Email маркетинг

Топ колл-трекінгових систем для СНД

Конверсії відбуваються не тільки в онлайні, але виражаються і в дзвінках. Ні Google Analytics, ні Yandex.Metrika поки що не вміють враховувати їх без сторонніх програм. Але як тоді зрозуміти, яка рекламна кампанія відпрацювала?

Для цього існує колл-трекінг.

Що таке кол-трекінг?

Колл-трекінг — це автоматична підміна номера, який бачить користувач, в залежності від каналу, по якому він прийшов. Причому точність просунутих колл-трекінгових систем дозволяє простежити шлях ліда аж до ключового слова, за яким він потрапив на сайт або лендінгем.

Існує 2 виду колл-трекінгу:

  • Статичний — телефонний номер присвоюється рекламного каналу. Найчастіше використовується для оффлайн-реклами.
  • Динамічний — кожному унікальному користувачеві надається унікальний номер. Це дозволяє простежити ключевики, відвідані сторінки, історію попередніх відвідувань, браузер, пристрій і IP-адресу.

В багатоканальних рекламних кампаніях ці способи краще комбінувати, т. к. статичний трекінг коштує дешевше.

Додаткові функції

Більшість колл-трекінгових систем пропонують ряд додаткових функцій:

  • Зменшують відсоток пропущених дзвінків
  • Здійснюють аудіозапис розмов з клієнтами
  • Формують звіти щодо ефективності роботи співробітників
  • Керують чергою вхідних дзвінків
  • Допомагають розподілити операторів по дням тижня в залежності від прогнозованої навантаження
  • Розміщують на сайті віджет зворотного дзвінка (Callback) — система зв’язує по телефону користувача, ввів свій номер на сайті, і менеджера
  • Надають віртуальну АТС
  • Інтегруються з CRM або самі є її частиною — завдяки цьому можна побачити не тільки звідки більше дзвінків, але і звідки більше грошей.

Регіональна обумовленість

Вибір сервісу обумовлений локацією, яка вас цікавить — Україна, Росія, Казахстан чи Захід. Хоча майже кожен сервіс стверджує, що може надавати іноземні номери, найчастіше це означає дзвінки по SIP (інтернет-каналах) — а в них дуже погана якість зв’язку. Кирило Писарів, CEO російського сервісу CallTracking.ru, стверджує, що єдиний іноземний гравець на російському ринку коллтрекинга — це український RingoStat. Тому ми рекомендуємо саме цей сервіс, якщо вам потрібно відстежувати дзвінки відразу з декількох країн.

Огляд колл-трекінгові сервісів

1. Ringostat

Інтернаціональний український сервіс, який працює у великих містах Росії, України, Казахстану і ряду Західних держав.

Можливості

  • Всі види трекінгу
  • Віртуальна АТС
  • Callback
  • Підміна номера за геолокаціі,
  • Емейл – та смс-сповіщення про пропущені дзвінки
  • Оптимізація навантаження працівників (управління чергою входять)
  • Запис дзвінків
  • Контроль ефективності роботи
  • Визуализированная аналітика
  • Готові інтеграції з популярними CRM і аналітичними системами
  • Можливість кастомних інтеграції з API або з допомогою веб-хуків.

Базовий тариф без знижок — близько 50 $ в місяць (до 5 номерів і 250 відвідувачів сайту на день).
Тестовий період — 14 днів.

2. Binotel

Набір модулів, в який входить і колл-трекинговый сервіс. Окремо продаються: CRM, віртуальна АТС, GetCall. Анонсується випуск послуги “Розумний Live Chat”.

Регіональний охоплення: Москва, Санкт-Петербург, Алмати, великі міста України.

Можливості колл-трекінгу:

  • Трекінг на мобільні номери
  • Аудіозапис розмов
  • Побудова звітів
  • Інтеграція з amoCRM і Бітрікс

Надається тестовий період + місяць безкоштовно після оплати.
Мінімальна вартість — 1 $ за місячну оренду 1-го номера.

3. CallTracking.ru

Російський сервіс. Якщо дуже пошукати, а точніше — зв’язатися з менеджером, на сайті можна знайти пропозиції трекінгу і для інших країн, але мова йде про дзвінки на SIP.

Можливості

  • Аналітика звернень з онлайн – і оффлайн-реклами
  • Регіональна ідентифікація дзвінків
  • Оцінка завантаженості та оптимізація роботи персоналу
  • Демо-кабінет
  • Проста інтеграція з Google Analytics і Яндекс.Метрикою.

Базовий тариф від трьох каналів коштує 25 $, підключення — безкоштовно. Без тестового періоду.

4. Call tracking

Система для колл-трекінгу в Казахстані.

Можливості

  • Класичний і динамічний трекінг
  • Запис дзвінків
  • Автоматичні звіти
  • Інтеграція даних в Google Analytics і Яндекс.Метрику
  • Інтеграція з amoCRM і Бітрікс24, API для інтеграції з іншими системами

Місячна оренда кімнати — 26 $, в цю суму вже включена вартість розмов, інтеграція з аналітичними системами і техпідтримка.

5. Сallibri

Коллтрекинг з і для Росії. Послуга можлива і для країн СНД, але за додаткову плату і з обмеженнями.

Можливості

  • Статичний і динамічний колл-трекінг
  • Віртуальна АТС
  • Запис дзвінків, яка зберігається 40 днів
  • SMS про пропущені дзвінки
  • Вся звітність в одній таблиці
  • Окремо можна замовити віджет зворотного дзвінка
  • Емейл-трекінг — яку рекламу побачив клієнт перед тим, як відправити вам email.

Оптимальний тариф “Дятел” включає 5 номерів і до 500 унікальних відвідувачів в добу, коштує 56 $ в місяць.

6. Phonet

Українська calltracking-система, для інших країн підключаються sip-номери.

Можливості

  • Всі види трекінгу
  • Callback
  • Віртуальна АТС

Використання одного номера — 2 $ в місяць.

7. Alloka

Аллока надає міські номери для великих російських міст, а також федеральні номери 8804 і 8800.

Можливості

  • Всі види коллтрекинга
  • Інтеграції з CRM для наскрізної аналітики
  • Callback
  • Повідомлення про пропущені
  • Візуалізовані звіти
  • Віртуальні мобільні номери

Мінімальна ціна місячного тарифу — 9 $.

8. AdSaver

Українська система колл-трекінгу.

Можливості

  • Всі види колл-трекінгу
  • Географічна переадресація
  • Переадресація дзвінків у неробочий час
  • Переадресація залежно від джерела
  • Автоматичне з’єднання з клієнтом недозвонившимся
  • Тегування дзвінка
  • Аналітика

Тариф для 5 номерів і до 200 унікальних відвідувачів сайту — 25 $.

9. Сalltouch

Російська система, яка надає наскрізну аналітику, коллтрекинг і управління рекламою.

Можливості

  • Відстеження джерела дзвінка
  • Віджет коллбека
  • Всі дані в одному інтерфейсі
  • Автоматичне управління рекламою
  • Захист від накрутки дзвінків
  • Аналіз якості дзвінків

Рекомендований тариф — 78 $.

10. liraX

Український колл-трекинговый сервіс.

Можливості

  • Інтеграція з GA
  • CRM для управління операціями
  • Коллбек
  • Підключення існуючих номерів до сервісу IP-АТС
  • Запис дзвінків
  • Автоматичне додавання змінних номерів
  • Автоматична звітність

Мінімальна вартість використання двох номерів — 17 $.

Що дає колл-трекінг директ-маркетингу?

  • З його допомогою можна ще точніше відстежувати конверсію — не тільки переходи на сайт з листа, але і дзвінки. Також це актуально для СМС-розсилок, коли основний посил повідомлення – передзвонити вам, а дзвонити клієнт вже буде на секретний номер.
  • Можна закріпити такі дзвінки за певним менеджером, щоб вони оброблялися максимально швидко і якісно.

Джерело: https://esputnik.com/blog/

Related Articles

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Close