Що таке крауд-маркетинг?

Крауд-маркетинг – це ретельний аналіз цільової аудиторії для будь-якого об’єкта маркетингу, що позиціонується в соціальних мережах, блогах, форумах певної тематики, а також в анкетах і сервісах відповідей. Тобто, це робота з метою популяризації товару чи послуги в різноманітних спільнотах інтернету.

Основною метою цього виду маркетингу є стимулювання зростання продажів за допомогою задоволення потреб ЦА. Давайте поговоримо про крауд-маркетинг детальніше.

Як працює крауд-маркетинг?

Фактично, мета крауд маркетингу – масова популяризація потрібного об’єкта, шляхом формування громадської думки про нього. Маркетологи групи генерують і керують особливими інструментами: відкликами, рекомендаціями про бренд, послугами, ресурсами і так далі. Розміщення потрібної інформації відбувається дуже м’яко (тільки на тематичних форумах та інших спільнотах, яких спочатку цікавила задана тема). Техніка крауд-маркетингу не передбачає розміщення прямих гіперпосилань (хоча це теж можливо). Агітація йде за допомогою створення мотивації, згадки об’єкта маркетингу і так далі.

Які завдання ставить перед собою крауд-маркетолог?

• Забезпечення підвищення впізнаваності товару або послуги у цільової аудиторії, розвиток лояльної думки суспільства (спільноти)
• Збільшення трафіку потенційних споживачів
• Поліпшення таких факторів сайту, як поведінкові
• Розведення покупного трафіку з посилань
• Максимально швидке поширення потрібної інформації по максимальній кількості цільових груп.

Посилальна система в крауд-маркетингу

Слід зазначити, що часто доводиться розбавляти покупний трафік з посилань, а також пошуковий потік клієнтів за допомогою спеціальних умінь маркетолога.

Одним з важливих моментів у розкрутці сайту є великий ресурс посилальної маси. Нагнати “ресурс” в стислі терміни допоможе крауд-маркетинг. Він допоможе створити якісні посилання, що запам’ятовуються пошуковикам. Таким чином, зменшується заспамленність і збільшується маса якісного контенту для просування сайту.

Відмінний інструмент маркетингу

Найголовніше завдання сучасного маркетингу – це максимальна популяризація цільового об’єкта (компанія, бренд, особистість тощо). У разі використання крауд-маркетингу популярність підвищується природним шляхом: нарощується кількість згадок ресурсу, його цитованість та інші корисні фактори.

Проте такий вид маркетингу підходить лише для певних майданчиків, придатних під такі вимоги, як:

• Тематика – релевантність аудиторії сайту і ЦА повинна бути максимальною.
• Контент – важлива така ж подібність, як і для першого пункту.
• Регіональність – чим більше збігів і загального об’єкту маркетингу (сайту для його продажу, надання послуги), тим вдаліше буде результат.

Кілька корисних рад по крауд-маркетингу

Отже, при низькій популярності компанії, бренду чи товару можна сміливо використовувати крауд-маркетинг. Він допоможе виправити ситуацію і залучити аудиторію.

Але чи всі можуть скористатися крауд-маркетингом? Справа в тому, що у крауд-маркетингу існує декілька обмежень, а також способів підвищення популярності. Їх ми і розглянемо докладніше.

Навіть велика кількість відгуків, відповідей і коментарів може не допомогти запустити ланцюгову реакцію популяризації. Споживачі повинні вступити в живу розмову, дискусію. Тільки після цього можна сказати, що план спрацював.

Відмінним прикладом працюючого крауд-маркетингу є бесіди про новий бренд або товар, створювані PR-спеціалістами. Після цього грамотно складені відгуки починають коментувати і інші покупці/клієнти.

У разі роботи маркетологів з уже відомою компанією, що має певну репутацію, потрібно направляти розмови користувачів в правильне русло.

Також методика залучення натовпу допоможе знайти цільову аудиторію за допомогою відвідування різних тематичних сайтів, форумів, соціальних мереж і так далі.

Кому не слід користуватися крауд-маркетингом?

Ефекту не вийде добитися, якщо:

1. У вашої справи вузьке коло споживачів, простіше кажучи специфічний товар або послуга. Наприклад, маркетологу не вдасться знайти безліч майданчиків для розміщення коментарів з приводу реалізації вітрин або меблів для приватних колекцій.
2. Бізнес для бізнесу. Простіше кажучи виробники якого-небудь товару або іншого сегменту b2b. Крауд навряд чи спрацює для тих, хто виготовляє верстати або інші складні механізми.
3. Послуги, якими користуються тільки з нагоди. Наприклад, виготовлення ключів, ремонт взуття або евакуатор для поламаної машини. Для того, щоб знайти виконавця, клієнт не буде довго вивчати ринок.
4. Повсякденні товари, тобто ті, які потрібні людині майже кожен день (хліб, сірники і так далі).
5. Мережевий маркетинг. Крауд не зможе просунути цілий вид діяльності. Він потрібний для забезпечення популярності чогось конкретного.
6. Діяльність, що порушує чинне законодавство. Жоден фахівець не захоче працювати з подібним сайтом.
7. Ресурси, що мають застарілий або відверто поганий, незручний дизайн. Починати потрібно з зовнішньої привабливою обгортки, а вже потім просувати сам бізнес.

Наступним кроком для успішного проведення крауд-маркетингу є вибір майданчика. Для найбільшої ефективності слід підібрати тематичні ресурси, відповідні вашому роду діяльності. Підійдуть ресурси з відгуками, різні форуми і довідники, блоги. Кому які майданчика підходять найбільше? Розглянемо докладніше кожну.

Типи крауд-маркетингових майданчиків

Сайти-отзовики

Ресурси сильно нагадують електронний варіант офіційних книг скарг, а також пропозицій, які можна зустріти в кожній компанії, магазинах, організаціях. Велика кількість користувачів постійно шукає там актуальну інформацію.

Найвідоміших представників таких сайтів можна знайти на першій же сторінці пошуковика. Зазвичай вони не мають конкретної тематики, адже обговорюється абсолютно все. Але можна пошукати і більше вузькоспрямовані отзовики (наприклад, конкретно про косметику, різних розважальних закладах, туризм і так далі).

У кожного ресурсу будуть матися і недоліки. У отзовиков їх декілька:

• Ретельна і тривала перевірка публікацій. Модерація просто обов’язкова. При негативному рішенні модератора пропустити ваш коментар, відповіді можна не дочекатися зовсім.
• Відгуки слід розміщувати з різних IP-адрес, так як цей чинник відстежується і пости з однакових адрес просто видаляються.

Кілька порад:

• Більше подробиць і інформативності – створюйте коментарі обсягом не менше 1000 символів.
• Відгук повинен бути максимально природним. Ключові фрази або зухвало не чесність (абсолютно безкоштовно, випадковість допомогла знайти компанію і т. д.) відштовхують публіку.
• Щоб не вигадувати з голови – візьміть за основу реальні подяки або зауваження Ваших клієнтів.

Тематичні форуми

Форуми – це джерело зацікавлених користувачів. Тут діляться своїми проблемами, питають поради і просто знаходять однодумців. Саме тому грамотний крауд-маркетинг допоможе отримати пристойний приріст трафіку саме з цих майданчиків. Щоб швидко знайти форум потрібної тематики потрібно набрати в пошуку найпопулярніший ключ і фразу inurl:forum.

Недоліки:

• На таких майданчиках спілкування йде динамічно і активно – гілки постійно змінюються популярністю, і знайти свою тему, де жваво йде обговорення іноді складно.
• Рекламні повідомлення, або просто недоречні коментарі швидко будуть видалені.
• Товариство форумів зазвичай різко й агресивно реагує на жодні неточності, помилки або незнання. Реакція може бути прямо протилежною при здійсненні найменшого відхилення.

Що робити?

• Знайти тільки активні, постійно поповнення постами гілки форуму – ідеально, щоб останній коментар був залишений не менше місяця тому.
• Для написання відгуку слід використовувати давно зареєстрований, активний у всіх відносинах профіль.
• Якщо під вашим відгуком з’явилися питання або інші коментарі, обов’язково потрібно відповідати і підтримувати розмову.
• Писати потрібно тільки по темі, без риторики і спаму.

Соціальні мережі

Великі спільноти завжди наповнені різноманітною інформацією. Тут можна знайти абсолютно все.

Все просто: вбиваємо шукати потрібне питання і отримуємо подібні коментарі, відгуки і відповіді. У таких обговореннях і потрібно залишати інформацію про себе, свій товар або компанії.

Другим дієвим інструментом у роботі з соцмережею є спеціальна програма або онлайн сервіс, який підбирає потрібну тематику, місто і ключові фрази. Це називається парсингом. Один з найбільш відомих сервісів називається Лидсканер.

Недоліки:

• Профіль, з якого відправляються коментарі повинен бути реальним, а не фейковим.
• При переспамі можна отримати бан від адміністратора групи або блокування облікового запису.

Корисно знати:

• Перед тим, як почати рекламний крауд в соціальному співтоваристві з нового аккаунта, обов’язково займіться його наповненням. Максимальне наповнення сторінки фотографіями, відео, друзями, клієнтами і так далі.
• Намагайтеся уникати прямої реклами.

Сайти питань

Майданчики відповідей і питань є чудовим ґрунтом для крауд-маркетингу. Знайти їх просто через звичайний пошук. Найпопулярнішими на даний момент є такі ресурси, як: Тостер, Mail-відповіді та інші.

Краще починати свій пост з навідного запитання. Наприклад, «Що вибрати…», «Що краще…», «Яка думка про …».

Недоліки:

• При розміщенні посилань на сторонні ресурси, їх можуть видалити, залишивши тільки сам відповідь чи питання.
• Складання правильних навідних тим. Часто складно придумати який-небудь різноманітний питання, адже простіше написати «де купити?».

Корисно знати:

• Обговорення треба провокувати. Додавайте суперечливу, але не негативну інформацію.
• Для кращого впровадження потрібно не просто рекламувати, потрібна життєва ситуація, яка могла б трапитися з кожним. Такі проблеми залучають більшу кількість людей.
• Для хорошого просування за допомогою сервісів питань і відповідей слід мати кілька активних профілів.

Різні довідники

Не варто забувати і про збірники всіх компаній, магазинів та інших організацій. В електронному вигляді можна не тільки знайти потрібну тематику, але і почитати відгуки або їх написати. Згадування свого об’єкта – це відмінний шанс отримати потрібний результат.

Мінуси:

• Щоб отримати свою індивідуальну сторінку в довіднику, потрібно обов’язково заповнити поля ОГРН і вказати свій телефон. Пізніше вам можуть зателефонувати для уточнення деяких питань.
• Не всі теми представлені в довіднику.
• Повідомлення можуть проходити модерацію дуже довго – від однієї робочого тижня до цілого місяця.

Як діяти?

• Чим більше подробиць у заявці, тим краще і менше проблем в майбутньому.
• Краще відразу визначити свої переваги і незаперечні достоїнства.
• Обов’язково поставте посилання не тільки на свій сайт, але і на сторінки в соцмережах.

Загальні маркети

Існують ресурси, які збирають з сайтів прайс-листи з цінами та найменуваннями, надаючи користувачам відмінну порівняльну картину вартостей різноманітних товарів в їхньому місті і в різних магазинах. Найпопулярнішим таким сайтом є Яндекс.Маркет.

Зручність полягає в перших місцях пошукової видачі, а також можливості розміщувати докладні відгуки. Особливо вигідними такі майданчики будуть, звичайно ж, для інтернет-магазинів різних товарів.

Недоліки:

• Товарні агрегатори пред’являють високі вимоги до відібраних організаціям.
• Перед реєстрацією доведеться заповнити величезну кількість інформації юридичного характеру.
• Завантажити свій прайс-лист можна тільки в певному форматі – YML.

Як підвищити ефективність?

• Виконуйте всі вимоги і користуйтеся рекомендаціями ресурсу, а також опрацюйте свій прайс лист з технічної сторони.
• При залишенні відгуків обов’язково використовувати не один, а декілька IP адрес. В іншому випадку, коментарі просто не будуть додані.

Фінальні рекомендації

Перш ніж починати постинг, обов’язково складіть графік своїх публікацій на виділених майданчиках. Кожен відгук або коментар повинен писатися саме під вибраний сайт, а публікації не повинні з’являтися на ресурсах в один і той же день.

Щоб досягти хороших результатів і дійсно збільшити популярність бренду або товару, а також залучити цільову аудиторію, займатися крауд-маркетингом потрібно постійно. Щоб підтримувати високу репутацію, інтерес публіки повинен підігріватися регулярно. При відповідальному підході крауд-маркетинг дає вражаючі результати.

Матеріал підготовлено: greebn9k (Сергій Грибняк), awedov (Євген Аведов), silmarilion (Андрій Хахарев)