті. Загалом, знову поведінкові, плюс виняток соціальних сигналів з мобільних телефонів — дуже погано і для SEO, і для продажу.

Що мені робити з цією інформацією?

Я перерахував тільки ті фактори, які вам варто враховувати, навіть якщо ви не збираєтеся прямо зараз замовляти просування. SEO на них навіть не починається, це скоріше приведення до базового рівня, на якому має сенс починати роботу, щоб не робити її даремно.

Якщо щось з перерахованого ви можете віднести до себе, то рекомендуємо виправити недоліки і поліпшити ваш інтернет-магазин вже сьогодні.