Дизайн

Що найбільше дратує користувачів, згідно з Google

Вступний спойлерВід перекладача:
Якщо ви знайдете якісь неточності в перекладі термінів або спотворення сенсу статті-оригіналу в деяких місцях, то пишіть про це в коментарях або напряму мені в особисті повідомлення.

Переклад

Опитування, проведене компанією Google, виявло 4 основні причини, чому користувачі ненавидять ваш додаток. У цьому пості ми надамо вам рішення для того, щоб перетворити цю ненависть на любов.

Час це один з найцінніших ресурсів, які у нас є. Більшість людей це знає, включаючи ваших користувачів. Час настільки цінне, що якщо час завантаження вашого сайту займає більше 5 секунд, ви можете помахати ручкою 75% вашої потенційної аудиторії. Ох.

Ясно, що ми, як дизайнери, повинні створювати користувальницький досвід, який вирішує ці проблеми; наше існування засновано на цьому. Google провів дослідження кілька років тому під час мобайл-френдлі кампанії, яке розкрило найбільші розчарування користувачів.

Коли говорять про ненависть користувачів до ваших програм або сайтів, головними обвинуваченими виступають:

  • Очікування завантаження повільних сторінок
  • Показ реклами
  • Невідтворювані відеоролики
  • Перенаправлення на головну сторінку

Як ми можемо виправити це і надати кращий досвід користувачам, щоб вони не ненавиділи наші мобільні додатки і сайти? Ну, звичайно ж через прототипування.
В цьому пості Justinmind окремо розгляне ці проблеми і знайде рішення, які ми зможемо застосувати на практиці для створення кращих додатків, щоб наші користувачі знову почали нас любити.

Очікування завантаження повільних сторінок

Повільне завантаження це справжній облом. Дійсно, у всесвітній павутині терпіння в дефіциті і, якщо сторінка завантажуеться дуже довго, то це може сильно поранити користувальницький досвід. Як багато раз ви закривали сторінку через нескінченну завантаження?

Але удар доводиться не тільки за призначеною для користувача досвіду. 44% користувачів розкажуть своєму другові про поганий купівельний онлайн досвід, якщо сторінка не буде завантажуватися в межах 3 секунд. Пристрасті розпалюються.

Звичайно, дизайнери інтерфейсів не мають контролю над рішеннями розробників або швидкостями серверів (якщо б вони могли!). Тим не менш, існують кілька дизайнерських трюків, які ми можемо використовувати, щоб знизити градус користувальницького кошмару з повільними завантаженнями.

Давайте подивимося на те, як ми можемо перетворити це напружений трьохсекундне очікування в щось більш ніж прийнятна.

Рішення: змоделювати індикатори завантаження

Добре, іноді очікування просто не уникнути. Немає способи його обійти. Але, це не означає, що ми не можемо перетворити неминуче в приємний користувальницький досвід. Вбудуйте індикатори завантаження.

Вони мінімізують розчарування користувача, надаючи відповідний відгук про те, що відбувається. Шнайдерман, людина, яка створила 8 золотих правил дизайну інтерфейсів писав, що хороший користувальницький досвід повинен надавати інформативний зворотний зв’язок. Користувачі повинні все тримати під контролем і знати, що відбувається в кожен момент часу – індикатори завантаження допомагають досягти цього.

Існує 3 різних види користувальницьких індикаторів:

  • Певні (індикатор завантаження буде показувати, які дані залишилося завантажити)
  • Невизначені (індикатор завантаження буде зациклений, поки дані не завантажаться)
  • Змінюють форму (індикатор завантаження буде змінювати форму)

Також з’ясовується, що користувачі воліють мати індикатори завантаження. Чому? Бо як люди, ми хочемо мати цілі і потім досягати ці цілі.

Показ реклами

Реклама — велика проблема, яка не обмежується тільки UX-дизайном. Вона може втрутитися в досвід користувачів, створивши колодязь гніву в всередині них з якого видно, що ваші користувачі ніколи не повернуться до вашого продукту.

Правильне використання реклами вимагає багато часу тонкої настройки, як скаже вам будь-який рекламний фахівець. Але особливо складно правильно використовувати її онлайн.

Коли справа стосується розробки мобільних додатків або веб-сайтів, автоматично програються відео є річчю, якої варто уникати. Ми згадали золоті правила Шнайдермана, але у Джейкоба Нільсена також є 10 своїх. Третім номером (правило №3 у Джейкоба Нільсена – прим. перекладача) це надання користувачу контролю та свободи.

Немає нічого гірше, ніж зайти на сайт, відкрити почитати кілька посилань і бути атакованим збірною солянкою різних шумів, які намагаються перехопити вашу увагу з безлічі відкритих вкладок. Це вид неконтрольованого, заперечує свободу досвіду, якого не хочуть ваші користувачі.

Рішення: аналізуйте користувачів і отримуйте миттєвий зворотній зв’язок

ОК, ви хочете отримати прибуток від цих реклам. Вони важлива частина вашої бізнес-стратегії, що значить, вони також важлива частина вашої UX-стратегії.

Кілька кращих практик, коли справа стосується використання реклам, включають:

  • Дайте зрозуміти, що ваша реклама є рекламою
  • Використовуйте спливаючу рекламу по мінімуму
  • Уникайте пре-реєстрації (ніхто не захоче реєструватися, всього лише поглянувши на сайт)

Щоб визначити, перевантажений користувач вашою рекламою, незадоволений або розчарований нею, проведіть кілька справжніх бойових тестів. Це швидкий, дешевий і ефективний спосіб отримати актуальну інформацію про те, як люди відчувають і використовують ваш продукт.

Justinmind використовує безліч класних інструментів для користувача тестів від Validately до CrazyEgg і UserZoom.

Користувальницькі тести також корисні для дослідження інших напрямків дизайну. Одного разу виявивши ідеальний компонент для відмінного рекламного досвіду, чому б його не протестувати і для інших елементів ваших моделей і прототипів?

Створили щось круте, в чому не впевнені? Перевірте це! Хочете дізнатися, користувачі задоволені? Ви знаєте, що робити…

Невідтворювані відео

Картинка може бути цінніше тисячі слів, але відео може бути, ну, більш цінним.

Відео може стисло донести інформацію таким способом, якими не можуть слова. Візуальна складова відео підвищує залученість користувача і, імовірно до 2019, світовий трафік споживчих Інтернет-відео буде генерувати 80% всього інтернет-трафіку. Фактично, YouTube доповідає, що споживання відео на мобільних пристроях зростає на 100% кожен рік.

Відео важливо UX-дизайні. З допомогою відео ви можете по-справжньому показати досвід або поділитися емоціями. Але, в той час як відео є класним інструментом для взаємодії, воно також може бути важкими за розміром і займати багато місця на екрані.

Вирішення: введіть ваші відео і протестуйте їх

По-перше, вимкніть автоматичне програвання на всіх ваших відео. Це привносить повторення, яке користувачі ненавидять.

По-друге, ви без праці можете вбудувати ваші відео і аудіо файли в ваші прототипи в Justinmind. З HTML віджетом ви можете перетягнути його (віджет, прим. перекладача) на інтерфейс користувача і взяти YouTube (або будь-який інший сайт відео хостингу, який вам потрібен) і скопіювати посилання на вкладці Properties віджета і все готово. Все так просто.

За допомогою вбудовування і моделювання вашого прототипу, ви зможете переконатися в тому, що все працює так, як повинно працювати, запобігши сценарію з невідтворюванним відео, яке зневажають так багато користувачів.

Перенаправлення на головну сторінку

Іноді ваші користувачі перходять кудись, де вони не хотіли б бути або навіть їм не треба було там бути. Це може вилитися в перепосилання, що засмучує 13% респондентів, згідно з опитуванням Google.

Оскільки перенаправлення викликає розлад, особливо, якщо немає пояснення, це може зашкодити. Само собою, перевірте мертві посилання – їм може знадобитися оновлення або активація. На Moz є відмінна стаття про перенаправлення, яку варто почитати.

Рішення: Створити хорошу 404-сторінку

Сторінка-помилка 404 з хорошим дизайном – це можливість збільшити зручність користування, направити користувачів до більш актуальним частин вашого сайту і підтримувати безперешкодний користувальницький досвід.

Бути атакованим сторінкою-помилка 404 – це жахлива річ для користувачів, серфящих сайти. Шок і трепет можуть бути занадто екстремальним способом це пояснити, але сторінка помилки 404 змушує користувача припинити робити те, що вони робили. Це несподіваний збій. Давайте перетворимо цей несподіваний збій у зоряний час для потужного UX-дизайну.

Ваша сторінка з 404-ої помилкою повинна мати елементарну структуру – повідомлення про те, що сторінка не існує, вікно пошуку, посилання на карту сайту веб-ресурсу, посилання на домашню сторінку. Все це легко створюється в прототипах Justinmind при використанні створених бібліотек віджетів. Просто перетягніть і опускайте особливі елементи на ваш полотно і все готово.

Ви можете захотіти створити більше ніж одну сторінку з помилками і це той момент, коли вам знадобиться міць шаблонів. Це врятує вас від будь-якої непотрібної повторної роботи і буде давати вам одну і ту ж структуру ще і ще.

Висновок

UX-дизайн схожий на нескінченну битву. Чим більше ми допрацьовуємо і створюємо класних користувальницьких дослідів, тим більше ми знаходимо речей, які злять наших користувачів. Незалежно від того, чи існує досконалий користувальницький досвід, одне відомо точно: з цими чотирма підказками ви будете набагато ближче до своїх користувачам, які будуть з вами залишатися замість того, щоб вас покидати.

Related Articles

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Close