Відгуки клієнтів на сайті: де розмістити, щоб вони приносили користь
Про те, як краще збирати зворотний зв’язок від клієнтів, ми розповіли тут. В даній статті поговоримо про те, де краще розмістити зібрані відгуки, щоб вони залучали нових клієнтів.
Про відгуки
Для початку давайте визначимо найбільш привабливі відгуки. Ключові рекомендації:
Не розміщуйте тільки текст. Всі розуміють, що нескладно взяти і самим написати позитивні коментарі, тому такої інформації вірять далеко не всі. Додавайте фотографії клієнтів, назви компаній, посилання на акаунти або сайти і т. д.
Текстові відгуки не викликають довіри:
Приклад відгуків з фотографіями:
Показуйте товар, виконану роботу. Просіть клієнтів прикріплювати фотографії чи відео продукту, виконаної роботи.
За такими заявами не видно результат робіт:
За такого відкликання видно, наскільки якісно були виконані роботи:
Можна після виконання робіт самим зробити фотографії або попросити клієнта знятися в видеоотзыве, як це зробила компанія у прикладі нижче:
Оформляйте відгуки читабельно. Відгуки повинні бути візуально відокремлені один від одного, а текст та фотографії добре видно. Краще не розміщувати скріншот тексту відкликання, наприклад, з соцмереж. Якщо додати скріншот письмового відзиву, то поруч варто продублювати текст.
За формального стилю тексту не відразу зрозуміло, що це відгук, і текст на скріншоті незручно переглядати:
На прикладі текст зі скріншотів продублювали поруч:
Розміщуйте історії. Клієнт розповідає про вас, про те, як пройшов процес покупки або замовлення у вигляді статті або відео. Можна докладно розповісти про характеристики товару. Такий відгук допоможе відвідувачам більше дізнатися про товар або послугу.
Приклад відгуку-історії про фотоапарат:
Всі розуміють, що кожен клієнт готовий знятися у відео, так що використовуйте інші формати. Тим самим ви покажете, що у вас різні клієнти, а такий контент завжди викликає довіру.
Де розмістити
Розділ «Відгуки»
Краще почати саме з нього, а потім на інших сторінках сайту додавати посилання на нього. Поступово накопичиться велика кількість відгуків, яке буде підвищувати авторитет компанії.
Для інтернет-магазину в даному розділі варто розміщувати тільки відгуки про компанії в цілому, наприклад, від партнерів. Відгуки про конкретний товар доречніше в картці конкретного товару.
Наші рекомендації при створенні розділу «Відгуки»:
Діліть відгуки на категорії. Наприклад, якщо у вас декілька послуг, то додайте можливість відсортувати відгуки (наприклад, використовуйте вкладки). Так користувач зможе отримати інформацію по цікавить його категорії.
Приклад поділу відгуків про готелі по країнах і ще додатково виділені популярні напрямки:
Додайте форму відгуків. Банально, але багато хто про це забувають, і користувачі не знають, як залишити свій відгук. Якщо список відгуків при прокручуванні сторінки вниз підвантажується автоматично, то додайте форму на початку сторінки, а якщо список розділений на сторінки (пагинация), то внизу.
Приклад розміщення форми відкликання у вигляді кнопки:
Або можна додати посилання на форму перед списком відгуків:
За замовчуванням звертайте довгі відгуки. Так сторінка буде виглядати акуратніше і користувачі зможуть побачити більше відгуків.
Розміщуйте відгуки не більше ніж 1-2 колонки. Чим більше колонок, тим складніше сприймається інформація.
Приклад розміщення відгуків в дві колонки:
Головна сторінка
На цій сторінці обов’язково варто згадати про те, що у вас є розділ з відгуками. Виберіть декілька найпривабливіших відгуків і розмістіть їх у вигляді невеликого блоку з посиланням на повний список.
Приклад слайдера з відгуками на Головній сторінці:
Сторінки товарів
В картці товару слід додати вкладку з відгуками для даного товару, що допоможе клієнту прийняти рішення про покупку. Також не забудьте додати форму відгуків. Для зручності збору зворотного зв’язку налаштуйте автоматичну відправку листів з пропозицією залишити відгук по придбаному товару.
Приклад вкладки з відгуками в картці товару:
Сторінки послуг
На кожній сторінці варто додати блок з відгуками саме по даній послузі. Як і для Головної можна вибрати декілька найбільш змістовних відгуків і розмістити в окремий блок з посиланням на загальний розділ.
Приклад блоку з відгуками на станиці послуг:
Сторінка про компанію
На цій сторінці додавайте тільки відгуки про компанії в цілому, відгуки за конкретної послуги чи товару залиште для відповідних сторінок. Тут теж можна розмістити тільки найцікавіші відгуки і додати посилання на повний розділ.
Якщо немає відгуків від партнерів, можна опублікувати посилання на відгуки клієнтів:
Форма відгуку
Про те, якими мають бути форми на сайті, ми писали раніше. Що стосується форми відгуків, то вона має містити такі елементи:
- Заголовок. Підпишіть, що за допомогою даної форми користувач може залишити відгук.
- Поле «Ім’я». Зробіть поле не є обов’язковим для заповнення.
- Поле «Email». Дане поле краще зробити обов’язковим для заповнення.
- Поле «Текст відгуку». Дане поле також варто зробити обов’язковим для заповнення.
- Можливість прикріпити зображення. Після додавання можна відображати превью фотографії або назва прикріпленого файлу.
- Кнопку відправки даних. Нагадуємо на всяк випадок=)
Приклад форми відкликання для авторизованих користувачів (ім’я заповнюється автоматично):
Для полегшення збору інформації про користувачів можна додати можливість авторизуватися через соцмережі. Такі відгуки завжди будуть містити ім’я і аватар користувача, що сприяє підвищенню довіри до розділу.
Підсумок
Обов’язково збирайте зворотний зв’язок з клієнтів і розміщуйте відгуки на сайті. Не бійтеся негативних відгуків, просто потрібно навчитися їх правильно обробляти. З відгуками сайт буде виглядати живим і викликати розташування відвідувачів.
Якщо у вас виникли питання по розміщенню відгуків чи потрібна консультація, то можете довірити аналіз сайту нашим фахівцям.
