Відгуки клієнтів на сайті: де розмістити, щоб вони приносили користь

Про те, як краще збирати зворотний зв’язок від клієнтів, ми розповіли тут. В даній статті поговоримо про те, де краще розмістити зібрані відгуки, щоб вони залучали нових клієнтів.

Про відгуки

Для початку давайте визначимо найбільш привабливі відгуки. Ключові рекомендації:

  1. Не розміщуйте тільки текст. Всі розуміють, що нескладно взяти і самим написати позитивні коментарі, тому такої інформації вірять далеко не всі. Додавайте фотографії клієнтів, назви компаній, посилання на акаунти або сайти і т. д.

    Текстові відгуки не викликають довіри:

    Приклад відгуків з фотографіями:

  2. Показуйте товар, виконану роботу. Просіть клієнтів прикріплювати фотографії чи відео продукту, виконаної роботи.

    За такими заявами не видно результат робіт:

    За такого відкликання видно, наскільки якісно були виконані роботи:

    Можна після виконання робіт самим зробити фотографії або попросити клієнта знятися в видеоотзыве, як це зробила компанія у прикладі нижче:

  3. Оформляйте відгуки читабельно. Відгуки повинні бути візуально відокремлені один від одного, а текст та фотографії добре видно. Краще не розміщувати скріншот тексту відкликання, наприклад, з соцмереж. Якщо додати скріншот письмового відзиву, то поруч варто продублювати текст.

    За формального стилю тексту не відразу зрозуміло, що це відгук, і текст на скріншоті незручно переглядати:

    На прикладі текст зі скріншотів продублювали поруч:

  4. Розміщуйте історії. Клієнт розповідає про вас, про те, як пройшов процес покупки або замовлення у вигляді статті або відео. Можна докладно розповісти про характеристики товару. Такий відгук допоможе відвідувачам більше дізнатися про товар або послугу.

    Приклад відгуку-історії про фотоапарат:

    Всі розуміють, що кожен клієнт готовий знятися у відео, так що використовуйте інші формати. Тим самим ви покажете, що у вас різні клієнти, а такий контент завжди викликає довіру.

Читайте також  Що таке CTA: справжній гіпноз в текстах що продають

Де розмістити

Розділ «Відгуки»

Краще почати саме з нього, а потім на інших сторінках сайту додавати посилання на нього. Поступово накопичиться велика кількість відгуків, яке буде підвищувати авторитет компанії.

Для інтернет-магазину в даному розділі варто розміщувати тільки відгуки про компанії в цілому, наприклад, від партнерів. Відгуки про конкретний товар доречніше в картці конкретного товару.

Наші рекомендації при створенні розділу «Відгуки»:

  1. Діліть відгуки на категорії. Наприклад, якщо у вас декілька послуг, то додайте можливість відсортувати відгуки (наприклад, використовуйте вкладки). Так користувач зможе отримати інформацію по цікавить його категорії.

    Приклад поділу відгуків про готелі по країнах і ще додатково виділені популярні напрямки:

  2. Додайте форму відгуків. Банально, але багато хто про це забувають, і користувачі не знають, як залишити свій відгук. Якщо список відгуків при прокручуванні сторінки вниз підвантажується автоматично, то додайте форму на початку сторінки, а якщо список розділений на сторінки (пагинация), то внизу.

    Приклад розміщення форми відкликання у вигляді кнопки:

    Або можна додати посилання на форму перед списком відгуків:

  3. За замовчуванням звертайте довгі відгуки. Так сторінка буде виглядати акуратніше і користувачі зможуть побачити більше відгуків.

  4. Розміщуйте відгуки не більше ніж 1-2 колонки. Чим більше колонок, тим складніше сприймається інформація.

    Приклад розміщення відгуків в дві колонки:

Головна сторінка

На цій сторінці обов’язково варто згадати про те, що у вас є розділ з відгуками. Виберіть декілька найпривабливіших відгуків і розмістіть їх у вигляді невеликого блоку з посиланням на повний список.

Приклад слайдера з відгуками на Головній сторінці:

Сторінки товарів

В картці товару слід додати вкладку з відгуками для даного товару, що допоможе клієнту прийняти рішення про покупку. Також не забудьте додати форму відгуків. Для зручності збору зворотного зв’язку налаштуйте автоматичну відправку листів з пропозицією залишити відгук по придбаному товару.

Читайте також  Апгрейд текстів для SEO оптимізації: 14 сервісів в допомогу.

Приклад вкладки з відгуками в картці товару:

Сторінки послуг

На кожній сторінці варто додати блок з відгуками саме по даній послузі. Як і для Головної можна вибрати декілька найбільш змістовних відгуків і розмістити в окремий блок з посиланням на загальний розділ.

Приклад блоку з відгуками на станиці послуг:

Сторінка про компанію

На цій сторінці додавайте тільки відгуки про компанії в цілому, відгуки за конкретної послуги чи товару залиште для відповідних сторінок. Тут теж можна розмістити тільки найцікавіші відгуки і додати посилання на повний розділ.

Якщо немає відгуків від партнерів, можна опублікувати посилання на відгуки клієнтів:

Форма відгуку

Про те, якими мають бути форми на сайті, ми писали раніше. Що стосується форми відгуків, то вона має містити такі елементи:

  1. Заголовок. Підпишіть, що за допомогою даної форми користувач може залишити відгук.
  2. Поле «Ім’я». Зробіть поле не є обов’язковим для заповнення.
  3. Поле «Email». Дане поле краще зробити обов’язковим для заповнення.
  4. Поле «Текст відгуку». Дане поле також варто зробити обов’язковим для заповнення.
  5. Можливість прикріпити зображення. Після додавання можна відображати превью фотографії або назва прикріпленого файлу.
  6. Кнопку відправки даних. Нагадуємо на всяк випадок=)

Приклад форми відкликання для авторизованих користувачів (ім’я заповнюється автоматично):

Для полегшення збору інформації про користувачів можна додати можливість авторизуватися через соцмережі. Такі відгуки завжди будуть містити ім’я і аватар користувача, що сприяє підвищенню довіри до розділу.

Підсумок

Обов’язково збирайте зворотний зв’язок з клієнтів і розміщуйте відгуки на сайті. Не бійтеся негативних відгуків, просто потрібно навчитися їх правильно обробляти. З відгуками сайт буде виглядати живим і викликати розташування відвідувачів.

Якщо у вас виникли питання по розміщенню відгуків чи потрібна консультація, то можете довірити аналіз сайту нашим фахівцям.

Читайте також  Як просувати додаток на західний ринок

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *