Сьогодні будь-яка інформація поширюється з лавиноподібною швидкістю. У ситуації, коли 88% користувачів роблять покупки лише після вивчення відгуків про товар, втрата контролю над репутацією бренда може призвести до катастрофи.
На щастя, в нашому розпорядженні є десятки інструментів, які можуть захистити бренд від інформаційних атак в інтернеті та ЗМІ. Це сервіси для моніторингу соцмереж.
Можливості моніторингу
У кожного сервісу різне покриття інформаційного поля, точність, лінгвістичні алгоритми і набір специфічних функцій.
Найпростіші системи надають простий список згадок, більш складні дозволяють автоматично визначати їх тональність — негативну, нейтральну або позитивну.
Якщо фіксується негативний відгук, в режимі реального часу менеджера приходить повідомлення на емейл, месенджер або CRM, і він може відповісти на відгук безпосередньо з дашборда такого сервісу.
Деякі сервіси моніторять всього кілька соцмереж, тоді як самі просунуті моніторять все інформаційне поле — від відгуків на сайтах і Телеграм-каналів до офлайн-ЗМІ. Відповідно, сильно відрізняється і вартість послуг.
При формуванні тарифу зазвичай враховуються такі критерії, як:
- кількість профілів у соцмережах;
- кількість тем — наборів ключових слів, за якими здійснюється моніторинг;
- кількість оброблюваних повідомлень в місяць;
- кількість сайтів і майданчиків для моніторингу.
При виборі сервісу варто враховувати мову, на якому буде здійснюватися пошук — він налаштовується за лінгвістичним алгоритмами, відповідно, англомовні системи будуть гірше справлятися з моніторингом російськомовного простору, і навпаки.
Цей огляд допоможе обрати найкраще рішення саме для вашого бізнесу.
1. YouScan
YouScan — український сервіс, розроблений насамперед під потреби ринку СНД. Набір функцій — максимальний, але і ціна відповідна — 599 $ в місяць коштує найдешевший тариф.
Аналізуються:
- Соцмережі
- Відкриті канали Telegram
- Блоги, форуми, відгуки
- Онлайн-ЗМІ
Додаткові послуги
- Порівняння з конкуруючими брендами
- Менеджмент контактної роботи
- Облік підлоги авторів коментарів та географії
- Теги для сегментації згадок
- Фільтрація спаму
- Автоматичні звіти: автори, джерела, тональність згадувань, географія
- Оповіщення Slack
- Навчання і допомогу в налаштуванні тим
Тарифні плани відрізняються насамперед кількістю тем — в мінімальному (599 $) їх 5. Зате він включає необмежену кількість користувачів і згадок брендів.
2. IQBuzz
Російський сервісу для моніторингу
- Гугл+
- Фейсбук
- Твіттер
- YouTube
- Вконтакте
- Однокласники
- Мій Світ
- Форуми
Додаткові можливості
- Автоматичне або настроюється вручну визначення тональності згадок
- Тегування
- Визначення инфоповодов
- Інтеграція з системами Helpdesk (Мегаплан, Zendesk)
- Оповіщення
- Моніторинг онлайн-ЗМІ — + 230 $
7 днів сервіс доступний безкоштовно.
Базовий тариф — 119 $ за моніторинг 3 тим в місяць.
3. Imas
Казахстанська моніторингова система, тарифний план якої добре відображає регіональну обумовленість такого роду сервісів: базовий тариф обмежується моніторингом Казахстану, стандартний — СНД, не обмежений географією лише Про тариф.
Які соцмережі моніторяться — не уточнюється.
Послуги
- Відстежує PR-активність
- Моніторить конкурентів, галузі, партнерів
- Будує аналітику
Базовий тариф — 1300 $ в рік.
4. Hootsuite
Суперпопулярний західний сервіс з двадцатимиллионным трафіком. Призначений не тільки для моніторингу, але і для управління SMM в цілому.
Моніторинг
- Фейсбук
- YouTube
- Твіттер
- Кастомні інтеграції з іншими соцмережами, сайтами, чатами і т. п.
Можливості
- Планування розміщення контенту
- Управління контентом
- Аналітика
- Управління командою
- Забезпечення безпеки
- Просування постів
Доступний 30-денний тріал. В найдешевший пакет входить управління 10-ю соціальними профілями для одного користувача — 19 $ в місяць.
5. Sift
Український сервіс, який моніторить
- Google+
- YouTube
- Vkontakte
- Однокласники
- блоги, форуми, відгуки.
Додаткові функції
- Аналіз тональності (заявлена точність 90%)
- Визначає територіальне розміщення, вік і стать автора
- Відфільтровує повідомлення від роботів
Мінімальна ціна — 110 $ (1 тема 5 тегів).
Безкоштовний доступ — 7 днів.
6. Popsters
Російський сервіс, який моніторить:
- Google+
- Youtube
- Однокласники
- Vkontakte
- Tumblr
- Telegram
- Coub
Вартість послуги залежить від кількості соцмереж, які моніторяться, і від кількості користувачів. За одну соцмережу і одного юзера потрібно заплатити близько 6 $ в місяць.
Мінус цієї системи в тому, що вона не дозволяє миттєво реагувати на події в мережі — якщо щось не так, ви дізнаєтеся про це, тільки вивантаживши звіт.
7. Socialbakers
Один з найбільш популярних англомовних сервісів, який використовує алгоритми штучного інтелекту для управління SMM.
Відстежує:
- Твіттер
- YouTube
- Регіональні соцмережі
Додаткові можливості
- Збір даних про інтересах і поведінці аудиторії
- Аналіз найпопулярніших тематик
- Визначення кращого часу для публікації
- SMM-менеджмент
- Оповіщення
Базовий тариф — 120 $ за ведення п’яти профілів у соцмережах, є безкоштовний пробний період.
8. Semanticforce
Російськомовна система, яка підійде для українських, російських і казахстанських компаній — регіональні центри підтримки є у всіх цих країнах, а масштаб покриття вражає:
- Google+
- Vimeo
- YouTube
- Однокласники
- ВКонтактеОнлайн-змі
- Форуми та тематичні ресурси, агрегатори відгуків
- Інтернет-магазини
- Сайти з вакансіями
Можливості
- Повідомлення, профілі та аналітика доступні за API
- Визуализированная звітність
- Оповіщення на e-mail
Вартість використання — від 250 $, є пробний період.
9. Brand Analytics
Російський сервіс, який моніторить повідомлення російською, казахською, російською та ще 64-х мовах. Відстежує:
- Гугл+
- Твіттер
- YouTube
- Телеграм-канали і відкриті чати
- ВКонтакте
- Однокласники
- Мій Світ
- Блоги, форуми, сайти відгуків.
Можливості
- Висока точність пошуку
- Оригінальна лінгвістична система визначення тональності повідомлень
- Архів повідомлень з 2012 р.
- Відстеження і автоматичне з’єднання нових джерел
- Служба підтримки
Перші 7 днів користування — безкоштовно. Мінімальний тариф з 2-ма темами для аналізу — 136 $.
10. Google Alerts
Далеко не кожен бізнес потребує платному багатофункціональному сервісі. Якщо вам потрібно просто відслідковувати нові публікації за ключовими словами, з цим відмінно впорається Google Alerts. Цей сервіс моніторить
- Блоги
- Форуми
- Сайти
Всі згадки вашого бренду будуть надсилатися в є-мейлі, частоту таких листів можна налаштувати.
Сервіс безкоштовний.
Емейл-маркетинг та SMM-моніторинг
Завдяки моніторингу соцмереж ви отримаєте ще більше даних для майбутніх емейл-кампаній — на її підставі ви можете сегментувати аудиторію по відношенню до бренду: лояльні, незадоволені, ліди, нові клієнти і т. д.
Нагадаємо, в Facebook і Instagram можна запустити таргетовану рекламу з формами підписки на емейл-кампанії. Плюс таких форм в тому, що через них надходить інформація про користувачів, яка вже є в Facebook: не тільки ім’я і емейл, але і телефон, географія, дата народження. Інформація про клієнтів — найцінніший ресурс для будь-якого маркетолога, та моніторинг соцмереж допомагає здійснити справжній прорив у розумінні аудиторії бренду.
Не пропустіть цей шанс!
Джерело: https://esputnik.com/blog/top-10-servisov-dlya-monitoringa-socsetey