Відстеження конверсій і дзвінків по контекстній рекламі, підключення сервісів коллтрекінга.

Для кожного рекламодавця важливо розуміти, приносить його реклама результати і чи є сенс вкладати кошти в той чи інший канал. Для цього слід правильно відстежувати кількість звернень з кожного каналу. Як це зробити?

Можна просити службу клієнтського сервісу опитувати кожного, хто звернувся, звідки той прийшов. Але так об’єктивну картину не побачити. Співробітник може забути запитати, а клієнт може і не згадати, як вийшов на вас.

Зрозуміти, звідки прийшов клієнт, допоможуть сервіси коллтрекінга, які не тільки фіксують кількість лідов, але і записують розмови з потенційними клієнтами. А значить, можна буде оцінити не тільки конверсионность каналу, але і якість обробки лідов.

Як зв’язати офлайн конверсії і канали онлайн

Припустимо, ви власник мережі будівельних магазинів. Є кілька офлайн-точок у місті, а також інтернет-магазин. Потенційний клієнт шукає в інтернеті шпалери, клікає на рекламне оголошення потрапляє на ваш сайт, знаходить ідеальні шпалери, кладе їх у кошик, але не оформляє замовлення, навіть якщо ви йому сто разів ретаргетингом про товар нагадали.

Ви можете вирішити, що реклама налаштована недостатньо добре або сайт погано відпрацьовує.

Але це не завжди так. Не виключений такий варіант, що людина вибрала шпалери на сайті, потім заїхав в офлайн-магазин та здійснив покупку. Ну хочеться йому ці шпалери «помацати» наживо. У цьому випадку ваш ретаргетінг буде тільки дратувати (шпалери-то він вже купив, а ви думаєте, що ні, і продовжуєте показувати йому рекламу).

Опитування

Для відстеження таких випадків в магазинах просять заповнити міні-анкету (наприклад, взамін на отримання дисконтної картки). Ця анкета, як правило, включає в себе інформацію про покупця, а також питання типу: «Як ви дізналися про нас?».

Проте відповідають на таке запитання найчастіше: «в інтернеті». І це може бути все, що завгодно: органічна видача, пошукова реклама, реклама в мережах, товарна реклама, ретаргетінг і так далі.

Кодове слово або промокод

Більш просунуті рекламодавці видають промокоди на спеціальні пропозиції, використовуючи для кожного каналу свій промо-код. Так ще більш-менш вийде зв’язати відвідувачів офлайн і онлайн-канали, але теж не точно – хтось із клієнтів промокод забув, хтось втратив, а кому-то він був зовсім не потрібен.

Сучасні технології

З передових технологій – встановлювати wifi-сенсори і впізнавати клієнтів за ним.

Але іноді клієнт може спочатку в магазин просто зателефонувати і зробити замовлення за телефоном. І тут, щоб точно визначити, який канал приніс звернення, необхідно підключити сервіс коллтрекінга. Про це сьогодні й поговоримо.

Сервіси коллтрекінга для відстеження звернень

Розглянемо кілька бюджетних варіантів для відстеження дзвінків і розберемося, як аналізувати зібрані дані.

Чому важливо відстежувати дзвінки?

Багато рекламодавці обмежуються налаштуванням систем аналітики, які збирають дані з сайту: відправлені форми, оформлення замовлення і т. д.

Але, як ви вже зрозуміли, цього недостатньо. Користувачі не завжди можуть отримати всю корисну інформацію з сайту, крім того, іноді зателефонувати може бути надійніше – можна уточнити інформацію по своїм замовленням, познайомитися з компанією краще.

Читайте також  Ілон Маск поскаржився, що в Google складно знайти сонячні панелі Tesla

Без відстеження дзвінків з реклами рекламодавець може подумати, що контекстна реклама неефективна і призупинить цей канал просування, подумавши, що дзвінки ніяк не пов’язані з рекламою.

Як відстежувати дзвінки за допомогою коллтрекінгів?

Серед варіантів:

  1. Опитування оператора (як ви дізналися про нас?).
  2. Кодове слово (скажіть кодове слово і отримайте знижку на замовлення).
  3. Підміна номерів на сайті (окремий номер для кожного джерела трафіку).
  4. Окремий номер (номер, за яким будуть дзвонити клієнти, що прийшли з реклами).

Як відстежувати дзвінки дешево?

Найдешевший варіант, а точніше безкоштовний – своїми силами.

З допомогою операторів колл-центру

Якщо зобов’язати оператора уточнювати, звідки прийшов звернувся клієнт, то це не потребує фінансових вкладень. Але цей спосіб не є достовірним, як ми вже говорили вище. Та й погодьтеся, такі питання можуть дратувати клієнта і відволікати від основної мети – купівлі.

Другий варіант – придумати кодове слово для кожного джерела трафіку і просити назвати його по телефону. Наприклад: назвіть оператору кодове слово «Даром» і отримаєте подарунок-сюрприз.

Недоліки цього способу в тому, що зазвичай за озвучування кодового слова клієнтам видається плюшка, ну і нікуди не дінешся від того, що клієнт просто не назвав дане слово, хоча прийшов по тій самій рекламі. Також це кодове слово може передаватися по «сарафанному радіо», тому достовірні дані за підсумком можна не отримати.

Підміна номерів

Більш точним методом, який потребує фінансових вкладень, є підміна номерів на сайті.

Якщо у вас є сайт, що просувається, кілька телефонних номерів, і ви можете налаштувати підміну за допомогою JavaScript, то цей варіант підходить. У цьому випадку рекламодавець точно знає, з якого джерела користувач прийшов на сайт і подзвонив.

Ще простіше, якщо під кожен рекламний канал у вас своя посадкова сторінка. На ній досить помістити унікальний номер телефону і відслідковувати дзвінки з цього джерела трафіку.

Також можна скористатися послугами платних коллтрекінгових сервісів, яких з кожним роком стає все більше.

Це відносно недорогий спосіб збору достовірних даних, який допоможе не тільки записувати кількість звернень, але і якість обробки дзвінка, тривалість обігу, а також дозволить детально проаналізувати: який тип рекламної кампанії призвів до дзвінка, яке ключове слово і оголошення.

Розглянемо недорогі, але досить корисні та прості системи коллтрекінга. Почнемо, мабуть, з самої популярної.

Популярні сервіси коллтрекінга

Цільовий дзвінок 2.0 від Яндекса

Вартість одного номера – 11 рублів в день (з урахуванням ПДВ). Мінімальна сума поповнення – 330 рублів.

Підключається даний інструмент до лічильника Метрики, тому його наявність обов’язково.

Оплата повинна проводитись в записі, в якому створено лічильник.

Цільовий дзвінок налаштовується в інтерфейсі Яндекс Метрики:

Спочатку необхідно поповнити рахунок на мінімальну суму:

Після надходження оплати підключаєте номер:

Гроші почнуть списуватися після підключення.

Дзвінки з виданого Метрикою номери будуть переадресовуватися на ваш звичайний номер телефону. Статистика відображається у звітах Цільового дзвінка.

Читайте також  Готуємо картинки для сайту без Photoshop

Інструмент дуже бюджетний і зручний, але скористатися ним можуть не всі. Доступний він лише для номерів з кодами– 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. А якщо ваш номер підходить і починається на 8 800, то для заміни буде виданий номер з кодом 495.

Статистику дзвінків можна подивитися в звіті Яндекс Метрики:

У звіті буде доступна інформація по даті дзвінка, тривалості очікування, часу розмови:

На жаль, прослухати розмову і оцінити якість роботи вашого менеджера ви не зможете.

Сервіс Callibri

Платний бюджетний сервіс пропонує кілька тарифів: S, M, L. Тарифи поділяються за кількістю змінних номерів, email. У кожному зазначено рекомендоване число унікальних відвідувачів і для якої кількості рекламних каналів підійде.

Щоб відстежувати контакти з одного джерела трафіку, можна підключити один номер – тариф S – вартість 1 000 руб. Якщо ваш номер федеральний і починається на 8 800, то вартість номера складе 3 000 руб., і потрібна додаткова оплата хвилин вхідних дзвінків: 100 хвилин – 500 руб.

Щоб підключити коллтрекінг, необхідно буде зареєструватися на сайті, з урахуванням побажань щодо збору статистики слід налаштувати особистий кабінет, додати код коллтрекінга на сайт (щоб відбувалася підміна номера) та сплатити рахунок за обраним тарифом.

Дзвінки можна буде прослухати, статистика збирається у особистому кабінеті:

З бюджетним тарифом не вийде відстежити, за яким ключовому запиту було здійснено дзвінок. Але можна налаштувати UTM-мітки, в цьому випадку можна буде детально проаналізувати трафік.

Co Magic

Сервіс наскрізний аналітики (оцінка ефективності на підставі даних про продажі). На сайт встановлюється один код з усіма каналами зв’язку з клієнтом. За ним починає набиратися єдина статистика. При наявності CRM-системи можна пов’язувати звернення клієнтів з продажами і отримувати більш повну картину.

Co Magic пропонує варіанти статичного і динамічного коллтрекінга. Вартістю – від 2 100 руб. Система дозволить збирати дані по дзвінкам і стежити за вартість контакту.

CallTracking

Ще одна система динамічного і статичного коллтрекінга. Підрахунок і аналітика дзвінків з реклами.

Тарифи сервісу залежать від коду номера телефону і відвідуваності сайту. Тарифний план обираєте, відштовхуючись від того, яку аналітику хочете отримати (дзвінки по певних каналах/дзвінки по певних ключових фразах).

Самим бюджетним тарифом є «Базовий». З його допомогою проводиться аналітика до каналу реклами. Вартість складає від 2 150 руб.

Є можливість отримати доступ до демо-кабінету і подивитися звіти в деталях, щоб сформувати уявлення про сервіс.

Плюсом є те, що підключення безкоштовно.

CallTouch

Даний сервіс, мабуть, є лідером ринку. І найчастіше своїм клієнтам ми рекомендуємо звернути увагу саме на цю систему. Сервіс надає послуги динамичекого і статичного коллтрекінга. В арсеналі CallTouch є багато функцій для детальної аналітики, наприклад: розрахунок ROI, вартість унікального ліда, є окремі звіти по Яндекс Директу і Гугл Рекламі. Цим сервісом користуються багато агентства і професіонали з контекстної реклами.

Бюджетний тариф коштує від 990 руб. Додатково оплачується підмінний номер і добове кількість сесій. Тобто за фактом мінімальна вартість складе 1 540 рублів.

Читайте також  Робота з негативними відгуками в інтернеті – ще раз про головне

Підключити та налаштувати особистий кабінет в CallTouch доведеться самостійно.

У даному тарифі недоступне поділ за звітами для Яндекс Діректа і Гугл Рекламі, але можна подивитися статистику по платним джерел трафіку:

При коректної настройки UTM-міток можна буде розділяти джерела платного трафіку:

У системі також доступний журнал дзвінків і заявок.

Якщо ви хочете почати відстежувати дзвінки по рекламі, то варто спробувати підключити статичний коллтрекінг. Навіть самі бюджетні тарифи дозволяти виявити слабкі сторони рекламної кампанії.

Щоб вам було простіше визначитися з вибором коллтрекінга, ми склали порівняльну таблицю:

Сервіс Ціна (руб/міс) Охоплення Основні переваги
Цільовий дзвінок від 330 Москва, Санкт-Петербург, Нижній Новгород і область, Харків і область
  • Низька вартість послуги.
  • Простота підключення (можливість підключити ЦЗ самостійно).
  • Звіти щодо дзвінків доступні в звичному інструменті – Яндекс Метрика.
Callibri від 1 000 100 міст
  • В тарифах вказана остаточна ціна (без подальших націнок).
  • Докладні оперативні консультації служби підтримки, допомога при налаштуванні і додавання коду на сайт.
CoMagic від 2 100 35 регіонів
  • Наскрізна аналітика усіх джерел трафіку.
  • Інтеграція зі всіма рекламними і CRM-системами.
Calltracking від 2 150 63 регіону
  • Сервіс є оператором зв’язку – номери «з перших рук».
  • Простота запуску.
CallTouch від 990 82 міста
  • Лідери ринку.
  • Великий функціонал для детальної аналітики.
  • Можливість будувати докладні звіти.

Чому вам необхідний коллтекинг:

  • За статистикою, великий відсоток звернень в компанію – телефонні дзвінки. При відстеженні тільки заявок з сайту ви отримуєте неповну статистику.
  • Ви будете знати, який джерело приносить прибуток, і зможете відключати неефективні канали.
  • Використовуючи статистику коллтрекінга, ви будете підвищувати ефективність рекламних кампаній (знаючи, за яким ключовим словом перейшов подзвонив).
  • Ви зможете підвищувати ефективність ваших співробітників, які обробляють дзвінки.

Але, підключаючи який-небудь платний сервіс, не забувайте про деякі деталі.

Важливі моменти, які необхідно знати при роботі з системами коллтрекінга:

  • У будь-яких сервісів трапляються збої та похибки (як звітів, так і самого процесу). Тобто, якщо в сервісі трапляються збої, клієнти в цей момент просто не можуть додзвонитися в вашу компанію.
  • У разі самостійного підключення номера телефону обов’язково перевірте правильність його написання. Нерідко коллтрекінговые сервіси говорять про випадки, коли клієнт сам вказав невірний номер, на який повинні надходити дзвінки. Найчастіше помиляються на одну цифру.
  • Якщо ви вирішили відмовитися від використання підміни номерів, обов’язково приберіть цей параметр в коді сайту. Інакше виданий номер залишиться на сторінках, але дзвінки на ваш реальний номер телефону переадресовуватися не будуть.

Освоюйте аналітику по дзвінках і вдосконалюйте її. Надалі підключайте нові функції систем і підвищуйте ефективність реклами з допомогою відстеження дзвінків. Створюйте ефективні рекламні кампанії і не випускайте з уваги ні один дзвінок.

Якщо вам сподобалася одна з систем коллтрекінга, але боїтеся спробувати налаштувати самостійно, звертайтеся до нас! Ми працюємо з будь-якими системами аналітики.

Степан Лютий

Обожнюю технології в сучасному світі. Хоча частенько і замислююся над тим, як далеко вони нас заведуть. Не те, щоб я прям і знаюся на ядрах, пікселях, коллайдерах і інших парсеках. Просто приходжу в захват від того, що може в творчому пориві вигадати людський розум.

You may also like...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *