Відповіді на відгуки в GMB можуть підвищувати конверсії на 80% – дослідження

Компанія Uberall поділилася результатами масштабного дослідження з Google Мій бізнес, покликаного з’ясувати, які фактори підвищують конверсії і відвідуваність магазинів.

У ході дослідження фахівці Uberall вивчили дані за 64 тис. бізнес-профілів СМБ, підприємств і глобальних брендів за період з першої половини 2018 за першу половину 2019 року.

Отримані результати показали, що підвищення середнього рейтингу з 3,5 до 3,7 зірок призводить до значного збільшення числа конверсій (майже на 120%). Більш того, у компаній, які відповідають щонайменше на 32% відгуків, коефіцієнт конверсії був на 80% вище, ніж у представників малого бізнесу і прямих конкурентів, які відповідають на 10% відгуків.

Під конверсіями в дослідженні розумілися телефонні дзвінки, запити адреси і переходи на сайт.

В цілому по вибірці коефіцієнт конверсії сягала пікових значень, коли рейтинг компанії становив 4,9 зірок.

На діаграмі нижче показано зростання конверсій для всіх трьох типів бізнесу, вивчених Uberall — починаючи від малого бізнесу і закінчуючи світовими брендами. По всім з них максимальний приріст конверсій спостерігався при рейтингах між 3,5 і 3,7.

При 5 зірок показник конверсії у СМБ і світових брендів падав, а у підприємств — досягав піку. Найбільший стрибок у конверсіях, 25%, спостерігався на підприємствах, що переходить з 4,3 до 4,4 зірок.

У середньому представники малого і середнього бізнесу мали вищі рейтинги, ніж підприємства по всіх галузях.

Коли СМБ і великі компанії відповідають приблизно на 10%
відгуків, то коефіцієнти конверсії у них приблизно однакові (близько 3%).
Однак, коли підприємства відповідають мінімум на 32%, то вони досягають значно
більш високих показників конверсії (на 80%), ніж їх прямі конкуренти і СМБ,
відповідають тільки на 10% відгуків.

В цілому показник відповідей був найвищим за СМБ (25%),
за ними слідують підприємства (12%), а потім – глобальні бренди (9%).

На діаграмі нижче – середня кількість відгуків в порівнянні з об’ємом відгуків для досягнення максимальних показників зростання конверсії з різних галузей:

Згідно з даними звіту, робота над рейтингом і відповідями на відгуки дозволяє значно впливати на показник конверсії.

Дослідження також показало, що споживачі, які взаємодіяли з брендом онлайн, з високою ймовірністю протягом 24 годин відвідають його магазин. Отже, 25%-й приріст числа конверсій також може означати 25%-е збільшення кількості відвідувань магазину кожен день.

Щоб досягти пікових показників зростання конверсії, потрібно прагнути до того, що рейтинг компанії Google перевищував позначку у 3,7 зірок.