Просування в месенджерах WhatsApp, Viber і Telegram

Компанії використовують усі можливі майданчики для розміщення своєї реклами: автомобілі, метро, ТБ і радіо, інтернет і багато інших. І, звичайно ж, месенджери як один з найпопулярніших способів зв’язку не варто обходити стороною. Кожен маркетолог і власник бізнесу повинен взяти на озброєння такий формат реклами.

Що таке месенджери?

Месенджери – безкоштовні інструменти для спілкування та обміну інформацією. Передавати повідомлення, дзвонити, відправляти один одному файли і стікери – це далеко не всі плюси месенджерів. Ефективне просування товарів і послуг серед користувачів – ще одна перевага цих ресурсів.

Трохи статистики, яка підтвердить популярність цих інструментів:

• Більше 2 млрд людей у світі використовують для спілкування месенджери. Планується, що до 2021 році кількість зареєстрованих користувачів зросте до 2,5 мільярдів.
• Наприкінці 2018 року число зареєстрованих користувачів Viber в світі становило 1 мільярд чоловік, в Росії – понад 60 млн.
• У WhatsApp кількість розсилаємих повідомлень у день досягає до 55 млрд. На сьогоднішній день саме ВотсАп вважається найпопулярнішим месенджером.
• Телеграм з кожним роком набирає все більшу популярність, оскільки в 2018 році московський трафік Телеграм обійшов Вайбер і став другим після ВотсАп. Згідно зі статистикою, в середньому ним користується близько 3,5 млн осіб.
• За статистикою Google, приблизно 60% людей вважають за краще спілкуватися з компаніями письмово, ніж дзвонити. І саме месенджери вважаються самим швидким способом доставки і прочитання повідомлень.

Всі ці дані доводять, що месенджери дуже популярні сьогодні і з них обов’язково потрібно отримувати вигоду, розкручуючи свій бізнес. А тепер давайте по порядку розглянемо, як можна просувати свій бізнес з допомогою розглянутих месенджерів.

Просування в WhatsApp

WhatsApp (Вотсап) – один з найвідоміших месенджерів не тільки в Росії, але і у всьому світі. Інструмент використовується як онлайн-консультант, форма для замовлення, ресурс для збору контактів і не тільки.

Функції WhatsApp, які можна використати для реклами.

Розсилка повідомлень

Повідомлення можна відправляти тим користувачам, номери яких зберігаються в телефоні. Непідтвердженими контактам можна надіслати посилання і запросити їх приєднатися до чату. Виглядає це приблизно так:

З допомогою таких повідомлень можна інформувати користувачів про акції і знижки, розповідати про нові надходження товару і не тільки. Дуже ефектно виглядають повідомлення з підкріпленим фото та відеоконтентом.

Групи

В таких бесідах можна об’єднувати зацікавлених користувачів, які приєдналися за власною ініціативою. Єдиний мінус таких груп – надмірне спілкування, яке згодом може перетворитися на флуд, і учасники, яким не цікавий діалог, почнуть виходити з чату. Тут дуже важливий адміністратор. І не менш важливий цікавий контент, який завжди буде тримати користувача в увазі.

Додаток для комунікації з користувачами – Bad Business API

Платний інструмент дозволяє користувачам відправляти масові розсилки і постійно підтримувати зв’язок. Але варто відзначити, що безкоштовний додаток призначено для підтримки та спілкування зі своїми клієнтами, але не для реклами. За рекламний контент бізнес-аккаунт може бути заблокований. WhatsApp Business API призначений для малого бізнесу, використовується для нагадування про якісь події, повідомлення про оплату або статус замовлення, інформації про клієнтських проблеми і т. д. WhatsApp Business API – відмінний спосіб для взаємодії з клієнтами.

Щоб підключитися до API потрібно:

1. Визначитися з номером телефону. Це може бути міський номер, або мобільний.
2. Отримати верифікований (підтверджений) аккаунт. Простий спосіб – залишити заявку і дочекатися схвалення від ВотсАп. Тільки WhatsApp може вирішити, чи отримаєте ви бізнес-аккаунт чи ні.
3. Оформити бізнес-аккаунт, в якому можна вказати контактні дані, опис діяльності, посилання, додати логотип.
4. Зайнятися розсилками, але пам’ятайте, що всі листи для розсилок повинні отримати схвалення, пройти модерацію. WhatsApp дуже ревно ставиться до повідомлень з рекламою. І так, щоб користувач отримував від вас листа з розсилки, потрібна його згода.

Також в WhatsApp доступна масова розсилка повідомлень. Її можна організувати самостійно, або скористатися спеціальними сервісами. Створити розсилку можна за власною вже напрацьованої бази клієнтів. Але багато компаній пропонують послуги з формування бази з зацікавленої цільової аудиторії, підходящою за вашим критеріям.

Пам’ятайте, що розсилки повинні чіпляти користувача. Довгі суцільні тексти 80% користувачів не читають і моментально закривають такі повідомлення. Ваше завдання – коротко і по справі зачепити увагу. Додайте зображення, вкажіть посилання на сайт, напишіть короткий, але привабливий текст.

Компанії, в яких можна замовити розсилку ВотсАп:

Просування в Viber

Вайбер – месенджер, який зовсім трохи поступається WhatsApp. Основна аудиторія – це користувачі від 25 до 40 років. Можливостей для просування бізнесу Viber надає більше. Давайте розглянемо кожен з інструментів:

1. Паблік-чати. Публічні чати найбільше підходять різних медіа, а також компаніям, які ведуть свій блог і мають контентні проект.

   Паблік-чати Вайбера схожі на стрічки новин в соціальних мережах, за допомогою них можна публікувати новини і цікаві матеріали, повідомляти про розіграші, акції та ін.

   Користувачі публічних чатів можуть ставити лайки і спілкуватися з представниками чатів в паблік-акаунтах.

   Приклади паблік-чатів Вайбер:

   

   Паблік-чати впроваджують багато медіа-видання, комерційні і некомерційні організації. «Коммерсант», «Ведомости», «Coca-Cola», сайт роботи «HeadHunter», Фонд «Подаруй життя» і багато інші відомі організації використовують публічні чати для розвитку.

2. Паблік-акаунти. Це акаунти організацій, які використовуються для спілкування з користувачами. З допомогою таких акаунтів можна комунікувати зі своїми клієнтами, відповідати на їхні запитання, сповіщати про новини. Також доступна відправка повідомлень, фото, стікерів. В-першу чергу, це можливість прямого контакту з компаніями, організаціями або цікавими людьми. Більшість компаній використовують паблік-аккаунт як засіб зв’язку для підтримки своїх клієнтів. Тут же можна рекламувати нові продукти і послуги, розповідати про промоакціях і не тільки.

   

   Паблік-акаунти підходять практично всім галузям: мережевим великим компаніям, банківським організаціям, роздрібним і оптовим магазинах, представникам шоу-бізнесу і не тільки.

3. Стікери. Брендований стикерпак в Вайбере – це відмінна можливість підвищити впізнаваність бренду серед користувачів. Як це працює? Ви розробляєте фірмові стікери, користувач викачує пак, натомість стає читачем паблік-аккаунта компанії або підписується на паблік-чат.

   Щоб створити цікаві наклейки, вам знадобиться креатив і хороший дизайнер.

   

   Стикерпак від Тінькофф

   

   Стікер-пак від бренду «Диво Дітки»

   Стикерпаки підійдуть будь-яким компаніям і організаціям. Популярними в Вайбере стали стікери від банку «Тінькофф», «Pepsi», «Диво Дітки», «Avon», стікери Тіни Кароль та інші.

4. Акаунти з розсилкою. Це акаунти підтверджених компаній. Під час таких розсилок приходять звичайні повідомлення, але з найменуванням організації. Плюс до повідомлення можна додавати зображення, посилання, кнопки.

   

   

   Таке просування підійде великим, відомим компаніям, банкам, роздрібним магазинам.

   Розсилки можна формувати самостійно, або користуватися посередницькими послугами.

   Сервіси для Viber-розсилки:

   Назва	Що пропонують?	Вартість
   UniSender	Оплата тільки за доставлені повідомлення; Ліміт символів – 1000 знаків, додавання картинок і кнопок; Сервіс відповідає закону № 152-ФЗ; Вся інформація зберігається на серверах в сертифікованих дата-центрах класу безпеки TIER3; Цілодобова підтримка; 1500 листів для відправки 100 контактів безкоштовно;	1,75 рублів за одне повідомлення
   MediaRik	Можливість відправки SMS в будь-яке місто Росії і країнам СНД, використовуючи таргетинг; Детальна звітність в особистому кабінеті; Розсилка по своїй базі номерів, рекламна розсилка.	10 000 повідомлень за 4999 рублів
   Zazu Media	Розсилка по власній базі, таргетингова розсилання; Можливість вузького націлювання за статтю, віком, географії, мобільним операторам, витрат на мобільний зв’язок та інтересам; Юридична підтримка клієнтів; Персональний менеджер; Послуги надаються по держ. ліцензіями; Прозора звітність по виконаній роботі; Безкоштовне тестування.	По своїй базі – 1 рубль за 1 повідомлення. Таргетована розсилка – 1,05 руб. за повідомлення. Якщо додається кнопка, то вартість розсилки по своїй базі становить від 1,5 руб.; таргетована буде коштувати 1,55 руб.

5. Звичайні користувальницькі акаунти. Розсилка реклами з звичайних акаунтів підходить приватних майстрів, невеликим організаціям. Але не рекомендується поширювати інформацію таким способом, тому що користувачі сприймають рекламу з незнайомих номерів як спам і найчастіше закривають такі повідомлення.

   

Просування в Telegram

Телеграм на сьогоднішній день менш популярний у користувачів месенджерів. Але аналіз аудиторії показало, що юзери Telegram більш платоспроможні. В основному ним користуються жителі центральної частини Росії і міст-мільйонників.

Отже, що пропонує Телеграм для просування бізнесу і комунікації зі своєю аудиторією.

1. Боти – додатки, де користувачі можуть спілкуватися за допомогою заданих команд.

   

   В основному боти потрібні для клієнтської підтримки. Користувач може задавати питання, а бот відповідати за заданими певними параметрами. Банк «Тінькофф», «Пошта Росії» вже використовують ботів.

2. Канали у Телеграм. За принципом вони схожі на групи в соціальних мережах і паблік-чати в Viber. Ви можете публікувати фото і відеоматеріали, тексти, посилання, додавати файли, контакти і не тільки. Такі канали підходять для медиаизданий і компаній з тематичними проектами. У каналах, як правило, додаються анонси публікацій з посиланнями в блозі, огляди і збірки товарів, новини та інше.

   

   Групи (чати) – спосіб живого спілкування користувачів з представниками компаній та між собою. Якщо серед ваших клієнтів багато користувачів Телеграм, то цей спосіб просування вам підійде. Користувачі як правило обговорюють питання, уточнюють які-небудь деталі, а ви, в свою чергу, зможете сповіщати їх про все, що пов’язано з вашою діяльністю і отримувати зворотний зв’язок. Пам’ятайте, що в чатах потрібно ретельно стежити за порядком і встановлювати суворі правила.

   

3. Стікери в Телеграм. Тут все так само, як і в Viber. Основне завдання – збільшити впізнаваність бренду за рахунок розробки власних стикерпаков. Просування стікерами підійде будь-яких галузях бізнесу.

   

Ну і наостанок дам трохи рекомендацій, як налагодити комунікацію в месенджерах:

1. Спілкуйтеся з користувачами на їх мові. Враховуйте характеристики та інтереси своєї аудиторії і будуйте відповідний діалог.
2. Пишіть тільки найважливіше. Конкретика, конкретика і тільки конкретика. Інформуйте клієнта про самому потрібному, максимально коротко і ясно. Проводите опитування, щоб зрозуміти, яку інформацію хотів би отримувати ваш клієнт.
3. Пишіть коротко і ясно. Забудьте про довгих і нудних текстах – як показує практика, найчастіше об’ємні тексти змушують закрити повідомлення покинути сайт і т. д.
4. Не пишіть часто. Не «липните» до користувачів, все повинно бути розмірено. Поступово визначте, який час чи день краще всього підходить для повідомлення, за яких обставин відбувається найбільший відгук.
5. Враховуйте час. Не відправляйте повідомлення надто рано чи пізно, цим ви можете сильно розлютити.
6. Надайте можливість відписатися. Розкажіть користувачам, як це зробити.

Під завісу

Месенджери потрібні не лише для підтримки зв’язку з постійною аудиторією, але й для залучення нових клієнтів. І якщо ви ще не почали просування через Вайбер, ВотсАп або Телеграм, раджу розпочати вже сьогодні.

Якщо збираєтеся писати клієнтам в месенджери, не забудьте про 152 федеральний закон, а то можна потрапити під серйозні штрафи.