Служба підтримки Фейсбук: і як туди написати

Якщо ви потрапили на цю сторінку, то у вас точно виникли проблеми з Фейсбук. Підтримка у Фейсбук дуже сильно кульгає і з ними не так-то й просто зв’язатися. Якщо англомовна підтримка ще як-то працює, то з російською мовою у Фейсбук поки що великі проблеми.

У Фейсбук немає підтримки по телефону або електронній пошті , тому доводиться вирішувати проблеми або самостійно, а коли це не можливо – через відправку спеціальних форм . Після кількох днів роботи, мені вдалося зібрати воєдино всі посилання на форми зв’язку з Фейсбук, які мені вдалося роздобути. Це було зовсім не просто, але тепер у нас є список найнеобхіднішого.

Примітка: Фейсбук має звичку постійно щось міняти, тому з плином часу посилання на форми можуть зникати або змінюватися. У міру можливості, буду намагатися оновлювати цей список.

Пам’ятайте, представники Фейсбук не відповідають в співтоваристві на Фейсбук, тому не чекайте офіційної відповіді там. Краще відразу заповніть форму, що відповідає вашій проблемі або помилку, і сподівайтеся на її швидке розгляд.

Питання, що стосуються публічних сторінок на Фейсбук , можете так само ставити на моїй сторінці . Буду намагатися відповідати на ваші питання в міру можливості.

Отже, нижче ви знайдете багато багато посилань на форми зв’язку з Фейсбук.

Як повідомити про проблему на Фейсбук

Почну з самого початку. У Фейсбук є ціла система оповіщень про виникаючі проблеми. Повідомити про проблему – легко. Як це зробити, ви можете побачити на фото нижче.

форма підтримки фейсбук

Фейсбук вам запропонує вибрати, яку дію ви хочете зробити:

Використовуючи цю систему, ви можете повідомити Фейсбук про будь-яких неполадках. Форми тут дуже загальні і Фейсбук часто довго їх розглядає. Рекомендую вам краще користуватися вузьконапрвленими формами зв’язку, щоб домогтися більш швидких результатів.

Нижче я постаралася згрупувати в більш-менш прийнятний групи посилання на форми зв’язку з Фейсбук.

Зникнення особистого профілю або публічної сторінки

Фейсбук дуже ретельно стежить за дотриманням своїх правил і політики. Часто трапляється, що користувач – через незнання або навмисно – порушує правила і Фейсбук блокує його профіль або сторінку. Це може статися навіть без попередження. Якщо так вийшло, що ваша сторінка або профіль зникли і ви впевнені, що не робили нічого протиправного, спробуйте зв’язатися з Фейсбук через ці форми:

– Пропав особистий профіль

– Пропала публічна сторінка

Перевірте також розділ про заблокованому акаунті в самому низу цієї статті. Там є посилання на додаткові форми зв’язку.

Проблеми з ідентифікацією особистого профілю

  • Проблема з входом в обліковий запис

Якщо у вас не виходить зайти в свій аккаунт, незважаючи на те, що ви впевнені, що ім’я та пароль ви вводите правильно, повідомте про це Фейсбук .

  • Інший користувач видає себе за вас

У цій ситуації заповніть цей запит . Не забудьте докласти скани вашого посвідчення особи та нотаріально завірена заява. Ці документи необхідні, так як без них Фейсбук не розглядатиме заявку.

Заявити про підроблений акаунт– цією формою може скористатися тільки людина не має профілю на Фейсбук, який хоче повідомити, що хтось видає себе за нього.

  • Проблеми з підтвердженням особистого облікового запису

Заповніть цю форму , якщо у вас виникли труднощі з підтвердженням свого облікового запису на Фейсбук по ел. пошті. Якщо виникли проблеми при отриманні коду підтвердження через смс, то заповніть цю форму . У Фейсбук чомусь існують дві форми для проблем з підтвердженням облікового запису по смс, тому подивіться уважно яка вам більше підходить. Форма номер два .

  • Ваша адреса ел. пошти вже використовується на іншому акаунті

Якщо на Фейсбук вже зареєстрований акаунт, пов’язаний з вашим електронною адресою, але він вам не належить, повідомте про це, використовуючи цю форму .

Фейсбук видає помилку «Сторінку не доступна»

Якщо Фейсбук видає вам помилку, що сторінка не доступна, то ви можете повідомити про це, використовуючи наступну форму . Як варіант, можна заповнити ось цю форму , але вже на англійському.

Проблеми зі стрічкою новин

При загальних проблемах, пов’язаних зі стрічкою новин або головною сторінкою Фейсбук, звертайтеся за допомогою сюди .

Що стосується пропажі ваших власних публікації або публікацій друзів, напишіть про вашу проблему сюди . Увага, форма існує лише англійською! Якщо публікації пропадають не в особистому профілі, а на публічній сторінці, дивіться розділ нижче.

Якщо у вас не завантажуються старі публікації, то пишіть сюди . Зверніть увагу на те, що форма англійською.

У разі неправильного відображення рекламних оголошень в стрічці новин (реклама наїжджає на хроніку), повідомте сюди .

Проблеми на публічних сторінках Фейсбук

Проблеми з рекламою на Фейсбук

Рекламний відділ на Фейсбук – найактивніший. Тут вони відповідають на всі питання досить таки жваво. Не раз зверталася до них з різних питань і відповіді приходили менш, ніж через 24 години.

УВАГА! Заявки, що стосуються реклами, бажано викладати тільки англійською. Фейсбук поки не надає підтримку російською мовою.

  • Загальні питання по рекламі

Якщо у вас виникли якісь питання (не проблеми, а саме питання) щодо реклами на Фейсбук, то ви можете звернутися в службу підтримки через цю форму .

  • Різні проблеми з рекламним аккаунтом (по ел. Поштою)

З приводу проблем з рекламними акаунтами, у Фейсбук є окрема система відправки заявок . Тут ви знайдете список форм з різних питань пов’язаних з рекламою, щодо створення рекламних оголошень, управління рекламою та рекламними кампаніями, статистикою і технічними проблемами.

  • Проблеми з рекламою на Фейсбук (форми)

У цьому розділі ви можете повідомити про різні проблеми, пов’язані з рекламою. Точно не знаю, куди звертатися краще: на підтримку з розділу вище або заповнювати форми. Одне знаю точно, Фейсбук з питань реклами відповідає оперативно. Не забувайте тільки робити заявки англійською, щоб отримати відповідь.

  • інтегрування реклами

Вам сюди, якщо ви хочете отримати консультацію фахівця з реклами. Увага, тут розглядаються тільки великі рекламні бюджети. Ви повинні витрачати на рекламу – на постійній основі – мінімум 50 євро в день, щоб Фейсбук виділив вам свого фахівця. Якщо це ваш випадок і ви потребуєте допомоги, то вам сюди .

  • Питання з приводу оплати реклами на Фейсбук

У цьому розділі ви можете задати питання по оплаті реклами. Якщо з вас було знято більше грошей, ніж передбачалося або якщо з вас були зняті гроші за неактивну рекламу, то вам теж сюди.

Читайте уважно кожен пункт, так як задаючи додаткові питання, Фейсбук намагається звузити тематику заявки і направити питання потрібного фахівця.

Форма з проблем і питань, пов’язаних з оплатою реклами .

  • Проблеми, націлених публікацій

Якщо у вас виникли проблеми з спрямованістю публікацій, то звертайтеся за допомогою сюди .

  • Проблеми з плануванням і доставкою реклами

У цьому розділі ви можете звернутися за допомогою з наступних питань:

  • немає показів рекламного оголошення;
  • мало показів або кліків на оголошення;
  • не можете знайти рекламне оголошення;
  • доставка та планування публікацій.

 

  • Злом рекламного аккаунта

Якщо ви не впізнаєте дії в своєму рекламному акаунті і вважаєте, що хтось заволодів їм, робить покупки і витрачає гроші, то заповніть ось цю форму .

  • Поскаржитись на рекламу

Якщо ви побачили рекламне оголошення, яке порушує правила Фейсбук і хочете поскаржитися, то повідомити про це ви можете за цим посиланням . Не забудьте зняти скріншот оголошення.

  • Відгуки про рекламну систему Фейсбук

Якщо ви хочете відправити свої побажання та пропозиції щодо поліпшення реклами на Фейсбук, то ви можете відправити заявку тут . На даний момент, ця форма повинна заповнюватися англійською.

  • Розповісти Фейсбук про свій рекламний успіх

Якщо ви гуру зі створення реклами на Фейсбук і змогли домогтися геніальних результатів, то ви можете поділитися з Фейсбук своєю історією успіху. Заповніть ось цю форму і, можливо, Фейсбук опублікує вашу історію у себе на сайті.

Проблеми з групами і заходами на Фейсбук

  • Не виходить додати нового учасника групи

Якщо вам не вдається додати нового учасника до групи, то скористаєтеся цією формою .

  • Неможливо видалити групу

Ви бажаєте видалити групу, але Фейсбук видає помилку. Заявіть про проблему тут .

  •  Проблеми з відправкою повідомлень або доставкою запрошень

Якщо у вас не виходить відправити повідомлення на сторінці заходу або ви помітили, що відправлені вами запрошення не були доставлені, то пишіть сюди . Ця форма тільки місцями переведена і то неправильно в деяких місцях. Думаю, що заявку також краще відправляти англійською, щоб отримати якусь відповідь.

Примітка : якщо у вашій групі понад 250 членів, то ви втрачаєте можливість відправляти повідомлення. Це робиться, в основному, щоб запобігти спробам спамміть учасників, коли група стає популярною.

  • Групу або захід не знайдено

Якщо Фейсбук видає помилку, що група або захід не існує, але ви впевнені, що це не так, то напишіть на підтримку, скориставшись цією формою . Знову таки форма англійською і доведеться писати на ньому, щоб бути впевненими, що Фейсбук прочитає і відповість.

З’явилася ще й російськомовна форма для цієї помилки, так що можете писати і сюди .

Скарга на порушення ваших прав або спробу порушити ваші права

Якщо ви хочете повідомити про матеріали, які, на вашу думку, порушують ваші авторські права, то вивчіть ось цю форму . У цьому розділі ви зможете заявити про порушення пов’язаних з авторськими правами і вашим товарним знаком.

Зверніть особливу увагу, що заява про порушення авторських прав – це дуже серйозна заява ! Не скаржся без дуже вагомого приводу, так як помилкова або нічим не підкріплена заява карається за законом.

Проблеми з фото і відео

  • Проблеми з фотографіями

Якщо у вас виникли проблеми з зображеннями (завантаження, перегляд, редагування або позначки на фото), то зверніться за допомогою за цим посиланням .

  • Не виходить вибрати фото для публікації

Фейсбук особливо не пояснює нічого щодо цієї форми , але я думаю, що вона підійде для будь-яких скарг, пов’язаних з публікацією фото або відео.

  • Неполадки з Flash Uploader

Flash Uploader – це програма, яку використовує Фейсбук для завантаження фотографій. Якщо у вас постійно спливає помилка, що вам потрібно встановити Adobe Flash, але ви знаєте, що у вас вже встановлена його остання версія, то направте повідомлення про помилку сюди .

  • Проблеми з відео

Це загальна форма з проблем з відео, тому при відсутності спеціальної форми, сміливо пишіть сюди .

  • Проблеми із завантаженням відео

Якщо у вас не виходить завантажити відео на Фейсбук, будь то ваша хроніка, захід або група, то зверніться за допомогою сюди .

  • пропадають відео

Якщо ви помітили, що завантажені вами відео пропадають, то повідомте про це Фейсбук через цю форму . Не забувайте вказувати якомога більше деталей про відео. Чим більше інформації ви дасте Фейсбук, тим більше будуть шанси, що Фейсбук зможе вирішити проблему.

  • Проблеми з відтворенням відео

Якщо відео у вашій стрічці новин не програються або виникають інші помилки і проблеми з їх відтворенням, то поскаржитися на неполадки можна тут . Не забувайте вказувати якомога більше інформації, щоб заявка була по максимуму повної.

  • Проблеми з відеокамерою

Якщо у вас виникають проблеми з відеодзвінками на Фейсбук, то повідомте про неполадки тут .

Проблеми з оплатою на Фейсбук

  • Зв’язатися з відділом по оплаті

1. У цьому розділі ви можете повідомити про проблеми з оплатою:

  1. – реклами (окрема форма);
  2. – ігор, покупок в стрічці новин, подарунків, благодійних внесків і т. Д .;
  3. – промо публікацій.

2. Є ще одна форма зв’язку з центром оплати. Сюди можна звертатися якщо:

  1. – ви не отримали те, за що заплатили;
  2. – вам прислали не той продукт / сервіс, який ви замовили і оплатили;
  3. – ви випадково зробили покупку;
  4. – з вас зняли оплату кілька разів;
  5. – з вас були зняті кошти, але ви нічого не купували;
  6. – у вас виникли проблеми з оплатою при покупці.
  • Зв’язатися з центром підтримки по кредитах

Якщо з вашого облікового запису незаконно було списано кошти, то повідомте про цю дію Фейсбук, використовуючи цю форму .

  • Покупки всередині додатків

Ви вважаєте, що ваш аккаунт був зламаний, так як з нього списуються гроші за покупку додатків, які ви не купували. В цьому випадку вам потрібно звернутися в службу підтримки по оплатах на Фейсбук .

  • Зв’язатися з відділом покупок (англ.)

Це загальна форма зв’язку з відділом покупок. Тут ви можете повідомити про будь-які проблеми з оплатою, про помилки, технічні гілках.

  • Відключення вашого облікового запису для оплати

Якщо ви помітили, що ваш акаунт був відключений для оплати, хоча ви цього не робили, то вам потрібно звернутися за довідкою, заповнивши цю форму . Для забезпечення безпеки ваших особистих і фінансових даних, Фейсбук може тимчасово відключити оплати з вашого облікового запису, якщо він помітив дивні дії і припустив, що ваш обліковий запис міг бути зламаний.

  • Проблеми з оплатою з мобільних пристроїв

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою з телефону або планшетника, то вам сюди . У цьому розділі розглядаються всі скарги, пов’язані саме з оплатою з мобільних пристроїв: якщо з вас були зняті гроші, але ви нічого не купували; виникла помилка при оплаті з телефону або не виходить оплатити покупку з телефону т. д.

Форма частково переведена на російську. Якщо текст англійською, то відповідати бажано англійською. Це особливо стосується проблем з поверненням коштів.

Проблеми з Фейсбук на мобільних пристроях

Якщо у вас виникли якісь проблеми з Фейсбук на мобільному пристрої, то повідомте про це тут . У цьому розділі приймаються скарги про перевірку аккаунта з мобільних пристроїв, про проблеми із завантаженням, неполадки з текстом і проблемами з інтернетом (не маю уявлення, що це).

Проблеми з повідомленнями на Фейсбук

Проблеми з чатом

  • Друзі в чаті завжди відображаються як «не в мережі»

Якщо ваші друзі відображаються в чаті в режимі «Поза мережею», навіть якщо їх чат включений, то напишіть про проблему через цю форму .

Якщо раптом ваші друзі то з’являються в чаті, то зникають, пишіть сюди .

«Проблеми з друзями»

Внесення змін до особистого профілю

Ваш аккаунт заблокований

Аккаунт може бути заблокований з дуже багатьох причин. Фейсбук не любить масових дій, які він розцінює як несанкціоновану діяльність і спам. Ваш аккаунт може бути заблокований, якщо ви додаєте занадто багато друзів в короткий термін (більше 20 в день), відправляєте занадто багато запрошень і повідомлень, якщо ви занадто активно публікуєте на Фейсбук, ви вступили в понад 200 груп, у вас більше 5000 друзів і т. д.

Нижче ви знайдете кілька форм зв’язку з Фейсбук, в разі блокування облікового запису.

Інші проблеми і форми зв’язку на Фейсбук

Начебто написала про всіх форми зв’язку, які мені вдалося знайти. Якщо якісь важливі форми відсутні в списку, будь ласка, скиньте посилання в коментарях.

Читайте також  ЗМІ: Google має намір стати провідним хмарним гравцем до 2023 року

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *