Тригерна розсилка – 5 фішок для збільшення конверсії

Будь-який досвідчений маркетолог скаже, що тригерні розсилки – його улюблена частина роботи. Ще б, тригери – одні з найприбутковіших листів у емейл-маркетингу, а на їх створення та настроювання йде зовсім небагато часу. Налаштувавши сценарії і створивши листи, можна просто сидіти і дивитися, як ростуть продажі і кинуті кошика перетворюються в оформлені замовлення.
Здається ідеально, так? Але чи все так просто в триггерном царстві? Давайте розбиратися!

Коротко про тригерних розсилках

Карта базових тригерів для розсилок виглядає стандартно для більшості e-commerce компаній, що використовують емейл-маркетинг.
 


 

У цьому полягає перша і головна проблема всіх тригерних розсилок – вони базові, а значить – однакові для всіх. Більшість компаній використовують типові шаблони для тригерних розсилок, а людина так влаштована, що з часом йому набридає бачити постійно одне і те ж. І незабаром він перестає реагувати на такі листи. Від слова взагалі.
 


 

Накопичуючись в папці Вхідні (добре якщо не Спам), тригерні листи створюють свого роду білий шум, що складається з листів з найчастіше однаковими темами і змістом.
 


 

Тригерні листа необхідно постійно покращувати і модернізувати, інакше настане той день, коли листи перестануть відпрацьовувати покладену на них обов’язок – підвищувати конверсії і приносити вам прибуток. Недостатньо переконливо? Тоді ось вам ще парочка приводів поліпшити свої базові тригери прямо сьогодні:

  1. Кількість користувачів, що використовують мобільні пристрої для покупок в інтернет-магазинах і прочитання пошти, зростає в геометричній прогресії. Саме час перевірити, адаптовані ваші листи під мобільні пристрої і чи відповідають вони мобільної версії вашого сайту.
     

 

  1. Ринок змінюється не по днях, а по годинах. Ваша вчорашня, здавалося б, прогресивна тригерна розсилка, сьогодні ризикує стати заїждженим шаблоном.

  2. Конкуренти не сплять і генерують все нові і нові способи утримання своїх клієнтів і переманювання чужих. Ви ж не здастеся без бою?

5 фішок, які можуть поліпшити тригерні розсилки і підвищити їх ефективність

Досить часто ми бачимо, що ефективні, здавалося б, тригери, з часом втрачають у своїх показниках по конверсії та продажу. Ми знаємо як зробити так, щоб тригери відпрацьовували конверсію швидше, вище, сильніше – і у нас для цього є п’ять причин фішок.

Фішка 1: Покращуємо конверсію листів з підтвердженням підписки

Що такого цікавого може бути в листі з підтвердженням підписки? Зазвичай це максимально короткий лист з однієї CTA кнопкою без зайвих деталей, які можуть відвернути від натиснення на заповітну кнопку. Листи з підтвердженням підписки – найперший з базових тригерів, розрахований на проходження double-opt-in кожним передплатником. Де ж тут місце для бажаного збільшення конверсії?
 


 

Конверсія відбувається (або не відбувається) після того, як одержувач підтверджує підписку: перекидає його на системну сторінку. І що він там бачить? Як правило, заїжджений текст “Підписка успішно підтверджена”.
 


 

Так, ця сторінка, не брендована і часто навіть однакова для сотень компаній, виконує свою основну функцію – оповіщає, що підписка пройшла успішно. Передплатник подяку приймає, закриває сторінку і йде на захід. А може піти на сайт і зробити покупку.

Оптимізуємо сторінку підтвердження підписки

Щоб підвищити конверсію цього тригера необхідно зробити системну сторінку після підписки більш привабливою і не залишити передплатнику шансів закрити її і просто піти. Для цього рекомендуємо:

  • додати посилання з переходом на сайт;

Читайте також  Кейс Mister.Am: як за місяць збільшити репутацію поштового домену до максимальної і отримати +20% до Open Rate

  • додати посилання на певну категорію з текстом “використовуйте свою знижку”;

  • вставити посилання на соціальні мережі (якщо у вас ці ресурси активно заповнюються);

  • опублікувати промо-код, який ви обіцяли за підписку і кнопку на сайт – при умови що у вас передплата через Single Opt-In.

 

Як це працює на практиці?

Посилання з текстом “Продовжити” на сторінку підтвердження підписки додала одна американська компанія, яка займається продажем товарів для творчості. Результати GA за місяць показали, що 645 передплатників після підтвердження підписки повернулися на сайт. З них 79 осіб зробили покупки на суму $2600.

Якщо у вас ще немає такого посилання – швидше додавайте її. А якщо ви ще на початку шляху і тільки впроваджуєте форму підписки, зверніть увагу на цю маленьку хитрість і перевірити її ефективність на своєму досвіді.

 

Фішка-бонус

Оптимізувати можна не тільки сторінку підписки, але і сторінку відписки. Наприклад, можна запропонувати різними способами залишитися друзями:

  • спробувати відмовити його відписуватись подарувавши промокод на купівлю;
  • збирати відгуки та причини відписки;

 

  • запропонувати змінити частоту розсилок конкретно для цього підписувача;

 

  • дати передплатнику вибрати відповідну тематику для розсилок (тільки акції і розпродажі, тільки поради та огляди тощо).

 

Фішка 2: Вводимо мультиканальность в тригер для збільшення продажів

Тригер “Кинута кошик” один з найбільш дохідних тригерів для e-commerce, адже він підштовхує клієнта безпосередньо до купівлі. Це лист йде клієнту після того, як він додав товари в корзину на сайті, але не зробив замовлення. Добре, що клієнт визначився з тим, що йому подобається і сформував кошик, але крутіше – коли клієнт завершив покупку, а магазин отримав прибуток. Що таке можна зробити з листом, щоб збільшити кількість переходів та завершених покупок? Ввести мультиканальность з допомогою комбінації push + email.

Push + email кинутих кошиках

За статистикою Econsultancy.com 3 з 4 юзерів кидають свої покупки в кошику так і не здійснивши замовлення. Відсоток повернулися на сайт користувачів для остаточного оформлення покупок становить приблизно 10%. І цей показник цілком реально підвищити до 12-13%, а то й більше, – додавши в критичний сценарій push-повідомлення.

У використання web-push в сценарії покинутих кошиків є кілька козирів у рукаві:

  • Ви нагадуєте клієнту про незавершеність купівлі двічі, до того ж різними способами, один з яких точно спрацює.
  • Push-и мають високий відсоток вивозили (від 50% до 90%) так як вони з’являються одразу ж, як тільки користувач відкрив браузер і шансів не побачити нагадування про покинуту замовленні просто немає.
  • Push-повідомлення здорово економлять витрати на маркетинг, так як і збирати контакти і відправляти повідомлення можна абсолютно безкоштовно через eSputnik.
     

Як це працює на практиці?

Для підвищення конверсії тригера “Кинута кошик” push-повідомлення вбудовуються в сценарій як одне з розгалужень. Важливо уточнити, що використовувати web push у емейл маркетингу можна тільки після налаштування збору push-токенів, а одержувачами повідомлень будуть тільки ті користувачі, які дали на це дозвіл.

Push повідомлення в свою емейл стратегію ввела одна ювелірна компанія. Сценарій “Кинута кошик” з використанням push виглядає наступним чином:

 

Сценарій запускається через 20 хвилин після того, як клієнт пішов з сайту, залишивши неоплаченими товари в кошику. Після:

  • Перевіряється факт оплати і здійснення покупки.

  • Якщо покупка не здійснена, відправляється push-повідомлення.

  • Через день перевірка повторюється.

  • Якщо все без змін, надсилається лист.

  • Якщо покупка була здійснена, сценарій припиняється.

Читайте також  Email маркетинг для інфобізнесу — плюс 138 000 рублів і 25 проданих квитків за 3 тижні

Статистика за сценарієм показує, що push-повідомлення відкрили – 75.8%, а клікнули на нього – 11.2%, в той час як емейл відкрили – 43.1%, серед них кліків – 12.2 %.

Web-push можна додати першим у ланцюжку взаємодії (на прикладі), так і другим – після емейл-повідомлення. А можна відправляти повідомлення одночасно через push і через email і взаємодіяти з ще більшою кількістю клієнтів. Так чи інакше, зв’язка email+push ефективно впливає на конверсію, незалежно від черговості їх використання.

Фішка 3: Оптимізуємо оформлення тригерів для збільшення продажів
 

Для тригерних розсилок “Кинута кошик” компанії найчастіше використовують шаблонні листи і не сильно переймаються візуальними рішеннями. Найчастіше ми бачимо в папці Вхідні ось такі листи:

Або ось такі листи, створені наче під копірку:

Як оптимізувати оформлення листа?

1. Створити цілісний макет листи без карток товарів і з однією кнопкою Call to Action.

З моменту перегляду товарів на сайті до моменту одержання листа може пройти кілька хвилин, а може й кілька днів – періодичність перевірки пошти у кожного дуже індивідуальна. І може статися так, що до моменту прочитання листа переглянуті товари клієнта вже не цікавлять або він придбав їх в іншому місці. Замініть картки переглянутих товарів яскравим і привабливим банером або картинкою, додайте трохи гумору (як у Ralph Lauren) і спостерігайте як збільшується кількість переходів на сайт.

А ще такі листи круто виглядають в мобільній версії поштових клієнтів.

 

2. Заповнити футер листи банером з інформацією про поточну акції або розпродажу

Тригерні листи “Кинута кошик” і “Кинутий перегляд” – системні, і відправляються навіть тим користувачам, які не є вашими передплатниками. Користувачі, які переглядають товари на сайті, можуть бути не в курсі поточних акцій і розпродажів, і тригерні листи – відмінна можливість нагадати про них і підвищити свої продажі.

3. Подавайте товарні рекомендації як додатковий бонус і турботу про клієнта

Відправляючи клієнту триггерное лист про цікавлять його товари, не обов’язково повідомляти йому що ви стежите за його діями на сайті. Можна подати їх на блюдечку з блакитною облямівкою, наприклад:

  • “Ми підібрали ці товари для вас” – вам робити нічого не потрібно, все готово для комфортного шопінгу.
  • “Наш стиліст рекомендує вам” – стилісти спеціально для вас створили цю добірку речей. Дивіться – вибирайте – Купуйте – Сяйте як зірка.

Один інтернет-магазин одягу вибудував комунікацію з клієнтами, які кинули свої кошики якраз через рекомендацію стиліста. Переглянуті товари представляються в листі як вибір стиліста персонально для клієнта.

А додавши в футер листи банер акції + ексклюзивна пропозиція отримати стильний рада від директора моди – вбили кількох зайців одним пострілом. Беріть цей метод собі на озброєння!

Фішка 4: Трансформуємо тригер “Кинута кошик” у повноцінну воронку продажів

Для більшого ефекту критичний сценарій “Кинута кошик” можна трансформувати у подовжену ланцюжок листів і проводити A/B тестування прямо всередині сценарію. Мета такого ланцюжка – поетапно закінчити продаж переглянутих товарів і виявити найбільш ефективні з конверсії листи.

Читайте також  86 приводів написати вашим підписникам лист в серпні 2018

Сценарій для такої ланцюжка може виглядати наступним чином:

 

У такому сценарії на першому етапі реалізовано автоматичне А/В тестування і клієнти подорожують далі по двом різним гілкам. А кожне з листів створює виступає елементів своєрідною воронки продажів усередині email і підігріває інтерес клієнта:

  • Перший лист – з переглянутими товарами та рекомендаціями від експерта/стиліста;
  • Другий лист – проморассылка з картками товарів;
  • Третій лист – безпосередньо кошик з товарами + промокод на її купівлю. У такий воронці промокод і знижки ефективніше дарувати не в першому листі, а тільки в третьому/четвертому, коли клієнт уже “гаряченький”.

Складний і багаторівневий сценарій для покинутих кошиків в менш агресивній формі пропонує клієнту повернутися до перегляду та купівлі кинутих товарів, і м’яко підводить його до купівлі. А автоматичне тестування листів дає чітку і ясну статистику щодо ефективності тієї чи іншої гілки.

Фішка 5: Реактивація без реактивації

Реактивационные листи займають не останнє місце серед тригерів, так як вони – остання надія на повернення, здавалося б, безнадійно втраченого клієнта. Як поліпшити цей тригер? Не визнаватися клієнту що ви його реанімуєте. Наприклад, прибрати всі фрази на кшталт “ви давно не читаєте наші листи”, “невже це кінець” тощо, як це робить більшість компаній.

Рекомендуємо замість цього дарувати подарунки не читають користувачам або нагороджувати їх бонусами. А чому? А просто так!

Таку тактику застосувала до своїх розсилок одна компанія, що продає іграшки для дітей – і отримала хороші результати. Свою реактивационную розсилку для нечитающих вони збудували в такій послідовності:

  • лист зі знижкою 5% для тих, хто не купує 2 тижні;

 

  • лист зі знижкою 7% для тих, хто не купує місяць;
  • лист зі знижкою 10% для тих, хто не купує 50 днів.

Статистика по розсилка показує кількість прочитання першого листа на рівні 18,4%, і кількість переходів близько 5%. Прочитання і переходи з листів для клієнтів з більш довгим терміном мовчання коливаються на рівні 13,5-14% і 4% відповідно.

Для такого роду реактивації створюються регулярні сценарії для групи, а з допомогою умовних груп в eSputnik сегментувати аудиторію стало ще простіше.

Висновки

Краще – ворог хорошого, і це правило №1 для тригерних розсилок. Те, що працює сьогодні і приносить вам прибуток – завтра може канути в Лету і здорово підмочити вам репутацію. Використовуйте нові підходи до звичних речей, не бійтеся експериментувати і впроваджувати передові фішки у своїй емейл-маркетинг. Кожна з фішок, описана вище, адаптивна та мобільна, і може бути застосовна для будь-якого тригера або розсилки: складний сценарій з лійкою продажів застосуємо як для кинутої кошика так і для кинутого перегляду. А загравати з передплатниками можна не тільки при зустрічі і першому контакті, але і під час прощання або реактивації.

За що ми любимо емейл-маркетинг? За те, що будь-який бізнес може прописувати свої правила гри і грати з ним. Якщо ви вже випробували всі можливі поліпшення для тригерів (та навіть ті, що описані в цій статті) – чому б вам не придумати свій власний тригер для комунікації з клієнтом? А якщо придумаєте, впровадьте, і отримаєте круті результати.

Джерело: https://esputnik.com/

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *