Телефон має тільки сигнал 2G/3G і немає сигналу 4G

Якщо телефон не має сигналу 4G, виконайте наведені нижче дії.

Перевірте, чи увімкнено мережу 4G

• Якщо встановлено лише одну SIM-картку: проведіть вниз по рядку стану, щоб відкрити панель сповіщень, натисніть і утримуйте піктограму Моб. передача даних , щоб перейти до розділу налаштувань, потім активуйте опцію Увімкнути 4G або налаштуйте Авто 4G/3G/2G як Режим мережі .
• Примітка: якщо опції Увімкнути 4G або Режим мережі відсутні, отже, мережа 4G включена за умовчанням.

• Якщо встановлено дві SIM-картки, переконайтеся, що перемикач Підтримка 4G на обох SIM-картах увімкнено. Відкрийте програму Налаштування , у пошуковому рядку введіть Підтримка 4G на обох SIM-картах і натисніть, а потім увімкніть перемикач Підтримка 4G на обох SIM-картах .

Якщо пошук не дав результатів, підтримка 4G на обох SIM-картах включена за замовчанням.

Переконайтеся, що SIM-картка не деформована, її контакти не забруднені та не окислені

• Вийміть SIM-картку та перевірте, чи немає забруднень або ерозії на металевій поверхні. Якщо є, то це може вплинути на прийом сигналу. Рекомендується містити SIM-картку в чистоті.
• Якщо ви використовуєте самостійно обрізану або нестандартну SIM-картку, вона може працювати некоректно. У цьому випадку рекомендується використовувати нормальну SIM-картку та перевірити, чи вдається прийняти сигнал мережі 4G. Якщо сигнал є нормальним, зверніться до оператора зв’язку, щоб замінити SIM-картку на стандартну.

Перейдіть в інше місце

Ви можете зв’язатися з вашим оператором, щоб дізнатися про стан мережі, або перевірити статус мережі телефону за допомогою SIM-картки цього ж оператора. Якщо в місці, де ви знаходитесь, покриття 4G відсутнє, сигнал 4G може бути слабким або нестабільним через слабке покриття 4G місцевого оператора. У такому випадку рекомендується переміститися в інше місце та повторити спробу.

Перезавантажте телефон або увімкніть, а потім вимкніть режим польоту

Деякі спеціальні установки мережі можуть призвести до того, що ваш телефон не зможе повернутися до мережі 4G протягом короткого періоду часу. Ви можете перезавантажити телефон або увімкнути, а потім вимкнути режим польоту, щоб вирішити цю проблему.

Скиньте установки APN і спробуйте ще раз.

Відкрийте програму Установки , знайдіть пункт Точки доступу (APN) , натисніть Точки доступу (APN) , щоб відкрити екран налаштувань мобільної передачі даних, і натисніть Точки доступу (APN) ще раз. Натисніть значок у верхньому правому куті та виберіть пункт Скинути налаштування .

Скиньте налаштування мережі для вирішення проблеми

Якщо проблему не вирішено, відкрийте програму Установки , знайдіть і виберіть Опцію Скидання налаштувань мережі , щоб скинути налаштування мережі SIM-картки.

(Примітка: усі дані про з’єднання Wi-Fi та Bluetooth будуть видалені. Для підтвердження цієї операції буде потрібно пароль розблокування екрана).

Вчасно встановлюйте оновлення телефону.

Якщо ви використовуєте стару версію системи, оновіть систему до останньої версії, коли телефон підключено до Інтернету.

Якщо проблему не вирішено жодним з цих способів, збережіть резервну копію даних і зверніться до авторизованого сервісного центру.

Примітка: планшети підтримують встановлення лише однієї SIM-картки та не підтримують роботу двох SIM-карток у режимі 4G.